Публичная и политическая коммуникация

Сообщения для политических кампаний в WhatsApp из одних входящих

Координируйте сообщения граждан, официальные новости, заявки и обратную связь в WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok и веб-чате с помощью MonoChat.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Веб-чат
Служба помощи гражданам Бизнес-аккаунт

Хочу сообщить о проблеме с ремонтом дороги в моём районе.

08:41

Спасибо. Поделитесь, пожалуйста, геолокацией и кратким описанием, чтобы мы передали обращение нужной команде.

08:41

Дубовая улица, рядом со школой. Там большая яма.

08:43

Создана заявка на обслуживание

Ремонт дорог · Дубовая улица

Передано выездной службе

Ваше обращение зарегистрировано. Мы напишем вам, когда его статус изменится.

08:43

Лучший способ управлять публичной коммуникацией

Командам публичной коммуникации нужен единый операционный слой для сообщений граждан, обращений, официальных новостей, обратной связи и аналитики.

Как было раньше

  • Сообщения граждан разбросаны по WhatsApp, соцсетям, веб-чату и выездным командам.
  • Обращения, жалобы и отзывы собираются вручную без чёткого рабочего процесса.
  • Официальные новости и объявления сложно координировать между каналами.
  • У команд нет данных в реальном времени об общественном спросе, скорости ответа и тенденциях проблем.

Как это работает в MonoChat

  • Каждое сообщение гражданина попадает в одни общие коммуникационные входящие.
  • Обращения, отзывы и заявления можно классифицировать, направлять и отслеживать.
  • Официальные новости и сегментированные объявления можно координировать с одной платформы.
  • Дашборды показывают вовлечённость, тенденции проблем, скорость ответа и операционную эффективность.

Сценарии использования WhatsApp для муниципалитетов и государственных учреждений

Выберите, с какой услуги для граждан начать: отслеживание обращений, ассистент по частым вопросам, официальные объявления, опросы, запись на приём или регистрация на мероприятия.

Единые публичные входящие

Соберите все диалоги с гражданами в одном контролируемом рабочем пространстве

MonoChat объединяет сообщения из WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram и веб-чата, чтобы команды публичной коммуникации могли отвечать быстрее и вести обращения с полным контекстом.

  • Омниканальные входящие граждан
  • Закрепление сообщений и назначение команд
  • Теги, заметки и структурированное сопровождение
Узнать об общих входящих команды

Единые публичные входящие

  • WhatsApp Заявка на обслуживание Новое
  • Instagram Вопрос о мероприятии Открыто
  • Facebook Общественный отзыв Назначено
  • Веб-чат Статус заявления Отслеживается

Услуги и обращения граждан

Превращайте обращения в отслеживаемые процессы обслуживания

Собирайте заявления, жалобы, заявки на услуги и отзывы граждан в структурированных сценариях, а затем направляйте каждый диалог в нужную команду или отдел.

  • Приём жалоб и обращений
  • Маршрутизация по отделам
  • Отслеживание статуса и сопровождение
Смотреть автоматизацию сценариев

Заявка на обслуживание

Гражданин сообщает о проблеме инфраструктуры в районе.

Структурированный приём

Укажите, пожалуйста, местоположение, категорию, описание и фото. Ваше обращение будет передано в соответствующую команду.

Официальные новости и обратная связь

Координируйте публичные новости и узнавайте, что волнует людей

Делитесь официальными объявлениями, отправляйте сегментированные новости, собирайте отзывы и отслеживайте частые проблемы, не теряя контроль над потоком коммуникации.

  • Сегментированные публичные новости
  • Сбор отзывов
  • Аналитика вовлечённости и тенденций проблем
Смотреть массовые рассылки WhatsApp

Публичное объявление

Объявление для района · Сегментированная доставка

Предпросмотр сообщения

Завтра с 09:00 до 14:00 будут проводиться дорожные работы. Доступны объездные маршруты.

Путь коммуникации

От сообщения гражданина до измеримого действия

MonoChat помогает командам публичной коммуникации структурировать обращения, распределять ответственность и превращать обратную связь в операционные выводы.

  1. Гражданин отправляет сообщение

    Гражданин обращается к вашей команде через WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok или веб-чат.

  2. Обращение структурируется

    MonoChat определяет тему, собирает недостающую информацию и готовит обращение к маршрутизации.

  3. Команда берёт обращение в работу

    Диалог назначается нужному отделу, команде или ответственному сотруднику.

  4. Выводы становятся видны

    Руководители отслеживают скорость ответа, повторяющиеся проблемы, настроения граждан и эффективность услуг.

Создано для реальных процессов публичной коммуникации

Используйте MonoChat в повседневных моментах коммуникации, которые влияют на доверие, прозрачность, качество ответов и эффективность государственных услуг.

  • Общение с гражданами

    Ведите входящие вопросы, обращения и отзывы из нескольких публичных каналов в одних входящих.

  • Муниципальные заявки на обслуживание

    Собирайте заявления, жалобы, проблемы районов и заявки на государственные услуги в структурированных сценариях.

  • Официальные объявления

    Делитесь официальными новостями, публичными уведомлениями, напоминаниями и информацией о мероприятиях с сегментированной аудиторией.

  • Сбор отзывов

    Собирайте мнения, оценки удовлетворённости, жалобы и предложения через WhatsApp и сценарии в чате.

  • ИИ-ассистент для граждан

    Отвечайте на повторяющиеся вопросы об услугах, адресах, документах, процедурах и часах работы.

  • Аналитика публичной коммуникации

    Отслеживайте тенденции проблем, скорость ответа, вовлечённость, нагрузку команд и сигналы качества услуг.

Отчёты и BI

Следите за общественным спросом, тенденциями проблем и эффективностью коммуникации

MonoChat даёт командам прозрачность по отзывам граждан, повторяющимся темам, скорости ответа, нагрузке команд и эффективности услуг.

  • Скорость ответа

    Отслеживайте, как быстро отвечают на публичные вопросы и заявки на обслуживание во всех каналах.

  • Тенденции проблем

    Смотрите повторяющиеся темы, направления услуг, типы обращений и закономерности спроса по территориям.

  • Эффективность команд

    Измеряйте нагрузку, закрепление, скорость обработки и качество сопровождения по командам.

  • Удовлетворённость граждан

    Собирайте сигналы удовлетворённости после заявок на обслуживание, ответов или публичных взаимодействий.

Всё, что нужно командам публичной коммуникации

MonoChat объединяет входящие, ИИ-помощь, сценарии обращений граждан, официальные новости, интеграции и аналитику на одной платформе.

  • Создано для публичной коммуникации

    Разработано вокруг обращений граждан, официальных новостей, обратной связи, маршрутизации и прозрачности.

  • Создано для оперативности

    Отвечайте быстрее, чётко направляйте обращения и поддерживайте порядок в коммуникации по государственным услугам.

  • Готово к интеграции

    Подключайте MonoChat к муниципальным системам, CRM, системам тикетов, кампаний или внутренним системам.

  • Единые входящие для WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram и веб-чата
  • ИИ-ассистент общественной информации
  • Сценарии приёма обращений, жалоб и заявлений граждан
  • Маршрутизация и назначение по отделам
  • Сценарии официальных объявлений и публичных новостей
  • Сегментированная коммуникация и управление рассылками
  • Сбор отзывов, опросов и оценок удовлетворённости
  • Интеграции с CRM, муниципальными, кампаниями или внутренними системами
  • Дашборды вовлечённости, тенденций проблем и скорости ответа

Что меняется с MonoChat?

Перейдите от разрозненной публичной коммуникации к структурированной, измеримой и прозрачной модели общения.

Что меняется с MonoChat?
ПослеДо
Публичные обращения Отслеживаются · Структурированные процессы Разрозненно
Скорость ответа Быстрее · Маршрутизация и ИИ-поддержка Вручную
Публичные новости Централизованно · Единый слой коммуникации Несогласованно
Прозрачность Измеримая · Аналитика и тенденции Ограниченная

Примеры диалогов

Примеры WhatsApp для муниципалитетов и государственных услуг

Три обычных диалога по обслуживанию граждан: автоматизированы там, где это помогает, и передаются сотрудникам, когда нужен человек.

  • Вопрос о документах для разрешения на парковку для людей с инвалидностью

    Житель спрашивает в чате на сайте города, получает точный список документов и записывается на приём к окну, не звоня.

    Nova City Hall Обычно отвечает мгновенно

    Что мне нужно, чтобы подать заявку на разрешение на парковку для людей с инвалидностью для моего отца?

    20:14

    Вам понадобятся его документ, удостоверяющий личность, заключение медицинской экспертизы, регистрация транспортного средства и недавняя фотография на паспорт. Член семьи может подать заявку от его имени с подписанной доверенностью.

    20:14

    Скачать форму доверенностиЗаписаться на приём

    Записаться на приём

    20:15

    В окне по вопросам разрешений для маломобильных граждан свободно такое время:

    20:15

    Пн 09:00Вт 13:30Пт 10:45

    Вт 13:30

    20:16

    Приём подтверждён

    Разрешения для маломобильных граждан · Вторник 13:30

    Сервисный центр, окно 7

    Записано. Возьмите четыре документа и подписанную форму. Мы напомним вам накануне.

    20:16

  • Зимнее предупреждение с обновлениями по дорогам и услугам в Telegram

    Подписанные жители получают официальное уведомление о снеге и ответы ассистента на последующие вопросы в том же чате.

    Nova Municipality Официальный канал

    Сегодня ночью ожидается сильный снегопад

    Все районы · с 22:00

    Бригады по посыпке дорог дежурят

    Посыпка начнётся в 20:00 на главных дорогах и автобусных маршрутах. Hill Road будет закрыта для движения с 22:00 до расчистки.

    17:30

    Изменения в работе службСообщить об обледенелой улице

    Завтра мусор всё равно вывезут?

    18:02

    Вывоз мусора в холмистых районах переносится на четверг. Во всех остальных районах сохраняется обычный день. Оставляйте контейнеры у бордюра, а не на проезжей части.

    18:02

    Спасибо, это помогает.

    18:03

  • Низкая оценка после визита в сервисный центр ведёт к обратному звонку

    Житель ставит низкую оценку после визита; диалог сразу попадает к конкретному сотруднику, который решает проблему.

    Nova Service Centre Официальный аккаунт

    Здравствуйте, Михаил, как прошёл ваш сегодняшний визит в сервисный центр?

    12:40

    😀 Очень хорошо🙂 Хорошо🙁 Плохо

    🙁 Плохо

    12:58

    Меня отправили домой, потому что не хватало одного документа, но при записи мне об этом никто не сказал.

    12:59

    Здравствуйте, Михаил, это Сара, руководитель Сервисного центра. Мне очень жаль. Я добавила недостающий документ в чек-лист записи и могу принять вас в понедельник в 08:30, чтобы вам не пришлось ждать снова.

    13:20

    Да, понедельник 08:30Другое время

    Да, понедельник 08:30

    13:22

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Может ли MonoChat управлять сообщениями граждан из нескольких каналов?

Да. MonoChat собирает диалоги из WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram и веб-чата в одни общие входящие для команд публичной коммуникации.

Можно ли использовать MonoChat для заявок на услуги и жалоб граждан?

Да. MonoChat может собирать структурированную информацию, классифицировать типы обращений, направлять диалоги командам и отслеживать статус сопровождения.

Можно ли отправлять официальные новости через MonoChat?

Да. MonoChat помогает командам координировать официальные объявления, напоминания, новости о мероприятиях и сегментированные сценарии публичной коммуникации.

Может ли MonoChat собирать отзывы граждан?

Да. MonoChat может собирать опросы, оценки удовлетворённости, предложения, жалобы и структурированные отзывы через сценарии в чате.

Можно ли интегрировать MonoChat с существующими системами государственных услуг?

Да. MonoChat можно интегрировать с CRM, муниципальными системами, системами тикетов, системами кампаний или внутренними платформами через API и индивидуальные сценарии.

Первый месяц Growth за наш счёт

Усильте свою публичную коммуникацию

Управляйте сообщениями граждан, официальными новостями, заявками и обратной связью во всех каналах из одного рабочего пространства MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить