ميزات أساسية تحوّل المحادثات إلى عمليات حقيقية.

الميزات الأساسية هي صندوق الوارد الموحّد للفريق، وأتمتة سير العمل، ومساعدات الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة، ومركز الاتصال متعدد الموظفين، وذكاء الأعمال. وهي معًا تغطي استقبال محادثات العملاء وتوجيهها والرد عليها وقياسها.

نعم. يرد المساعد أولًا ثم يسلّم المحادثة إلى موظف مع سجلّها الكامل. يتولى الموظف المحادثة في الصندوق نفسه، فلا يضطر العميل إلى تكرار ما قاله.

يمكن إسناد المحادثة إلى موظف أو فريق أو سير عمل أو مساعد ذكاء اصطناعي. قواعد التوجيه وتحديد المسؤولية تجعل لكل محادثة مسؤولًا واضحًا، وتُظهر مؤشرات اتفاقية مستوى الخدمة ما ينتظر الرد.

كل القنوات. يعمل صندوق الوارد والأتمتة والذكاء الاصطناعي والتقارير على محادثات واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وتيك توك وتيليجرام ودردشة الموقع والرسائل النصية والمكالمات.