Facebook Messenger অটোমেশন এক ইনবক্সে সোশ্যাল সেলিং ও সাপোর্ট

আপনি আপনার Facebook Page ও Messenger MonoChat-এ সংযুক্ত করে একটি শেয়ার্ড ইনবক্সে কথোপকথন পরিচালনা, উত্তর স্বয়ংক্রিয়, চ্যাট টিমের কাছে রাউট এবং অ্যানালিটিক্স দিয়ে পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে পারেন।

জি। আপনি এমন ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন যা পোস্টের কমেন্টকে প্রাইভেট Messenger কথোপকথনে (কমেন্ট-টু-DM) রূপান্তর করে, লিড যাচাই করে এবং বট বা মানব এজেন্টের মাধ্যমে যাত্রা চালিয়ে যায়।

জি। MonoChat অ্যাসাইনমেন্ট ও রাউটিংসহ একটি টিম ইনবক্স দেয়, ফলে একাধিক এজেন্ট একই Page-এ একসঙ্গে কাজ করতে পারেন এবং কথোপকথনগুলোর দায়িত্ব ও দৃশ্যমানতা বজায় থাকে।

জি। আপনি আপনার প্রোডাক্ট ক্যাটালগ সিঙ্ক বা যোগ করে সরাসরি চ্যাটে পণ্য শেয়ার করতে পারেন, যা গ্রাহকদের পণ্য ব্রাউজ করতে, প্রশ্ন করতে এবং দ্রুত কেনার দিকে এগোতে সাহায্য করে।

সাধারণ অটোমেশনের মধ্যে আছে তাৎক্ষণিক উত্তর, FAQ, লিড যাচাই, উদ্দেশ্য অনুযায়ী রাউটিং, কার্যসময়ের ফ্লো, ক্যাম্পেইন ফলো-আপ এবং প্রয়োজনে লাইভ এজেন্টের কাছে হস্তান্তরের নিয়ম।

MonoChat-এ এনগেজমেন্ট, রেসপন্স পারফরম্যান্স ও কনভার্সন-সংক্রান্ত মেট্রিকের জন্য অ্যানালিটিক্স ও রিপোর্টিং আছে, ফলে বিক্রি ও সাপোর্টের দক্ষতা কীসে বাড়ে তা বুঝতে পারবেন।

জি। উত্তর আপনার সংযুক্ত Facebook Page/Messenger পরিচয়ের মাধ্যমে পাঠানো হয়, ফলে আপনার টিম MonoChat-এ কাজ করলেও গ্রাহকরা ধারাবাহিক ব্র্যান্ড উপস্থিতি অনুভব করেন।

সেটআপ সাধারণত দ্রুত হয়: আপনার Facebook Page সংযুক্ত করুন, Messenger ইনবক্সিং চালু করুন, রাউটিং/অটোমেশন কনফিগার করুন, তারপর চাইলে ক্যাটালগ ও কমেন্ট ওয়ার্কফ্লো যোগ করুন।