Шаблоны сообщений WhatsApp
Отправляйте одобренные шаблоны для уведомлений, напоминаний и последующих сообщений.
Используйте одобренные WhatsApp шаблоны сообщений для надёжных уведомлений клиентов, а затем продолжайте каждый ответ с помощью автоматизации, помощи ИИ, действий в CRM или передачи оператору.
Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth
Что можно автоматизировать
Одобрено. Персонализировано. Приводит к действию.
Используйте шаблоны сообщений для надёжных уведомлений клиентов и превращайте каждый ответ в следующий шаг.
-
Одобренные шаблоны сообщений
Создавайте шаблоны, одобренные WhatsApp, и управляйте ими: уведомления, напоминания, оповещения и последующие сообщения клиентам.
- Библиотека шаблонов
- Структура, готовая к одобрению
- Многоразовые форматы сообщений
-
Уведомления и оповещения
Отправляйте транзакционные сообщения: статус заказа, изменения записи, уведомления о доставке, обновления платежей и уведомления по аккаунту.
- Обновления статуса
- Сервисные оповещения
- Отправка по событиям
-
Автоматизация напоминаний
Запускайте одобренные напоминания о записях, платежах, продлениях, незавершённых действиях или ожидающих действиях клиента.
- Запланированные напоминания
- Триггеры жизненного цикла
- Автоматические последующие сообщения
-
Последующие действия с помощью ИИ
Продолжайте ответы на шаблоны с помощью ИИ-квалификации, ответов с учётом контекста, передачи оператору, обновлений CRM или сценариев следующих шагов.
- Понимание ответов
- Маршрутизация по намерению
- Автоматизация следующих шагов
Одобренные шаблоны WhatsApp
Отправляйте структурированные сообщения, которым клиенты доверяют.
Управляйте одобренными шаблонами WhatsApp для уведомлений, напоминаний и коммуникации на этапах жизненного цикла с многоразовыми блоками контента и динамическими переменными.
Транзакционные уведомления
Запускайте уведомления по реальным бизнес-событиям.
Автоматически отправляйте уведомления о заказах и доставке, изменениях записи, оповещения по аккаунту и сервисные сообщения из вашей CRM, магазина или пользовательских систем.
Сценарии напоминаний и последующих сообщений
Автоматизируйте напоминания, пока клиенты не забыли.
Используйте шаблоны сообщений для записей, платежей, продлений, форм, коммерческих предложений и незавершённых действий, а затем продолжайте в зависимости от ответа клиента.
Обработка ответов и автоматизация
Превращайте ответы на шаблоны в следующие действия.
Когда клиенты отвечают, MonoChat может определять намерение, обновлять записи, назначать операторов, запускать сценарии или продолжать переписку с помощью ИИ.
Сценарии шаблонов сообщений
Стройте надёжные сценарии в WhatsApp вокруг одобренных шаблонов.
От транзакционных уведомлений до напоминаний и последующих сообщений — каждый шаблон может запускать измеримый путь клиента.
-
Уведомления о заказе и доставке
- Получите событие заказа
- Выберите одобренный шаблон
- Персонализируйте переменные
- Отправьте обновление статуса
-
Напоминания о записи
- Определите предстоящую запись
- Отправьте шаблон-напоминание
- Получите подтверждение
- Обновите календарь или CRM
-
Напоминания об оплате
- Выявите ожидающий платёж
- Отправьте напоминание об оплате
- Поделитесь безопасной ссылкой
- Синхронизируйте статус платежа
-
Прогрев лидов и клиентов
- Сегментируйте по этапу клиента
- Отправьте шаблон для продолжения
- Квалифицируйте ответ
- Направьте или автоматизируйте следующее действие
Данные и интеграции
Динамические шаблоны на основе ваших бизнес-систем.
MonoChat может запускать одобренные шаблоны WhatsApp по событиям из CRM, e-commerce, календарей, платёжных и пользовательских систем, а затем автоматизировать путь ответа.
-
CRM
Персонализируйте шаблоны данными клиентов и синхронизируйте ответы обратно с каждым профилем.
-
E-commerce
Отправляйте шаблоны сообщений о заказах, доставке, корзинах, платежах и наличии.
-
Сценарии автоматизации
Запускайте шаблоны по событиям клиента и продолжайте ответы сценариями.
-
Контроль одобрения
Сохраняйте структурированное использование шаблонов с одобренными форматами, переменными и правилами отправки.
Как работают шаблоны сообщений WhatsApp с MonoChat
Три шага от черновика до одобренного шаблона, который можно использовать повторно.
-
Создайте шаблон
Напишите сообщение с переменными, медиа и кнопками, затем выберите его категорию и язык.
-
Отправьте на одобрение
Отправьте шаблон на проверку в Meta из MonoChat. После одобрения его можно использовать повторно.
-
Отправляйте и автоматизируйте
Отправляйте вручную, в рассылке или по событию, например заказу, записи или платежу, а затем автоматизируйте путь ответа.
Типичные сценарии использования шаблонов сообщений
Многоразовые шаблоны, когда всё просто. Сценарии по событиям, когда нужно.
Отправьте стандартный одобренный шаблон или автоматически запускайте персонализированные сообщения при заказах, бронированиях, платежах, продлениях или событиях жизненного цикла клиента.
Свяжитесь с нами- Подтверждения заказов
- Обновления статуса доставки
- Напоминания о записи
- Напоминания об оплате
- Уведомления о продлении
- Последующие сообщения лидам
- Сервисные оповещения
- Реактивация клиентов
Вопросы и ответы
Шаблоны сообщений WhatsApp: частые вопросы
Когда нужен шаблон, как проходит одобрение и почему шаблоны отклоняют.
Что такое шаблон сообщения WhatsApp?
Шаблон сообщения — это заранее одобренный формат сообщения, который компании используют, чтобы начать переписку в WhatsApp или написать клиенту после закрытия 24-часового окна обслуживания. Шаблоны могут содержать переменные, медиа и кнопки.
Когда нужно использовать шаблон?
Всякий раз, когда вы пишете клиенту первым или спустя более 24 часов после его последнего сообщения. Внутри этого 24-часового окна можно отвечать сообщениями в свободной форме, поэтому шаблоны в основном используются для уведомлений, напоминаний, последующих сообщений и кампаний.
Сколько времени занимает одобрение шаблона WhatsApp?
Meta проверяет каждый шаблон. Многие проверки завершаются за несколько минут, но некоторые занимают больше времени, поэтому отправляйте шаблоны заранее. Чёткая формулировка, правильная категория и примеры значений для каждой переменной помогают пройти проверку с первого раза.
Какие бывают категории шаблонов?
У WhatsApp три категории шаблонов: маркетинговые — для предложений и акций, служебные (utility) — для уведомлений о существующем заказе, записи или аккаунте, и аутентификация — для одноразовых кодов. Категорию определяет Meta по содержимому шаблона.
Почему мой шаблон WhatsApp отклонили?
Чаще всего причины такие: категория не соответствует содержимому, переменные без понятного контекста или примеров значений, ошибки форматирования и содержимое, нарушающее бизнес-политики или политики коммерции WhatsApp. Вы можете отредактировать шаблон и отправить его снова.
Продолжить знакомство
-
WhatsApp Flows
Создавайте формы, опросы и пошаговые сценарии внутри WhatsApp. -
Карусели сообщений
Показывайте товары, предложения и варианты с помощью интерактивных каруселей. -
Массовые рассылки
Отправляйте кампании, объявления и сегментированные рассылки в WhatsApp. -
Звонки в WhatsApp
Управляйте звонками в WhatsApp с учётом контекста диалога и отслеживанием результата. -
WhatsApp Coexistence
Используйте приложение WhatsApp Business и API вместе на одном номере. -
Чат-бот WhatsApp
Отвечайте клиентам в WhatsApp круглосуточно с помощью ИИ-чат-бота.
Первый месяц Growth за наш счёт
Автоматизируйте уведомления клиентов с помощью шаблонов сообщений WhatsApp
Отправляйте одобренные уведомления, напоминания и последующие сообщения через WhatsApp Business API с MonoChat.
Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна