Основные возможности
Основные возможности, которые превращают диалоги в реальные операции.
Управляйте общением с клиентами с помощью одних входящих, умного распределения, автоматизации сценариев, ИИ-ассистентов и аналитики в реальном времени.
Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth
Набор основных возможностей
Базовый операционный слой для управления диалогами с клиентами в больших масштабах.
-
Единые входящие команды
Управляйте всеми диалогами с клиентами из разных каналов в одних общих входящих.
Подробнее -
Автоматизация сценариев
Создавайте управляемые событиями пути клиентов с помощью умной автоматизации.
Подробнее -
ИИ-ассистенты и чат-боты
Запускайте ИИ-ассистентов, которые отвечают, помогают и квалифицируют клиентов.
Подробнее -
Колл-центр с несколькими операторами
Распределяйте диалоги между операторами с закреплением ответственных, SLA и прозрачностью.
Подробнее -
Бизнес-аналитика
Отслеживайте диалоги, команды, кампании и эффективность ИИ.
Подробнее
Операционный слой
От входящих сообщений до измеримых результатов.
Основные возможности превращают разрозненные диалоги с клиентами в структурированную операционную систему для команд поддержки, продаж и клиентского успеха.
- Единые омниканальные входящие
- Назначение диалогов
- Распределение операторов и закрепление ответственных
- Автоматизация сценариев
- Передача диалога от ИИ-ассистента
- Прозрачность SLA
- Отслеживание эффективности команды
- Дашборды бизнес-аналитики
Вопросы и ответы
Вопросы об основных возможностях MonoChat
Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.
Каковы основные возможности MonoChat?
К основным возможностям относятся единые входящие команды, автоматизация сценариев, ИИ-ассистенты и чат-боты, колл-центр с несколькими операторами и бизнес-аналитика. Вместе они охватывают получение, распределение, ответы и измерение результатов диалогов с клиентами.
Могут ли ИИ-ассистенты и операторы работать в одних входящих?
Да. ИИ-ассистент может ответить первым и передать диалог человеку вместе с полной историей. Затем оператор берёт диалог на себя в тех же входящих, и клиенту не приходится повторяться.
Как диалоги попадают к нужному оператору?
Диалоги можно назначать оператору, команде, сценарию или ИИ-ассистенту. Правила распределения и закрепление ответственных обеспечивают, что у каждого диалога есть понятный владелец, а прозрачность SLA показывает, что ждёт ответа.
Какие каналы охватывают основные возможности?
Все. Входящие, автоматизация, ИИ и отчётность работают с диалогами в WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, веб-чате, SMS и голосовых звонках.
Первый месяц Growth за наш счёт
Управляйте диалогами с клиентами из одного места.
Используйте основные возможности MonoChat, чтобы управлять входящими, сценариями, операторами, ИИ-ассистентами и аналитикой в одном рабочем пространстве.
Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна