Роли и права доступа

Пользовательские роли и права доступа для каждого сотрудника вашей команды.

Создавайте собственные роли и точно выбирайте, что каждая может видеть и делать, вплоть до того, видит ли оператор только свои диалоги. Возьмите за основу существующую роль, включите или отключите права и назначьте её команде.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Собственные роли
  • Детальные права
  • Только свои диалоги
  • Настройки › Команда › Роли

Что определяет роль

Отдельный переключатель для каждого действия

Права сгруппированы по областям, внутри каждой есть переключатели чтения, создания, изменения и удаления, поэтому роль может открывать экран, не имея возможности что-то в нём менять.

  • Каналы чата

    Кто может подключать, изменять или удалять WhatsApp, Instagram, Messenger и другие каналы и управлять их вебхуками.

  • Диалоги и сообщения

    Кто может читать диалоги, отправлять сообщения и быстрые ответы и распространяется ли это на все диалоги или только на свои.

  • Контакты CRM

    Кто может видеть профили клиентов и кто может создавать, изменять или удалять их.

  • Автоматизация и ИИ

    Сценарии, функции, модели ИИ, AI Harness, MCP, запуски агентов, коллекции и события — у каждого свои переключатели.

  • Маркетинг

    Кто может готовить и отправлять кампании и вести другую маркетинговую работу.

  • Отчёты

    Кто может открывать меню «Отчёты». Для этого нужно право "Read reports for tenants".

  • Оплата и кошелёк

    Оставьте тарифы, счета, баланс и платежи тем, кто отвечает за деньги.

  • Команда

    Кто может приглашать людей, менять их роли и управлять остальными настройками команды.

  • Приложения и остальное

    Магазин приложений, файловое хранилище, платежи, лендинги, поддержка и другие разделы вашего рабочего пространства.

Собственные области доступа

Операторы видят свои диалоги, супервайзеры — все

В некоторых областях есть «собственная» версия права. Дайте оператору право "Read owned chat sessions", и он будет видеть назначенные ему диалоги, а также свободные диалоги, ожидающие взятия в работу, если вы это разрешите, тогда как роль супервайзера видит все диалоги.

  • Read owned chat sessions для роли оператора
  • Read free chat sessions, чтобы операторы могли брать новые диалоги
  • Доступ на чтение ко всем диалогам для супервайзеров и менеджеров
  • Тот же принцип для других областей с собственными правами
Единые входящие команды Колл-центр с несколькими операторами

Примеры, которые можно создать

Роли, которые соответствуют работе вашей команды

Фиксированного списка нет. Это примеры ролей, которые создают команды, — каждая представляет собой набор выбранных вами переключателей.

  • Оператор

    Отвечает клиентам, не видя чужую работу.

    • Свои и свободные диалоги
    • Отправка сообщений
    • Просмотр контактов
    • Без настроек, оплаты и автоматизации

  • Супервайзер

    Следит за всеми входящими и не даёт очереди застаиваться.

    • Все диалоги
    • Назначение и закрытие диалогов
    • Отчёты
    • Обзор команды

  • Маркетинг

    Запускает кампании, не касаясь живых чатов.

    • Раздел маркетинга
    • Контакты CRM
    • Отчёты
    • Без доступа к диалогам

  • Разработчик

    Создаёт автоматизацию, которая работает за входящими.

    • Сценарии и функции
    • Модели ИИ и AI Harness
    • MCP и события
    • Вебхуки каналов

  • Финансы

    Занимается деньгами и ничем больше.

    • Оплата и счета
    • Кошелёк и баланс
    • Платежи
    • Без диалогов с клиентами

Как создать пользовательскую роль

Четыре шага в настройках — без кода и обращений в поддержку.

  1. Откройте «Роли»

    Перейдите в Настройки › Команда › Роли и нажмите + Создать.

  2. Начните с роли-основы

    Задайте роли название и выберите существующую роль в качестве основы, чтобы начать с её переключателей, а не с чистого листа.

  3. Настройте права

    Включайте или отключайте каждое право по областям: чтение, создание, изменение и удаление, а также собственные области доступа там, где они есть.

  4. Назначьте роль команде

    Назначьте роль сотрудникам. Они увидят только те меню и действия, которые разрешает роль.

Почему это важно

Минимальный доступ без лишних задержек

Каждый получает то, что нужно для работы, и ничего больше.

  • Конфиденциальность клиентов

    Операторы читают только те диалоги, которые ведут, поэтому данные клиентов видит меньше людей.

  • Безопасная автоматизация

    Только выбранные вами люди могут менять работающие сценарии, модели ИИ, функции и подключения MCP.

  • Порядок в оплате

    Оплата, кошелёк и платежи остаются у финансового отдела и владельцев.

  • Понятная отчётность

    Супервайзеры и менеджеры получают меню «Отчёты», операторы — сфокусированные входящие.

Вопросы и ответы

Вопросы о ролях и правах доступа

Как работают пользовательские роли в MonoChat.

Где создать пользовательскую роль?

В разделе Настройки › Команда › Роли нажмите + Создать. Задайте роли название, выберите роль-основу и включите или отключите каждое право.

Может ли оператор видеть только свои диалоги?

Да. Дайте роли право "Read owned chat sessions" вместо доступа ко всем сессиям. Можно также разрешить "Read free chat sessions", чтобы операторы видели диалоги, ожидающие взятия в работу.

Насколько детальны права?

Очень. Права сгруппированы по областям: каналы чата, диалоги, сообщения, CRM, автоматизация, маркетинг, отчёты, оплата, команда и другие, и в большинстве областей есть отдельные переключатели чтения, создания, изменения и удаления. Всего переключателей сотни.

Можно ли контролировать, кто меняет сценарии, модели ИИ и подключения MCP?

Да. У автоматизации есть собственные права для сценариев, функций, моделей ИИ, AI Harness, MCP, запусков агентов, коллекций и событий, поэтому работающая автоматизация остаётся у тех, кто её создаёт.

Кто может видеть отчёты?

Любой, чья роль имеет право "Read reports for tenants". Без него меню «Отчёты» скрыто.

Нужно ли создавать каждую роль с нуля?

Нет. Каждая новая роль начинается с выбранной вами роли-основы: вы копируете её переключатели и меняете только то, что отличается.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Дайте каждому сотруднику нужный доступ

Создайте первую пользовательскую роль в разделе Настройки › Команда › Роли и пригласите команду в общие входящие.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить