MonoChat cho thương mại điện tử

WhatsApp và chatbot AI cho thương mại điện tử Biến cuộc chat thành đơn hàng

Giúp người mua tìm sản phẩm, khôi phục giỏ hàng bỏ quên, tự động hóa hỗ trợ đơn hàng và biến hội thoại thành doanh thu trên mọi kênh khách hàng.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Hành trình thanh toán qua hội thoại
  • Khôi phục giỏ hàng bỏ quên qua WhatsApp
  • AI tìm sản phẩm và hỗ trợ đơn hàng
Nova Shop Tài khoản doanh nghiệp

Mình cần một món quà dưới 2 triệu. Cao cấp chút và giao được trong tuần này.

11:20

Rất sẵn lòng hỗ trợ! Quà này bạn tặng ai ạ?

11:20

Tặng nữTặng namCho ngôi nhà

Cho ngôi nhà

11:21

Bộ quà tặng nến thơm

3 cây nến · Đã gói quà

1.590.000₫ · Giao ngày mai

Bộ quà này rất được ưa chuộng và giao ngay ngày mai. Mình gửi link thanh toán cho bạn nhé?

11:21

Thiết kế cho hành trình mua sắm
Dẫn người mua qua khám phá sản phẩm, thanh toán, hỗ trợ đơn hàng và chăm sóc sau bán.
AI khi thực sự hữu ích
Trả lời ngay các câu hỏi lặp lại về sản phẩm, thanh toán, giao hàng và đổi trả.
Sẵn sàng tích hợp
Kết nối MonoChat với cửa hàng, CRM, hệ thống đơn hàng và quy trình chiến dịch của bạn.

Cách quản lý hội thoại bán hàng gọn gàng hơn

Đội ngũ thương mại điện tử cần ít cuộc chat rời rạc hơn và nhiều hành trình mua hàng, hỗ trợ và giữ chân có cấu trúc hơn.

Cách cũ

  • Người mua hỏi về sản phẩm trong chat, nhưng thanh toán lại diễn ra ở nơi khác.
  • Khôi phục giỏ hàng phụ thuộc vào email chung chung thay vì hội thoại đúng lúc.
  • Đội hỗ trợ phải trả lời thủ công câu hỏi về trạng thái đơn hàng và đổi trả.
  • Chiến dịch, gợi ý sản phẩm và chăm sóc khách hàng bị tách rời nhau.

Cách của MonoChat

  • Dẫn người mua từ câu hỏi đến gợi ý sản phẩm và thanh toán.
  • Khôi phục giỏ hàng bỏ quên bằng tin nhắn WhatsApp cá nhân hóa.
  • Tự động hóa trạng thái đơn hàng, câu hỏi đổi trả và hỗ trợ thanh toán.
  • Kết nối chiến dịch, dữ liệu khách hàng và luồng chat trong một lớp vận hành.

Ứng dụng chatbot cho thương mại điện tử

Dùng MonoChat cho những thời điểm mua sắm ảnh hưởng đến chuyển đổi, khối lượng hỗ trợ, khôi phục giỏ hàng và giữ chân khách hàng.

Thanh toán qua hội thoại

Đưa người mua từ chat đến thanh toán mượt mà

Biến sự quan tâm đến sản phẩm thành hành trình mua hàng có hướng dẫn. Giúp người mua chọn sản phẩm, trả lời câu hỏi thanh toán và tiếp tục bán hàng từ WhatsApp, Instagram hoặc web chat.

  • Luồng có hướng dẫn từ sản phẩm đến thanh toán
  • Tự động hóa hỗ trợ thanh toán
  • Chuyển người mua có ý định cao cho nhân viên

Luồng thanh toán

Từ câu hỏi trong chat đến hành động mua

  • Hiểu nhu cầu sản phẩm
  • Trả lời câu hỏi thanh toán
  • Gửi đường dẫn thanh toán

Khám phá sản phẩm

Giúp khách tìm đúng sản phẩm nhanh hơn

Dùng luồng tìm sản phẩm có AI hỗ trợ để hiểu sở thích, gợi ý sản phẩm phù hợp và giảm rào cản giữa xem hàng và mua hàng.

  • AI tìm sản phẩm
  • Gợi ý theo sở thích
  • Tự động hóa FAQ sản phẩm

Tìm sản phẩm

Hỏi sở thích, lọc lựa chọn và gợi ý sản phẩm ngay trong chat.

  • Sở thích Quà tặng · Cao cấp · Giao nhanh
  • Bước tiếp theo Gợi ý

Ghép người mua với sản phẩm phù hợp và tiếp tục hướng đến thanh toán.

Khôi phục & giữ chân

Khôi phục giỏ hàng và kéo khách quay lại

Tự động nhắc giỏ hàng bỏ quên, theo dõi sau chiến dịch, cập nhật đơn hàng và chạy luồng tái tương tác qua các kênh khách hàng đang dùng.

  • Khôi phục giỏ hàng bỏ quên qua WhatsApp
  • Chăm sóc sau mua hàng
  • Luồng tái tương tác khách hàng

Quy trình khôi phục

Nhắc giỏ hàng và tái tương tác khách hàng

  • Bỏ giỏ hàng Gửi lời nhắc WhatsApp
  • Khách trả lời Giải đáp băn khoăn hoặc câu hỏi
  • Sau mua hàng Kích hoạt chăm sóc hoặc chiến dịch

Hành trình khách hàng

Từ câu hỏi về sản phẩm đến mua lại

MonoChat giúp đội ngũ thương mại điện tử tạo hành trình mua sắm mượt mà hơn, từ câu hỏi đầu tiên đến thanh toán, hỗ trợ giao hàng và tái tương tác.

  1. Người mua hỏi

    Khách hỏi về sản phẩm, kích cỡ, giá, giao hàng, đổi trả hoặc vấn đề khi thanh toán.

  2. MonoChat dẫn dắt

    Luồng AI hoặc theo quy tắc trả lời câu hỏi và gợi ý bước tiếp theo phù hợp.

  3. Tiếp tục thanh toán

    Người mua nhận đúng sản phẩm, đường dẫn thanh toán hoặc hỗ trợ từ nhân viên.

  4. Chăm sóc tự động

    Khôi phục giỏ hàng, cập nhật đơn hàng, chiến dịch và tái tương tác tiếp tục tự động.

Lớp vận hành thương mại

Kết nối hội thoại với vận hành cửa hàng

MonoChat có thể đóng vai trò lớp hội thoại giữa người mua, đội hỗ trợ và cửa hàng, CRM, hệ thống đơn hàng hay chiến dịch của bạn.

  • Hộp thư thương mại hợp nhất: Quản lý hội thoại về sản phẩm, thanh toán và hỗ trợ từ một nơi.
  • Hành động tự động: Tự động kích hoạt luồng sản phẩm, nhắc giỏ hàng, trả lời đơn hàng và chuyển giao.

Quy trình thương mại được kết nối

Từ hội thoại đến hành động bán hàng

  • Nhận tin nhắn của khách
  • Nhận diện ý định sản phẩm hoặc hỗ trợ
  • Bắt đầu luồng thanh toán, giỏ hàng hoặc đơn hàng
  • Thông báo cho đội ngũ khi cần

Mọi thứ bạn cần để tự động hóa hành trình mua sắm

MonoChat kết hợp nhắn tin khách hàng, hỗ trợ AI, hỗ trợ thanh toán, khôi phục giỏ hàng và tích hợp cho đội ngũ thương mại điện tử hiện đại.

  • Hộp thư hợp nhất cho WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram và web chat
  • Luồng thanh toán qua hội thoại
  • Khôi phục giỏ hàng bỏ quên qua WhatsApp
  • AI tìm sản phẩm và tự động hóa FAQ sản phẩm
  • Tự động hóa chat và quy trình hỗ trợ cho Shopify
  • Hỗ trợ trạng thái đơn hàng và yêu cầu đổi trả
  • Chatbot hỗ trợ thanh toán
  • Tự động hóa chiến dịch và remarketing
  • Luồng tái tương tác khách hàng
  • Tích hợp tùy chỉnh với hệ thống thương mại điện tử, CRM và đơn hàng

Hội thoại mẫu

Ví dụ chatbot WhatsApp cho thương mại điện tử

Ba cuộc hội thoại thường ngày của cửa hàng, được tự động hóa từ tin nhắn đầu tiên và chỉ chuyển cho đội ngũ khi nhân viên thật sự tạo thêm giá trị.

  • Trả lời câu hỏi “đơn hàng của tôi đâu?” trên WhatsApp

    Trợ lý tìm đơn hàng theo số điện thoại của khách, giải thích lý do chậm trễ và báo ngày giao mới, nên câu hỏi không bao giờ phải vào hàng chờ hỗ trợ.

    Lumen Wear Tài khoản doanh nghiệp

    Chào shop, đơn của mình lẽ ra phải đến từ hôm qua mà giờ vẫn chưa thấy.

    09:41

    Đơn hàng #20417

    Áo blazer linen · Gửi đi ngày 12/10

    Ngày giao mới: Thứ 5, 15/10

    Xin lỗi chị Linh vì đã để chị chờ. Kiện hàng của chị bị giữ lại ở kho khu vực do thời tiết xấu và hiện đã được vận chuyển tiếp.

    09:41

    Theo dõi kiện hàngGặp nhân viên

    Theo dõi kiện hàng

    09:42

    Đây là liên kết theo dõi trực tiếp. Em sẽ nhắn chị tại đây ngay khi đơn hàng được giao đi.

    09:42

  • Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên bằng tin nhắc WhatsApp

    Một mẫu tin nhắn đã duyệt nhắc khách về giỏ hàng, AI trả lời câu hỏi về đổi trả và đơn hàng được chốt bằng liên kết thanh toán ngay trong cùng cuộc chat.

    Atlas Home Tài khoản doanh nghiệp

    Giỏ hàng · 1 sản phẩm

    Bàn phụ gỗ sồi · Màu tự nhiên

    4.590.000 ₫

    Chào anh Quân, giỏ hàng của anh vẫn đang chờ. Chiếc bàn phụ gỗ sồi chỉ còn hai chiếc cuối cùng.

    19:00

    Hoàn tất đơn hàngTôi có câu hỏi

    Nếu không vừa không gian nhà mình thì có trả lại được không?

    19:12

    Được ạ. Anh có 30 ngày để đổi trả đồ nội thất, và bên em đến tận nhà nhận lại miễn phí.

    19:12

    Thanh toán 4.590.000 ₫

    Thanh toán 4.590.000 ₫

    19:13

    Đã nhận thanh toán, cảm ơn anh! Lịch giao hàng là thứ Bảy, 17/10, từ 9:00 đến 13:00.

    19:15

  • Câu hỏi chọn size qua tin nhắn Instagram được chuyển cho stylist

    AI trả lời ngay câu hỏi về form dáng, rồi chuyển khách cùng toàn bộ cuộc trò chuyện cho một stylist cụ thể, người chốt đơn thành công.

    Nova Store Tài khoản doanh nghiệp

    Đầm midi satin có bị nhỏ form không shop? Mình thường mặc size M, cao 1m75.

    21:05

    Đầm đúng size, phần eo hơi rộng, nên size M sẽ vừa với chị. Chị có muốn nghe thêm ý kiến từ đội stylist không ạ?

    21:05

    Có, cảm ơnKhông, cảm ơn

    Có, cảm ơn

    21:06

    Đầm midi satin · Xanh ngọc lục bảo

    Size M Tall · Giữ hàng 24 giờ

    1.290.000 ₫

    Chào chị, em là Giang bên stylist. Với chiều cao của chị, size M Tall sẽ đẹp hơn ở phần gấu váy. Em đã giữ một chiếc cho chị trong 24 giờ.

    21:09

    Tuyệt quá, mình lấy nhé!

    21:10

Câu hỏi thường gặp

Chatbot WhatsApp cho thương mại điện tử: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

MonoChat có giúp người mua hoàn tất thanh toán từ chat không?

Có. MonoChat có thể dẫn khách từ câu hỏi về sản phẩm đến hỗ trợ thanh toán, link thanh toán, chuyển cho nhân viên hoặc các quy trình thương mại được kết nối.

Chúng tôi có thể khôi phục giỏ hàng bỏ quên qua WhatsApp không?

Có. MonoChat có thể gửi lời nhắc WhatsApp cá nhân hóa cho giỏ hàng bỏ quên và tiếp tục cuộc trò chuyện khi khách trả lời.

AI có gợi ý sản phẩm cho người mua được không?

Có. MonoChat có thể dùng luồng có AI hỗ trợ để hỏi về sở thích, thu hẹp lựa chọn sản phẩm và giúp người mua tìm sản phẩm phù hợp nhanh hơn.

MonoChat có trả lời câu hỏi về trạng thái đơn hàng và đổi trả không?

Có. MonoChat có thể tự động hóa các câu hỏi phổ biến về trạng thái đơn hàng, giao hàng và đổi trả, và chuyển các ca phức tạp cho đội ngũ của bạn.

MonoChat có tích hợp với Shopify hoặc hệ thống cửa hàng của chúng tôi không?

Có. MonoChat có thể kết nối với Shopify, các nền tảng thương mại điện tử, CRM, hệ thống đơn hàng và API tùy chỉnh tùy theo hệ thống của bạn.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Xây dựng hành trình hội thoại thương mại điện tử thông minh hơn

Tự động hóa khám phá sản phẩm, hỗ trợ thanh toán, khôi phục giỏ hàng bỏ quên, câu hỏi đơn hàng và tái tương tác khách hàng với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận