Rollen en rechten

Aangepaste rollen en rechten voor iedereen in uw team.

Maak uw eigen rollen en kies precies wat elke rol kan zien en doen, tot aan de vraag of een medewerker alleen zijn eigen gesprekken ziet. Begin met een rol die u al hebt, zet rechten aan of uit en wijs de rol toe aan uw team.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • Uw eigen rollen
  • Gedetailleerde rechten
  • Alleen eigen gesprekken
  • Instellingen › Team › Rollen

Wat een rol regelt

Eén schakelaar voor alles wat iemand kan doen

Rechten zijn gegroepeerd per onderdeel, met schakelaars voor lezen, aanmaken, bijwerken en verwijderen binnen elk onderdeel, zodat een rol een scherm kan openen zonder het te kunnen wijzigen.

  • Chatkanalen

    Wie WhatsApp, Instagram, Messenger en andere kanalen kan koppelen, bewerken of verwijderen en hun webhooks kan beheren.

  • Gesprekken en berichten

    Wie gesprekken kan lezen en berichten en korte berichten kan versturen, en of dat geldt voor alle gesprekken of alleen de eigen gesprekken.

  • CRM-contacten

    Wie klantprofielen kan zien en wie ze kan aanmaken, bewerken of verwijderen.

  • Automatisering en AI

    Flows, functies, AI-modellen, AI-harnesses, MCP, agent-runs, collecties en events, elk met eigen schakelaars.

  • Marketing

    Wie campagnes en ander marketingwerk kan voorbereiden en versturen.

  • Rapporten

    Wie het menu Rapporten kan openen. Daarvoor is het recht "Read reports for tenants" nodig.

  • Facturering en wallet

    Laat abonnementen, facturen, saldo en betalingen bij de mensen die met geld werken.

  • Team

    Wie mensen kan uitnodigen, hun rollen kan wijzigen en de overige teaminstellingen kan beheren.

  • Apps en de rest

    De app store, de file box, betalingen, landingspagina's, support en de andere onderdelen van uw workspace.

Eigen scopes

Medewerkers zien hun eigen gesprekken, supervisors zien alles

Verschillende onderdelen hebben een "owned"-versie van een recht. Geef een medewerker "Read owned chat sessions" en hij ziet de gesprekken die aan hem zijn toegewezen, plus vrije gesprekken die wachten om opgepakt te worden als u dat toestaat, terwijl een supervisorrol ze allemaal leest.

  • Read owned chat sessions voor de rol Agent
  • Read free chat sessions zodat medewerkers nieuwe gesprekken kunnen oppakken
  • Leestoegang tot elk gesprek voor supervisors en managers
  • Hetzelfde principe voor andere onderdelen met eigen scopes
Gedeelde teaminbox Callcenter met meerdere medewerkers

Voorbeelden die u kunt maken

Rollen die passen bij hoe uw team werkt

Er is geen vaste lijst. Dit zijn voorbeelden van rollen die teams maken, elk een set schakelaars die u zelf kiest.

  • Agent

    Beantwoordt klanten zonder het werk van anderen te zien.

    • Eigen en vrije gesprekken
    • Berichten versturen
    • Contacten lezen
    • Geen instellingen, facturering of automatisering

  • Supervisor

    Houdt de hele inbox in de gaten en zorgt dat de wachtrij blijft lopen.

    • Alle gesprekken
    • Gesprekken toewijzen en sluiten
    • Rapporten
    • Teamoverzicht

  • Marketing

    Voert campagnes uit zonder live chats aan te raken.

    • Marketingonderdeel
    • CRM-contacten
    • Rapporten
    • Geen toegang tot gesprekken

  • Developer

    Bouwt de automatisering achter de inbox.

    • Flows en functies
    • AI-modellen en harnesses
    • MCP en events
    • Kanaalwebhooks

  • Financiën

    Regelt het geld en verder niets.

    • Facturering en facturen
    • Wallet en saldo
    • Betalingen
    • Geen klantgesprekken

Zo maakt u een aangepaste rol

Vier stappen in Instellingen, zonder code en zonder supportticket.

  1. Open Rollen

    Ga naar Instellingen › Team › Rollen en klik op + Create.

  2. Begin met een referentierol

    Geef de rol een naam en kies een bestaande rol als referentie, zodat u begint met de schakelaars daarvan in plaats van met een lege pagina.

  3. Zet rechten aan of uit

    Zet elk recht per onderdeel aan of uit: lezen, aanmaken, bijwerken en verwijderen, en eigen scopes waar die bestaan.

  4. Wijs de rol toe aan uw team

    Wijs de rol toe aan teamleden. Zij zien alleen de menu's en acties die de rol toestaat.

Waarom het ertoe doet

Minimale toegang, zonder iemand te vertragen

Iedereen krijgt wat zijn werk vraagt en niets meer.

  • Privacy van klanten

    Medewerkers lezen alleen de gesprekken die zij behandelen, zodat minder mensen klantgegevens zien.

  • Veilige automatisering

    Alleen de mensen die u kiest kunnen flows, AI-modellen, functies of MCP-koppelingen wijzigen die live draaien.

  • Overzichtelijke facturering

    Facturering, wallet en betalingen blijven bij financiën en eigenaren.

  • Duidelijke rapportage

    Supervisors en managers krijgen het menu Rapporten; medewerkers krijgen een overzichtelijke inbox.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over rollen en rechten

Hoe aangepaste rollen werken in MonoChat.

Waar maak ik een aangepaste rol?

Klik in Instellingen › Team › Rollen op + Create. U geeft de rol een naam, kiest een referentierol om mee te beginnen en zet elk recht aan of uit.

Kan een medewerker alleen zijn eigen gesprekken zien?

Ja. Geef de rol "Read owned chat sessions" in plaats van toegang tot alle sessies. U kunt ook "Read free chat sessions" toestaan, zodat medewerkers gesprekken zien die wachten om opgepakt te worden.

Hoe gedetailleerd zijn de rechten?

Zeer. Rechten zijn gegroepeerd per onderdeel, zoals chatkanalen, gesprekken, berichten, CRM, automatisering, marketing, rapporten, facturering en team, en de meeste onderdelen hebben aparte schakelaars voor lezen, aanmaken, bijwerken en verwijderen. In totaal zijn er honderden schakelaars.

Kan ik bepalen wie flows, AI-modellen en MCP-koppelingen wijzigt?

Ja. Automatisering heeft eigen rechten voor flows, functies, AI-modellen, AI-harnesses, MCP, agent-runs, collecties en events, zodat u live automatisering kunt laten bij de mensen die deze bouwen.

Wie kan rapporten zien?

Iedereen met een rol die het recht "Read reports for tenants" heeft. Zonder dat recht is het menu Rapporten verborgen.

Moet ik elke rol vanaf nul opbouwen?

Nee. Elke nieuwe rol begint met een referentierol die u kiest, dus u kopieert de schakelaars daarvan en wijzigt alleen wat anders is.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Geef elke collega de juiste toegang

Maak uw eerste aangepaste rol in Instellingen › Team › Rollen en nodig uw team uit in één gedeelde inbox.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen