Как создать шаблон сообщения WhatsApp: пошаговая инструкция
Шаблоны WhatsApp теперь можно создавать в MonoChat с живым предпросмотром или в WhatsApp Manager от Meta. Рассказываем, как выбрать категорию и тип, оформить переменные и кнопки так, чтобы Meta их приняла, и добиться одобрения шаблона.
Команда MonoChat Обновлено: 4 мин чтения
На этой странице
- Где создать шаблон WhatsApp: два варианта
- Шаг 1. Выберите категорию шаблона
- Шаг 2. Выберите тип шаблона
- Шаг 3. Название, язык и переменные
- Шаг 4. Напишите текст шаблона
- Шаг 5. Добавьте кнопки в шаблон WhatsApp
- Шаг 6. Отправьте шаблон на проверку и следите за статусом
- Шаг 7. Отправляйте шаблон и автоматизируйте ответы
- Создайте первый шаблон в MonoChat
- Источники
Шаблон сообщения WhatsApp — это формат сообщения, который Meta одобряет заранее. Он нужен, чтобы написать клиенту первым или ответить ему, если с его последнего сообщения прошло больше 24 часов. До недавнего времени большинство компаний создавали шаблоны в WhatsApp Manager от Meta. Теперь в MonoChat их можно создавать там же, где вы общаетесь с клиентами: с живым предпросмотром и проверкой правил Meta прямо во время ввода.
В этой инструкции пошагово показаны оба способа и решения, от которых зависит, одобрит ли Meta шаблон.
Где создать шаблон WhatsApp: два варианта
| Конструктор шаблонов MonoChat | Meta WhatsApp Manager | |
|---|---|---|
| Где | Настройки › Чат › Каналы › Шаблонные сообщения | business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates |
| Предпросмотр | Живой предпросмотр WhatsApp во время ввода | Предпросмотр рядом с редактором |
| Проверка правил | Название, переменные, примеры, длина текста и лимиты кнопок проверяются до отправки | Проверки Meta при отправке |
| Копии и языки | Клонирование или добавление языка прямо из списка шаблонов | Языки добавляются в редакторе шаблона |
| Изменение одобренного шаблона | Клонируйте его и отправьте новую версию | Отредактируйте; шаблон проверяется заново |
В обоих случаях шаблон проходит одну и ту же проверку Meta и появляется в обоих местах.
Шаг 1. Выберите категорию шаблона
Meta проверяет и тарифицирует шаблоны по категориям, поэтому это первое решение:
- Маркетинг: предложения, запуски, анонсы, повторное вовлечение и всё рекламное.
- Служебные: обновления о том, что начал клиент: заказ, бронирование, аккаунт или платёж. Никакого рекламного содержания.
- Аутентификация: одноразовые пароли. Текст пишет Meta.
Если служебный шаблон содержит предложение или допродажу, Meta считает его маркетинговым. В наших примерах шаблонов сообщений WhatsApp показано, что подходит для каждой категории.
Шаг 2. Выберите тип шаблона
Помимо стандартного текстового шаблона, WhatsApp Cloud API предлагает несколько форматов. В MonoChat они выбираются на том же экране:
- Стандартный: текст с необязательным заголовком, нижним колонтитулом и до 10 кнопок.
- Карусель медиа: сообщение и за ним от 2 до 10 прокручиваемых карточек, каждая с изображением или видео, коротким текстом и до 2 кнопок. Подробнее в разделе Сообщения-карусели WhatsApp.
- Карусель товаров, каталог, несколько товаров и один товар: товары из вашего каталога Meta, которые выбираются при отправке шаблона.
- Ограниченное предложение: заголовок предложения с обратным отсчётом до окончания, необязательный промокод и кнопка-ссылка.
- Запрос разрешения на звонок: спрашивает клиента, можно ли позвонить ему в WhatsApp.
- Одноразовый пароль: код подтверждения, который доставляется кнопкой копирования, автозаполнением одним касанием или без касания на Android.
Шаг 3. Название, язык и переменные
- Название: строчные латинские буквы, цифры и подчёркивания, например
order_shipped. Оно уникально в вашем аккаунте WhatsApp Business, переименовать шаблон нельзя. - Язык: каждый язык — это отдельная версия шаблона под тем же названием.
- Переменные: нумерованные (
{{1}},{{2}}) или именованные ({{first_name}}). Нумеруйте их по порядку, не начинайте и не заканчивайте текст переменной и не составляйте сообщение почти целиком из переменных.
Для каждой переменной добавьте реалистичный пример, например «Maria» или «#10482». Meta проверяет шаблон с этими примерами. Никогда не используйте реальные данные клиентов.
Шаг 4. Напишите текст шаблона
- Заголовок (необязательно): текст до 60 символов и не более одной переменной либо изображение, видео, документ или местоположение.
- Основной текст: до 1024 символов (600 для ограниченного предложения), с жирным, курсивом, зачёркиванием и моноширинным шрифтом.
- Нижний колонтитул (необязательно): до 60 символов, без переменных, например название вашей компании или «Ответьте СТОП, чтобы отписаться».
В первой строке скажите, кто пишет и зачем. Клиент, который узнаёт отправителя, реже блокирует сообщение или жалуется на него, а это защищает рейтинг качества шаблона.
Шаг 5. Добавьте кнопки в шаблон WhatsApp
В шаблоне может быть до 10 кнопок, текст кнопки — до 25 символов:
- Быстрый ответ (до 10): отправляет текст обратно в чат; идеально для «Подтвердить», «Перенести» или запуска сценария.
- Перейти на сайт (до 2): ссылка
https://, которая может заканчиваться одной переменной, например номером отслеживания. - Позвонить по номеру (1), Скопировать промокод (1, до 15 символов), Позвонить в WhatsApp (1).
- WhatsApp Flow (1): открывает форму или запись прямо в WhatsApp. Подробнее в разделе WhatsApp Flows.
- Запросить контактные данные (1).
Размещайте быстрые ответы рядом: Meta отклоняет их, если они перемешаны с другими кнопками.
Шаг 6. Отправьте шаблон на проверку и следите за статусом
В MonoChat кнопка Отправить на проверку сначала показывает под соответствующими полями всё, что ещё нарушает правила Meta. Когда шаблон корректен, он уходит в Meta и появляется в списке со статусом В ожидании. По словам Meta, решение может занять до 24 часов, и многие проверки завершаются за минуты. Кнопка Синхронизировать с Meta получает актуальный статус.
Если Meta отклоняет шаблон, чаще всего причина в категории, не соответствующей содержанию, в переменных без контекста или примеров, в орфографических ошибках и в кнопках, не связанных с сообщением. Устраните причину и отправьте шаблон снова.
Шаг 7. Отправляйте шаблон и автоматизируйте ответы
Одобренный шаблон можно отправить из чата, сегменту клиентов через массовую рассылку или автоматически, когда из ваших систем приходит событие о заказе, бронировании или платеже. В MonoChat вы один раз сопоставляете каждую переменную, например с именем клиента или полем CRM, а ответы приходят в общий входящий ящик команды, где следующий шаг может сделать сценарий или AI-ассистент.
Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение в зависимости от категории и страны получателя. Наш калькулятор массовых рассылок помогает оценить стоимость кампании.
Создайте первый шаблон в MonoChat
MonoChat — платформа для бизнес-переписки и официальный бизнес-партнёр Meta (Meta Business Partner). Он подключает ваш собственный номер WhatsApp к Cloud API от Meta, а конструктор шаблонов доступен в каждом канале WhatsApp Business (Cloud). В пошаговой справочной статье показан каждый экран.
Начать можно бесплатно на app.monochat.ai.
Источники
Применяйте это на практике с MonoChat