মাল্টি এজেন্ট কল সেন্টার

মাল্টি-এজেন্ট কল সেন্টার সফটওয়্যার যে টিম একসঙ্গে উত্তর দেয় তাদের জন্য।

আপনার কর্মীদের গ্রুপ করুন, মুহূর্তেই গ্রাহকের ইতিহাস দেখুন এবং মাল্টি-এজেন্ট সাপোর্টের মাধ্যমে সেবার মান সর্বোচ্চ করুন।

বিনামূল্যে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট

Nova Telecom ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট

হ্যালো, আমার সর্বশেষ ইনভয়েসে দুইবার চার্জ কাটা হয়েছে।

09:41

এজন্য দুঃখিত, Omar। আমি এখনই আপনাকে আমাদের বিলিং টিমের সঙ্গে সংযুক্ত করছি।

09:41

হ্যালো Omar, আমি বিলিং থেকে Selin। আমি দুটি চার্জ এবং আপনার আগের মেসেজগুলো দেখতে পাচ্ছি।

09:43

চমৎকার। আপনি কি একটি ফেরত দিতে পারবেন?

09:43

রিফান্ড শুরু হয়েছে

ডুপ্লিকেট চার্জ · Invoice 1042

দায়িত্বে: Selin · বিলিং টিম

হয়ে গেছে। সম্পন্ন হলে আমি এখানে আপনাকে মেসেজ করব।

09:44

কল সেন্টারের সক্ষমতা

এন্টারপ্রাইজ পর্যায়ের কল সেন্টার পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সব ফিচার একটি প্ল্যাটফর্মে

এজেন্ট মনিটরিং
এজেন্ট ম্যানেজমেন্ট

আপনার টিম সদস্যদের গ্রুপ করুন, পারমিশন দিন এবং তাদের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করুন
- টিম-ভিত্তিক গ্রুপিং
- ভূমিকা ও পারমিশন নির্ধারণ
- কর্মঘণ্টা ব্যবস্থাপনা
- পারফরম্যান্স মনিটরিং
এক ইতিহাসে সব চ্যানেল
কথোপকথনের ইতিহাস

তাৎক্ষণিকভাবে গ্রাহকের ইতিহাস দেখুন এবং প্রেক্ষাপট না হারিয়ে সেবা দিন
- সম্পূর্ণ চ্যাট ইতিহাস
- ক্রস-চ্যানেল ইতিহাস
- গ্রাহক প্রোফাইল ভিউ
- ইন্টারঅ্যাকশন টাইমলাইন
ক্যান্ড রিপ্লাই
দ্রুত উত্তর ব্যবস্থা

তৈরি টেমপ্লেট ও স্মার্ট সাজেশনের মাধ্যমে উত্তর দেওয়ার সময় কমিয়ে আনুন
- ক্যান্ড রেসপন্স
- স্মার্ট সাজেশন
- টেমপ্লেট লাইব্রেরি
- অটো-কমপ্লিশন
শেয়ার্ড টিম ইনবক্স
মাল্টি-এজেন্ট

লোড ব্যালান্সিংসহ একাধিক এজেন্ট একই সময়ে কাজ করতে পারেন
- একই সময়ে পরিচালনা
- লোড ব্যালান্সিং
- এজেন্টের প্রাপ্যতা
- স্কিল-ভিত্তিক রাউটিং
স্কিল-ভিত্তিক রাউটিং
স্মার্ট রাউটিং

গ্রাহকের প্রশ্ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সবচেয়ে উপযুক্ত এজেন্টের কাছে পাঠান
- স্কিল-ভিত্তিক রাউটিং
- অগ্রাধিকার কিউ
- VIP গ্রাহক পরিচালনা
- এসক্যালেশন ম্যানেজমেন্ট
SLA ড্যাশবোর্ড
পারফরম্যান্স অ্যানালিটিক্স

বিস্তারিত রিপোর্টিংয়ের মাধ্যমে আপনার কল সেন্টারের পারফরম্যান্স অপটিমাইজ করুন
- রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ড
- এজেন্ট KPI
- গ্রাহক সন্তুষ্টি
- SLA মনিটরিং

স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো ম্যানেজমেন্ট

AI-চালিত অটোমেশনের মাধ্যমে ম্যানুয়াল কাজ কমান

ইন্টেলিজেন্ট রাউটিং

গ্রাহকের প্রোফাইল অনুযায়ী আসা মেসেজ সবচেয়ে উপযুক্ত এজেন্টের কাছে পাঠান
কনটেক্সট লোডিং

এজেন্টের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের ইতিহাস ও আগের ইন্টারঅ্যাকশন লোড করুন
উত্তর দেওয়ায় সহায়তা

স্মার্ট সাজেশন ও টেমপ্লেটের মাধ্যমে দ্রুত উত্তরের বিকল্প দিন
কোয়ালিটি অ্যাসিওরেন্স

উত্তরের মান যাচাই করুন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি ট্র্যাক করুন

MonoChat-এর মাধ্যমে পারফরম্যান্স বৃদ্ধি

ঐতিহ্যবাহী কল সেন্টার সমাধান থেকে MonoChat-এ আসার ফলাফল

MonoChat-এর মাধ্যমে পারফরম্যান্স বৃদ্ধি
ক্ষেত্র	MonoChat-এর সঙ্গে	আগে	কী বদলায়
চ্যানেল	একটি ইনবক্স	আলাদা অ্যাপ	সব চ্যানেল এক জায়গায়
গ্রাহকের প্রসঙ্গ	সম্পূর্ণ ইতিহাস	ছড়িয়ে-ছিটিয়ে	ক্রস-চ্যানেল টাইমলাইন
অফিস সময়ের পর	24/7 AI	উত্তরহীন	AI উত্তর দেয়, এজেন্ট দায়িত্ব নেয়
অ্যাসাইনমেন্ট	স্বয়ংক্রিয়	ম্যানুয়াল	স্কিল-ভিত্তিক রাউটিং

আরও দেখুন

Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে

আপনার কল সেন্টারের দক্ষতা বাড়ান

MonoChat দিয়ে আপনার গ্রাহকসেবাকে আরও পেশাদার করুন, এজেন্টদের পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজ করুন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ করুন।

$150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই

মাল্টি-এজেন্ট কল সেন্টার সফটওয়্যার যে টিম একসঙ্গে উত্তর দেয় তাদের জন্য।

কল সেন্টারের সক্ষমতা

এজেন্ট ম্যানেজমেন্ট

কথোপকথনের ইতিহাস

দ্রুত উত্তর ব্যবস্থা