WhatsApp テンプレートメッセージの作成方法をステップごとに解説
WhatsApp テンプレートは、ライブプレビュー付きの MonoChat でも、Meta の WhatsApp Manager でも作成できるようになりました。カテゴリーと種類の選び方、Meta に受け入れられる変数とボタンの書き方、承認を得る方法を紹介します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
WhatsApp テンプレートメッセージは、Meta が事前に承認するメッセージ形式です。顧客に最初のメッセージを送るときや、顧客の最後のメッセージから 24 時間以上たってから連絡するときに必要です。これまで多くの企業は、Meta の WhatsApp Manager でテンプレートを作成していました。MonoChat なら、顧客とやり取りしている場所で、ライブプレビューを見ながら、入力中に Meta のルールをチェックしてテンプレートを作成できます。
このガイドでは、両方の方法をステップごとに紹介し、Meta の承認を左右するポイントを解説します。
WhatsApp テンプレートを作成できる2つの場所
| MonoChat テンプレートビルダー | Meta WhatsApp Manager | |
|---|---|---|
| 場所 | 設定 › チャット › チャネル › テンプレートメッセージ | business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates |
| プレビュー | 入力中に WhatsApp のライブプレビュー | エディターの横にプレビュー |
| ルールチェック | 名前、変数、例、文字数、ボタンの上限を送信前にチェック | 送信時に Meta がチェック |
| コピーと言語 | テンプレート一覧から複製または言語を追加 | テンプレートエディターで言語を追加 |
| 承認済みテンプレートの編集 | 複製して新しいバージョンを送信 | 編集すると再度審査される |
どちらも同じ Meta の審査にテンプレートを送信し、テンプレートは両方の場所に表示されます。
ステップ1：WhatsApp テンプレートのカテゴリーを選ぶ
Meta はカテゴリーごとにテンプレートを審査し、料金を設定するため、これが最初の決定になります。
- マーケティング： オファー、新商品の発売、お知らせ、再エンゲージメントなど、販促を目的とするすべてのもの。
- ユーティリティ： 注文、予約、アカウント、支払いなど、顧客が始めた手続きに関する最新情報。販促の内容は一切含めません。
- 認証： ワンタイムパスワード。本文は Meta が作成します。
ユーティリティテンプレートにオファーやアップセルが含まれていると、Meta はマーケティングとして扱います。各カテゴリーに合う内容は、WhatsApp テンプレートメッセージ例文をご覧ください。
ステップ2：テンプレートの種類を選ぶ
標準のテキストテンプレート以外にも、WhatsApp Cloud API にはさまざまな形式があります。MonoChat では同じ画面で選べます。
- 標準： テキストに、任意のヘッダー、フッター、最大 10 個のボタン。
- メディアカルーセル： メッセージに続いて、スクロールできる 2〜10 枚のカード。各カードには画像または動画、短いテキスト、最大 2 個のボタンがあります。WhatsApp カルーセルメッセージもご覧ください。
- 商品カルーセル、カタログ、複数商品、単一商品： Meta カタログの商品を、テンプレートの送信時に選んで表示します。
- 期間限定オファー： 有効期限までのカウントダウン付きのオファータイトル、任意のクーポンコード、リンクボタン。
- 通話許可リクエスト： WhatsApp で電話をかけてもよいか、顧客に確認します。
- ワンタイムパスワード： 確認コードを、コピーボタン、ワンタップ自動入力、または Android のゼロタップで届けます。
ステップ3：名前、言語、変数
- 名前： 小文字、数字、アンダースコアを使います（例：
order_shipped）。名前は WhatsApp Business アカウント内で一意で、変更できません。 - 言語： 言語ごとに、同じ名前のテンプレートの別バージョンになります。
- 変数： 番号付き（
{{1}}、{{2}}）または名前付き（{{first_name}}）。番号は順番どおりに付け、テキストの先頭や末尾に変数を置かず、メッセージの大部分を変数にしないでください。
変数ごとに、「Maria」や「#10482」のような現実的な例を追加します。Meta はこの例をもとにテンプレートを審査します。実際の顧客データは決して使わないでください。
ステップ4：テンプレートの内容を書く
- ヘッダー（任意）： 最大 60 文字のテキスト（変数は 1 つまで）、または画像、動画、ドキュメント、位置情報。
- 本文： 最大 1,024 文字（期間限定オファーは 600 文字）。太字、斜体、取り消し線、等幅に対応しています。
- フッター（任意）： 最大 60 文字、変数なし。たとえば会社名や「配信停止は STOP と返信」など。
最初の行で、誰が何のために送っているのかを伝えましょう。送信者がわかれば、顧客がメッセージをブロックしたり報告したりする可能性が下がり、テンプレートの品質評価を守ることにつながります。
ステップ5：ボタンを追加する
1 つのテンプレートに最大 10 個のボタンを設定でき、ボタンのテキストは最大 25 文字です。
- クイック返信（最大 10 個）：テキストをチャットに送り返します。「確認」「日程を変更」やフローの開始に最適です。
- ウェブサイトにアクセス（最大 2 個）：
https://のリンク。追跡番号など、末尾に変数を 1 つ付けることもできます。 - 電話をかける（1 個）、クーポンコードをコピー（1 個、最大 15 文字）、WhatsAppで通話（1 個）。
- WhatsApp Flow（1 個）：WhatsApp 内でフォームや予約を開きます。WhatsApp Flowsもご覧ください。
- 連絡先情報をリクエスト（1 個）。
クイック返信は並べて配置してください。他のボタンの間に混在していると、Meta は却下します。
ステップ6：送信して WhatsApp テンプレートの審査状況を確認する
MonoChat では、審査に提出をクリックすると、まだ Meta のルールに違反している箇所が該当する項目の下に表示されます。テンプレートが有効になると Meta に送信され、一覧に保留中として表示されます。Meta によると、判定には最大 24 時間かかることがあり、多くの審査は数分で完了します。Meta と同期で最新のステータスを取得できます。
Meta に却下された場合、よくある原因は、内容に合わないカテゴリー、文脈や例のない変数、誤字、メッセージと合わないボタンです。原因を修正して再度送信してください。
ステップ7：送信して返信を自動化する
承認されたテンプレートは、チャットから送信したり、一斉配信でセグメントに送ったり、自社システムから注文、予約、支払いのイベントが届いたときに自動で送ったりできます。MonoChat では、各変数を顧客名や CRM の項目などに一度割り当てるだけで済み、返信は同じチームの受信トレイに届きます。そこでフローや AI アシスタントが次の対応を引き継げます。
Meta は、配信されたテンプレートメッセージごとに、カテゴリーと受信者の国に応じて料金を請求します。キャンペーンの費用は、一斉配信の料金計算ツールで見積もれます。
MonoChat で最初のテンプレートを作成する
MonoChat はビジネスメッセージングソフトウェアであり、Meta の公式ビジネスパートナー（official Meta Business Partner）です。お使いの WhatsApp 番号を Meta の Cloud API に接続し、テンプレートビルダーはすべての WhatsApp Business (Cloud) チャネルで利用できます。ステップごとのヘルプ記事では、すべての画面を紹介しています。
app.monochat.ai から無料で始められます。
出典
MonoChatで実践する