WhatsApp 템플릿 메시지 만드는 법: 단계별 가이드
이제 WhatsApp 템플릿을 실시간 미리보기가 있는 MonoChat에서도, Meta의 WhatsApp Manager에서도 만들 수 있습니다. 카테고리와 유형 선택, Meta가 받아들이는 변수와 버튼 작성, 템플릿 승인받는 방법을 알아보세요.
MonoChat 팀 업데이트: 4 분 소요
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WhatsApp 템플릿 메시지는 Meta가 미리 승인하는 메시지 형식입니다. 고객에게 먼저 메시지를 보내거나, 고객의 마지막 메시지 후 24시간이 지나서 연락하려면 템플릿이 필요합니다. 지금까지 대부분의 기업은 Meta의 WhatsApp Manager에서 템플릿을 만들었습니다. 이제 MonoChat에서는 고객과 소통하는 바로 그곳에서 실시간 미리보기를 보며, 입력하는 동안 Meta 규칙을 확인하면서 템플릿을 만들 수 있습니다.
이 가이드에서는 두 가지 방법을 단계별로 살펴보고, Meta의 템플릿 승인 여부를 가르는 선택을 설명합니다.
WhatsApp 템플릿을 만들 수 있는 두 곳
| MonoChat 템플릿 빌더 | Meta WhatsApp Manager | |
|---|---|---|
| 위치 | 설정 › 채팅 › 채널 › 템플릿 메시지 | business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates |
| 미리보기 | 입력하는 동안 실시간 WhatsApp 미리보기 | 편집기 옆 미리보기 |
| 규칙 확인 | 제출 전에 이름, 변수, 예시, 길이, 버튼 제한 확인 | 제출할 때 Meta가 확인 |
| 복사본과 언어 | 템플릿 목록에서 복제 또는 언어 추가 | 템플릿 편집기에서 언어 추가 |
| 승인된 템플릿 수정 | 복제한 뒤 새 버전 제출 | 직접 수정, 다시 검토됨 |
두 방법 모두 같은 Meta 검토에 템플릿을 제출하며, 템플릿은 양쪽에 모두 표시됩니다.
1단계: WhatsApp 템플릿 카테고리 선택
Meta는 카테고리별로 템플릿을 검토하고 요금을 매기므로, 이것이 첫 번째 결정입니다.
- 마케팅: 할인 혜택, 신제품 출시, 공지, 재참여 유도 등 모든 홍보성 메시지.
- 유틸리티: 주문, 예약, 계정, 결제처럼 고객이 시작한 일에 대한 업데이트. 홍보성 내용은 전혀 넣지 않습니다.
- 인증: 일회용 비밀번호. 텍스트는 Meta가 작성합니다.
유틸리티 템플릿에 할인 혜택이나 추가 판매 제안이 들어 있으면 Meta는 이를 마케팅으로 취급합니다. 카테고리별로 어울리는 내용은 WhatsApp 메시지 템플릿 예시에서 확인하세요.
2단계: 템플릿 유형 선택
표준 텍스트 템플릿 외에도 WhatsApp Cloud API는 여러 형식을 제공합니다. MonoChat에서는 같은 화면에서 선택할 수 있습니다.
- 기본: 텍스트와 선택 사항인 헤더, 푸터, 최대 10개의 버튼.
- 미디어 캐러셀: 메시지 뒤에 넘겨 볼 수 있는 카드 2~10장. 각 카드에는 이미지 또는 동영상, 짧은 텍스트, 최대 2개의 버튼이 있습니다. WhatsApp 캐러셀 메시지를 참고하세요.
- 제품 캐러셀, 카탈로그, 여러 제품, 단일 제품: 템플릿을 보낼 때 선택하는 Meta 카탈로그의 제품.
- 기간 한정 혜택: 만료까지 카운트다운이 표시되는 혜택 제목, 선택 사항인 쿠폰 코드, 링크 버튼.
- 통화 권한 요청: WhatsApp으로 전화해도 되는지 고객에게 묻습니다.
- 일회용 비밀번호: 복사 버튼, 원탭 자동 입력 또는 Android의 제로탭으로 전달되는 인증 코드.
3단계: 이름, 언어, 변수
- 이름: 영문 소문자, 숫자, 밑줄을 사용합니다. 예:
order_shipped. 이름은 WhatsApp Business 계정 안에서 고유하며 바꿀 수 없습니다. - 언어: 언어마다 같은 이름 아래 별도의 템플릿 버전이 됩니다.
- 변수: 번호형(
{{1}},{{2}}) 또는 이름형({{first_name}}). 번호는 순서대로 매기고, 텍스트를 변수로 시작하거나 끝내지 말며, 메시지 대부분을 변수로 채우지 마세요.
변수마다 “Maria”나 “#10482”처럼 현실적인 예시를 추가하세요. Meta는 이 예시로 템플릿을 검토합니다. 실제 고객 데이터는 절대 사용하지 마세요.
4단계: 템플릿 내용 작성
- 헤더(선택 사항): 최대 60자의 텍스트(변수는 최대 1개) 또는 이미지, 동영상, 문서, 위치.
- 본문: 최대 1,024자(기간 한정 혜택은 600자)이며 굵게, 기울임꼴, 취소선, 고정폭 서식을 지원합니다.
- 푸터(선택 사항): 최대 60자, 변수 없이. 예: 회사 이름 또는 “수신 거부는 STOP 회신”.
첫 줄에서 누가, 왜 보내는지 밝히세요. 보낸 사람을 알아보는 고객은 메시지를 차단하거나 신고할 가능성이 낮아지고, 이는 템플릿의 품질 평가를 지키는 데 도움이 됩니다.
5단계: 버튼 추가
템플릿 하나에 최대 10개의 버튼을 넣을 수 있고, 버튼 텍스트는 최대 25자입니다.
- 빠른 답장(최대 10개): 텍스트를 채팅으로 다시 보냅니다. “확인”, “일정 변경” 또는 플로우 시작에 적합합니다.
- 웹사이트 방문(최대 2개):
https://링크이며, 배송 조회 번호처럼 끝에 변수 하나를 붙일 수 있습니다. - 전화 걸기(1개), 쿠폰 코드 복사(1개, 최대 15자), WhatsApp으로 통화(1개).
- WhatsApp Flow(1개): WhatsApp 안에서 양식이나 예약을 엽니다. WhatsApp Flows를 참고하세요.
- 연락처 정보 요청(1개).
빠른 답장은 서로 붙여 두세요. 다른 버튼 사이에 섞여 있으면 Meta가 거절합니다.
6단계: 제출하고 WhatsApp 템플릿 승인 상태 확인
MonoChat에서는 검토 요청을 누르면 아직 Meta 규칙에 어긋나는 부분이 해당 입력란 아래에 먼저 표시됩니다. 템플릿이 유효하면 Meta로 전송되고 목록에 대기 중으로 나타납니다. Meta에 따르면 결과가 나오기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있으며, 많은 검토가 몇 분 만에 끝납니다. Meta와 동기화로 최신 상태를 가져올 수 있습니다.
Meta가 거절했다면 가장 흔한 원인은 내용과 맞지 않는 카테고리, 맥락이나 예시가 없는 변수, 맞춤법 오류, 메시지와 맞지 않는 버튼입니다. 원인을 고친 뒤 다시 제출하세요.
7단계: 템플릿 보내고 답장 자동화하기
승인된 템플릿은 채팅에서 보내거나, 대량 메시지 발송으로 고객 세그먼트에 보내거나, 자사 시스템에서 주문, 예약, 결제 이벤트가 들어올 때 자동으로 보낼 수 있습니다. MonoChat에서는 각 변수를 고객 이름이나 CRM 필드 등에 한 번만 연결하면 되고, 답장은 같은 팀 받은 편지함으로 돌아와 플로우나 AI 어시스턴트가 다음 단계를 이어받을 수 있습니다.
Meta는 전달된 템플릿 메시지마다 카테고리와 수신자 국가에 따라 요금을 부과합니다. 대량 메시지 비용 계산기로 캠페인 비용을 예상해 보세요.
MonoChat에서 첫 템플릿 만들기
MonoChat은 비즈니스 메시징 소프트웨어이자 Meta 공식 비즈니스 파트너(official Meta Business Partner)입니다. 사용 중인 WhatsApp 번호를 Meta의 Cloud API에 연결하며, 템플릿 빌더는 모든 WhatsApp Business (Cloud) 채널에서 사용할 수 있습니다. 단계별 도움말 문서에서 모든 화면을 확인할 수 있습니다.
app.monochat.ai에서 무료로 시작할 수 있습니다.
출처
MonoChat으로 실행해 보세요