Comunicación pública y política
Mensajería de campañas políticas por WhatsApp, desde una sola bandeja de entrada
Coordine con MonoChat los mensajes de los ciudadanos, las novedades oficiales, las solicitudes de servicio y las opiniones en WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok y chat web.
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- TikTok
- Telegram
- Chat web
Quiero comunicar un problema de mantenimiento de la calzada en mi barrio.
08:41
Gracias. Comparta la ubicación y una breve descripción para que podamos derivarlo al equipo adecuado.
08:41
Calle del Roble, junto al colegio. Hay un bache grande.
08:43
Solicitud de servicio creada
Mantenimiento de calzadas · Calle del Roble
Asignada a operaciones de campo
Su solicitud está registrada. Le escribiremos cuando cambie su estado.
08:43
La mejor forma de gestionar la comunicación pública
Los equipos de comunicación pública necesitan una sola capa operativa para mensajes de ciudadanos, solicitudes, novedades oficiales, opiniones y analítica.
La forma antigua
- Los mensajes de los ciudadanos están dispersos entre WhatsApp, redes sociales, chat web y equipos de campo.
- Las solicitudes, quejas y opiniones se recogen manualmente sin un flujo de trabajo claro.
- Las novedades y los comunicados oficiales son difíciles de coordinar entre canales.
- Los equipos carecen de visibilidad en tiempo real de la demanda pública, la velocidad de respuesta y las tendencias de incidencias.
La forma MonoChat
- Cada mensaje de un ciudadano llega a una bandeja de entrada de comunicación compartida.
- Las solicitudes, opiniones y trámites se pueden categorizar, derivar y seguir.
- Las novedades oficiales y los comunicados segmentados se pueden coordinar desde una sola plataforma.
- Los paneles muestran la participación, las tendencias de incidencias, la velocidad de respuesta y el rendimiento operativo.
Casos de uso de WhatsApp para ayuntamientos e instituciones públicas
Elija un servicio ciudadano con el que empezar: seguimiento de solicitudes, asistente de preguntas frecuentes, comunicados oficiales, encuestas, citas o inscripción a eventos.
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Seguimiento de solicitudes ciudadanas en WhatsApp
Registre solicitudes de servicio con fotos y ubicación y envíe actualizaciones de estado. -
Asistente de preguntas frecuentes de servicios públicos
Responda 24/7 a preguntas sobre servicios, horarios y documentos. -
Difusiones de avisos públicos
Comparta con los suscriptores avisos oficiales, cortes de servicio y cierres. -
Encuestas y opiniones ciudadanas
Realice encuestas breves y recoja opiniones de satisfacción en el chat. -
Reserva de citas municipales
Reserve citas de ventanilla, permisos y oficinas sin colas. -
Inscripción a eventos públicos
Inscriba a los vecinos en eventos, cursos y programas.
Bandeja de entrada pública unificada
Reúna cada conversación con los ciudadanos en un único espacio de trabajo controlado
MonoChat centraliza los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram y chat web para que los equipos de comunicación pública respondan más rápido y gestionen las solicitudes con todo el contexto.
- Bandeja de entrada omnicanal de ciudadanos
- Responsable del mensaje y asignación al equipo
- Etiquetas, notas y seguimiento estructurado
Bandeja de entrada pública unificada
- WhatsApp Solicitud de servicio Nuevo
- Instagram Pregunta sobre un evento Abierto
- Facebook Opinión pública Asignado
- Chat web Estado de un trámite Con seguimiento
Servicios y solicitudes ciudadanas
Convierta las solicitudes públicas en flujos de servicio con seguimiento
Recoja trámites, quejas, solicitudes de servicio y opiniones de los ciudadanos mediante flujos estructurados y derive cada conversación al equipo o departamento adecuado.
- Recepción de quejas y solicitudes
- Enrutamiento por departamento
- Seguimiento del estado
Solicitud de servicio
Un ciudadano comunica un problema de infraestructura en su barrio.
Recepción estructurada
Comparta la ubicación, la categoría, la descripción y una foto. Su solicitud se derivará al equipo correspondiente.
Novedades oficiales y opiniones
Coordine los comunicados públicos y entienda qué le importa a la gente
Comparta comunicados oficiales, envíe novedades segmentadas, recoja opiniones y supervise los problemas frecuentes sin perder el control del flujo de comunicación.
- Novedades públicas segmentadas
- Recogida de opiniones
- Analítica de participación y tendencias de incidencias
Comunicado público
Anuncio para el barrio · Envío segmentado
Vista previa del mensaje
Mañana se realizarán trabajos de mantenimiento de la calzada entre las 09:00 y las 14:00. Hay rutas alternativas disponibles.
Recorrido de comunicación
Del mensaje del ciudadano a una acción medible
MonoChat ayuda a los equipos de comunicación pública a estructurar las solicitudes, asignar responsabilidades y convertir las opiniones en información operativa.
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El ciudadano envía un mensaje
Un ciudadano contacta con su equipo por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok o chat web.
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La solicitud se estructura
MonoChat clasifica el tema, recoge la información que falta y prepara la solicitud para su enrutamiento.
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El equipo asume la responsabilidad
La conversación se asigna al departamento, equipo o responsable adecuado.
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La información se hace visible
Los responsables siguen la velocidad de respuesta, los problemas recurrentes, la opinión de los ciudadanos y el rendimiento del servicio.
Diseñado para flujos reales de comunicación pública
Utilice MonoChat en los momentos diarios de comunicación que afectan a la confianza, la transparencia, la calidad de la respuesta y el rendimiento del servicio público.
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Comunicación con los ciudadanos
Gestione en una bandeja de entrada las preguntas, solicitudes y opiniones recibidas desde varios canales públicos.
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Solicitudes de servicios municipales
Recoja trámites, quejas, problemas de barrio y solicitudes de servicios públicos en flujos estructurados.
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Comunicados oficiales
Comparta novedades oficiales, avisos públicos, recordatorios e información de eventos con audiencias segmentadas.
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Recogida de opiniones
Recoja opiniones, puntuaciones de satisfacción, quejas y sugerencias mediante WhatsApp y flujos de chat.
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Asistente público con IA
Responda las preguntas repetitivas sobre servicios, ubicaciones, documentos, procesos y horarios de oficina.
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Analítica de comunicación pública
Siga las tendencias de incidencias, la velocidad de respuesta, la participación, la carga de trabajo del equipo y las señales de calidad del servicio.
Informes y BI
Vea la demanda pública, las tendencias de incidencias y el rendimiento de la comunicación
MonoChat ofrece a los equipos visibilidad sobre las opiniones ciudadanas, los temas recurrentes, la velocidad de respuesta, la carga de trabajo de los equipos y el rendimiento del servicio.
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Velocidad de respuesta
Controle con qué rapidez se responden las preguntas públicas y las solicitudes de servicio en todos los canales.
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Tendencias de incidencias
Vea los temas recurrentes, las áreas de servicio, los tipos de solicitud y los patrones de demanda por ubicación.
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Rendimiento del equipo
Mida la carga de trabajo, la asignación, la velocidad de gestión y la calidad del seguimiento en los equipos.
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Satisfacción ciudadana
Recoja señales de satisfacción tras solicitudes de servicio, respuestas o interacciones públicas.
Todo lo que necesitan los equipos de comunicación pública
MonoChat combina bandeja de entrada, asistencia con IA, flujos de solicitudes ciudadanas, novedades oficiales, integraciones y analítica en una sola plataforma.
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Diseñado para la comunicación pública
Concebido en torno a las solicitudes ciudadanas, las novedades oficiales, las opiniones, el enrutamiento y la transparencia.
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Diseñado para la capacidad de respuesta
Responda más rápido, derive las solicitudes con claridad y mantenga organizada la comunicación de los servicios públicos.
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Listo para integrarse
Conecte MonoChat con sistemas municipales, CRM, de tickets, de campañas o internos.
- Bandeja de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram y chat web
- Asistente de información pública con IA
- Flujos de recepción de solicitudes, quejas y trámites ciudadanos
- Enrutamiento y asignación por departamento
- Flujos de comunicados oficiales y novedades públicas
- Gestión de comunicación segmentada y difusiones
- Recogida de opiniones, encuestas y satisfacción
- Integraciones con CRM y sistemas municipales, de campañas o internos
- Paneles de participación, tendencias de incidencias y rendimiento de respuesta
¿Qué cambia con MonoChat?
Pase de una comunicación pública dispersa a un modelo de comunicación estructurado, medible y transparente.
| Después | Antes | |
|---|---|---|
| Solicitudes públicas | Con seguimiento · Flujos estructurados | Dispersas |
| Velocidad de respuesta | Más rápida · Enrutamiento y soporte de IA | Manual |
| Novedades públicas | Centralizadas · Una sola capa de comunicación | Sin coordinar |
| Visibilidad | Medible · Analítica y tendencias | Limitada |
Conversaciones de ejemplo
Ejemplos de WhatsApp para ayuntamientos y servicios públicos
Tres conversaciones habituales de atención ciudadana, automatizadas donde ayuda y traspasadas a su personal cuando hace falta una persona.
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Preguntar qué documentos necesita una tarjeta de estacionamiento para personas con discapacidad
Un vecino pregunta en el chat de la web municipal, recibe la lista exacta de documentos y reserva una cita en ventanilla sin llamar.
Nova City Hall Suele responder al instante¿Qué necesito para solicitar la tarjeta de estacionamiento para personas con discapacidad para mi padre?
20:14
Necesita su documento de identidad, el informe de valoración médica, el permiso de circulación del vehículo y una foto de pasaporte reciente. Un familiar puede solicitarla en su nombre con una autorización firmada.
20:14
Descargar formulario de autorizaciónReservar una citaReservar una cita
20:15
La ventanilla de permisos de movilidad tiene libres estas horas:
20:15
Lun 09:00Mar 13:30Vie 10:45Mar 13:30
20:16
Cita confirmada
Permisos de movilidad · Martes 13:30
Centro de Atención, ventanilla 7
Reservado. Traiga los cuatro documentos y el formulario firmado. Le avisaremos el día anterior.
20:16
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Aviso meteorológico invernal con novedades de carreteras y servicios por Telegram
Los vecinos suscritos reciben un aviso oficial de nevada y obtienen respuesta a sus preguntas posteriores del asistente en el mismo chat.
Nova Municipality Canal oficialSe esperan fuertes nevadas esta noche
Todos los distritos · desde las 22:00
Equipos de salado de carreteras en servicio
El salado empieza a las 20:00 en las carreteras principales y las rutas de autobús. Hill Road permanecerá cerrada al tráfico desde las 22:00 hasta que se despeje.
17:30
Cambios en los serviciosNotificar una calle helada¿Se recogerá la basura mañana?
18:02
La recogida de residuos en los distritos de la colina pasa al jueves. El resto de distritos mantiene su día habitual. Deje los contenedores en la acera, no en la calzada.
18:02
Gracias, me viene bien.
18:03
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Una valoración baja tras una visita al centro de atención lleva a una devolución de llamada
Un vecino da una mala valoración tras una visita; la conversación pasa directamente a un miembro del personal con nombre que resuelve el problema.
Nova Service Centre Cuenta oficialHola Michael, ¿qué tal fue hoy su visita al Centro de Atención?
12:40
😀 Muy bien🙂 Bien🙁 Mal🙁 Mal
12:58
Me mandaron a casa porque faltaba un documento, pero nadie me lo dijo cuando pedí la cita.
12:59
Hola Michael, soy Sarah, supervisora del Centro de Atención. Lamento lo ocurrido. He añadido el documento que faltaba a la lista de comprobación de la cita, y puedo atenderle a primera hora del lunes a las 08:30 para que no tenga que esperar de nuevo.
13:20
Sí, el lunes a las 08:30Otra horaSí, el lunes a las 08:30
13:22
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
¿Puede MonoChat gestionar mensajes de ciudadanos de varios canales?
Sí. MonoChat reúne las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram y chat web en una bandeja de entrada compartida para los equipos de comunicación pública.
¿Se puede usar MonoChat para solicitudes de servicio y quejas de ciudadanos?
Sí. MonoChat puede recoger información estructurada, clasificar los tipos de solicitud, derivar las conversaciones a los equipos y seguir el estado del seguimiento.
¿Se pueden enviar novedades oficiales a través de MonoChat?
Sí. MonoChat puede ayudar a los equipos a coordinar comunicados oficiales, recordatorios, novedades de eventos y flujos de comunicación pública segmentada.
¿Puede MonoChat recoger opiniones de los ciudadanos?
Sí. MonoChat puede recoger encuestas, puntuaciones de satisfacción, sugerencias, quejas y opiniones estructuradas mediante flujos de chat.
¿Puede MonoChat integrarse con los sistemas de servicios públicos existentes?
Sí. MonoChat puede integrarse con CRM, sistemas municipales, herramientas de tickets, sistemas de campañas o plataformas internas mediante API y flujos personalizados.
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