Ví dụ mẫu tin nhắn WhatsApp: Phân loại, mẹo duyệt mẫu và 24 mẫu tham khảo

Mẫu tin nhắn WhatsApp (template message) là tin nhắn được duyệt trước, dùng để chủ động liên hệ khách hàng hoặc nhắn cho họ sau khi cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ đã đóng. Mỗi mẫu tin thuộc một trong ba loại (marketing, tiện ích hoặc xác thực), và mỗi loại có quy tắc nội dung và mức giá riêng. Dưới đây là 24 ví dụ sẵn sàng sao chép, các giới hạn Meta áp dụng và những thói quen giúp mẫu tin được duyệt ngay lần đầu.

Nếu chỉ cần nhớ một quy tắc: giữ mẫu tin tiện ích hoàn toàn xoay quanh đơn hàng, lịch đặt hoặc tài khoản của khách hàng, và đưa mọi nội dung quảng cáo vào mẫu tin marketing. Rất nhiều trường hợp bị từ chối và bị phân loại lại bất ngờ xuất phát từ việc trộn lẫn hai loại này.

Mẫu tin nhắn WhatsApp là gì?

Trên WhatsApp Business Platform, tin nhắn của khách hàng mở ra cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ để trả lời tự do. Ngoài cửa sổ đó, bạn chỉ được gửi mẫu tin đã duyệt, khiến chúng trở thành xương sống của thông báo, tin nhắc và chiến dịch.

Một mẫu tin nhắn gồm tối đa bốn phần mà bạn định nghĩa một lần và dùng lại:

Thành phần	Bắt buộc?	Giới hạn theo tài liệu của Meta
Tiêu đề (Header)	Tùy chọn	Một tiêu đề. Tiêu đề văn bản tối đa 60 ký tự, hoặc tiêu đề đa phương tiện (hình ảnh, video, tài liệu)
Thân (Body)	Bắt buộc	Tối đa 1.024 ký tự, hỗ trợ nhiều biến
Chân (Footer)	Tùy chọn	Tối đa 60 ký tự, chỉ văn bản
Nút bấm (Buttons)	Tùy chọn	Tối đa 10 nút, nhãn tối đa 25 ký tự. Giới hạn theo loại: tối đa 2 nút URL, 1 nút số điện thoại, 1 nút sao chép mã

Vài quy tắc nữa nên biết trước khi viết:

• Biến dùng dấu ngoặc nhọn kép, như {{1}}, hoặc tham số đặt tên, như {{first_name}}. Bạn phải cung cấp giá trị mẫu cho từng biến khi gửi duyệt.
• Tên mẫu tin chỉ dùng chữ thường, số và dấu gạch dưới, ví dụ order_shipped_v2.
• Mỗi ngôn ngữ là một mẫu tin riêng. Meta không dịch nội dung cho bạn.

Ba loại mẫu tin nhắn WhatsApp

Meta đối chiếu loại bạn chọn với nội dung của mẫu tin. Loại mẫu tin quyết định cả những gì bạn được phép nói và số tiền bạn trả cho mỗi tin gửi thành công.

Loại	Dùng để làm gì	Ví dụ thường gặp	Hạn chế chính
Marketing	Tăng nhận diện, ưu đãi, bán hàng, thu hút khách quay lại, cài ứng dụng	Ra mắt sản phẩm, giảm giá, thông báo có hàng lại, tin kéo khách cũ	Nội dung linh hoạt nhất, giá mỗi tin cao nhất
Tiện ích (Utility)	Cập nhật gắn với hành động hoặc yêu cầu của người dùng	Xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc lịch hẹn, biên nhận thanh toán	Không có bất kỳ nội dung quảng cáo hay thuyết phục nào
Xác thực (Authentication)	Mã dùng một lần để xác minh danh tính	Mã đăng nhập, khôi phục tài khoản, xác minh giao dịch	Văn bản cố định có sẵn, không URL, đa phương tiện hay emoji

Hướng dẫn của Meta cũng nêu một số trường hợp không hiển nhiên. Mẫu tin trộn cập nhật đơn hàng với mã khuyến mãi là marketing. Một khảo sát chung chung kiểu “Chúng tôi phục vụ bạn thế nào?” là marketing, trong khi yêu cầu đánh giá về một đơn hàng cụ thể gần đây có thể là tiện ích. Tin nhắn xác nhận việc ai đó đồng ý (hoặc hủy đồng ý) nhận tin mà họ đã thực hiện trên kênh khác là tiện ích.

Ví dụ mẫu tin nhắn tiện ích WhatsApp

Mẫu tin tiện ích cần có thông tin cụ thể từ đơn hàng, lịch đặt hoặc tài khoản của người dùng trong phần thân. Dưới đây là mười mẫu tuân thủ quy tắc đó.

1. Xác nhận đơn hàng

Chào {{1}}, cảm ơn bạn đã đặt đơn hàng {{2}}. Chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán {{3}} của bạn và sẽ báo ngay khi đơn hàng được gửi đi.

2. Cập nhật vận chuyển (kèm nút URL: “Theo dõi đơn hàng”)

Tin vui, {{1}}. Đơn hàng {{2}} của bạn đã được gửi qua {{3}} và dự kiến tới nơi trước {{4}}. Bấm nút bên dưới để theo dõi quá trình giao hàng.

3. Giao hàng không thành công

Hôm nay chúng tôi đã thử giao đơn hàng {{1}} nhưng không có người nhận. Hãy trả lời với khung giờ phù hợp với bạn, hoặc bấm nút để chọn lịch giao mới.

4. Nhắc lịch hẹn (nút trả lời nhanh: “Xác nhận”, “Đổi lịch”)

Nhắc lịch: bạn có lịch hẹn với {{1}} vào ngày {{2}} lúc {{3}}. Vui lòng xác nhận hoặc đổi lịch bằng các nút bên dưới.

5. Thay đổi lịch đặt

Chào {{1}}, lịch đặt {{2}} của bạn đã được chuyển sang {{3}}. Nếu thời gian mới không phù hợp, hãy trả lời tại đây và đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ.

6. Nhắc hạn thanh toán

Hóa đơn {{1}} trị giá {{2}} của bạn đến hạn vào ngày {{3}}. Bạn có thể thanh toán an toàn qua đường link bên dưới. Nếu đã thanh toán, vui lòng bỏ qua tin nhắn này.

7. Đã nhận thanh toán

Cảm ơn {{1}}. Chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán {{2}} cho hóa đơn {{3}}. Biên nhận được đính kèm trong tin nhắn này.

8. Cảnh báo bảo mật tài khoản

Phát hiện một lần đăng nhập mới vào tài khoản {{1}} của bạn trên {{2}}. Nếu không phải bạn, hãy trả lời HOTRO và đội ngũ bảo mật của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.

9. Đánh giá một đơn hàng cụ thể

Chào {{1}}, đơn hàng {{2}} của bạn đã được giao vào ngày {{3}}. Bạn đánh giá việc giao hàng thế nào? Bấm một nút bên dưới để cho chúng tôi biết.

10. Xác nhận đồng ý nhận tin

Cảm ơn bạn đã xác nhận, {{1}}. Từ giờ bạn sẽ nhận cập nhật đơn hàng và giao hàng từ {{2}} trên WhatsApp. Trả lời DUNG bất cứ lúc nào để hủy nhận tin.

Mỗi mẫu đều nhắc tới điều khách hàng đã làm hoặc đang sở hữu, không chứa ưu đãi, và không bắt đầu hay kết thúc bằng một biến.

Ví dụ mẫu tin nhắn marketing WhatsApp

Mẫu tin marketing có thể quảng bá, gợi ý và mời gọi. Chỉ gửi cho những người đã đồng ý nhận tin từ bạn, và cho họ cách dễ dàng để từ chối, như nút trả lời nhanh “Dừng nhận khuyến mãi”. Để biết thêm về cách thu thập sự đồng ý, xem hướng dẫn opt-in WhatsApp của chúng tôi.

11. Ra mắt bộ sưu tập mới (tiêu đề hình ảnh, nút URL: “Mua ngay”)

Chào {{1}}, bộ sưu tập thu của chúng tôi đã có mặt. Mười hai thiết kế mới, sản xuất số lượng nhỏ. Bấm bên dưới để xem trước tiên.

12. Ưu đãi có thời hạn

Chào {{1}}, giảm 20% toàn bộ cửa hàng đến nửa đêm Chủ nhật. Dùng mã {{2}} khi thanh toán hoặc đưa tin nhắn này tại quầy.

13. Có hàng trở lại

Tin vui, {{1}}. Sản phẩm {{2}} bạn hỏi đã có hàng lại đúng size của bạn. Số lượng có hạn, hãy bấm bên dưới nếu bạn muốn giữ một chiếc.

14. Nhắc giỏ hàng bị bỏ quên

Bạn còn quên một chút, {{1}}. Giỏ hàng có {{2}} của bạn được lưu trong 48 giờ tới. Bấm bên dưới để hoàn tất đơn hàng.

15. Thư mời sự kiện (nút trả lời nhanh: “Tôi sẽ đến”, “Lần sau nhé”)

Bạn được mời, {{1}}. Hãy tham gia buổi thử món tại cửa hàng vào {{2}} từ {{3}}. Cho chúng tôi biết nếu bạn có thể đến.

16. Tin nhắn kéo khách quay lại

Chúng tôi nhớ bạn, {{1}}. Đã lâu rồi bạn chưa ghé, nên đây là quà chào mừng trở lại: giảm {{2}} cho lần đặt lịch tiếp theo.

17. Gia hạn gói thành viên

Chào {{1}}, gói thành viên của bạn kết thúc vào ngày {{2}}. Gia hạn trong tuần này để giữ mức giá hiện tại thêm một năm.

Hướng dẫn của Meta xem các lời nhắc gia hạn như thế này là marketing, dù chúng liên quan tới một gói đăng ký hiện có.

18. Nhắc điểm thưởng thành viên

Chào {{1}}, bạn đang có {{2}} điểm. Đủ để đổi một ly cà phê miễn phí trong lần ghé tiếp theo. Điểm hết hạn vào ngày {{3}}.

19. Mời tham gia webinar hoặc lớp học

Chào {{1}}, lớp học trực tuyến miễn phí "{{2}}" của chúng tôi bắt đầu vào {{3}}. Bấm bên dưới để giữ chỗ.

20. Gợi ý sản phẩm

Dựa trên đơn hàng gần nhất, chúng tôi nghĩ bạn sẽ thích {{1}}. Sản phẩm rất hợp với {{2}} và được miễn phí giao hàng trong tuần này.

Ví dụ mẫu tin nhắn xác thực WhatsApp

Mẫu tin xác thực có nhiều hạn chế nhất. Meta cố định phần thân, nên bạn chọn tùy chọn thay vì tự viết nội dung. Phần thân trông như sau:

21. Mã dùng một lần cơ bản (nút sao chép mã)

{{1}} là mã xác minh của bạn.

22. Kèm lời nhắc bảo mật và cảnh báo hết hạn (tùy chọn)

{{1}} là mã xác minh của bạn. Vì lý do bảo mật, đừng chia sẻ mã này.
Mã này hết hạn sau {{2}} phút.

Chỉ mẫu tin xác thực mới được chứa mật khẩu dùng một lần. Meta từ chối hoặc phân loại lại các mẫu tin marketing và tiện ích cố làm việc tương tự.

Hai mẫu tin để tiếp nối cuộc trò chuyện trước đó

23. Theo dõi sau khi hỗ trợ (tiện ích, nếu nhắc tới yêu cầu cụ thể)

Chào {{1}}, chúng tôi liên hệ lại về yêu cầu {{2}} của bạn liên quan đến {{3}}. Mọi thứ đã hoạt động bình thường chưa? Hãy trả lời tại đây nếu bạn vẫn cần hỗ trợ.

24. Theo dõi báo giá (tiện ích, gắn với báo giá khách hàng đã yêu cầu)

Chào {{1}}, báo giá {{2}} cho {{3}} của bạn đã sẵn sàng và có hiệu lực đến {{4}}. Hãy trả lời nếu có câu hỏi hoặc bấm bên dưới để xem chi tiết.

Nếu bạn thêm “Đặt ngay để tiết kiệm 10%” vào một trong hai mẫu này, chúng sẽ trở thành marketing.

Cách để mẫu tin nhắn WhatsApp được duyệt

Tài liệu của Meta liệt kê những lý do từ chối phổ biến nhất. Hãy biến chúng thành danh sách kiểm tra trước khi gửi duyệt:

1. Chọn loại khớp với nội dung. Nếu có bất kỳ yếu tố quảng cáo nào, hãy chọn marketing.
2. Định dạng biến đúng cách. Dùng cặp ngoặc nhọn kép khớp nhau, đánh số theo thứ tự ({{1}}, {{2}}, {{3}}), và tránh ký tự đặc biệt bên trong.
3. Không bắt đầu hay kết thúc phần thân bằng biến. Đặt chữ trước biến đầu tiên và sau biến cuối cùng.
4. Giữ tỷ lệ hợp lý. Quá nhiều biến trong quá ít chữ sẽ bị từ chối. Thêm ngữ cảnh quanh mỗi biến.
5. Thêm giá trị mẫu thực tế. Người duyệt cần thấy một tin nhắn thật trông như thế nào.
6. Không bao giờ yêu cầu thông tin định danh nhạy cảm. Số thẻ đầy đủ, số tài khoản ngân hàng hoặc số căn cước không được phép. Thông tin định danh một phần, như bốn số cuối, thì được.
7. Tránh ngôn từ đe dọa. Tin nhắn đe dọa kiện tụng hoặc bêu xấu công khai sẽ bị từ chối.
8. Không trùng lặp mẫu tin hiện có. Nội dung thân và chân giống một mẫu tin hiện tại của bạn sẽ bị từ chối vì trùng lặp.
9. Tuân thủ WhatsApp Commerce Policy (Chính sách thương mại) với mọi thứ bạn bán. Một số danh mục sản phẩm hoàn toàn không được phép.

Nếu mẫu tin bị từ chối, bạn có thể chỉnh sửa và gửi lại, hoặc kháng nghị kèm mẫu nếu bạn cho rằng quyết định chưa đúng.

Sau khi được duyệt: chất lượng, giãn nhịp gửi và tạm dừng

Meta tiếp tục đánh giá từng mẫu tin sau khi duyệt:

• Xếp hạng chất lượng. Mẫu tin bắt đầu ở trạng thái chờ xếp hạng chất lượng, sau đó chuyển sang cao, trung bình hoặc thấp dựa trên phản hồi như bị chặn, bị báo cáo, và tỷ lệ đọc.
• Giãn nhịp gửi (pacing). Mẫu tin marketing và tiện ích mới hoặc vừa bị tạm dừng có thể chỉ được gửi tới nhóm người nhận đầu tiên trong khi Meta chờ phản hồi. Nếu phản hồi kém, các tin nhắn đang bị giữ sẽ bị hủy.
• Tạm dừng. Mẫu tin rơi xuống chất lượng thấp bị tạm dừng 3 giờ ở lần đầu, 6 giờ ở lần thứ hai, và bị vô hiệu hóa ở lần thứ ba.

Chỉ gửi mỗi mẫu tin tới những người mong đợi nó. Hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp không bị khóa của chúng tôi trình bày chi tiết về nhắm đối tượng và tần suất.

Chi phí mẫu tin nhắn WhatsApp

Meta tính phí theo từng tin nhắn gửi thành công, dựa trên loại tin và mã quốc gia người nhận. Kể từ ngày 1/10/2026, mẫu tin tiện ích gửi trong cửa sổ chăm sóc khách hàng đang mở cũng bị tính phí, cùng với tin nhắn dịch vụ tự do vượt quá hạn mức miễn phí 1.000 tin trên mỗi số điện thoại doanh nghiệp mỗi tháng.

Một ví dụ nhanh dùng giá tháng 10/2026 trong công cụ tính chi phí gửi tin hàng loạt của chúng tôi:

Tình huống (người nhận tại Vương quốc Anh)	Giá mỗi tin	Chi phí
5.000 mẫu tin marketing (ưu đãi theo mùa)	$0.0635	$317.50
5.000 mẫu tin tiện ích (cập nhật vận chuyển)	$0.022	$110.00

Khoảng chênh lệch này là lý do phân loại đúng quan trọng với cả ngân sách lẫn việc được duyệt. Để xem chi tiết theo quốc gia, hãy đọc hướng dẫn giá WhatsApp API của chúng tôi.

Cách tạo và gửi mẫu tin nhắn trong MonoChat

1. Tạo mẫu tin. Viết phần thân, thêm biến, nội dung đa phương tiện và nút bấm, rồi chọn loại và ngôn ngữ.
2. Gửi duyệt lên Meta từ MonoChat. Khi được duyệt, mẫu tin sẵn sàng để dùng lại trong mọi quy trình hoặc chiến dịch.
3. Gửi theo cách phù hợp với từng việc. Gửi thủ công từ cuộc trò chuyện, phát tới một phân khúc bằng gửi tin nhắn hàng loạt, hoặc tự động khi có sự kiện đơn hàng, đặt lịch hay thanh toán từ hệ thống của bạn.
4. Tự động hóa luồng phản hồi. Khi khách hàng bấm “Đổi lịch” hoặc gõ câu hỏi, tự động hóa quy trình có thể cập nhật CRM, rẽ nhánh cuộc trò chuyện, chuyển cho trợ lý AI hoặc định tuyến tới đúng nhân viên trong hộp thư chung cho đội ngũ.

Ví dụ, một lần bấm “Xác nhận” trên tin nhắc lịch hẹn có thể cập nhật lịch đặt, trong khi bấm “Đổi lịch” sẽ bắt đầu một quy trình ngắn và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên nếu không có khung giờ phù hợp. Xem thêm các tình huống trên trang mẫu tin nhắn của chúng tôi.

Bạn có thể bắt đầu với gói Basic miễn phí (một nhân viên, một kênh) tại app.monochat.ai, và so sánh các gói trên trang bảng giá.

Nguồn

• Meta for Developers: Phân loại mẫu tin nhắn
• Meta for Developers: Thành phần mẫu tin nhắn
• Meta for Developers: Tổng quan mẫu tin nhắn
• Meta for Developers: Duyệt mẫu tin nhắn
• Meta for Developers: Mẫu tin xác thực
• Meta for Developers: Giãn nhịp gửi mẫu tin và Tạm dừng mẫu tin
• Meta for Developers: Giá trên WhatsApp Business Platform
• Chính sách nhắn tin WhatsApp Business