Call center multi-operatore
Software per call center multi-operatore per team che rispondono insieme.
Raggruppi i Suoi collaboratori, acceda subito alla cronologia del cliente e massimizzi la qualità del servizio con l'assistenza multi-operatore.
Oppure inizi con 150 $ di credito, sufficienti per un primo mese di Growth
Salve, mi hanno addebitato due volte l'ultima fattura.
09:41
Ci scusiamo, Omar. La metto subito in contatto con il nostro team di fatturazione.
09:41
Salve Omar, sono Selin della fatturazione. Vedo entrambi gli addebiti e i Suoi messaggi precedenti.
09:43
Perfetto. Potete rimborsarne uno?
09:43
Rimborso avviato
Addebito duplicato · Fattura 1042
Responsabile: Selin · Team fatturazione
Fatto. Le scriverò qui quando sarà completato.
09:44
Funzionalità del call center
Tutte le funzionalità necessarie per gestire un call center di livello enterprise in un'unica piattaforma
- Monitoraggio degli operatori
Gestione degli operatori
Raggruppi i membri del team, assegni le autorizzazioni e ne monitori le prestazioni
- Raggruppamento per team
- Definizione di ruoli e autorizzazioni
- Gestione degli orari di lavoro
- Monitoraggio delle prestazioni
- Canali in un'unica cronologia
Cronologia delle conversazioni
Acceda subito alla cronologia del cliente e lo assista senza perdere il contesto
- Cronologia chat completa
- Cronologia tra canali
- Vista del profilo cliente
- Cronologia delle interazioni
- Risposte rapide
Sistema di risposte rapide
Riduca al minimo i tempi di risposta con modelli pronti e suggerimenti intelligenti
- Risposte predefinite
- Suggerimenti intelligenti
- Libreria di modelli
- Completamento automatico
- Inbox condivisa del team
Multi-operatore
Più operatori possono lavorare contemporaneamente con bilanciamento del carico
- Gestione simultanea
- Bilanciamento del carico
- Disponibilità degli operatori
- Instradamento per competenze
- Instradamento per competenze
Instradamento intelligente
Instradi automaticamente le richieste dei clienti all'operatore più adatto
- Instradamento per competenze
- Code prioritarie
- Gestione dei clienti VIP
- Gestione delle escalation
- Dashboard SLA
Analisi delle prestazioni
Ottimizzi le prestazioni del call center con report dettagliati
- Dashboard in tempo reale
- KPI degli operatori
- Soddisfazione dei clienti
- Monitoraggio degli SLA
Gestione automatizzata dei flussi di lavoro
Riduca al minimo le operazioni manuali con l'automazione basata sull'IA
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Instradamento intelligente
Instradi i messaggi in arrivo all'operatore più adatto in base al profilo del cliente
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Caricamento del contesto
Carichi automaticamente la cronologia del cliente e le interazioni precedenti all'operatore
-
Assistenza alle risposte
Offra opzioni di risposta rapida con suggerimenti intelligenti e modelli
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Controllo qualità
Verifichi la qualità delle risposte e monitori la soddisfazione dei clienti
Più prestazioni con MonoChat
Risultati del passaggio dalle soluzioni tradizionali di call center a MonoChat
| Ambito | Con MonoChat | Prima | Cosa cambia |
|---|---|---|---|
| Canali | Un'unica inbox | App separate | Ogni canale in un unico posto |
| Contesto del cliente | Cronologia completa | Frammentato | Cronologia cross-canale |
| Fuori orario | IA 24/7 | Senza risposta | L'IA risponde, gli operatori subentrano |
| Assegnazione | Automatica | Manuale | Instradamento per competenze |
Continui a esplorare
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Inbox unificata del team
Gestisca tutte le conversazioni con i clienti di ogni canale in un'unica inbox. -
Automazione dei flussi
Crei percorsi cliente guidati dagli eventi con un'automazione intelligente. -
Assistenti IA e chatbot
Attivi assistenti IA che rispondono, guidano e qualificano i clienti. -
Business Intelligence
Monitori conversazioni, team, campagne e prestazioni dell'IA.
Primo mese di Growth offerto da noi
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Professionalizzi il Suo servizio clienti con MonoChat, ottimizzi le prestazioni degli operatori e massimizzi la soddisfazione dei clienti.
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