Theo dõi phản ánh người dân

Theo dõi phản ánh của người dân qua WhatsApp Từ lúc tiếp nhận đến khi xử lý xong

Người dân báo đèn đường hỏng, rò rỉ nước hay rác chưa được thu gom chỉ bằng một tin nhắn WhatsApp. MonoChat thu thập ảnh và vị trí, chuyển phản ánh đến đúng phòng ban và cập nhật cho người dân đến khi hoàn tất.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Telegram
UBND Nova Tài khoản chính thức

Đèn đường trước số 14 đường Hoa Sữa đã tắt ba đêm liền rồi.

21:05

Cảm ơn bạn đã thông báo. Vui lòng gửi ảnh và chia sẻ vị trí để đội chiếu sáng tìm đúng chỗ.

21:05

Chia sẻ vị tríGửi ảnh

📍 Đã chia sẻ vị trí · 📷 1 ảnh

21:06

Đã tạo phản ánh #REQ-20418

Chiếu sáng công cộng · Đường Hoa Sữa

Đã giao cho đội chiếu sáng

Phản ánh của bạn đã được ghi nhận. Chúng tôi sẽ nhắn tin tại đây khi có thay đổi trạng thái.

21:06

Cập nhật phản ánh #REQ-20418: đèn đường đã được sửa sáng nay. Đèn đã sáng lại chưa ạ?

T5 11:20

Đã sửa xongVẫn chưa sáng
24/7
Tiếp nhận phản ánh
Người dân báo sự cố vào bất kỳ giờ nào
No-code
Luồng tiếp nhận
Danh mục, ảnh và vị trí trong một luồng
API
Kết nối hệ thống của bạn
Tạo và cập nhật phiếu trong hệ thống tiếp nhận
1
Hộp thư chung cho đội ngũ
Mọi phòng ban, kênh và phản ánh

Tính năng quản lý phản ánh của người dân

Mọi thứ bộ phận tiếp nhận của địa phương cần để tiếp nhận, phân công và đóng phản ánh ngay trong chat.

  • Tiếp nhận có hướng dẫn

    Nút chọn danh mục và biểu mẫu WhatsApp Flows hỏi đúng thông tin cho đường sá, chiếu sáng, rác thải, công viên hay cấp nước.

  • Ảnh và vị trí trong chat

    Người dân đính kèm ảnh và ghim vị trí, nhờ đó đội hiện trường biết chính xác sự cố gì và ở đâu.

  • Chuyển đến đúng phòng ban

    Phản ánh được phân công theo danh mục, khu vực hoặc đội, kèm toàn bộ cuộc trò chuyện.

  • Mục tiêu phản hồi và ghi chú

    Bộ đếm SLA, ghi chú nội bộ và thẻ giúp cấp quản lý thấy rõ mọi phản ánh đang mở.

  • Cập nhật trạng thái tự động

    Mẫu tin nhắn WhatsApp đã duyệt báo cho người dân khi phản ánh được tiếp nhận, lên lịch và xử lý xong.

  • Xác nhận hoàn tất và đánh giá

    Hỏi xem sự cố đã được khắc phục chưa và thu thập đánh giá mức độ hài lòng ngắn khi đóng phản ánh.

Cập nhật trạng thái

Thông tin đến người dân mà không cần gọi điện

Khi phản ánh thay đổi trạng thái trong hệ thống của bạn, MonoChat tự động gửi cập nhật qua WhatsApp. Người dân không cần gọi điện hỏi, và cán bộ không phải trả lời đi trả lời lại cùng một câu hỏi.

  • Thông báo đã tiếp nhận, đã lên lịch và đã xử lý
  • Mã tra cứu trong mọi tin nhắn
  • Phản hồi quay về cùng một cuộc trò chuyện
Xem mẫu tin nhắn WhatsApp

Cập nhật trạng thái

Mẫu WhatsApp · gửi tự động

Xem trước tin nhắn

Chào chị Lan, phản ánh #REQ-20418 của chị (chiếu sáng công cộng, đường Hoa Sữa) đã được đội hiện trường xử lý xong. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, chị vui lòng trả lời tại đây.

Theo dõi phản ánh của người dân hoạt động thế nào

Bốn bước từ tin nhắn đầu tiên đến khi đóng phản ánh.

  1. Người dân báo sự cố

    Qua WhatsApp, web chat hoặc Telegram, từ mã QR, website hoặc số điện thoại đã lưu.

  2. Trợ lý thu thập thông tin

    Danh mục, mô tả, ảnh và vị trí được ghi nhận trong một luồng ngắn có hướng dẫn.

  3. Phản ánh được chuyển đi

    Phiếu được tạo trong hệ thống của bạn qua API và giao cho đúng phòng ban.

  4. Cập nhật đến khi hoàn tất

    Người dân nhận cập nhật trạng thái, xác nhận đã khắc phục và bạn thu thập đánh giá.

Hội thoại mẫu

Ví dụ theo dõi yêu cầu của người dân qua WhatsApp

Từ tra cứu trạng thái nhanh đến sự cố rò rỉ khẩn cấp, mỗi yêu cầu đều có mã tham chiếu, người phụ trách và cập nhật tiến độ.

  • Tra cứu trạng thái yêu cầu bằng mã tham chiếu

    Người dân gửi mã tham chiếu và trợ lý đọc trạng thái thời gian thực từ hệ thống tiếp nhận yêu cầu, nên không ai phải gọi điện.

    Nova Municipality Tài khoản chính thức

    Chào bạn, yêu cầu REQ-19877 có tin gì chưa? Ghế đá bị hỏng ở công viên Tao Đàn.

    09:12

    REQ-19877 · Đã lên lịch

    Tiện ích công viên · Công viên Tao Đàn

    Dự kiến sửa chữa thứ Năm, 14/11

    Đội quản lý công viên đã đặt thanh thay thế và việc sửa chữa dự kiến vào thứ Năm, 14/11.

    09:12

    Báo tôi khi hoàn tấtThêm ý kiến

    Báo tôi khi hoàn tất

    09:13

    Đã ghi nhận. Chúng tôi sẽ nhắn bạn tại đây ngay khi sửa chữa xong.

    09:13

  • Báo thùng rác tràn trên Telegram

    Người dân chọn danh mục, gửi ảnh và vị trí, sau đó nhận cập nhật hoàn tất kèm đánh giá nhanh.

    Nova Municipality Bot chính thức

    Thùng rác tái chế ở đường Ga lại bị tràn rồi.

    07:48

    Cảm ơn bạn đã phản ánh. Đó là loại thùng nào?

    07:48

    Thủy tinhGiấyRác tái chế hỗn hợpRác sinh hoạt

    Rác tái chế hỗn hợp

    07:49

    📷 1 ảnh · 📍 Bãi đỗ xe đường Ga

    07:49

    Đã tạo yêu cầu #REQ-20533

    Thu gom rác · Đường Ga

    Đã giao cho đội vệ sinh môi trường

    Đã ghi nhận và chuyển cho đội vệ sinh môi trường. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn tại đây.

    07:50

    Cập nhật yêu cầu #REQ-20533: các thùng rác đã được thu gom lúc 11:40. Bạn đánh giá thế nào về việc xử lý?

    11:45

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

  • Báo vỡ ống nước cần xử lý khẩn cấp

    Trợ lý nhận diện trường hợp khẩn cấp, ghi lại vị trí và chuyển thẳng cho đội trực kèm toàn bộ cuộc trò chuyện.

    Nova Municipality Tài khoản chính thức

    Nước đang phun mạnh từ vỉa hè đường Bến Vân Đồn, ngập cả mặt đường rồi!

    23:17

    Đây là trường hợp khẩn cấp. Vui lòng chia sẻ vị trí để chúng tôi điều đội cấp nước trực ca đến.

    23:17

    Chia sẻ vị trí

    📍 42 Bến Vân Đồn

    23:18

    Xin chào, tôi là Minh từ bộ phận trực khẩn cấp. Một đội đang trên đường đến và sẽ có mặt trong vòng một giờ. Vui lòng tránh xa khu vực này. Chúng tôi sẽ nhắn khi nguồn nước an toàn trở lại.

    23:21

    Cảm ơn, xử lý nhanh thật.

    23:22

Câu hỏi thường gặp

Theo dõi phản ánh của người dân: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Chính quyền địa phương theo dõi phản ánh của người dân qua WhatsApp như thế nào?

Người dân nhắn tin đến số WhatsApp chính thức của bạn. MonoChat hướng dẫn họ qua bước tiếp nhận ngắn, tạo phản ánh kèm mã tra cứu, chuyển đến đúng đội và gửi cập nhật trạng thái đến khi đóng phản ánh.

Người dân có gửi được ảnh và vị trí không?

Có. Ảnh, tài liệu và ghim vị trí có thể gửi ngay trong chat và được lưu cùng phản ánh, nhờ đó đội hiện trường thấy chính xác cần khắc phục gì và ở đâu.

Có hoạt động với hệ thống tiếp nhận hoặc quản lý phiếu hiện tại của chúng tôi không?

Có. Thông qua API, webhook và custom function, MonoChat có thể tạo phiếu trong hệ thống của bạn, đọc trạng thái và gửi cập nhật khi trạng thái thay đổi.

Phản ánh được chuyển đến đúng phòng ban bằng cách nào?

Quy tắc định tuyến phân công từng phản ánh theo danh mục, khu vực hoặc đội. Cán bộ làm việc trên hộp thư chung với tính năng phân công, ghi chú nội bộ, thẻ và bộ đếm SLA.

Người dân có tự tra cứu trạng thái phản ánh được không?

Có. Người dân gửi mã tra cứu và trợ lý tra trạng thái hiện tại trong hệ thống của bạn, hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho cán bộ nếu cần hỗ trợ thêm.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Theo dõi mọi phản ánh của người dân ở một nơi

Tiếp nhận phản ánh kèm ảnh và vị trí, chuyển đến đúng đội và cập nhật cho người dân qua WhatsApp với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận