بنیادی خصوصیات جو گفتگو کو حقیقی آپریشنز میں بدلتی ہیں۔

بنیادی خصوصیات یہ ہیں: یونیفائیڈ ٹیم ان باکس، ورک فلو آٹومیشن، AI اسسٹنٹس اور چیٹ بوٹس، ملٹی ایجنٹ کال سینٹر اور بزنس انٹیلیجنس۔ مل کر یہ کسٹمر گفتگو کو وصول کرنے، روٹ کرنے، جواب دینے اور ناپنے کا احاطہ کرتی ہیں۔

جی ہاں۔ AI اسسٹنٹ پہلے جواب دے سکتا ہے اور گفتگو اپنی مکمل ہسٹری کے ساتھ کسی انسان کو منتقل کر سکتا ہے۔ پھر ایجنٹس اسی ان باکس میں ذمہ داری لے لیتے ہیں، تاکہ کسٹمر کو خود کو دہرانا نہ پڑے۔

گفتگو کو کسی ایجنٹ، ٹیم، ورک فلو یا AI اسسٹنٹ کو تفویض کیا جا سکتا ہے۔ روٹنگ کے اصول اور ملکیت ہر گفتگو کا واضح مالک رکھتے ہیں، اور SLA کی نظر دکھاتی ہے کہ کیا انتظار میں ہے۔

تمام کا۔ ان باکس، آٹومیشن، AI اور رپورٹنگ WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، TikTok، Telegram، ویب چیٹ، SMS اور وائس گفتگو میں کام کرتے ہیں۔