WhatsApp Business API Bán hàng, hỗ trợ và tự động hóa trên WhatsApp.

WhatsApp Business API, tên chính thức là WhatsApp Business Platform, là giao diện của Meta dành cho doanh nghiệp cần nhiều hơn ứng dụng WhatsApp Business: nhiều nhân viên trên một số, chatbot, mẫu tin nhắn, chiến dịch hàng loạt và tích hợp. API không có ứng dụng riêng, nên bạn sử dụng thông qua một nền tảng như MonoChat.

Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế cho một người trên một điện thoại. API kết nối số của bạn với phần mềm như MonoChat, để cả đội có thể trả lời từ hộp thư chung, tự động trả lời bằng chatbot và gửi mẫu đã duyệt với số lượng lớn. Với Coexistence, bạn có thể dùng cả hai trên cùng một số.

Gói Basic của MonoChat miễn phí vĩnh viễn, gồm 1.000 tin nhắn gửi đi mỗi tháng, một kênh và một người dùng; tin nhắn đến không bao giờ bị tính. WhatsApp có thể tính phí nhắn tin riêng theo bảng giá của Meta, và MonoChat không cộng thêm phí trên phí của nhà cung cấp kênh. Với khách hàng tại Việt Nam, Meta tính phí theo nhóm "Rest of Asia Pacific" (hiện khoảng $0,0842 cho tin nhắn marketing và $0,0113 cho tin nhắn tiện ích, tính bằng USD, không phải VND; theo bảng giá Meta, công cụ tính trên website, hiệu lực từ 1/10/2026).

Có. Bạn có thể gửi mẫu tin nhắn đã duyệt đến danh sách liên hệ đã phân khúc cho chiến dịch, thông báo và nhắc lịch, và mọi phản hồi đều về hộp thư đội nhóm. WhatsApp yêu cầu người nhận đã đồng ý nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn.

Có. Bạn có thể kết nối trợ lý AI với số WhatsApp để trả lời câu hỏi thường gặp, đánh giá lead và theo dõi đơn hàng, đồng thời xây dựng hành trình có dẫn dắt bằng trình tạo workflow trực quan. Chatbot chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần người thật.

Coexistence cho phép bạn dùng cùng một số WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business và trên WhatsApp Business Platform (API) cùng lúc, vừa giữ thói quen dùng điện thoại vừa mở rộng chăm sóc khách hàng và tự động hóa trên MonoChat.

Không. Với Coexistence, bạn có thể đưa số WhatsApp Business App hiện tại lên API mà không cần đổi số. Khả năng sử dụng tùy thuộc vào điều kiện tài khoản và khu vực.

Không. Các cuộc trò chuyện vẫn ở trong WhatsApp Business App, và bạn cũng có thể đưa chúng vào MonoChat. Trong 24 giờ đầu sau khi kết nối, đồng bộ lịch sử trò chuyện và danh bạ từ kênh. Meta chia sẻ tối đa khoảng sáu tháng lịch sử trò chuyện cá nhân sau khi bạn xác nhận việc chia sẻ trong ứng dụng. Không bao gồm trò chuyện nhóm.

Có. MonoChat cung cấp hộp thư chung dùng chung có định tuyến và phân công, giúp nhiều nhân viên cùng làm việc trên một số WhatsApp mà vẫn rõ ràng ai phụ trách và theo dõi được hội thoại.

Có. Bạn có thể tạo và quản lý mẫu tin nhắn, gửi mẫu rich media và chạy WhatsApp Flows tương tác (ví dụ danh sách, biểu mẫu, hành trình có hướng dẫn) để thúc đẩy bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Có. Nếu tài khoản của bạn có tính năng gọi WhatsApp, MonoChat giúp quản lý cuộc gọi trong ngữ cảnh hội thoại, gắn thẻ kết quả và liên kết hoạt động gọi với luồng nhắn tin để có cái nhìn toàn diện.

Thời gian onboarding phụ thuộc vào trạng thái tài khoản Meta/WhatsApp và việc xác minh doanh nghiệp. MonoChat hướng dẫn bạn kết nối tài khoản doanh nghiệp, thiết lập số và mẫu tin nhắn để bạn hoạt động nhanh nhất có thể.

Không phải lúc nào cũng vậy. Khả năng dùng Coexistence phụ thuộc vào chính sách của Meta, điều kiện tài khoản và khu vực. Nếu bạn chia sẻ thông tin doanh nghiệp, chúng tôi sẽ xác nhận phương án thiết lập phù hợp nhất cho số của bạn.