Yêu cầu sửa chữa của người thuê

Yêu cầu sửa chữa của người thuê trên WhatsApp, kèm ảnh và cập nhật

Người thuê báo sự cố theo cách họ vẫn nhắn tin: vài chữ và một bức ảnh. MonoChat phân loại yêu cầu theo hạng mục và mức độ khẩn cấp, ghi vào hệ thống của bạn, đặt lịch vào nhà và cập nhật cho người thuê đến khi đóng phiếu.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Ảnh và video
  • Mã phiếu
  • Cập nhật trạng thái
Lumen Property Management Tài khoản doanh nghiệp

Chào bạn, máy lạnh phòng ngủ không còn mát nữa.

08:05

Rất tiếc về sự cố này, chị Vy. Tôi thấy chị đang ở căn 12D. Chị vui lòng gửi ảnh dàn lạnh và màn hình hiển thị nhé.

08:05

Ảnh

bedroom-ac.jpg

08:07

Cảm ơn chị. Các phòng còn lại vẫn mát bình thường chứ?

08:07

Đúng, chỉ phòng nàyKhông, cả căn hộ

Đúng, chỉ phòng này

08:08

Đã ghi nhận yêu cầu #MR-2093

Máy lạnh · Căn 12D · phòng ngủ

Chọn giờ kỹ thuật viên đến bên dưới

Kỹ thuật viên có thể đến vào một trong các khung giờ sau. Lúc đó có người ở nhà không ạ?

08:08

Hôm nay 15:00–17:00Ngày mai 09:00–11:00Ngày mai 14:00–16:00
24/7
Tiếp nhận yêu cầu
Người thuê báo sự cố mọi lúc
Không cần code
Luồng phân loại
Hạng mục, mức khẩn cấp và quyền vào nhà thiết lập trực quan
API
Hệ thống bảo trì của bạn
Phiếu được tạo và cập nhật qua webhook
1
Hộp thư cho cả đội
Người thuê, điều phối viên và kỹ thuật viên

Tính năng tiếp nhận yêu cầu sửa chữa cho đơn vị quản lý

Từ bức ảnh đầu tiên đến khi đóng phiếu, mọi bước diễn ra trong cùng một cuộc trò chuyện.

  • Tiếp nhận ảnh và video

    Người thuê gửi ảnh và video sự cố, để đúng kỹ thuật viên và linh kiện được điều đến ngay lần đầu.

  • Phân loại hạng mục và mức khẩn cấp

    Nút bấm phân loại yêu cầu thành điện nước, điện, máy lạnh, thiết bị gia dụng và nhiều hơn nữa, đồng thời đánh dấu trường hợp khẩn cấp.

  • Nhận diện người thuê qua số điện thoại

    Căn hộ và thông tin hợp đồng thuê được tra cứu từ hệ thống, nên người thuê không phải nhắc lại địa chỉ.

  • Mã phiếu và ghi nhận

    Mỗi yêu cầu có mã tham chiếu và được tạo trong hệ thống bảo trì hoặc quản lý bất động sản qua API.

  • Đặt lịch vào nhà

    Người thuê chọn khung giờ và để lại hướng dẫn vào nhà ngay trong chat.

  • Sự cố khẩn cấp ngoài giờ

    Báo cáo khẩn cấp kích hoạt hướng dẫn an toàn và báo ngay cho kỹ thuật viên trực.

  • Cập nhật trạng thái bằng mẫu tin

    Mẫu tin đã duyệt báo cho người thuê khi đã phân công kỹ thuật viên, đang trên đường và đã hoàn thành.

  • Khảo sát mức độ hài lòng

    Chỉ đóng phiếu sau khi người thuê xác nhận đã sửa xong, rồi mời đánh giá bằng một chạm.

Tự động hóa quy trình

Mọi yêu cầu được phân bổ và theo dõi mà không cần bảng tính

Workflow quyết định nơi mỗi yêu cầu được chuyển đến: khẩn cấp cho kỹ thuật viên trực, lỗi thiết bị cho nhà thầu, sự cố tòa nhà cho đội kỹ thuật tòa nhà. Mỗi bước đều tự động cập nhật cho người thuê.

  • Quy tắc phân bổ theo hạng mục, tòa nhà và mức khẩn cấp
  • Phiếu được tạo và cập nhật trong hệ thống của bạn qua webhook
  • Cập nhật cho người thuê khi phân công, đang đến và hoàn thành
Xem tự động hóa quy trình

Đã phân công kỹ thuật viên

Mẫu tin WhatsApp · gửi tự động

Xem trước tin nhắn

Chào chị Vy, yêu cầu #MR-2093 (máy lạnh, phòng ngủ) của chị đã được giao cho anh Long. Anh ấy sẽ đến vào ngày mai trong khoảng 09:00 đến 11:00. Chị trả lời tại đây nếu cần đổi giờ.

Cách tiếp nhận yêu cầu sửa chữa trên WhatsApp hoạt động

Bốn bước từ báo sự cố đến sửa xong.

  1. Người thuê báo sự cố

    Người thuê nhắn đến số WhatsApp, web chat hoặc cổng thông tin người thuê của bạn và gửi ảnh.

  2. Phân loại và ghi nhận yêu cầu

    MonoChat hỏi hạng mục, mức khẩn cấp và thông tin vào nhà, rồi tạo phiếu trong hệ thống của bạn.

  3. Phân công kỹ thuật viên

    Quy tắc phân bổ giao việc cho đúng kỹ thuật viên hoặc nhà thầu, và người thuê được báo ai sẽ đến và khi nào.

  4. Đóng phiếu sau khi xác nhận

    Sau buổi sửa chữa, người thuê xác nhận đã xong và đánh giá dịch vụ chỉ với một chạm.

Hội thoại mẫu

Ví dụ yêu cầu bảo trì của người thuê qua WhatsApp

Sự cố khẩn cấp ban đêm, cập nhật tiến độ trong ngày và câu hỏi về chính sách trước khi yêu cầu được ghi nhận.

  • Báo rò rỉ nước khẩn cấp vào ban đêm

    Trợ lý nhận biết tình huống khẩn cấp ngoài giờ hành chính, hướng dẫn bước an toàn và báo cho kỹ thuật viên trực kèm số căn và sự cố.

    Lumen Property Management Tài khoản doanh nghiệp

    Nước đang chảy xuống từ trần nhà tắm!

    23:42

    Đây là tình huống khẩn cấp, tôi đang báo kỹ thuật viên trực ngay bây giờ. Nếu được, chị hãy khóa van nước tổng, thường nằm dưới bồn rửa bếp.

    23:42

    Đã khóa vanTôi không tìm thấy

    Đã khóa van

    23:44

    Khẩn cấp #MR-2107

    Rò rỉ nước · Căn 7C

    Trực: anh Long · đến trước 00:30

    Cảm ơn chị Mai. Anh Long đang trên đường đến và sẽ nhắn chị khi tới nơi.

    23:45

    Cảm ơn nhiều lắm.

    23:45

  • Cập nhật kỹ thuật viên đang đến và khảo sát sau sửa chữa

    Các mẫu tin trạng thái giúp người thuê luôn nắm thông tin, yêu cầu chỉ đóng khi người thuê xác nhận đã sửa xong, và khảo sát một chạm để đánh giá.

    Lumen Property Management Tài khoản doanh nghiệp

    Kỹ thuật viên đang đến

    #MR-2088 · Sửa máy rửa bát

    Đến trong khoảng 14:00–14:30

    Chào anh Khang, anh Mạnh đang trên đường đến sửa máy rửa bát cho anh.

    13:45

    Tốt quá, tôi đang ở nhà.

    13:47

    Anh Mạnh đã đánh dấu công việc hoàn tất. Mọi thứ đã hoạt động bình thường chưa ạ?

    15:10

    Rồi, ổn cảVẫn còn lỗi

    Rồi, ổn cả

    15:16

    Thật vui khi nghe vậy. Anh đánh giá việc sửa chữa thế nào ạ?

    15:16

    Xuất sắcTốtKém

    Xuất sắc

    15:17

  • Hỏi ai chịu chi phí sửa thiết bị

    Trợ lý AI trả lời dựa trên chính sách thuê nhà của đơn vị quản lý, rồi chuyển câu hỏi thành một yêu cầu được ghi nhận kèm ảnh.

    Lumen Property Management Chat cổng người thuê

    Máy giặt đi kèm căn hộ bị hỏng rồi. Tôi có phải trả tiền sửa không?

    09:12

    Theo hợp đồng thuê, thiết bị đi kèm căn hộ do chủ nhà sửa chữa, trừ khi hư hỏng do sử dụng sai cách. Tôi có thể ghi nhận yêu cầu cho chị.

    09:12

    Ghi nhận yêu cầuNói chuyện với đội ngũ

    Ghi nhận yêu cầu

    09:13

    Chị vui lòng gửi ảnh máy giặt có hiển thị mã lỗi trên màn hình.

    09:13

    Ảnh

    washing-machine-error.jpg

    09:15

    Đã ghi nhận yêu cầu #MR-2115

    Thiết bị · máy giặt · Căn 2A

    Xác nhận lịch đến trong 1 ngày làm việc

    Cảm ơn chị Sương. Chị sẽ nhận cập nhật tại đây khi có kỹ thuật viên được phân công.

    09:15

Câu hỏi thường gặp

Yêu cầu sửa chữa qua WhatsApp: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Người thuê gửi yêu cầu sửa chữa trên WhatsApp như thế nào?

Người thuê nhắn đến số WhatsApp của đơn vị quản lý như nhắn cho bất kỳ ai. Luồng MonoChat hỏi hạng mục sự cố, ảnh và thời gian vào nhà, rồi ghi nhận yêu cầu với mã tham chiếu. Không cần tải ứng dụng.

Yêu cầu sửa chữa có được tạo trong hệ thống quản lý bất động sản của tôi không?

Có. Qua API, webhook và hàm tùy chỉnh của MonoChat, yêu cầu có thể được tạo trong hệ thống quản lý bất động sản hoặc bảo trì, và thay đổi trạng thái được tự động gửi lại cho người thuê.

Sự cố khẩn cấp ngoài giờ được xử lý thế nào?

Bạn tự định nghĩa thế nào là khẩn cấp, ví dụ rò rỉ nước hoặc mất điện. Khi người thuê báo, trợ lý đưa hướng dẫn an toàn và báo ngay cho kỹ thuật viên hoặc đội trực, bất kể giờ nào.

Người thuê có gửi được ảnh và video sự cố không?

Có. Ảnh, video và tài liệu gửi qua WhatsApp được lưu trong cuộc trò chuyện và đính kèm vào yêu cầu, để kỹ thuật viên thấy sự cố trước khi đến.

Làm sao để cập nhật tình trạng sửa chữa cho người thuê?

Mẫu tin WhatsApp đã duyệt có thể được tự động gửi khi yêu cầu được phân công, khi kỹ thuật viên đang đến và khi công việc hoàn thành, sau đó là khảo sát mức độ hài lòng (tùy chọn).

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Xử lý mọi yêu cầu sửa chữa trong một cuộc trò chuyện

Nhận ảnh, ghi nhận yêu cầu, điều phối kỹ thuật viên và cập nhật cho người thuê với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận