Единые входящие команды

Единые входящие команды для WhatsApp, Instagram и всех каналов.

Управляйте WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok и другими каналами из одного дашборда. Обеспечьте клиентам единый опыт в каждом канале и увеличивайте продажи.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Единые входящие команды MonoChat с диалогами WhatsApp, Instagram и веб-чата в одном списке

Омниканальные возможности

Расширенные функции для управления всеми каналами связи на одной платформе

Единые входящие

Управляйте сообщениями из всех каналов связи в одном дашборде
- Единый вид WhatsApp, Instagram, Facebook
- Ответы из одного дашборда
- История переписки на разных платформах
- Единый профиль клиента
Отслеживание пути клиента

Отслеживайте, из каких каналов приходят ваши клиенты и как они взаимодействуют
- Атрибуция по всем каналам
- Карта пути клиента
- Анализ точек контакта
- Отслеживание воронки конверсии
Синхронизированные кампании

Проводите согласованные маркетинговые кампании во всех каналах из одной точки
- Запуск многоканальных кампаний
- Синхронизированные сообщения
- Оптимизация под каждую платформу
- Отслеживание эффективности в реальном времени
Единство бренда

Обеспечьте единый образ бренда и сообщений во всех каналах
- Единый голос бренда
- Единый визуальный стиль
- Синхронизация шаблонов
- Контроль соблюдения брендбука
Умное распределение

Автоматически направляйте запросы клиентов в наиболее подходящий канал и к наиболее подходящему оператору
- Определение предпочтительного канала
- Распределение по навыкам операторов
- Балансировка нагрузки
- Назначение по приоритету
Оптимизация перекрёстных продаж

Создавайте возможности для продаж, объединяя данные из разных каналов
- Рекомендации по всем каналам
- Анализ покупательского поведения
- Возможности допродаж
- Персонализированные предложения

Один клиент — одна переписка

Общая история клиента по всем каналам

Когда один и тот же клиент пишет сегодня в WhatsApp, а завтра в Instagram, ваша команда видит один профиль и одну хронологию, поэтому никому не приходится задавать один и тот же вопрос дважды.

История переписки на разных платформах в одном профиле
Ответственный остаётся понятным при смене канала
Операторы продолжают ровно с того места, где закончился предыдущий ответ

Nova Home Сейчас в сети

Здравствуйте! Вчера я спрашивала в WhatsApp про обеденный стол из дуба. Он снова в наличии?

16:12

Здравствуйте, Майя 👋 Да, я вижу вашу переписку в WhatsApp. Стол из дуба снова в наличии с сегодняшнего утра.

16:12

Отлично, можете отложить один для меня?

16:13

Обеденный стол из дуба

Зарезервирован на 48 часов

Назначено: Элиф · Продажи

Готово. Элиф из нашего отдела продаж пришлёт вам варианты доставки.

16:13

Массовые действия

Обрабатывайте много диалогов и контактов за один раз

Выбирайте диалоги по одному или все диалоги, соответствующие фильтру или статусу, и применяйте действие ко всем сразу. В CRM обновляйте поля профиля сразу у многих контактов. Удобно после кампании, загруженных выходных или изменений в команде.

Массовое назначение

Передайте выбранные диалоги оператору или целой команде.
- Назначение сотруднику
- Назначение команде
- Работает с отфильтрованной выборкой
Массовое закрытие

Закройте выбранные диалоги вместе и отправьте завершающее сообщение.
- Одно завершающее сообщение для всех
- Убирает старые открытые чаты
- История сохраняется в каждом профиле
Архивация и разархивация

Уберите завершённые диалоги с глаз или верните их, когда они понадобятся.
- Архивируйте сразу много диалогов
- Разархивируйте так же
- Более чистый рабочий список
Закрепление и открепление

Держите важные диалоги вверху списка и открепляйте их, когда работа закончена.
- Закрепляйте VIP- и срочные чаты
- Открепление в один клик
- Общий вид для команды
Массовое обновление контактов

В CRM выберите контакты или все контакты, соответствующие фильтру, и задайте одно или несколько полей профиля сразу для всех.
- Текстовые, телефонные, языковые и списочные поля
- Несколько полей за один шаг
- Работает с отфильтрованной выборкой
Собственные этапы

Добавьте списочное поле, например «Этап», с цветными вариантами вроде «Новый лид», «Квалифицирован» и «Клиент» и используйте его как воронку.
- Массовое изменение или изменение из сценария
- Запуск сценария при изменении
- Фильтрация входящих и CRM по этапу

Роли и права доступа

Решайте, кто что видит и делает

Создавайте собственные роли для входящих и точно выбирайте, что каждая может видеть и делать.

Каналы, в которых можно отвечать из одних входящих

Подключите каналы, которыми пользуетесь сегодня, а остальные добавьте позже. Каждый диалог сохраняет свой канал, ответственного и историю.

Простой процесс интеграции

Подключите все свои каналы к MonoChat и начните омниканальную работу за 4 простых шага

Подключение платформ

Подключите существующие аккаунты WhatsApp, Instagram, Facebook к MonoChat
Настройка единого дашборда

Настройте дашборд, на котором можно видеть все каналы на одном экране
Команда и распределение

Назначьте сотрудников и определите правила умного распределения
Синхронизация кампаний

Создайте первую многоканальную кампанию и опубликуйте её во всех каналах

Вопросы и ответы

Вопросы о единых входящих команды

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Что такое единые входящие команды?

Единые входящие команды — это одно общее рабочее пространство, куда приходят сообщения из всех ваших каналов. Ваша команда отвечает, назначает и ведёт диалоги там, а не переключается между отдельными приложениями.

Какие каналы можно вести во входящих MonoChat?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat на вашем сайте, SMS через Twilio и голосовые звонки по SIP.

Могут ли несколько операторов отвечать с одного номера WhatsApp?

Да. Вы подключаете номер через WhatsApp Business API, а ваши операторы отвечают из общих входящих. Назначение и закрепление ответственных показывают, кто ведёт каждый диалог.

Как диалоги назначаются операторам?

Умное распределение может назначать диалоги по каналу, навыкам оператора, загрузке и приоритету, а операторы или руководители команд также могут назначать диалоги вручную.

Можно ли назначить или закрыть много диалогов сразу?

Да. Выберите диалоги вручную или все диалоги, подходящие под фильтр или статус, а затем за один шаг назначьте их оператору или команде, закройте с завершающим сообщением, архивируйте или разархивируйте, закрепите или открепите.

Можно ли контролировать, что видит каждый оператор?

Да. В разделе Настройки › Команда › Роли можно создавать собственные роли и включать или отключать права, например чтобы оператор видел только назначенные ему диалоги.

Видят ли операторы, что клиент писал в других каналах?

Да. MonoChat ведёт единый профиль клиента с историей переписки на разных платформах, поэтому оператор видит предыдущие диалоги из всех подключённых каналов.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Начните омниканальную работу

Объедините все каналы связи, улучшите клиентский опыт и увеличьте продажи. Узнайте о возможностях омниканального маркетинга с MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

Единые входящие команды для WhatsApp, Instagram и всех каналов.

Омниканальные возможности