SMS-кампании Twilio

SMS-маркетинговые кампании с Twilio сегментированные, запланированные и двусторонние

Отправляйте акции, объявления и напоминания клиентам, давшим согласие, через ваш собственный аккаунт Twilio. MonoChat подбирает аудиторию, планирует отправку, обрабатывает отказы и собирает каждый ответ во входящих вашей команды.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Сегментированные аудитории
  • Запланированные отправки
  • Обработка отказов через STOP
  • Ответы в одних входящих
Nova Store SMS

Nova Store: распродажа выходного дня, скидка 20% на все кроссовки до воскресенья. Ответьте YES, чтобы получить код. Ответьте STOP, чтобы отказаться.

10:00

YES

10:04

Ваш код WEEKEND20. Помочь подобрать размер?

10:04

Есть ли белые кроссовки 42 размера?

10:05

Да, размер 42 в наличии. Могу отложить для вас пару до воскресенья.

10:05

Зачем SMS-кампании

Кампания, которая начинает диалог, а не заходит в тупик

SMS доходит до любого мобильного телефона без приложения. Twilio доставляет сообщения; MonoChat добавляет аудиторию, время, правила отказа и ответы, поэтому кампания продолжает работать и после отправки.

  • Работает на любом телефоне, без приложения и аккаунта
  • Ответы попадают в общие входящие рядом с WhatsApp, Instagram и веб-чатом
  • ИИ или ваши операторы отвечают, а процессы реагируют на ключевые слова
  • Отказы автоматически учитываются при следующей отправке
SMS или WhatsApp Интеграция с Twilio

Общие входящие команды

Все каналы
  • Майя Р. · SMS ДА, пожалуйста, подтвердите мою запись.
  • Сара А. · WhatsApp Льняная рубашка есть в размере M?
  • Дмитрий К. · Instagram Можно записаться на пятницу на 18:00?
  • Омар Х. · Messenger Пожалуйста, забронируйте чёрную пару.
  • Посетитель сайта · WebChat Какой тариф подойдёт команде из пяти человек?

Что вы получаете

Всё, что нужно SMS-маркетинговой кампании

Планируйте, отправляйте и сопровождайте SMS-кампании в том же рабочем пространстве, которое ваша команда уже использует для чатов.

Ответ для резервирования

Превратите SMS о поступлении товара в бронирование

Отправьте новость клиентам, которые спрашивали о товаре. Ответ YES запускает процесс, который откладывает товар, а вопросы передаются ИИ или менеджеру по продажам.

  • Аудитория на основе тегов и прошлых диалогов
  • Ответ с ключевым словом запускает процесс
  • Открытые вопросы передаются нужному человеку
Nova Store SMS

Nova Store: льняной жакет, о котором вы спрашивали, снова в наличии. Ответьте YES, чтобы отложить ваш размер. STOP — чтобы отказаться.

18:30

YES, размер M, пожалуйста

18:41

Готово. Льняной жакет размера M отложен для вас до пятницы в нашем магазине в Кадыкёе.

18:41

Кампания возвращения клиентов

Возвращайте пациентов и клиентов по графику

Напоминайте клиентам, которым пора на осмотр, обслуживание или продление. Ответ BOOK показывает свободные окна и подтверждает запись без телефонного звонка.

  • Аудитория, отфильтрованная по дате последнего визита
  • Запись оформляется прямо в SMS-переписке
  • Напоминание планируется автоматически
Nova Clinic SMS

Nova Clinic: прошёл год с вашего последнего осмотра. Ответьте BOOK, чтобы увидеть свободное время. STOP — чтобы отказаться.

09:15

BOOK

09:20

Есть четверг 10:30 или пятница 15:00. Какое время вам подходит?

09:20

Пятница

09:22

Записали вас на пятницу в 15:00. Мы пришлём напоминание за день до визита.

09:22

Как отправить SMS-кампанию в MonoChat

Четыре шага от вашего номера Twilio до кампании, которая сама отвечает на ответы.

  1. Подключите Twilio

    Добавьте в MonoChat учётные данные аккаунта Twilio и номер отправителя.

  2. Выберите аудиторию

    Отфильтруйте контакты с согласием по тегам, атрибутам или истории и исключите номера, отказавшиеся от рассылки.

  3. Напишите и запланируйте

    Персонализируйте текст, добавьте формулировку для отказа, следите за длиной и выберите время отправки.

  4. Обрабатывайте ответы и измеряйте результат

    Направляйте ответы ИИ, операторам или процессам по ключевым словам и следите за доставкой и конверсиями.

Правила и расходы

Что нужно знать перед массовой SMS-рассылкой

SMS-маркетинг регулируется законом, а оплата идёт за сегмент. Учтите эти моменты до отправки первой кампании.

  • Отправляйте маркетинговые SMS только контактам, давшим согласие, и соблюдайте правила получения согласия каждой страны, в которую отправляете
  • Указывайте понятный способ отказа, например «Ответьте STOP», и учитывайте каждый отказ
  • Twilio выставляет счёт за каждое сообщение по сегментам по своим тарифам: один сегмент вмещает 160 стандартных символов или 70, если текст содержит эмодзи или много нелатинских символов
  • В США Twilio требует регистрации A2P 10DLC перед отправкой со стандартных 10-значных номеров
  • Соблюдайте местные часы тишины и делайте имя отправителя узнаваемым в первых словах
  • Согласие (opt-in)
  • Ключевое слово STOP
  • Оплата за сегмент
  • Часы тишины

Идеи SMS-кампаний по отраслям

Одни и те же инструменты кампаний, настроенные под то, как ваша отрасль общается с клиентами.

Вопросы и ответы

Частые вопросы о SMS-кампаниях

Расходы, согласие, длина сообщений и что происходит, когда клиенты отвечают.

Что такое SMS-кампания?

SMS-кампания — это одно текстовое сообщение, отправленное выбранной группе контактов с согласием одновременно, например анонс распродажи, приглашение на мероприятие или напоминание о продлении. В MonoChat кампания отправляется через ваш аккаунт Twilio, а ответы возвращаются как диалоги.

Сколько стоит отправка SMS-кампании с Twilio?

Стоимость SMS списывает Twilio с вашего аккаунта Twilio по тарифам за сегмент, которые зависят от страны назначения и типа номера. Проверьте страницу цен Twilio для нужных стран. Тариф MonoChat оплачивается отдельно и покрывает платформу, с которой вы отправляете и отвечаете.

Сколько символов помещается в одно SMS?

Один сегмент SMS вмещает 160 стандартных символов GSM. Если текст содержит эмодзи или много нелатинских символов, он переключается на Unicode, и сегмент вмещает 70 символов. Более длинные сообщения делятся на несколько сегментов, и каждый сегмент оплачивается.

Нужно ли согласие для отправки маркетинговых SMS?

Да. Отправляйте маркетинговые SMS только людям, давшим согласие, указывайте способ отказа, например ответ STOP, и соблюдайте правила каждой страны, в которую отправляете, например TCPA в США или GDPR и правила ePrivacy в ЕС. MonoChat исключает отказавшихся контактов из последующих отправок.

Могут ли клиенты отвечать на SMS-кампанию?

Да. Ответы поступают во входящие команды MonoChat как двусторонние SMS-диалоги. ИИ может отвечать на частые вопросы, ответы с ключевыми словами могут запускать процессы, а всё остальное назначается нужному оператору.

Что использовать для кампаний: SMS или WhatsApp?

Используйте оба канала там, где они подходят. SMS доходит до любого телефона без приложения, а WhatsApp поддерживает мультимедиа и кнопки. MonoChat запускает оба из одних и тех же контактов и процессов, поэтому вы можете выбирать канал для каждой аудитории или использовать один как резервный для другого.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Отправьте первую SMS-кампанию с MonoChat

Подключите Twilio, выберите аудиторию с согласием и позвольте ИИ и команде отвечать на каждый ответ из одних входящих.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить