WhatsApp टेम्पलेट मैसेज के उदाहरण: कैटेगरी, अप्रूवल टिप्स और 24 सैंपल

WhatsApp टेम्पलेट मैसेज पहले से अप्रूव्ड मैसेज है जिसे आप ग्राहकों से पहले संपर्क करने के लिए, या 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो बंद होने के बाद उन्हें लिखने के लिए इस्तेमाल करते हैं। हर टेम्पलेट तीन कैटेगरी में से एक में आता है (मार्केटिंग, यूटिलिटी या ऑथेंटिकेशन), और हर कैटेगरी के कंटेंट नियम और कीमत अलग हैं। नीचे आपको कॉपी करने लायक 24 उदाहरण, Meta की लागू की हुई सीमाएँ, और वे आदतें मिलेंगी जिनसे टेम्पलेट पहली बार में अप्रूव हो जाते हैं।

अगर आपको सिर्फ़ एक नियम चाहिए: यूटिलिटी टेम्पलेट को पूरी तरह ग्राहक के ऑर्डर, बुकिंग या अकाउंट के बारे में रखें, और जो भी प्रमोशनल हो उसे मार्केटिंग टेम्पलेट में डालें। कई रिजेक्शन और अचानक होने वाले रीकैटेगराइज़ेशन इन दोनों को मिलाने से आते हैं।

WhatsApp टेम्पलेट मैसेज क्या है?

WhatsApp Business Platform पर ग्राहक का मैसेज फ़्री-फ़ॉर्म जवाबों के लिए 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खोल देता है। इसके बाहर आप सिर्फ़ अप्रूव्ड टेम्पलेट भेज सकते हैं, जो उन्हें नोटिफ़िकेशन, रिमाइंडर और कैंपेन की रीढ़ बनाता है।

एक टेम्पलेट मैसेज अधिकतम चार हिस्सों से बनता है जिन्हें आप एक बार तय करते हैं और बार-बार इस्तेमाल करते हैं:

कॉम्पोनेंट	ज़रूरी?	Meta के डॉक्यूमेंटेशन से सीमाएँ
हेडर	वैकल्पिक	एक हेडर। टेक्स्ट हेडर 60 अक्षरों तक, या मीडिया हेडर (इमेज, वीडियो, डॉक्यूमेंट)
बॉडी	ज़रूरी	1,024 अक्षरों तक, कई वेरिएबल सपोर्ट करती है
फ़ुटर	वैकल्पिक	60 अक्षरों तक, सिर्फ़ टेक्स्ट
बटन	वैकल्पिक	कुल 10 बटन तक, लेबल 25 अक्षरों तक। प्रकार के हिसाब से सीमा: 2 URL बटन, 1 फ़ोन नंबर बटन, 1 कॉपी कोड बटन तक

कुछ और नियम जो कुछ भी लिखने से पहले जानने लायक हैं:

• वेरिएबल दोहरे कर्ली ब्रेस इस्तेमाल करते हैं, जैसे {{1}}, या नामित पैरामीटर, जैसे {{first_name}}। टेम्पलेट सबमिट करते समय हर एक के लिए सैंपल वैल्यू देनी होती है।
• टेम्पलेट के नाम में सिर्फ़ छोटे अक्षर, अंक और अंडरस्कोर होते हैं, उदाहरण के लिए order_shipped_v2।
• भाषाएँ अलग टेम्पलेट होती हैं। Meta आपका टेक्स्ट अनुवाद नहीं करता।

WhatsApp टेम्पलेट की तीन कैटेगरी

Meta आपकी चुनी कैटेगरी को टेम्पलेट के कंटेंट से मिलाकर जाँचता है। कैटेगरी तय करती है कि आप क्या कह सकते हैं और प्रति डिलीवर मैसेज आप कितना भुगतान करते हैं।

कैटेगरी	किसलिए है	आम उदाहरण	मुख्य पाबंदी
मार्केटिंग	जागरूकता, ऑफ़र, बिक्री, री-एंगेजमेंट, ऐप इंस्टॉल	लॉन्च, डिस्काउंट, बैक-इन-स्टॉक अलर्ट, विन-बैक मैसेज	सबसे लचीला कंटेंट, प्रति मैसेज सबसे ऊँची कीमत
यूटिलिटी	यूज़र की किसी कार्रवाई या अनुरोध से जुड़े अपडेट	ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, शिपिंग अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, पेमेंट रसीद	किसी भी तरह का प्रमोशनल या प्रेरक कंटेंट नहीं
ऑथेंटिकेशन	पहचान सत्यापन के लिए वन-टाइम पासकोड	लॉगिन कोड, अकाउंट रिकवरी, ट्रांज़ैक्शन वेरिफ़िकेशन	तय प्रीसेट टेक्स्ट, कोई URL, मीडिया या इमोजी नहीं

Meta के दिशानिर्देश कुछ कम स्पष्ट मामले भी गिनाते हैं। ऑर्डर अपडेट को प्रोमो कोड से मिलाने वाला टेम्पलेट मार्केटिंग है। सामान्य “हम कैसा कर रहे हैं?” सर्वे मार्केटिंग है, जबकि किसी हालिया ख़ास ऑर्डर के बारे में फ़ीडबैक माँगना यूटिलिटी हो सकता है। किसी और चैनल पर दी गई किसी की ऑप्ट-इन (या ऑप्ट-आउट) की पुष्टि करने वाला मैसेज यूटिलिटी है।

यूटिलिटी टेम्पलेट मैसेज के उदाहरण

यूटिलिटी टेम्पलेट की बॉडी में यूज़र के ऑर्डर, बुकिंग या अकाउंट की ख़ास जानकारी चाहिए। इस नियम का पालन करने वाले दस ये हैं।

1. ऑर्डर कन्फ़र्मेशन

नमस्ते {{1}}, आपके ऑर्डर {{2}} के लिए धन्यवाद। हमें आपका {{3}} का भुगतान मिल गया है और जैसे ही यह भेजा जाएगा, हम आपको बता देंगे।

2. शिपिंग अपडेट (URL बटन के साथ: “पैकेज ट्रैक करें”)

अच्छी ख़बर, {{1}}। आपका ऑर्डर {{2}} {{3}} के साथ भेज दिया गया है और {{4}} तक पहुँच जाना चाहिए। अपनी डिलीवरी देखने के लिए नीचे दिए बटन का इस्तेमाल करें।

3. डिलीवरी का प्रयास विफल

हमने आज ऑर्डर {{1}} डिलीवर करने की कोशिश की लेकिन कोई उपलब्ध नहीं था। अपनी सुविधा का समय बताकर जवाब दें, या नया डिलीवरी स्लॉट चुनने के लिए बटन पर टैप करें।

4. अपॉइंटमेंट रिमाइंडर (क्विक रिप्लाई बटन: “कन्फ़र्म करें”, “रीशेड्यूल करें”)

रिमाइंडर: {{1}} के साथ आपका अपॉइंटमेंट {{2}} को {{3}} बजे है। कृपया नीचे दिए बटन से कन्फ़र्म या रीशेड्यूल करें।

5. बुकिंग में बदलाव

नमस्ते {{1}}, आपकी रिज़र्वेशन {{2}} को {{3}} पर शिफ़्ट कर दिया गया है। अगर नया समय आपके लिए ठीक नहीं है, तो यहीं जवाब दें और हमारी टीम मदद करेगी।

6. भुगतान देय रिमाइंडर

{{2}} का आपका इनवॉइस {{1}} {{3}} को देय है। आप नीचे दिए लिंक से सुरक्षित रूप से भुगतान कर सकते हैं। अगर आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, तो कृपया इस मैसेज को अनदेखा करें।

7. भुगतान प्राप्त

धन्यवाद, {{1}}। हमें इनवॉइस {{3}} के लिए आपका {{2}} का भुगतान मिल गया है। आपकी रसीद इस मैसेज के साथ संलग्न है।

8. अकाउंट सिक्योरिटी अलर्ट

आपके {{1}} अकाउंट में {{2}} को एक नया साइन-इन पाया गया। अगर यह आप नहीं थे, तो HELP लिखकर जवाब दें और हमारी सिक्योरिटी टीम आपसे संपर्क करेगी।

9. किसी ख़ास ऑर्डर पर फ़ीडबैक

नमस्ते {{1}}, आपका ऑर्डर {{2}} {{3}} को डिलीवर हुआ। आप डिलीवरी को कैसी रेटिंग देंगे? हमें बताने के लिए नीचे दिए बटन पर टैप करें।

10. ऑप्ट-इन कन्फ़र्मेशन

पुष्टि के लिए धन्यवाद, {{1}}। अब आपको {{2}} से ऑर्डर और डिलीवरी अपडेट WhatsApp पर मिलेंगे। ऑप्ट आउट करने के लिए किसी भी समय STOP लिखकर जवाब दें।

इनमें से हर एक किसी ऐसी चीज़ का हवाला देता है जो ग्राहक ने की या जिसका वह मालिक है, कोई ऑफ़र नहीं रखता, और वेरिएबल से न शुरू होता है न ख़त्म।

मार्केटिंग टेम्पलेट मैसेज के उदाहरण

मार्केटिंग टेम्पलेट प्रमोट कर सकते हैं, सुझाव दे सकते हैं और न्योता दे सकते हैं। इन्हें सिर्फ़ उन लोगों को भेजें जिन्होंने आपसे सुनने की सहमति दी हो, और बाहर निकलने का आसान रास्ता दें, जैसे “प्रमोशन बंद करें” नाम का क्विक रिप्लाई बटन। वह सहमति कैसे इकट्ठा करें, इसके लिए हमारी गाइड WhatsApp ऑप्ट-इन देखें।

11. नए कलेक्शन का लॉन्च (इमेज हेडर, URL बटन: “अभी ख़रीदें”)

नमस्ते {{1}}, हमारा ऑटम कलेक्शन आ गया है। बारह नए पीस, छोटे बैच में बने। सबसे पहले देखने के लिए नीचे टैप करें।

12. सीमित समय का ऑफ़र

नमस्ते {{1}}, रविवार रात 12 बजे तक स्टोर में हर चीज़ पर 20% की छूट पाएँ। चेकआउट पर कोड {{2}} इस्तेमाल करें या काउंटर पर यह मैसेज दिखाएँ।

13. वापस स्टॉक में

अच्छी ख़बर, {{1}}। आपने जिस {{2}} के बारे में पूछा था वह आपके साइज़ में वापस स्टॉक में आ गया है। मात्रा सीमित है, इसलिए एक रिज़र्व करना चाहें तो नीचे टैप करें।

14. छोड़े हुए कार्ट का रिमाइंडर

आप कुछ छोड़ गए, {{1}}। {{2}} के साथ आपका कार्ट अगले 48 घंटों तक सेव है। अपना ऑर्डर पूरा करने के लिए नीचे टैप करें।

15. इवेंट का निमंत्रण (क्विक रिप्लाई बटन: “मैं आऊँगा/आऊँगी”, “इस बार नहीं”)

आप आमंत्रित हैं, {{1}}। {{2}} को {{3}} से हमारे इन-स्टोर टेस्टिंग में शामिल हों। बताइए कि आप आ पाएँगे या नहीं।

16. विन-बैक मैसेज

हमें आपकी याद आती है, {{1}}। आपकी पिछली विज़िट को काफ़ी समय हो गया, इसलिए यह रहा वेलकम-बैक गिफ़्ट: आपकी अगली बुकिंग पर {{2}} की छूट।

17. सब्सक्रिप्शन रिन्यूअल

नमस्ते {{1}}, आपकी मेंबरशिप {{2}} को समाप्त हो रही है। इसी सप्ताह रिन्यू करें और अगले एक साल के लिए अपनी मौजूदा दर बनाए रखें।

Meta के दिशानिर्देश इस तरह के रिन्यूअल प्रॉम्प्ट को मार्केटिंग मानते हैं, भले ही वे मौजूदा सब्सक्रिप्शन से जुड़े हों।

18. लॉयल्टी पॉइंट रिमाइंडर

नमस्ते {{1}}, आपके {{2}} पॉइंट इंतज़ार कर रहे हैं। यह आपकी अगली विज़िट पर एक मुफ़्त कॉफ़ी के लिए काफ़ी है। पॉइंट {{3}} को समाप्त हो जाएँगे।

19. वेबिनार या क्लास का निमंत्रण

नमस्ते {{1}}, हमारी मुफ़्त ऑनलाइन क्लास "{{2}}" {{3}} को शुरू हो रही है। अपनी सीट सुरक्षित करने के लिए नीचे टैप करें।

20. प्रोडक्ट सुझाव

आपके पिछले ऑर्डर के आधार पर, हमें लगता है आपको {{1}} पसंद आएगा। यह {{2}} के साथ अच्छा लगता है और इस सप्ताह मुफ़्त शिप होता है।

ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट के उदाहरण

ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट सबसे ज़्यादा पाबंदी वाले हैं। Meta बॉडी टेक्स्ट तय करता है, इसलिए आप कॉपी लिखने की जगह विकल्प चुनते हैं। बॉडी कुछ ऐसी दिखती है:

21. बुनियादी वन-टाइम कोड (कॉपी कोड बटन)

{{1}} आपका वेरिफ़िकेशन कोड है।

22. वैकल्पिक सिक्योरिटी डिस्क्लेमर और एक्सपायरी चेतावनी के साथ

{{1}} आपका वेरिफ़िकेशन कोड है। आपकी सुरक्षा के लिए, इस कोड को किसी से साझा न करें।
यह कोड {{2}} मिनट में समाप्त हो जाता है।

सिर्फ़ ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट ही वन-टाइम पासवर्ड ले जा सकते हैं। जो मार्केटिंग और यूटिलिटी टेम्पलेट यही काम करने की कोशिश करते हैं, Meta उन्हें रिजेक्ट या रीकैटेगराइज़ कर देता है।

पिछली बातचीत से दोबारा जुड़ने के लिए दो टेम्पलेट

23. सपोर्ट चैट के बाद फ़ॉलो-अप (यूटिलिटी, अगर यह ख़ास केस का हवाला दे)

नमस्ते {{1}}, हम {{3}} के बारे में आपके अनुरोध {{2}} पर फ़ॉलो-अप कर रहे हैं। क्या अब सब कुछ ठीक चल रहा है? अगर अब भी मदद चाहिए, तो यहीं जवाब दें।

24. कोटेशन फ़ॉलो-अप (यूटिलिटी, ग्राहक के माँगे कोट से जुड़ा)

नमस्ते {{1}}, {{3}} के लिए आपका कोट {{2}} तैयार है और {{4}} तक मान्य है। कोई सवाल हो तो जवाब दें या विवरण देखने के लिए नीचे टैप करें।

अगर आप इनमें से किसी में “अभी बुक करें और 10% बचाएँ” जोड़ देते हैं, तो वे मार्केटिंग बन जाते हैं।

WhatsApp टेम्पलेट अप्रूव कैसे करवाएँ

Meta का डॉक्यूमेंटेशन रिजेक्शन के सबसे आम कारण गिनाता है। उन्हें सबमिट करने से पहले की चेकलिस्ट में बदलें:

1. कैटेगरी को कंटेंट से मिलाएँ। अगर कोई भी प्रमोशनल पहलू है, तो मार्केटिंग चुनें।
2. वेरिएबल सही फ़ॉर्मेट में लिखें। मेल खाते दोहरे कर्ली ब्रेस इस्तेमाल करें, उन्हें क्रम से नंबर दें ({{1}}, {{2}}, {{3}}), और उनके अंदर विशेष कैरेक्टर से बचें।
3. बॉडी को वेरिएबल से शुरू या ख़त्म न करें। पहले वेरिएबल से पहले और आख़िरी के बाद शब्द रखें।
4. अनुपात समझदारी का रखें। बहुत कम टेक्स्ट में बहुत ज़्यादा वेरिएबल रिजेक्ट हो जाते हैं। हर वेरिएबल के आसपास संदर्भ जोड़ें।
5. यथार्थवादी सैंपल वैल्यू जोड़ें। रिव्यूअर को देखना होता है कि असली मैसेज कैसा दिखेगा।
6. संवेदनशील पहचान जानकारी कभी न माँगें। पूरे कार्ड नंबर, बैंक खाता नंबर या राष्ट्रीय ID नंबर की अनुमति नहीं है। आंशिक पहचान, जैसे आख़िरी चार अंक, ठीक हैं।
7. धमकी भरी भाषा से बचें। कानूनी कार्रवाई या सार्वजनिक बदनामी की धमकी वाले मैसेज रिजेक्ट होते हैं।
8. मौजूदा टेम्पलेट की नक़ल न करें। आपके किसी मौजूदा टेम्पलेट जैसी ही बॉडी और फ़ुटर की शब्दावली डुप्लीकेट मानकर रिजेक्ट हो जाती है।
9. जो भी बेचते हैं उसके लिए WhatsApp Commerce Policy का पालन करें। कुछ प्रोडक्ट कैटेगरी की पूरी तरह अनुमति नहीं है।

अगर टेम्पलेट रिजेक्ट हो, तो आप उसे एडिट करके दोबारा सबमिट कर सकते हैं, या अगर आपको लगे कि फ़ैसला ग़लत है तो सैंपल के साथ अपील कर सकते हैं।

अप्रूवल के बाद क्या होता है: क्वालिटी, पेसिंग और पॉज़

Meta अप्रूवल के बाद भी हर टेम्पलेट को रेट करता रहता है:

• क्वालिटी रेटिंग। टेम्पलेट क्वालिटी पेंडिंग से शुरू होते हैं, फिर ब्लॉक और रिपोर्ट जैसे फ़ीडबैक और रीड रेट के आधार पर हाई, मीडियम या लो में जाते हैं।
• पेसिंग। नए या हाल में पॉज़ हुए मार्केटिंग और यूटिलिटी टेम्पलेट प्राप्तकर्ताओं के पहले बैच को जा सकते हैं जबकि Meta फ़ीडबैक का इंतज़ार करता है। ख़राब फ़ीडबैक का मतलब है कि रोके गए मैसेज ड्रॉप हो जाते हैं।
• पॉज़ करना। जो टेम्पलेट लो क्वालिटी पर पहुँचता है, वह पहली बार 3 घंटे और दूसरी बार 6 घंटे के लिए पॉज़ होता है, और तीसरी बार डिसेबल कर दिया जाता है।

हर टेम्पलेट सिर्फ़ उन्हीं लोगों को भेजें जो उसकी उम्मीद करते हैं। हमारी गाइड बैन हुए बिना WhatsApp बल्क मैसेज भेजना टारगेटिंग और फ़्रीक्वेंसी को विस्तार से कवर करती है।

WhatsApp टेम्पलेट मैसेज की लागत कितनी है

Meta डिलीवर हुए प्रति मैसेज, कैटेगरी और प्राप्तकर्ता के कंट्री कोड के आधार पर शुल्क लेता है। 1 अक्टूबर 2026 से खुली कस्टमर सर्विस विंडो के भीतर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट पर भी शुल्क लगता है, साथ ही हर बिज़नेस फ़ोन नंबर पर हर महीने 1,000 की मुफ़्त सीमा से आगे के फ़्री-फ़ॉर्म सर्विस मैसेज पर भी।

हमारे बल्क मैसेजिंग कैलकुलेटर में अक्टूबर 2026 की दरों से एक त्वरित उदाहरण:

परिदृश्य (प्राप्तकर्ता United Kingdom में)	प्रति मैसेज दर	लागत
5,000 मार्केटिंग टेम्पलेट (सीज़नल ऑफ़र)	$0.0635	$317.50
5,000 यूटिलिटी टेम्पलेट (शिपिंग अपडेट)	$0.022	$110.00

यह अंतर बताता है कि सही कैटेगराइज़ेशन आपके बजट के लिए भी उतना ही मायने रखता है जितना अप्रूवल के लिए। देश के हिसाब से पूरे विवरण के लिए हमारी WhatsApp API प्राइसिंग गाइड पढ़ें।

MonoChat में टेम्पलेट कैसे बनाएँ और भेजें

1. टेम्पलेट बनाएँ। बॉडी लिखें, वेरिएबल, मीडिया और बटन जोड़ें, फिर कैटेगरी और भाषा चुनें।
2. इसे MonoChat से Meta को सबमिट करें। अप्रूव होने पर यह किसी भी फ़्लो या कैंपेन में दोबारा इस्तेमाल के लिए तैयार है।
3. काम के हिसाब से भेजें। इसे चैट से मैन्युअली भेजें, बल्क मैसेजिंग से किसी सेगमेंट को ब्रॉडकास्ट के रूप में भेजें, या अपने सिस्टम से ऑर्डर, बुकिंग या पेमेंट इवेंट आने पर अपने-आप भेजें।
4. जवाब का रास्ता ऑटोमेट करें। जब ग्राहक “रीशेड्यूल करें” पर टैप करता है या कोई सवाल टाइप करता है, तो वर्कफ़्लो ऑटोमेशन आपका CRM अपडेट कर सकता है, बातचीत को शाखाओं में बाँट सकता है, उसे AI असिस्टेंट को सौंप सकता है, या शेयर्ड टीम इनबॉक्स में सही एजेंट तक पहुँचा सकता है।

उदाहरण के लिए, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर पर “कन्फ़र्म करें” टैप बुकिंग अपडेट कर सकता है, जबकि “रीशेड्यूल करें” टैप एक छोटा फ़्लो शुरू करता है जो कोई स्लॉट फ़िट न होने पर चैट स्टाफ़ को सौंप देता है। और परिदृश्य हमारे टेम्पलेट मैसेज पेज पर देखें।

आप app.monochat.ai पर मुफ़्त Basic प्लान (एक एजेंट, एक चैनल) से शुरू कर सकते हैं, और प्लान की तुलना हमारे प्राइसिंग पेज पर कर सकते हैं।

स्रोत

• Meta for Developers: टेम्पलेट कैटेगराइज़ेशन
• Meta for Developers: टेम्पलेट कॉम्पोनेंट
• Meta for Developers: टेम्पलेट ओवरव्यू
• Meta for Developers: टेम्पलेट रिव्यू
• Meta for Developers: ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट
• Meta for Developers: टेम्पलेट पेसिंग और टेम्पलेट पॉज़िंग
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform पर प्राइसिंग
• WhatsApp Business Messaging Policy