Альтернатива Gorgias
MonoChat vs Gorgias
Если ваш счёт в Gorgias растёт с каждым тикетом и каждым решением ИИ или ваши покупатели в основном пишут в WhatsApp и Instagram, MonoChat стоит сравнить. Вот честное сравнение бок о бок.
Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth
MonoChat vs Gorgias: кратко
Gorgias — хелпдеск для брендов электронной коммерции с ценами по количеству тикетов в месяц, AI Agent с оплатой за каждое решение и глубокими действиями с заказами Shopify. MonoChat делает упор на мессенджеры: приложение Shop Assistant работает с товарами, заказами, корзинами и возвратами прямо в чате, ИИ-агенты входят во все планы и работают на выбранной вами модели, а WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, веб-чат, SMS и голос собраны в одних входящих команды.
- Для кого MonoChat
- Брендам электронной коммерции, которые продают в WhatsApp и соцсетях и хотят витрину для магазина, ИИ-агентов на своих ключах LLM и цены, которые не растут с каждым тикетом.
- Для кого Gorgias
- Командам поддержки электронной коммерции, построенным вокруг тикетов по e-mail, которым нужны изменения и возвраты по заказам Shopify прямо в тикете и управляемый ИИ-агент.
- Цены вкратце
- MonoChat: Цена плана + 30 $ за каждого дополнительного оператора или канал; учитываются только исходящие сообщения. Gorgias: По количеству тикетов в месяц (от 10 $ за 50 тикетов), плюс решения ИИ и дополнения для голоса/SMS.
MonoChat и Gorgias: сравнение возможностей
Каналы, ИИ и способ оплаты каждого — рядом
Продажи и поддержка
| Функция | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Shopify | Приложение Shop Assistant: товары, заказы и брошенные оформления заказа синхронизируются каждые 30 минут | Действия с заказами в тикетах: изменение, отмена, возврат средств |
| Брошенные корзины и кампании | ✔ Напоминания о корзине, обновления заказов и кампании | Не в фокусе |
| Возвраты в чате | Запросы на возврат проверяются по вашей политике и одобряются в рабочей панели | Обрабатываются операторами в тикетах |
| Другие платформы | HTTP API или CSV для любого магазина | BigCommerce, Magento, WooCommerce |
Каналы
| Функция | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Включая coexistence, звонки и Flows | |
| Instagram и Facebook Messenger | ||
| TikTok и Telegram | Не указано | |
| Другие каналы | Веб-чат, Twilio SMS, голос (SIP) | E-mail, чат; голос и SMS как дополнения |
ИИ и автоматизация
| Функция | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| ИИ-агенты | ✔ Входят во все планы, без платы за решение | AI Agent, около 0,90–1,00 $ за решение; решения также считаются тикетами |
| Выбор LLM | Свой ключ: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama и другие | Управляемый ИИ |
| API и собственный код | Пользовательские функции, интеграция MCP, API, пользовательские представления | API и интеграции с приложениями |
Тарифы
| Функция | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Модель цен | Цена плана + 30 $ за каждого дополнительного оператора или канал; учитываются только исходящие сообщения | По количеству тикетов в месяц (от 10 $ за 50 тикетов), плюс решения ИИ и дополнения для голоса/SMS |
| Бесплатный план | Бесплатно навсегда: 1 пользователь, 1 канал, 1 000 исходящих сообщений в месяц | Бесплатный пробный период, без бесплатного плана |
| Сборы WhatsApp (Meta) | Оплачиваются отдельно по тарифам Meta | Оплачиваются отдельно по тарифам Meta |
Информация о конкуренте проверена по публичным источникам, включая страницу цен Gorgias, в октябре 2026 года.
Самые востребованные функции уже встроены
Функции, о которых команды часто спрашивают при сравнении инструментов, — все включены в MonoChat.
-
WhatsApp Coexistence с историей чатов
Оставьте приложение WhatsApp Business на телефоне и перенесите в MonoChat личные чаты примерно за шесть месяцев и ваши контакты.
Подробнее -
Facebook и Instagram Lead Ads
Ответы из форм лидов поступают в MonoChat, а приложение Lead Ads Follow-up пишет каждому лиду в WhatsApp в течение нескольких минут.
Подробнее -
WhatsApp Flows
Создавайте и публикуйте WhatsApp Flows для своего номера, отправляйте их кнопкой шаблона и получайте ответы прямо в чат.
Подробнее -
Пользовательские роли
Создавайте собственные роли и выбирайте, что каждая из них может видеть и делать, вплоть до того, чтобы оператор видел только свои диалоги.
Подробнее -
Запись на приём
Готовые приложения записывают на приёмы, занятия, просмотры и тест-драйвы — с календарями и напоминаниями внутри MonoChat.
Подробнее -
Собственный ключ ИИ и среда для агентов
Используйте собственный ключ для OpenAI, Anthropic, Gemini и других и запускайте агентов в среде MonoChat, на OpenAI Agents SDK, Claude Agent SDK или на своём эндпоинте.
Подробнее -
Массовые действия во входящих
Назначайте, закрывайте, архивируйте или закрепляйте сразу много диалогов и обновляйте поля профиля, например собственные этапы, сразу у многих контактов.
Подробнее -
Триггеры, таймеры и напоминания без ответа
Запускайте сценарии по сообщениям, сессиям, платежам и собственным событиям, ждите от минут до дней и идите по другому пути, если никто не ответил.
Подробнее
Чем MonoChat выделяется
Что обычно получают команды электронной коммерции, уходя от оплаты за тикеты
-
Продавайте в чате
Shop Assistant показывает товары со ссылкой на оформление заказа, возвращает брошенные корзины с проверкой согласия и отправляет обновления заказов и кампании.
-
ИИ без платы за решение
ИИ-агенты входят во все планы и работают на вашем собственном ключе LLM без наценки, а ответ ИИ никогда не считается тикетом.
-
Мессенджеры на первом месте
WhatsApp с coexistence, звонками и Flows, а также Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, веб-чат, SMS и голос в одних входящих.
-
Платите за то, что отправляете
Учитываются только исходящие сообщения, входящие бесплатны. Никакого подсчёта тикетов.
Когда Gorgias подходит лучше
MonoChat подходит не всем. Gorgias может подойти вам лучше, если:
- E-mail остаётся вашим основным каналом поддержки, и вам нужен классический хелпдеск с тикетами.
- Вашим операторам нужно изменять, отменять и возвращать средства по заказам Shopify прямо в тикете, не покидая хелпдеск.
- Вы работаете на BigCommerce или Magento и хотите готовую интеграцию хелпдеска с ними.
- У вас небольшой объём, и плана Starter у Gorgias (50 тикетов в месяц) достаточно.
Как перейти с Gorgias на MonoChat
Типичная миграция в четыре шага
-
Перенесите свой номер WhatsApp
Если вы используете WhatsApp с Gorgias, номер зарегистрирован в Meta и не привязан к Gorgias. Отключите его и подключите к MonoChat через процесс онбординга Meta, и запланируйте короткое окно без кампаний на время перехода.
-
Подключите свой магазин
Установите Shop Assistant и подключите Shopify или передавайте товары, заказы и корзины с другой платформы через HTTP API или CSV.
-
Импортируйте контакты
Экспортируйте клиентов из Gorgias или своего магазина в CSV с тегами и статусом согласия, затем импортируйте их в MonoChat.
-
Воссоздайте ИИ-агента и сценарии
Загрузите справочные статьи, документы и веб-страницы в базу знаний ИИ, подключите ключ поставщика ИИ, воссоздайте сценарии и проверьте всё перед запуском.
Вопросы и ответы
MonoChat и Gorgias: частые вопросы
Частые вопросы команд, сравнивающих две платформы
MonoChat — хорошая альтернатива Gorgias?
Может быть, особенно если ваши покупатели в основном пишут в WhatsApp, Instagram и Messenger или если плата за тикеты и решения ИИ делает счёт непредсказуемым. Если в центре вашей поддержки — тикеты по e-mail с возвратами Shopify прямо в тикете, Gorgias может подойти лучше.
Как цены MonoChat соотносятся с Gorgias?
Gorgias определяет цену планов по количеству тикетов в месяц (от 10 $ за 50 тикетов до индивидуальных планов Enterprise) и берёт плату за AI Agent за каждое решение — около 0,90–1,00 $, а голос и SMS продаются как дополнения. У MonoChat есть бесплатный план, план Growth за 120 $/месяц с 2 операторами, 1 каналом и 100 000 исходящих сообщений (30 $ за каждого дополнительного оператора или канал) и индивидуальные цены Enterprise, без платы за решения ИИ. Сборы Meta за WhatsApp оплачиваются отдельно.
Работает ли MonoChat с Shopify?
Да. Приложение Shop Assistant подключает Shopify и загружает товары, заказы и брошенные оформления заказов каждые 30 минут. Магазины на других платформах могут передавать их через HTTP API или CSV-файл.
Какие модели ИИ можно использовать в MonoChat?
Вы можете подключить свой ключ OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama и других поставщиков без наценки со стороны MonoChat — или использовать API ИИ MonoChat с оплатой по расходу токенов.
Есть ли у MonoChat бесплатный план?
Да. План Basic бесплатен навсегда: 1 пользователь, 1 канал и 1 000 исходящих сообщений в месяц. Входящие сообщения всегда бесплатны, а в план входят пользовательские сценарии, пользовательские представления и диалоги на основе ИИ.
Можно ли сохранить номер WhatsApp при переходе?
Да. Номер принадлежит вашей компании и зарегистрирован в Meta. Вы отключаете его от Gorgias и подключаете к MonoChat через онбординг Meta.
Продолжить знакомство
-
MonoChat и Respond.io
Глубина автоматизации, оркестрация ИИ и омниканальный масштаб. -
MonoChat и ManyChat
Больше, чем конструкторы чат-ботов на правилах. -
MonoChat и Kommo
Сравнение платформ: CRM на первом месте или ИИ на первом месте. -
MonoChat и Wati
Больше каналов и собственная модель ИИ за пределами WhatsApp. -
MonoChat и SleekFlow
Цены за оператора и канал или за активный контакт. -
MonoChat и Trengo
Входящие с упором на мессенджеры и ИИ на ваших собственных ключах LLM.
Переходите к нам? Начните с кредита 150 $.
Один код на компанию, 30 дней на активацию, карта не нужна — достаточно, чтобы полноценно отработать месяц в ваших каналах.
Первый месяц Growth за наш счёт
Попробуйте MonoChat параллельно с Gorgias
Начните с бесплатного плана, установите Shop Assistant с демо-магазином и протестируйте ИИ-агента на своём ключе LLM, прежде чем что-либо менять в Gorgias.
Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна