Automatización de fidelización en retail

Automatización de fidelización por WhatsApp que convierte a los compradores puntuales en clientes habituales

Reactive a los clientes con recompensas, cupones y recordatorios inteligentes en WhatsApp, Instagram y chat web, desde una sola bandeja de entrada.

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Nova Store Cuenta de empresa

Hola, Sara, ahora tiene 480 puntos. ¡Solo le faltan 20 para llegar a Gold!

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¿Qué puedo conseguir con mis puntos?

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Recompensa desbloqueada

10 % de descuento en su próxima compra

Código GOLD10 · válido durante 7 días

Aquí tiene un cupón que puede usar hoy, en tienda o en línea.

10:07

¡Genial, gracias!

10:08

¡Que lo disfrute! Se lo recordaré dos días antes de que caduque.

10:08

Funciones de automatización de fidelización

Recompensas, cupones y reactivación, diseñados para las compras recurrentes

  • Puntos, recompensas y niveles

    Automatice las actualizaciones de fidelización para que los clientes sepan siempre cuál es su estado.

    • Actualizaciones del saldo de puntos
    • Avisos de progreso de nivel
    • Elegibilidad para recompensas
    • Recordatorios personalizados

  • Cupones que convierten

    Entregue cupones y ofertas en el momento adecuado, dentro del chat.

    • Flujos de entrega de cupones
    • Ofertas por tiempo limitado
    • Seguimiento de carritos y consultas
    • Promociones Click-to-Chat

  • Recordatorios inteligentes y reactivación

    Recupere a los clientes con activadores y recorridos del ciclo de vida.

    • Recorridos de recuperación
    • Avisos de reposición de stock
    • Recordatorios de novedades
    • Recompras tras la compra

  • Conversaciones personalizadas

    Haga que la fidelización resulte cercana con una experiencia de mensajería coherente.

    • Contexto de nombre e historial
    • Preguntas sobre preferencias de producto
    • Atención y fidelización en un solo chat
    • Traspaso a un agente

Cómo funciona la automatización de fidelización en retail

Ponga en marcha la automatización de fidelización en tres pasos

  1. Conecte los canales de sus clientes

    Reúna WhatsApp, Instagram y chat web en una sola bandeja de entrada de MonoChat.

  2. Defina los activadores de fidelización

    Cree flujos de recompensas, cupones y recordatorios según la actividad del cliente.

  3. Aumente las compras recurrentes

    Reactive a los clientes automáticamente mientras su equipo gestiona las conversaciones de mayor valor.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de mensajes de programas de fidelización en WhatsApp

Altas, regalos de cumpleaños y mensajes de recuperación que funcionan solos y devuelven a los clientes a sus tiendas.

  • Alta en un programa de fidelización en WhatsApp

    Un cliente se apunta con un breve formulario en el chat y recibe al instante una tarjeta de socio y puntos de bienvenida, con el consentimiento de marketing registrado.

    Nova Store Cuenta de empresa

    ¿Cómo me uno a Nova Club?

    12:40

    Lleva 30 segundos. Toque abajo para indicar su nombre, fecha de cumpleaños y tienda favorita.

    12:40

    Unirse a Nova Club

    ✅ Formulario enviado

    12:41

    Nova Club · Socio 104382

    50 puntos de bienvenida añadidos

    Siguiente nivel: Silver con 300 puntos

    ¡Bienvenida a Nova Club, Chloe! Muestre esta tarjeta en caja o use su número online.

    12:41

    ¿Recibo algo por mi cumpleaños?

    12:42

    Sí: un cupón de 10 $ llega aquí el día de su cumpleaños, válido durante 14 días.

    12:42

  • Mensaje de regalo de cumpleaños para socios de fidelización

    Una plantilla aprobada de cumpleaños envía un cupón personal. El asistente responde a las preguntas de seguimiento y reserva el artículo por el que pregunta el socio.

    Lumen Beauty Cuenta de empresa

    Cupón de cumpleaños de 15 $

    En tienda y online

    Código BDAY-GRACE · hasta el 28 nov

    ¡Feliz cumpleaños, Grace! 🎉 Aquí tiene un regalo de Lumen Beauty.

    09:00

    Comprar ahoraBuscar una tienda

    ¡Gracias! ¿Puedo usarlo en el Glow Serum?

    09:34

    Sí. El Glow Serum cuesta 42 $, así que pagaría 27 $. ¿Le reservo uno en Riverside para recogerlo?

    09:34

    ReservarloEnviarlo a casa

    Reservarlo

    09:35

    Reservado en Riverside hasta el domingo. Su cupón ya está vinculado a la reserva.

    09:35

  • Mensaje de recuperación para un cliente inactivo

    Los clientes sin compras en 90 días reciben una oferta de puntos dobles. Una respuesta la convierte en un producto reservado y una visita a la tienda.

    Atlas Sports Página de empresa

    Hola, Ryan: ¡le echamos de menos en Atlas Sports! Este fin de semana gana puntos dobles en todo.

    vie 17:00

    Ver novedadesMis puntos

    Mis puntos

    17:20

    Tiene 640 puntos, que equivalen a 6,40 $. Con los puntos dobles de este fin de semana podría superar los 800.

    17:20

    Genial. ¿Tienen los calcetines Trail Pro en la L?

    17:22

    Calcetines Trail Pro · pack de 3 · L

    Disponible · tienda del Centro

    24 $ · suma 48 puntos

    Sí. Le he apartado un pack hasta el domingo.

    17:22

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