Ejemplos de plantillas de mensajes de WhatsApp: categorías, consejos de aprobación y 24 modelos

Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un mensaje aprobado previamente que usa para contactar primero con los clientes o para escribirles una vez cerrada la ventana de atención al cliente de 24 horas. Toda plantilla pertenece a una de tres categorías (marketing, utilidad o autenticación), y cada categoría tiene sus propias reglas de contenido y su propio precio. A continuación encontrará 24 ejemplos listos para copiar, los límites que aplica Meta y los hábitos que consiguen que las plantillas se aprueben a la primera.

Si solo necesita una regla: mantenga las plantillas de utilidad estrictamente centradas en el pedido, la reserva o la cuenta del cliente, y ponga todo lo promocional en una plantilla de marketing. Muchos rechazos y recategorizaciones inesperadas se deben a mezclar ambas cosas.

¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?

En la plataforma WhatsApp Business, un mensaje de un cliente abre una ventana de atención al cliente de 24 horas para respuestas de formato libre. Fuera de ella, solo puede enviar plantillas aprobadas, lo que las convierte en la base de las notificaciones, los recordatorios y las campañas.

Una plantilla de mensaje se compone de hasta cuatro partes que usted define una vez y reutiliza:

Componente	¿Obligatorio?	Límites según la documentación de Meta
Encabezado	Opcional	Un encabezado. Encabezados de texto de hasta 60 caracteres, o un encabezado multimedia (imagen, vídeo, documento)
Cuerpo	Obligatorio	Hasta 1,024 caracteres, admite varias variables
Pie de página	Opcional	Hasta 60 caracteres, solo texto
Botones	Opcional	Hasta 10 botones en total, con etiquetas de hasta 25 caracteres. Límites por tipo: hasta 2 botones de URL, 1 botón de número de teléfono, 1 botón de copiar código

Algunas reglas más que conviene conocer antes de escribir nada:

• Las variables usan llaves dobles, como {{1}}, o parámetros con nombre, como {{first_name}}. Debe indicar un valor de ejemplo para cada una al enviar la plantilla.
• Los nombres de plantilla usan solo letras minúsculas, números y guiones bajos, por ejemplo order_shipped_v2.
• Los idiomas son plantillas distintas. Meta no traduce su texto.

Las tres categorías de plantillas de WhatsApp

Meta valida la categoría que elige comparándola con el contenido de la plantilla. La categoría decide tanto lo que puede decir como lo que paga por cada mensaje entregado.

Categoría	Para qué sirve	Ejemplos típicos	Restricción clave
Marketing	Notoriedad, ofertas, ventas, reactivación, instalaciones de aplicaciones	Lanzamientos, descuentos, avisos de reposición, mensajes de recuperación	Contenido más flexible, precio por mensaje más alto
Utilidad	Novedades vinculadas a una acción o solicitud del usuario	Confirmaciones de pedido, novedades de envío, recordatorios de citas, recibos de pago	Ningún contenido promocional ni persuasivo de ningún tipo
Autenticación	Códigos de un solo uso para verificar la identidad	Códigos de inicio de sesión, recuperación de cuenta, verificación de transacciones	Texto predefinido fijo, sin URL, contenido multimedia ni emojis

Las directrices de Meta también recogen algunos casos menos evidentes. Una plantilla que mezcla una novedad de pedido con un código promocional es de marketing. Una encuesta genérica del tipo “¿Qué tal lo estamos haciendo?” es de marketing, mientras que una solicitud de opinión sobre un pedido reciente concreto puede ser de utilidad. Un mensaje que confirma el opt-in (o la baja) que alguien dio en otro canal es de utilidad.

Ejemplos de plantillas de utilidad

Las plantillas de utilidad necesitan, en el cuerpo, datos concretos del pedido, la reserva o la cuenta del usuario. Aquí tiene diez que cumplen esa regla.

1. Confirmación de pedido

Hola {{1}}, gracias por su pedido {{2}}. Hemos recibido su pago de {{3}} y le avisaremos en cuanto se envíe.

2. Novedad de envío (con un botón de URL: “Seguir paquete”)

Buenas noticias, {{1}}. Su pedido {{2}} ha sido enviado con {{3}} y debería llegar el {{4}}. Use el botón de abajo para seguir su entrega.

3. Intento de entrega fallido

Hoy intentamos entregar el pedido {{1}}, pero no había nadie. Responda con una hora que le venga bien o pulse el botón para elegir una nueva franja de entrega.

4. Recordatorio de cita (botones de respuesta rápida: “Confirmar”, “Reprogramar”)

Recordatorio: su cita con {{1}} es el {{2}} a las {{3}}. Confirme o reprograme con los botones de abajo.

5. Cambio de reserva

Hola {{1}}, su reserva {{2}} se ha trasladado al {{3}}. Si el nuevo horario no le viene bien, responda aquí y nuestro equipo le ayudará.

6. Recordatorio de pago pendiente

Su factura {{1}} por {{2}} vence el {{3}}. Puede pagar de forma segura con el enlace de abajo. Si ya ha pagado, ignore este mensaje.

7. Pago recibido

Gracias, {{1}}. Hemos recibido su pago de {{2}} de la factura {{3}}. Su recibo va adjunto a este mensaje.

8. Alerta de seguridad de la cuenta

Se detectó un nuevo inicio de sesión en su cuenta de {{1}} el {{2}}. Si no fue usted, responda AYUDA y nuestro equipo de seguridad se pondrá en contacto con usted.

9. Opinión sobre un pedido concreto

Hola {{1}}, su pedido {{2}} se entregó el {{3}}. ¿Cómo valoraría la entrega? Pulse un botón de abajo para decírnoslo.

10. Confirmación de opt-in

Gracias por confirmar, {{1}}. A partir de ahora recibirá por WhatsApp novedades de sus pedidos y entregas de {{2}}. Responda STOP en cualquier momento para darse de baja.

Cada una hace referencia a algo que el cliente hizo o posee, no contiene ninguna oferta y no empieza ni termina con una variable.

Ejemplos de plantillas de marketing

Las plantillas de marketing pueden promocionar, recomendar e invitar. Envíelas solo a quienes aceptaron recibir noticias suyas y ofrézcales una salida sencilla, como un botón de respuesta rápida con la etiqueta “Detener promociones”. Para saber más sobre cómo obtener ese consentimiento, consulte nuestra guía sobre el opt-in de WhatsApp.

11. Lanzamiento de una nueva colección (encabezado de imagen, botón de URL: “Comprar ahora”)

Hola {{1}}, ya está aquí nuestra colección de otoño. Doce piezas nuevas, fabricadas en series pequeñas. Pulse abajo para verlas antes que nadie.

12. Oferta por tiempo limitado

Hola {{1}}, disfrute de un 20 % de descuento en toda la tienda hasta el domingo a medianoche. Use el código {{2}} al pagar o muestre este mensaje en el mostrador.

13. De nuevo en stock

Buenas noticias, {{1}}. El {{2}} por el que preguntó vuelve a estar disponible en su talla. Las unidades son limitadas, así que pulse abajo si desea reservar uno.

14. Recordatorio de carrito abandonado

Se ha dejado algo, {{1}}. Su carrito con {{2}} está guardado durante las próximas 48 horas. Pulse abajo para completar su pedido.

15. Invitación a un evento (botones de respuesta rápida: “Asistiré”, “Esta vez no”)

Está invitado, {{1}}. Acompáñenos en nuestra degustación en tienda el {{2}} a partir de las {{3}}. Háganos saber si puede venir.

16. Mensaje de recuperación

Le echamos de menos, {{1}}. Hace tiempo que no nos visita, así que aquí tiene un regalo de bienvenida: {{2}} de descuento en su próxima reserva.

17. Renovación de suscripción

Hola {{1}}, su membresía termina el {{2}}. Renueve esta semana y mantenga su tarifa actual durante un año más.

Las directrices de Meta tratan los avisos de renovación como este como marketing, aunque se refieran a una suscripción existente.

18. Recordatorio de puntos de fidelidad

Hola {{1}}, tiene {{2}} puntos esperándole. Es suficiente para un café gratis en su próxima visita. Los puntos caducan el {{3}}.

19. Invitación a un seminario web o a una clase

Hola {{1}}, nuestra clase en línea gratuita "{{2}}" comienza el {{3}}. Pulse abajo para reservar su plaza.

20. Recomendación de producto

Según su último pedido, creemos que le gustará {{1}}. Combina muy bien con {{2}} y el envío es gratuito esta semana.

Ejemplos de plantillas de autenticación

Las plantillas de autenticación son las más restrictivas. Meta fija el texto del cuerpo, de modo que usted elige opciones en lugar de redactar. El cuerpo es así:

21. Código de un solo uso básico (botón de copiar código)

{{1}} es su código de verificación.

22. Con el aviso de seguridad opcional y la advertencia de caducidad

{{1}} es su código de verificación. Por su seguridad, no comparta este código.
Este código caduca en {{2}} minutos.

Solo las plantillas de autenticación pueden llevar una contraseña de un solo uso. Meta rechaza o recategoriza las plantillas de marketing y de utilidad que intentan hacer ese mismo trabajo.

Dos plantillas para retomar conversaciones anteriores

23. Seguimiento tras un chat de soporte (utilidad, si hace referencia al caso concreto)

Hola {{1}}, le escribimos para hacer seguimiento a su solicitud {{2}} sobre {{3}}. ¿Todo funciona ya correctamente? Responda aquí si todavía necesita ayuda.

24. Seguimiento de un presupuesto (utilidad, vinculada a un presupuesto que el cliente solicitó)

Hola {{1}}, su presupuesto {{2}} para {{3}} está listo y es válido hasta el {{4}}. Responda con cualquier pregunta o pulse abajo para ver los detalles.

Si añade “Reserve ahora y ahorre un 10 %” a cualquiera de ellas, pasan a ser de marketing.

Cómo conseguir que aprueben sus plantillas de WhatsApp

La documentación de Meta enumera los motivos de rechazo más habituales. Conviértalos en una lista de verificación previa al envío:

1. Ajuste la categoría al contenido. Si hay algún enfoque promocional, elija marketing.
2. Dé a las variables el formato correcto. Use llaves dobles que se correspondan, numérelas en orden ({{1}}, {{2}}, {{3}}) y evite caracteres especiales dentro de ellas.
3. No empiece ni termine el cuerpo con una variable. Ponga palabras antes de la primera variable y después de la última.
4. Mantenga una proporción razonable. Demasiadas variables en muy poco texto se rechazan. Añada contexto alrededor de cada variable.
5. Añada valores de ejemplo realistas. Los revisores necesitan ver cómo es un mensaje real.
6. No pida nunca identificadores sensibles. No se permiten números completos de tarjeta, de cuenta bancaria ni de documentos de identidad. Los identificadores parciales, como los últimos cuatro dígitos, sí están permitidos.
7. Evite el lenguaje amenazante. Se rechazan los mensajes que amenazan con acciones legales o con exposición pública.
8. No duplique una plantilla existente. Un cuerpo y un pie de página con el mismo texto que los de una de sus plantillas actuales se rechazan por duplicado.
9. Cumpla la Política de comercio de WhatsApp para todo lo que venda. Algunas categorías de producto no están permitidas en absoluto.

Si se rechaza una plantilla, puede editarla y volver a enviarla, o apelar con una muestra si cree que la decisión es errónea.

Qué ocurre tras la aprobación: calidad, ritmo de envío y pausas

Meta sigue evaluando cada plantilla tras su aprobación:

• Calificación de calidad. Las plantillas empiezan con calidad pendiente y luego pasan a alta, media o baja según las opiniones, como bloqueos y denuncias, y según las tasas de lectura.
• Ritmo de envío. Las plantillas de marketing y de utilidad nuevas o recientemente pausadas pueden enviarse a un primer lote de destinatarios mientras Meta espera opiniones. Si las opiniones son malas, los mensajes retenidos se descartan.
• Pausas. Una plantilla que alcanza una calidad baja se pausa durante 3 horas la primera vez y 6 horas la segunda, y se desactiva la tercera.

Envíe cada plantilla solo a quienes la esperan. Nuestra guía sobre cómo enviar mensajes masivos de WhatsApp sin que le bloqueen trata en detalle la segmentación y la frecuencia.

Cuánto cuestan las plantillas de mensajes de WhatsApp

Meta cobra por cada mensaje entregado, según la categoría y el prefijo del país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026, también se cobran las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención al cliente abierta, junto con los mensajes de servicio de formato libre que superan un nivel gratuito de 1,000 por número de teléfono de empresa al mes.

Un ejemplo rápido con las tarifas de octubre de 2026 de nuestra calculadora de mensajería masiva:

Escenario (destinatarios en el Reino Unido)	Tarifa por mensaje	Coste
5,000 plantillas de marketing (oferta de temporada)	$0.0635	$317.50
5,000 plantillas de utilidad (novedades de envío)	$0.022	$110.00

Esa diferencia es la razón por la que categorizar correctamente importa para su presupuesto además de para la aprobación. Para el desglose completo por país, lea nuestra guía de precios de la API de WhatsApp.

Cómo crear y enviar plantillas en MonoChat

1. Cree la plantilla. Redacte el cuerpo, añada variables, contenido multimedia y botones, y elija la categoría y el idioma.
2. Envíela a Meta desde MonoChat. Una vez aprobada, queda lista para reutilizarla en cualquier flujo o campaña.
3. Envíela del modo que exija la tarea. Envíela manualmente desde un chat, como difusión a un segmento con mensajería masiva, o automáticamente cuando llegue desde sus sistemas un evento de pedido, reserva o pago.
4. Automatice el camino de la respuesta. Cuando un cliente pulsa “Reprogramar” o escribe una pregunta, la automatización de flujos de trabajo puede actualizar su CRM, ramificar la conversación, pasarla a un asistente de IA o derivarla al agente adecuado en la bandeja de entrada de equipo compartida.

Por ejemplo, un toque en “Confirmar” en un recordatorio de cita puede actualizar la reserva, mientras que un toque en “Reprogramar” inicia un flujo breve que hace el traspaso a un agente si ninguna franja encaja. Encontrará más escenarios en nuestra página de plantillas de mensajes.

Puede empezar con el plan Basic gratuito (un agente, un canal) en app.monochat.ai y comparar planes en nuestra página de precios.

Fuentes

• Meta for Developers: Template categorization
• Meta for Developers: Template components
• Meta for Developers: Templates overview
• Meta for Developers: Template review
• Meta for Developers: Authentication templates
• Meta for Developers: Template pacing y Template pausing
• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• WhatsApp Business Messaging Policy