Envíe plantillas aprobadas para notificaciones, recordatorios y seguimientos.

Una plantilla de mensaje es un formato de mensaje preaprobado que las empresas utilizan para iniciar una conversación de WhatsApp o para contactar con un cliente una vez cerrada la ventana de servicio de 24 horas. Las plantillas pueden incluir variables, contenido multimedia y botones.

Siempre que escriba primero a un cliente, o pasadas más de 24 horas desde su último mensaje. Dentro de esa ventana de 24 horas puede responder con mensajes de formato libre, por lo que las plantillas se usan sobre todo para notificaciones, recordatorios, seguimientos y campañas.

Meta revisa cada plantilla. Muchas revisiones terminan en minutos, pero algunas tardan más, así que envíe las plantillas antes de necesitarlas. Una redacción clara, la categoría correcta y valores de ejemplo para cada variable ayudan a que una plantilla se apruebe a la primera.

WhatsApp tiene tres categorías de plantillas: marketing para ofertas y promociones, utilidad para avisos sobre un pedido, una reserva o una cuenta existentes, y autenticación para códigos de un solo uso. Meta decide la categoría a partir del contenido de la plantilla.

Los motivos más habituales son una categoría que no coincide con el contenido, variables sin contexto claro o sin valores de ejemplo, errores de formato y contenido que incumple las políticas comerciales o de comercio de WhatsApp. Puede editar la plantilla y enviarla de nuevo.