Esempi di modelli di messaggio WhatsApp: categorie, consigli per l'approvazione e 24 esempi

Un modello di messaggio WhatsApp è un messaggio preapprovato che si usa per contattare per primi i clienti, oppure per scrivere loro dopo la chiusura della finestra di assistenza clienti di 24 ore. Ogni modello rientra in una di tre categorie (marketing, utilità o autenticazione) e ogni categoria ha le proprie regole sui contenuti e il proprio prezzo. Di seguito trova 24 esempi pronti da copiare, i limiti imposti da Meta e le abitudini che fanno approvare i modelli al primo tentativo.

Se Le serve una sola regola: mantenga i modelli di utilità rigorosamente legati all’ordine, alla prenotazione o all’account del cliente e inserisca qualsiasi contenuto promozionale in un modello di marketing. Molti rifiuti e ricategorizzazioni a sorpresa nascono dal mescolare le due cose.

Che cos’è un modello di messaggio WhatsApp?

Sulla WhatsApp Business Platform, un messaggio del cliente apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore per risposte libere. Al di fuori di essa si possono inviare solo modelli approvati, e questo li rende la base di notifiche, promemoria e campagne.

Un modello di messaggio è composto da un massimo di quattro parti che definisce una volta e riutilizza:

Componente	Obbligatorio?	Limiti dalla documentazione di Meta
Intestazione	Facoltativa	Una sola intestazione. Intestazioni di testo fino a 60 caratteri, oppure un’intestazione multimediale (immagine, video, documento)
Corpo	Obbligatorio	Fino a 1.024 caratteri, supporta più variabili
Piè di pagina	Facoltativo	Fino a 60 caratteri, solo testo
Pulsanti	Facoltativi	Fino a 10 pulsanti in totale, etichette fino a 25 caratteri. Limiti per tipo: fino a 2 pulsanti URL, 1 pulsante numero di telefono, 1 pulsante copia codice

Alcune altre regole utili da conoscere prima di scrivere qualsiasi cosa:

• Le variabili usano doppie parentesi graffe, come {{1}}, oppure parametri con nome, come {{first_name}}. Per ciascuna deve fornire un valore di esempio quando invia il modello.
• I nomi dei modelli usano solo lettere minuscole, numeri e trattini bassi, ad esempio order_shipped_v2.
• Le lingue sono modelli separati. Meta non traduce il Suo testo.

Le tre categorie di modelli di messaggio WhatsApp

Meta verifica la categoria scelta rispetto al contenuto del modello. La categoria decide sia cosa può dire sia quanto paga per ogni messaggio consegnato.

Categoria	A cosa serve	Esempi tipici	Restrizione principale
Marketing	Notorietà, offerte, vendite, riattivazione, installazioni di app	Lanci, sconti, avvisi di disponibilità, messaggi per riconquistare i clienti	Contenuti più flessibili, prezzo per messaggio più alto
Utilità	Aggiornamenti legati a un’azione o a una richiesta dell’utente	Conferme d’ordine, aggiornamenti di spedizione, promemoria di appuntamenti, ricevute di pagamento	Nessun contenuto promozionale o persuasivo di alcun tipo
Autenticazione	Codici monouso per la verifica dell’identità	Codici di accesso, recupero dell’account, verifica delle transazioni	Testo predefinito fisso, niente URL, contenuti multimediali o emoji

Le linee guida di Meta elencano anche alcuni casi meno ovvi. Un modello che mescola un aggiornamento sull’ordine con un codice promozionale è marketing. Un sondaggio generico del tipo “Come stiamo andando?” è marketing, mentre una richiesta di feedback su uno specifico ordine recente può essere utilità. Un messaggio che conferma l’opt-in (o la disiscrizione) dato da qualcuno su un altro canale è utilità.

Esempi di modelli di messaggio di utilità

I modelli di utilità richiedono nel corpo dettagli specifici dell’ordine, della prenotazione o dell’account dell’utente. Ecco dieci esempi che rispettano questa regola.

1. Conferma d’ordine

Buongiorno {{1}}, grazie per il Suo ordine {{2}}. Abbiamo ricevuto il Suo pagamento di {{3}} e Le comunicheremo non appena sarà spedito.

2. Aggiornamento di spedizione (con un pulsante URL: “Traccia il pacco”)

Buone notizie, {{1}}. Il Suo ordine {{2}} è stato spedito con {{3}} e dovrebbe arrivare entro {{4}}. Usi il pulsante qui sotto per seguire la consegna.

3. Tentativo di consegna non riuscito

Oggi abbiamo provato a consegnare l'ordine {{1}} ma non c'era nessuno. Risponda indicando un orario adatto, oppure tocchi il pulsante per scegliere una nuova fascia di consegna.

4. Promemoria di appuntamento (pulsanti di risposta rapida: “Conferma”, “Riprogramma”)

Promemoria: il Suo appuntamento con {{1}} è il {{2}} alle {{3}}. La preghiamo di confermare o riprogrammare con i pulsanti qui sotto.

5. Modifica di una prenotazione

Buongiorno {{1}}, la Sua prenotazione {{2}} è stata spostata al {{3}}. Se il nuovo orario non Le va bene, risponda qui e il nostro team La aiuterà.

6. Promemoria di pagamento in scadenza

La Sua fattura {{1}} di {{2}} scade il {{3}}. Può pagare in modo sicuro con il link qui sotto. Se ha già pagato, ignori questo messaggio.

7. Pagamento ricevuto

Grazie, {{1}}. Abbiamo ricevuto il Suo pagamento di {{2}} per la fattura {{3}}. La ricevuta è allegata a questo messaggio.

8. Avviso di sicurezza dell’account

È stato rilevato un nuovo accesso al Suo account {{1}} il {{2}}. Se non è stato Lei, risponda AIUTO e il nostro team di sicurezza La contatterà.

9. Feedback su un ordine specifico

Buongiorno {{1}}, il Suo ordine {{2}} è stato consegnato il {{3}}. Come valuta la consegna? Tocchi un pulsante qui sotto per farcelo sapere.

10. Conferma dell’opt-in

Grazie per la conferma, {{1}}. Da ora riceverà su WhatsApp aggiornamenti sugli ordini e sulle consegne da {{2}}. Risponda STOP in qualsiasi momento per annullare l'iscrizione.

Ciascuno fa riferimento a qualcosa che il cliente ha fatto o possiede, non contiene offerte e non inizia né finisce con una variabile.

Esempi di modelli di messaggio di marketing

I modelli di marketing possono promuovere, consigliare e invitare. Li invii solo a persone che hanno accettato di essere contattate e offra loro una via d’uscita semplice, come un pulsante di risposta rapida con l’etichetta “Interrompi promozioni”. Per saperne di più su come raccogliere questo consenso, consulti la nostra guida all’opt-in WhatsApp.

11. Lancio di una nuova collezione (intestazione con immagine, pulsante URL: “Acquista ora”)

Buongiorno {{1}}, la nostra collezione autunnale è arrivata. Dodici nuovi capi, realizzati in piccole serie. Tocchi qui sotto per vederli per primo.

12. Offerta a tempo limitato

Buongiorno {{1}}, sconto del 20% su tutto in negozio fino a domenica a mezzanotte. Usi il codice {{2}} alla cassa o mostri questo messaggio al banco.

13. Di nuovo disponibile

Buone notizie, {{1}}. L'articolo {{2}} di cui ci ha chiesto è di nuovo disponibile nella Sua taglia. Le quantità sono limitate, quindi tocchi qui sotto se desidera riservarne uno.

14. Promemoria del carrello abbandonato

Ha lasciato qualcosa, {{1}}. Il Suo carrello con {{2}} resta salvato per le prossime 48 ore. Tocchi qui sotto per completare l'ordine.

15. Invito a un evento (pulsanti di risposta rapida: “Ci sarò”, “Questa volta no”)

È invitato, {{1}}. Partecipi alla nostra degustazione in negozio il {{2}} dalle {{3}}. Ci faccia sapere se può esserci.

16. Messaggio per riconquistare un cliente

Ci manca, {{1}}. È passato un po' dalla Sua ultima visita, quindi ecco un regalo di bentornato: {{2}} di sconto sulla Sua prossima prenotazione.

17. Rinnovo dell’abbonamento

Buongiorno {{1}}, la Sua iscrizione termina il {{2}}. Rinnovi questa settimana e mantenga la tariffa attuale per un altro anno.

Le linee guida di Meta trattano come marketing messaggi di rinnovo come questo, anche se riguardano un abbonamento esistente.

18. Promemoria dei punti fedeltà

Buongiorno {{1}}, ha {{2}} punti in attesa. Bastano per un caffè gratis alla Sua prossima visita. I punti scadono il {{3}}.

19. Invito a un webinar o a un corso

Buongiorno {{1}}, il nostro corso online gratuito "{{2}}" inizia il {{3}}. Tocchi qui sotto per riservare il Suo posto.

20. Consiglio su un prodotto

In base al Suo ultimo ordine, pensiamo che Le piacerà {{1}}. Si abbina bene con {{2}} e questa settimana la spedizione è gratuita.

Esempi di modelli di autenticazione

I modelli di autenticazione sono i più restrittivi. Meta fissa il testo del corpo, quindi Lei sceglie le opzioni anziché scrivere il testo. Il corpo si legge così:

21. Codice monouso di base (pulsante copia codice)

{{1}} è il Suo codice di verifica.

22. Con l’avviso di sicurezza facoltativo e la scadenza

{{1}} è il Suo codice di verifica. Per la Sua sicurezza, non lo condivida con nessuno.
Questo codice scade tra {{2}} minuti.

Solo i modelli di autenticazione possono contenere una password monouso. Meta rifiuta o ricategorizza i modelli di marketing e di utilità che cercano di svolgere lo stesso compito.

Due modelli per riprendere conversazioni passate

23. Follow-up dopo una chat di assistenza (utilità, se fa riferimento alla pratica specifica)

Buongiorno {{1}}, la contattiamo in merito alla Sua richiesta {{2}} su {{3}}. Ora tutto funziona? Risponda qui se ha ancora bisogno di aiuto.

24. Follow-up su un preventivo (utilità, legato a un preventivo richiesto dal cliente)

Buongiorno {{1}}, il Suo preventivo {{2}} per {{3}} è pronto e valido fino al {{4}}. Risponda con eventuali domande oppure tocchi qui sotto per vedere i dettagli.

Se aggiunge “Prenoti ora e risparmi il 10%” a uno di questi, diventano marketing.

Come far approvare i modelli di messaggio WhatsApp

La documentazione di Meta elenca i motivi di rifiuto più comuni. Li trasformi in una checklist da seguire prima dell’invio:

1. Abbini la categoria al contenuto. Se c’è un qualsiasi taglio promozionale, scelga marketing.
2. Formatti correttamente le variabili. Usi doppie parentesi graffe corrispondenti, le numeri in ordine ({{1}}, {{2}}, {{3}}) ed eviti caratteri speciali al loro interno.
3. Non inizi né termini il corpo con una variabile. Metta parole prima della prima variabile e dopo l’ultima.
4. Mantenga un rapporto ragionevole. Troppe variabili in poco testo vengono rifiutate. Aggiunga contesto attorno a ciascuna variabile.
5. Aggiunga valori di esempio realistici. I revisori devono vedere come appare un messaggio reale.
6. Non chieda mai identificativi sensibili. Numeri di carta completi, numeri di conto bancario o codici di documenti d’identità non sono consentiti. Gli identificativi parziali, come le ultime quattro cifre, vanno bene.
7. Eviti un linguaggio minaccioso. I messaggi che minacciano azioni legali o la gogna pubblica vengono rifiutati.
8. Non duplichi un modello esistente. Lo stesso testo di corpo e piè di pagina di uno dei Suoi modelli attuali viene rifiutato come duplicato.
9. Rispetti la WhatsApp Commerce Policy per tutto ciò che vende. Alcune categorie di prodotti non sono consentite affatto.

Se un modello viene rifiutato, può modificarlo e inviarlo di nuovo, oppure presentare ricorso con un esempio se ritiene che la decisione sia sbagliata.

Cosa succede dopo l’approvazione: qualità, ritmo di invio e sospensione

Meta continua a valutare ogni modello dopo l’approvazione:

• Valutazione della qualità. I modelli partono con qualità in attesa, poi passano ad alta, media o bassa in base a riscontri come blocchi e segnalazioni e ai tassi di lettura.
• Ritmo di invio. I modelli di marketing e di utilità nuovi o sospesi di recente possono essere inviati a un primo gruppo di destinatari mentre Meta attende i riscontri. Riscontri negativi significano che i messaggi trattenuti vengono scartati.
• Sospensione. Un modello che raggiunge una qualità bassa viene sospeso per 3 ore la prima volta e per 6 ore la seconda, e viene disattivato la terza.

Invii ogni modello solo a chi se lo aspetta. La nostra guida su come inviare messaggi WhatsApp massivi senza essere bannati tratta nel dettaglio targeting e frequenza.

Quanto costano i modelli di messaggio WhatsApp

Meta addebita ogni messaggio consegnato, in base alla categoria e al prefisso del paese del destinatario. Dal 1° ottobre 2026 vengono addebitati anche i modelli di utilità inviati entro una finestra di assistenza clienti aperta, insieme ai messaggi di servizio liberi oltre una soglia gratuita di 1.000 per numero di telefono aziendale ogni mese.

Un rapido esempio con le tariffe di ottobre 2026 del nostro calcolatore per l’invio massivo:

Scenario (destinatari nel Regno Unito)	Tariffa per messaggio	Costo
5.000 modelli di marketing (offerta stagionale)	0,0635 $	317,50 $
5.000 modelli di utilità (aggiornamenti di spedizione)	0,022 $	110,00 $

La differenza spiega perché una categorizzazione corretta conta per il budget oltre che per l’approvazione. Per il dettaglio completo per paese, legga la nostra guida ai prezzi dell’API di WhatsApp.

Come creare e inviare modelli di messaggio con MonoChat

1. Crei il modello. Scriva il corpo, aggiunga variabili, contenuti multimediali e pulsanti, poi scelga categoria e lingua.
2. Lo invii a Meta da MonoChat. Una volta approvato, è pronto per essere riutilizzato in qualsiasi flusso o campagna.
3. Lo invii nel modo che serve. Lo invii manualmente da una chat, come broadcast a un segmento con l’invio massivo, oppure automaticamente quando dai Suoi sistemi arriva un evento di ordine, prenotazione o pagamento.
4. Automatizzi il percorso di risposta. Quando un cliente tocca “Riprogramma” o scrive una domanda, l’automazione dei flussi di lavoro può aggiornare il Suo CRM, ramificare la conversazione, passarla a un assistente IA o indirizzarla all’operatore giusto nell’inbox di team condivisa.

Ad esempio, un tocco su “Conferma” in un promemoria di appuntamento può aggiornare la prenotazione, mentre un tocco su “Riprogramma” avvia un breve flusso che passa la chat al personale se nessuna fascia è adatta. Veda altri scenari nella nostra pagina dei modelli di messaggio.

Può iniziare con il piano Basic gratuito (un operatore, un canale) su app.monochat.ai e confrontare i piani nella nostra pagina dei prezzi.

Fonti

• Meta for Developers: Template categorization
• Meta for Developers: Template components
• Meta for Developers: Templates overview
• Meta for Developers: Template review
• Meta for Developers: Authentication templates
• Meta for Developers: Template pacing e Template pausing
• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• WhatsApp Business Messaging Policy