Cách tạo mẫu tin nhắn WhatsApp (template) từng bước
Giờ đây bạn có thể tạo mẫu tin nhắn WhatsApp trong MonoChat với bản xem trước trực tiếp, hoặc trong WhatsApp Manager của Meta. Bài viết hướng dẫn cách chọn danh mục và loại mẫu, viết biến và nút mà Meta chấp nhận, và để mẫu được phê duyệt.
Đội ngũ MonoChat Cập nhật: 6 phút đọc
Trong trang này
- Hai nơi để tạo mẫu tin nhắn WhatsApp
- Bước 1: Chọn danh mục mẫu tin nhắn
- Bước 2: Chọn loại mẫu
- Bước 3: Tên, ngôn ngữ và biến
- Bước 4: Viết nội dung mẫu tin nhắn
- Bước 5: Thêm nút vào mẫu WhatsApp
- Bước 6: Gửi duyệt và theo dõi trạng thái
- Bước 7: Gửi mẫu và tự động hóa phản hồi
- Tạo mẫu đầu tiên của bạn trong MonoChat
- Nguồn
Mẫu tin nhắn WhatsApp (template message) là định dạng tin nhắn được Meta phê duyệt trước. Bạn cần mẫu để chủ động nhắn cho khách hàng trước, hoặc để nhắn cho họ khi đã quá 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của họ. Trước đây, phần lớn doanh nghiệp tạo mẫu trong WhatsApp Manager của Meta. Với MonoChat, giờ đây bạn có thể tạo mẫu ngay tại nơi bạn trò chuyện với khách hàng, với bản xem trước trực tiếp và quy tắc của Meta được kiểm tra ngay khi bạn gõ.
Hướng dẫn này trình bày từng bước cả hai cách, cùng những lựa chọn quyết định việc Meta có phê duyệt mẫu hay không.
Hai nơi để tạo mẫu tin nhắn WhatsApp
| Trình tạo mẫu MonoChat | Meta WhatsApp Manager | |
|---|---|---|
| Vị trí | Cài đặt › Trò chuyện › Kênh › Tin nhắn mẫu | business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates |
| Xem trước | Xem trước WhatsApp trực tiếp khi bạn gõ | Xem trước bên cạnh trình chỉnh sửa |
| Kiểm tra quy tắc | Tên, biến, ví dụ, độ dài và giới hạn nút được kiểm tra trước khi gửi | Meta kiểm tra khi bạn gửi |
| Bản sao và ngôn ngữ | Nhân bản hoặc thêm ngôn ngữ ngay từ danh sách mẫu | Thêm ngôn ngữ trong trình chỉnh sửa mẫu |
| Sửa mẫu đã được phê duyệt | Nhân bản rồi gửi phiên bản mới | Chỉnh sửa trực tiếp; mẫu được xét duyệt lại |
Cả hai cách đều gửi mẫu đến cùng một quy trình xét duyệt của Meta, và mẫu xuất hiện ở cả hai nơi.
Bước 1: Chọn danh mục mẫu tin nhắn
Meta xét duyệt và tính giá mẫu theo danh mục, vì vậy đây là quyết định đầu tiên:
- Tiếp thị: ưu đãi, ra mắt sản phẩm, thông báo, thu hút lại khách hàng và mọi nội dung quảng cáo.
- Tiện ích: cập nhật về việc khách hàng đã bắt đầu, như đơn hàng, đặt chỗ, tài khoản hoặc thanh toán. Hoàn toàn không có nội dung quảng cáo.
- Xác thực: mật khẩu một lần (OTP). Meta viết nội dung.
Nếu mẫu tiện ích có kèm ưu đãi hoặc bán thêm, Meta sẽ xem đó là tiếp thị. Bài ví dụ mẫu tin nhắn WhatsApp của chúng tôi cho thấy nội dung nào phù hợp với từng danh mục.
Bước 2: Chọn loại mẫu
Ngoài mẫu văn bản tiêu chuẩn, WhatsApp Cloud API còn có nhiều định dạng khác. Trong MonoChat, bạn chọn chúng ngay trên cùng một màn hình:
- Tiêu chuẩn: văn bản kèm tiêu đề, chân trang tùy chọn và tối đa 10 nút.
- Băng chuyền đa phương tiện: một tin nhắn kèm 2 đến 10 thẻ cuộn, mỗi thẻ có hình ảnh hoặc video, đoạn văn bản ngắn và tối đa 2 nút. Xem tin nhắn carousel WhatsApp.
- Băng chuyền sản phẩm, danh mục sản phẩm, nhiều sản phẩm và một sản phẩm: sản phẩm từ danh mục sản phẩm Meta của bạn, được chọn khi gửi mẫu.
- Ưu đãi có thời hạn: tiêu đề ưu đãi kèm đồng hồ đếm ngược đến lúc hết hạn, mã giảm giá tùy chọn và nút liên kết.
- Yêu cầu quyền gọi: hỏi khách hàng xem bạn có thể gọi cho họ qua WhatsApp không.
- Mật khẩu một lần: mã xác minh được gửi kèm nút sao chép, tự động điền bằng một lần chạm hoặc không cần chạm trên Android.
