Solicitudes de mantenimiento de inquilinos
Solicitudes de mantenimiento de inquilinos por WhatsApp, con fotos y novedades
Los inquilinos comunican un problema como ya escriben a todo el mundo: unas palabras y una foto. MonoChat clasifica la solicitud por categoría y urgencia, la registra en su sistema, reserva el acceso y mantiene informado al inquilino hasta que se cierra el trabajo.
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- Fotos y vídeos
- Números de ticket
- Actualizaciones de estado
Hola, el aire acondicionado del dormitorio ha dejado de enfriar.
08:05
Lamento oírlo, Olivia. Veo que usted está en el piso 12D. Por favor, envíe una foto de la unidad interior y de su pantalla.
08:05
Foto
bedroom-ac.jpg
08:07
Gracias. ¿El resto del piso se enfría con normalidad?
08:07
Sí, solo esta habitación
08:08
Solicitud n.º MR-2093 registrada
Aire acondicionado · Piso 12D · dormitorio
Elija abajo una hora de visita
Un técnico puede acudir en uno de estos horarios. ¿Habrá alguien en casa?
08:08
Funciones de solicitudes de mantenimiento para gestores de propiedades
De la primera foto al ticket cerrado, cada paso ocurre en la misma conversación.
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Recepción de fotos y vídeos
Los inquilinos envían fotos y vídeos del problema, para que el técnico y los repuestos adecuados salgan a la primera.
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Clasificación por categoría y urgencia
Los botones ordenan las solicitudes en fontanería, electricidad, aire acondicionado, electrodomésticos y más, y marcan las emergencias.
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Inquilino reconocido por su número
La vivienda y los datos del contrato del inquilino se consultan en su sistema, de modo que nunca repite su dirección.
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Números de ticket y registro
Cada solicitud recibe una referencia y se crea en su sistema de mantenimiento o gestión de propiedades mediante la API.
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Acceso y reserva de visita
Los inquilinos eligen una franja de visita e indican en el chat las instrucciones de acceso.
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Emergencias fuera de horario
Los avisos de emergencia activan instrucciones de seguridad y alertan de inmediato al técnico de guardia.
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Actualizaciones de estado por plantilla
Las plantillas aprobadas informan a los inquilinos cuando se asigna un técnico, cuando va de camino y cuando termina.
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Encuesta de satisfacción
Cierre el trabajo solo cuando el inquilino confirme la reparación y pídale después una valoración con un toque.
Automatización de flujos de trabajo
Cada solicitud, asignada y con seguimiento, sin hojas de cálculo
Un flujo de trabajo decide adónde va cada solicitud: las emergencias, al técnico de guardia; las averías de electrodomésticos, a su contratista; los problemas del edificio, al equipo de instalaciones. Cada paso actualiza automáticamente al inquilino.
- Reglas de asignación por categoría, edificio y urgencia
- Ticket creado y actualizado en su sistema mediante webhooks
- Avisos al inquilino cuando se asigna, va de camino y se completa
Técnico asignado
Plantilla de WhatsApp · enviada automáticamente
Vista previa del mensaje
Hola, Olivia, su solicitud n.º MR-2093 (aire acondicionado, dormitorio) se ha asignado a Ryan. Llegará mañana entre las 09:00 y las 11:00. Responda aquí si necesita cambiar la hora.
Cómo funcionan las solicitudes de mantenimiento de inquilinos por WhatsApp
Cuatro pasos del aviso a la reparación.
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El inquilino comunica la incidencia
El inquilino escribe a su número de WhatsApp, al chat web o al portal de inquilinos y envía una foto.
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La solicitud se clasifica y se registra
MonoChat pregunta la categoría, la urgencia y los datos de acceso, y después crea un ticket en su sistema.
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Se asigna un técnico
Las reglas de asignación envían el trabajo al técnico o contratista adecuado, y se informa al inquilino de quién va y cuándo.
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Trabajo cerrado con confirmación
Tras la visita, el inquilino confirma la reparación y valora el servicio con un toque.
Conversaciones de ejemplo
Ejemplos de solicitudes de mantenimiento de inquilinos en WhatsApp
Urgencias nocturnas, actualizaciones de estado durante el día y preguntas sobre normas antes incluso de registrar una solicitud.
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Aviso de una fuga de agua urgente por la noche
El asistente reconoce una urgencia fuera del horario de oficina, da una indicación de seguridad y avisa al técnico de guardia con el piso y el problema.
Lumen Property Management Cuenta de empresa¡Está entrando agua por el techo del baño!
23:42
Es una urgencia, así que aviso ahora mismo a nuestro técnico de guardia. Si puede, cierre la llave de paso general, normalmente bajo el fregadero de la cocina.
23:42
La llave está cerradaNo la encuentroLa llave está cerrada
23:44
Urgencia n.º MR-2107
Fuga de agua · Piso 7C
De guardia: Ryan · llegará antes de las 00:30
Gracias, Emma. Ryan está de camino y le escribirá cuando llegue.
23:45
Muchas gracias.
23:45
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Aviso de técnico en camino y encuesta de satisfacción de la reparación
Las plantillas de estado mantienen informado al inquilino, la solicitud solo se cierra cuando el inquilino confirma la reparación y una encuesta de un toque valora el trabajo.
Lumen Property Management Cuenta de empresaTécnico en camino
N.º MR-2088 · Reparación del lavavajillas
Llegada 14:00–14:30
Hola, Jack: Mark va de camino para arreglar su lavavajillas.
13:45
Perfecto, estoy en casa.
13:47
Mark ha marcado el trabajo como completado. ¿Funciona todo?
15:10
Sí, todo bienSigue habiendo un problemaSí, todo bien
15:16
Me alegra oírlo. ¿Cómo valoraría la reparación?
15:16
ExcelenteBuenaMalaExcelente
15:17
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Consulta sobre quién paga la reparación de un electrodoméstico
El asistente de IA responde según la política de alquiler de la administradora de la propiedad y luego convierte la pregunta en una solicitud registrada con una foto.
Lumen Property Management Chat del portal del inquilinoLa lavadora venía con el piso y ha dejado de funcionar. ¿Pago yo la reparación?
09:12
Según su contrato de alquiler, los electrodomésticos suministrados con el piso los repara el propietario, salvo que el daño se deba a un mal uso. Puedo registrar la solicitud por usted.
09:12
Registrar una solicitudHablar con el equipoRegistrar una solicitud
09:13
Comparta una foto de la lavadora que muestre el error en la pantalla.
09:13
Foto
error-lavadora.jpg
09:15
Solicitud n.º MR-2115 registrada
Electrodoméstico · lavadora · Piso 2A
Visita confirmada en 1 día laborable
Gracias, Sophie. Recibirá aquí una actualización cuando se asigne un técnico.
09:15
Preguntas frecuentes
Solicitudes de mantenimiento de inquilinos por WhatsApp: preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
¿Cómo pueden los inquilinos enviar solicitudes de mantenimiento por WhatsApp?
Los inquilinos escriben al número de WhatsApp de su gestión de propiedades como a cualquier otro contacto. Un flujo de MonoChat pregunta la categoría de la incidencia, una foto y los horarios de acceso, y después registra la solicitud con un número de referencia. No hace falta descargar ninguna aplicación.
¿Se pueden crear las solicitudes de mantenimiento en mi sistema de gestión de propiedades?
Sí. Mediante la API, los webhooks y las funciones personalizadas de MonoChat, una solicitud puede crearse en su sistema de gestión de propiedades o de mantenimiento, y los cambios de estado pueden enviarse de vuelta al inquilino automáticamente.
¿Cómo se gestionan las reparaciones de emergencia fuera de horario?
Usted define qué se considera una emergencia, como una fuga de agua o un corte de luz. Cuando un inquilino comunica una, el asistente da instrucciones de seguridad y alerta de inmediato al técnico o equipo de guardia, a cualquier hora.
¿Pueden los inquilinos enviar fotos y vídeos del problema?
Sí. Las fotos, los vídeos y los documentos enviados por WhatsApp se conservan en la conversación y se adjuntan a la solicitud, de modo que los técnicos ven la incidencia antes de llegar.
¿Cómo mantengo informados a los inquilinos sobre el estado de la reparación?
Pueden enviarse automáticamente mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados cuando se asigna la solicitud, cuando el técnico va de camino y cuando se completa el trabajo, seguidos de una encuesta de satisfacción opcional.
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