الأدوار والصلاحيات

أدوار وصلاحيات مخصصة لكل شخص في فريقك.

أنشئ أدوارك الخاصة واختر بدقة ما يمكن لكل دور رؤيته وفعله، وصولًا إلى ما إذا كان الموظف يرى محادثاته فقط. ابدأ من دور موجود لديك، وفعّل الصلاحيات أو عطّلها، ثم امنحه لفريقك.

ابدأ مجانًا تواصل عبر واتساب

أو ابدأ برصيد 150 دولارًا يكفي للشهر الأول من خطة Growth

  • أدوارك الخاصة
  • صلاحيات دقيقة
  • المحادثات الخاصة فقط
  • الإعدادات › الفريق › الأدوار

ما الذي يتحكم فيه الدور

مفتاح لكل ما يمكن للشخص فعله

تُجمَّع الصلاحيات حسب المجال، وفي كل مجال مفاتيح للقراءة والإنشاء والتحديث والحذف، فيمكن لدور ما فتح شاشة دون أن يتمكن من تغييرها.

  • قنوات الدردشة

    من يمكنه ربط WhatsApp وInstagram وMessenger وغيرها من القنوات أو تعديلها أو إزالتها، وإدارة الـ webhooks الخاصة بها.

  • المحادثات والرسائل

    من يمكنه قراءة المحادثات وإرسال الرسائل والرسائل القصيرة، وهل يشمل ذلك كل المحادثات أم محادثاته فقط.

  • جهات اتصال CRM

    من يمكنه رؤية ملفات العملاء، ومن يمكنه إنشاؤها أو تعديلها أو حذفها.

  • الأتمتة والذكاء الاصطناعي

    المسارات والدوال ونماذج الذكاء الاصطناعي وAI harnesses وMCP وتشغيلات الوكلاء والمجموعات والأحداث، ولكل منها مفاتيحه الخاصة.

  • التسويق

    من يمكنه تجهيز الحملات وغيرها من أعمال التسويق وإرسالها.

  • التقارير

    من يمكنه فتح قائمة التقارير. ويتطلب ذلك صلاحية "Read reports for tenants".

  • الفوترة والمحفظة

    اترك الخطط والفواتير والرصيد والمدفوعات بيد المسؤولين عن الأموال.

  • الفريق

    من يمكنه دعوة الأشخاص وتغيير أدوارهم وإدارة بقية إعدادات الفريق.

  • التطبيقات وغيرها

    متجر التطبيقات وصندوق الملفات والمدفوعات وصفحات الهبوط والدعم وبقية أقسام مساحة عملك.

نطاقات الملكية

الموظفون يرون محادثاتهم، والمشرفون يرون كل شيء

لكثير من المجالات نسخة "مملوكة" من الصلاحية. امنح الموظف صلاحية "قراءة جلسات الدردشة المملوكة" فيرى المحادثات المسندة إليه، بالإضافة إلى المحادثات الحرة التي تنتظر من يستلمها إن سمحت بذلك، بينما يقرأ دور المشرف جميع المحادثات.

  • قراءة جلسات الدردشة المملوكة لدور الموظف
  • قراءة جلسات الدردشة الحرة ليتمكن الموظفون من استلام المحادثات الجديدة
  • صلاحية قراءة كل المحادثات للمشرفين والمديرين
  • الفكرة نفسها في المجالات الأخرى التي لها نطاقات ملكية
صندوق وارد الفريق الموحد مركز اتصال متعدد الموظفين

أمثلة يمكنك إنشاؤها

أدوار تناسب طريقة عمل فريقك

لا توجد قائمة ثابتة. هذه أمثلة لأدوار تنشئها الفرق، وكل منها مجموعة مفاتيح تختارها أنت.

  • موظف

    يرد على العملاء دون أن يرى عمل الآخرين.

    • المحادثات الخاصة والحرة
    • إرسال الرسائل
    • قراءة جهات الاتصال
    • بلا إعدادات أو فوترة أو أتمتة

  • مشرف

    يراقب صندوق الوارد بالكامل ويحافظ على سير قائمة الانتظار.

    • كل المحادثات
    • إسناد المحادثات وإغلاقها
    • التقارير
    • عرض الفريق

  • التسويق

    يدير الحملات دون المساس بالمحادثات المباشرة.

    • قسم التسويق
    • جهات اتصال CRM
    • التقارير
    • بلا وصول إلى المحادثات

  • مطوّر

    يبني الأتمتة التي تعمل خلف صندوق الوارد.