Bước 3: Tên, ngôn ngữ và biến
- Tên: chữ thường, số và dấu gạch dưới, như
order_shipped. Tên là duy nhất trong Tài khoản WhatsApp Business của bạn và không thể đổi. - Ngôn ngữ: mỗi ngôn ngữ là một phiên bản riêng của mẫu dưới cùng một tên.
- Biến: đánh số (
{{1}},{{2}}) hoặc đặt tên ({{first_name}}). Đánh số theo thứ tự, không bắt đầu hoặc kết thúc văn bản bằng biến, và không để tin nhắn gần như toàn là biến.
Với mỗi biến, hãy thêm một ví dụ thực tế, như “Maria” hoặc “#10482”. Meta xét duyệt mẫu dựa trên các ví dụ này. Tuyệt đối không dùng dữ liệu khách hàng thật.
Bước 4: Viết nội dung mẫu tin nhắn
- Tiêu đề (tùy chọn): văn bản tối đa 60 ký tự với nhiều nhất một biến, hoặc hình ảnh, video, tài liệu hay vị trí.
- Nội dung: tối đa 1.024 ký tự (600 với ưu đãi có thời hạn), hỗ trợ in đậm, in nghiêng, gạch ngang và monospace.
- Chân trang (tùy chọn): tối đa 60 ký tự, không có biến, ví dụ tên doanh nghiệp của bạn hoặc “Trả lời STOP để hủy đăng ký”.
Hãy cho biết ai đang nhắn và vì sao ngay ở dòng đầu tiên. Khách hàng nhận ra người gửi sẽ ít chặn hoặc báo cáo tin nhắn hơn, giúp bảo vệ xếp hạng chất lượng của mẫu.
Bước 5: Thêm nút vào mẫu WhatsApp
Một mẫu có thể có tối đa 10 nút, nội dung mỗi nút tối đa 25 ký tự:
- Trả lời nhanh (tối đa 10): gửi lại nội dung vào cuộc trò chuyện, lý tưởng cho “Xác nhận”, “Đổi lịch” hoặc khởi động một luồng.
- Truy cập trang web (tối đa 2): một liên kết
https://, có thể kết thúc bằng một biến, như mã vận đơn. - Gọi số điện thoại (1), Sao chép mã giảm giá (1, tối đa 15 ký tự), Gọi qua WhatsApp (1).
- WhatsApp Flow (1): mở biểu mẫu hoặc đặt lịch ngay trong WhatsApp. Xem WhatsApp Flows.
- Yêu cầu thông tin liên hệ (1).
Hãy đặt các nút trả lời nhanh cạnh nhau; Meta sẽ từ chối nếu chúng xen lẫn giữa các nút khác.
Bước 6: Gửi duyệt và theo dõi trạng thái
Trong MonoChat, Gửi để xét duyệt trước tiên sẽ liệt kê mọi điểm còn vi phạm quy tắc của Meta ngay dưới trường tương ứng. Khi mẫu hợp lệ, mẫu được gửi đến Meta và xuất hiện trong danh sách với trạng thái Đang chờ. Meta cho biết quyết định có thể mất tới 24 giờ, và nhiều lượt xét duyệt xong chỉ trong vài phút. Đồng bộ với Meta sẽ lấy trạng thái mới nhất.
Nếu Meta từ chối, nguyên nhân phổ biến nhất là danh mục không khớp với nội dung, biến thiếu ngữ cảnh hoặc ví dụ, lỗi chính tả và nút không khớp với tin nhắn. Hãy khắc phục nguyên nhân và gửi lại.
Bước 7: Gửi mẫu và tự động hóa phản hồi
Mẫu đã được phê duyệt có thể gửi từ một cuộc trò chuyện, gửi đến một nhóm khách hàng bằng tin nhắn hàng loạt, hoặc gửi tự động khi có sự kiện đơn hàng, đặt chỗ hay thanh toán từ hệ thống của bạn. Trong MonoChat, bạn chỉ cần ánh xạ mỗi biến một lần, ví dụ với tên khách hàng hoặc một trường CRM, và phản hồi sẽ về cùng một hộp thư chung của nhóm, nơi một luồng hoặc trợ lý AI có thể xử lý bước tiếp theo.
Meta tính phí cho mỗi tin nhắn mẫu được gửi thành công, theo danh mục và quốc gia của người nhận. Công cụ tính chi phí gửi tin nhắn hàng loạt của chúng tôi giúp ước tính chi phí một chiến dịch.
Tạo mẫu đầu tiên của bạn trong MonoChat
MonoChat là phần mềm nhắn tin doanh nghiệp và là Đối tác kinh doanh chính thức của Meta (Meta Business Partner). MonoChat kết nối số WhatsApp của chính bạn với Cloud API của Meta, và trình tạo mẫu có sẵn trên mọi kênh WhatsApp Business (Cloud). Bài hướng dẫn từng bước minh họa mọi màn hình.
Bạn có thể bắt đầu miễn phí tại app.monochat.ai.
Nguồn
Áp dụng với MonoChat