আপনার ফোন লাইনের জন্য AI রিসেপশনিস্ট যা কল ধরে, বুকিং করে ও ট্রান্সফার করে

AI রিসেপশনিস্ট হলো একটি ভয়েস এজেন্ট, যা আপনার ব্যবসার ফোন কল ধরে। এটি স্বাভাবিক কথা বোঝে, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, তথ্য সংগ্রহ করে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করে এবং প্রয়োজনে কলটি মানুষের কাছে ট্রান্সফার করে। MonoChat-এ এটি আপনার SIP প্রোভাইডারের ওপর চলে এবং প্রতিটি কলের ট্রান্সক্রিপ্ট ও সারসংক্ষেপ সংরক্ষণ করে।

ক্লাসিক IVR একটি মেনু শোনায় এবং কলারদের একটি অপশন বেছে নিতে বলে। AI রিসেপশনিস্ট কথোপকথন চালায়: কলার নিজের ভাষায় তাঁর প্রয়োজন বলেন এবং এজেন্ট তা সামলায় বা কলটি রাউট করে। MonoChat দুটিই সাপোর্ট করে, এবং আপনি IVR মেনুর সঙ্গে AI ভয়েস এজেন্ট একত্র করতে পারেন।

হ্যাঁ। ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন ও AI ফাংশন টুলসের মাধ্যমে এটি আপনার ব্যবহৃত সিস্টেমে সময় আছে কি না দেখতে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক বা সরাতে এবং কলের পর কনফার্মেশন মেসেজ পাঠাতে পারে।

AI রিসেপশনিস্ট আপনার রাউটিং নিয়ম, সময়সূচি ও কিউ অনুযায়ী কলটি সঠিক টিম বা এজেন্টের কাছে ট্রান্সফার করে। এজেন্ট শেয়ার্ড ইনবক্সে কলের সারসংক্ষেপ এবং গ্রাহকের আগের কথোপকথন দেখতে পান।

নিয়ম দেশভেদে আলাদা। আইন যেখানে বাধ্যতামূলক করে, সেখানে কলারদের জানান যে তাঁরা একটি স্বয়ংক্রিয় অ্যাসিস্ট্যান্টের সঙ্গে কথা বলছেন এবং কলটি রেকর্ড করা হচ্ছে, আর রেকর্ডিংয়ের আগে সম্মতি নিন। MonoChat রেকর্ডিং পলিসি কন্ট্রোল, রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস, অডিট লগ এবং ব্যক্তিগত তথ্যের ঐচ্ছিক রিড্যাকশন দেয়।