WhatsApp-এ নাগরিক অনুরোধ ট্র্যাকিং অভিযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত

বাসিন্দারা আপনার অফিসিয়াল WhatsApp নম্বরে লেখেন। MonoChat তাঁদের একটি সংক্ষিপ্ত অনুরোধ গ্রহণ প্রক্রিয়ায় গাইড করে, রেফারেন্স নম্বরসহ একটি অনুরোধ তৈরি করে, সঠিক টিমের কাছে রুট করে এবং অনুরোধ বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত স্ট্যাটাস আপডেট পাঠায়।

জি। ছবি, নথি ও লোকেশন পিন সরাসরি চ্যাটে শেয়ার করা যায় এবং অনুরোধের সাথে সংরক্ষিত হয়, ফলে মাঠ টিম ঠিক কী ঠিক করতে হবে এবং কোথায় তা দেখতে পায়।

জি। API, ওয়েবহুক ও কাস্টম ফাংশনের মাধ্যমে MonoChat আপনার নিজস্ব সিস্টেমে টিকিট তৈরি করতে, তাদের স্ট্যাটাস পড়তে এবং স্ট্যাটাস বদলালে আপডেট পাঠাতে পারে।

রুটিং নিয়ম প্রতিটি অনুরোধ ক্যাটাগরি, এলাকা বা টিম অনুযায়ী অ্যাসাইন করে। কর্মীরা অ্যাসাইনমেন্ট, অভ্যন্তরীণ নোট, ট্যাগ ও SLA টাইমারসহ একটি শেয়ার্ড ইনবক্স থেকে কাজ করেন।

জি। বাসিন্দা রেফারেন্স নম্বর পাঠান এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার সিস্টেমে বর্তমান স্ট্যাটাস খুঁজে দেখে, অথবা আরও সহায়তা দরকার হলে কথোপকথন একজন কর্মীর কাছে হস্তান্তর করে।