    • المسارات والدوال
    • نماذج الذكاء الاصطناعي والـ harnesses
    • MCP والأحداث
    • webhooks القنوات

  • المالية

    يتولى الأمور المالية فقط.

    • الفوترة والفواتير
    • المحفظة والرصيد
    • المدفوعات
    • بلا محادثات مع العملاء

كيف تنشئ دورًا مخصصًا

أربع خطوات في الإعدادات، بلا برمجة وبلا تذكرة دعم.

  1. افتح الأدوار

    انتقل إلى الإعدادات › الفريق › الأدوار وانقر على + إنشاء.

  2. ابدأ من دور مرجعي

    سمِّ الدور واختر دورًا موجودًا كمرجع له، لتبدأ من مفاتيحه بدلًا من صفحة فارغة.

  3. بدّل الصلاحيات

    فعّل كل صلاحية أو عطّلها في كل مجال: القراءة والإنشاء والتحديث والحذف، ونطاقات الملكية حيثما وُجدت.

  4. امنحه لفريقك

    أسند الدور إلى أعضاء الفريق. لن يروا إلا القوائم والإجراءات التي يسمح بها الدور.

لماذا يهم ذلك

أقل قدر من الوصول دون إبطاء أحد

يحصل كل شخص على ما يحتاجه عمله، لا أكثر.

  • خصوصية العملاء

    لا يقرأ الموظفون إلا المحادثات التي يتولونها، فيطّلع على بيانات العملاء عدد أقل من الأشخاص.

  • أتمتة آمنة

    لا يستطيع تغيير المسارات أو نماذج الذكاء الاصطناعي أو الدوال أو اتصالات MCP العاملة إلا الأشخاص الذين تختارهم.

  • فوترة منظمة

    تبقى الفوترة والمحفظة والمدفوعات بيد قسم المالية والمالكين.

  • تقارير واضحة

    يحصل المشرفون والمديرون على قائمة التقارير، ويحصل الموظفون على صندوق وارد مركّز.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة حول الأدوار والصلاحيات

كيف تعمل الأدوار المخصصة في MonoChat.

أين أنشئ دورًا مخصصًا؟

في الإعدادات › الفريق › الأدوار، انقر على + إنشاء. تعطي الدور اسمًا، وتختار دورًا مرجعيًا تبدأ منه، وتفعّل كل صلاحية أو تعطّلها.

هل يمكن أن يرى الموظف محادثاته فقط؟

نعم. امنح الدور صلاحية "Read owned chat sessions" بدلًا من الوصول إلى كل الجلسات. ويمكنك أيضًا السماح بصلاحية "Read free chat sessions" ليرى الموظفون المحادثات التي تنتظر من يستلمها.

ما مدى دقة الصلاحيات؟

دقيقة جدًا. تُجمَّع الصلاحيات حسب المجال، مثل قنوات الدردشة والمحادثات والرسائل وCRM والأتمتة والتسويق والتقارير والفوترة والفريق، ولمعظم المجالات مفاتيح منفصلة للقراءة والإنشاء والتحديث والحذف. وهناك مئات المفاتيح إجمالًا.

هل يمكنني التحكم في من يغيّر المسارات ونماذج الذكاء الاصطناعي واتصالات MCP؟

نعم. للأتمتة صلاحياتها الخاصة للمسارات والدوال ونماذج الذكاء الاصطناعي وAI harnesses وMCP وتشغيلات الوكلاء والمجموعات والأحداث، فتبقى الأتمتة العاملة بيد من يبنونها.

من يمكنه رؤية التقارير؟

كل من يملك دوره صلاحية "Read reports for tenants". ومن دونها تكون قائمة التقارير مخفية.

هل عليّ بناء كل دور من الصفر؟

لا. يبدأ كل دور جديد من دور مرجعي تختاره، فتنسخ مفاتيحه ولا تغيّر إلا ما يختلف.

واصل الاستكشاف

الشهر الأول من خطة Growth علينا

امنح كل زميل الوصول المناسب

أنشئ أول دور مخصص لك في الإعدادات › الفريق › الأدوار، وادعُ فريقك إلى صندوق وارد مشترك واحد.

ابدأ برصيد 150 دولارًا تواصل عبر واتساب

رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة

رصيد 150 دولاراً للبداية.

احصل عليه