نمونه قالب پیام واتساپ: دسته‌ها، نکات تأیید و 24 نمونه
نمونه قالب پیام WhatsApp آماده کپی برای بهروزرسانی سفارش، یادآوری، تبلیغات و کدهای یک‌بارمصرف، به‌همراه قوانینی که تعیین می‌کنند Meta قالب شما را تأیید کند یا نه.
تیم MonoChat بهروزرسانی: 8 دقیقه مطالعه
در این صفحه
- قالب پیام WhatsApp چیست؟
- سه دسته قالب WhatsApp
- نمونه قالب پیام خدماتی (utility)
- نمونه قالب پیام بازاریابی
- نمونه قالب احراز هویت
- دو قالب برای فعال کردن دوباره گفتگوهای گذشته
- چطور قالبهای واتساپ را به تأیید برسانیم
- بعد از تأیید چه میشود: کیفیت، تنظیم سرعت و توقف
- هزینه قالب پیام‌های واتساپ چقدر است
- چطور در MonoChat قالب بسازیم و بفرستیم
- منابع
قالب پیام WhatsApp پیامی از پیش تأییدشده است که برای شروع ارتباط با مشتری یا نوشتن به او پس از بسته شدن پنجره 24 ساعته خدمات مشتری استفاده می‌کنید. هر قالب در یکی از سه دسته قرار میگیرد (بازاریابی، خدماتی یا احراز هویت) و هر دسته قوانین محتوا و قیمت مخصوص خود را دارد. در ادامه 24 نمونه آماده کپی، محدودیت‌هایی که Meta اعمال میکند و عادت‌هایی را می‌بینید که قالب را در اولین تلاش به تأیید می‌رسانند.
اگر فقط یک قانون را به خاطر بسپارید: قالبهای خدماتی (utility) را کاملاً درباره سفارش، رزرو یا حساب مشتری نگه دارید و هر چیز تبلیغاتی را در قالب بازاریابی بگذارید. بسیاری از ردشدن‌ها و تغییر دسته‌های ناگهانی از ترکیب این دو می‌آید.
قالب پیام WhatsApp چیست؟
در WhatsApp Business Platform، پیام مشتری یک پنجره 24 ساعته خدمات مشتری برای پاسخ‌های آزاد باز میکند. خارج از آن فقط میتوانید قالبهای تأییدشده بفرستید، و همین قالبها را ستون اصلی اعلان‌ها، یادآوری‌ها و کمپین‌ها میکند.
یک قالب پیام از حداکثر چهار بخش ساخته میشود که یک بار تعریف می‌کنید و بارها استفاده می‌کنید:
| بخش | اجباری؟ | محدودیت‌ها طبق مستندات Meta |
|---|---|---|
| سرصفحه (Header) | اختیاری | یک سرصفحه. سرصفحه متنی تا 60 کاراکتر، یا سرصفحه رسانه‌ای (تصویر، ویدیو، سند) |
| بدنه (Body) | اجباری | تا 1,024 کاراکتر، از چند متغیر پشتیبانی میکند |
| پاورقی (Footer) | اختیاری | تا 60 کاراکتر، فقط متن |
| دکمه‌ها | اختیاری | در مجموع تا 10 دکمه، برچسب تا 25 کاراکتر. محدودیت هر نوع: حداکثر 2 دکمه URL، 1 دکمه شماره تلفن، 1 دکمه کپی کد |
چند قانون دیگر که پیش از نوشتن هر چیزی باید بدانید:
- متغیرها از دو آکولاد استفاده می‌کنند، مثل
{{1}}، یا از پارامترهای نام‌دار، مثل{{first_name}}. هنگام ارسال قالب باید برای هر کدام یک مقدار نمونه بدهید. - نام قالبها فقط از حروف کوچک لاتین، عدد و زیرخط تشکیل میشود، مثلاً
order_shipped_v2. - زبان‌ها قالبهای جداگانه‌اند. Meta متن شما را ترجمه نمی‌کند.
سه دسته قالب WhatsApp
Meta دسته‌ای را که انتخاب می‌کنید با محتوای قالب اعتبارسنجی میکند. دسته هم تعیین میکند چه چیزی اجازه دارید بگویید و هم اینکه بهازای هر پیام تحویلشده چقدر می‌پردازید.
| دسته | کاربرد | نمونه‌های رایج | محدودیت اصلی |
|---|---|---|---|
| بازاریابی | آگاهی‌رسانی، پیشنهادها، فروش، بازگرداندن مخاطب، نصب اپ | عرضه محصول، تخفیف، اعلان موجود شدن کالا، پیام‌های بازگرداندن مشتری | منعطف‌ترین محتوا، بالاترین قیمت بهازای هر پیام |
| خدماتی (utility) | به‌روزرسانی‌های مرتبط با اقدام یا درخواست کاربر | تأیید سفارش، وضعیت ارسال، یادآوری قرار ملاقات، رسید پرداخت | هیچ‌گونه محتوای تبلیغاتی یا ترغیبی مجاز نیست |
| احراز هویت | رمزهای یک‌بارمصرف برای تأیید هویت | کد ورود، بازیابی حساب، تأیید تراکنش | متن ثابت از پیش تعیینشده، بدون URL، رسانه یا ایموجی |
راهنمای Meta چند مورد کمتر بدیهی را هم فهرست کرده است. قالبی که بهروزرسانی سفارش را با کد تخفیف ترکیب کند بازاریابی است. یک نظرسنجی کلی مثل «عملکرد ما چطور بود؟» بازاریابی است، در حالی که درخواست بازخورد درباره یک سفارش مشخص و اخیر میتواند خدماتی باشد. پیامی که رضایت (opt-in) یا انصراف (opt-out) کسی را که در کانال دیگری داده تأیید میکند، خدماتی است.
نمونه قالب پیام خدماتی (utility)
قالبهای خدماتی در بدنه به جزئیات مشخصی از سفارش، رزرو یا حساب کاربر نیاز دارند. این ده نمونه از آن قانون پیروی می‌کنند.
1. تأیید سفارش
سلام {{1}}، از سفارش {{2}} ممنونیم. پرداخت شما به مبلغ {{3}} دریافت شد و به محض ارسال، به شما اطلاع می‌دهیم.2. وضعیت ارسال (با دکمه URL: «پیگیری مرسوله»)
خبر خوب، {{1}}. سفارش {{2}} شما با {{3}} ارسال شد و تا {{4}} می‌رسد. برای پیگیری مرسوله از دکمه زیر استفاده کنید.3. تحویل ناموفق
امروز برای تحویل سفارش {{1}} اقدام کردیم اما کسی در دسترس نبود. زمان مناسب خود را پاسخ دهید یا برای انتخاب زمان تحویل جدید روی دکمه بزنید.4. یادآوری قرار ملاقات (دکمه‌های پاسخ سریع: «تأیید»، «تغییر زمان»)
یادآوری: قرار ملاقات شما با {{1}} در تاریخ {{2}} ساعت {{3}} است. لطفاً با دکمه‌های زیر تأیید کنید یا زمان را تغییر دهید.5. تغییر رزرو
سلام {{1}}، رزرو {{2}} شما به {{3}} منتقل شد. اگر زمان جدید برایتان مناسب نیست همین‌جا پاسخ دهید تا تیم ما کمک کند.6. یادآوری سررسید پرداخت
فاکتور {{1}} به مبلغ {{2}} در تاریخ {{3}} سررسید میشود. میتوانید با لینک زیر به‌صورت امن پرداخت کنید. اگر قبلاً پرداخت کرده‌اید، لطفاً این پیام را نادیده بگیرید.7. دریافت پرداخت
سپاسگزاریم، {{1}}. پرداخت شما به مبلغ {{2}} برای فاکتور {{3}} دریافت شد. رسید شما به این پیام پیوست است.8. هشدار امنیتی حساب
ورود جدیدی به حساب {{1}} شما در تاریخ {{2}} شناسایی شد. اگر این شما نبودید، عبارت HELP را پاسخ دهید تا تیم امنیت با شما تماس بگیرد.9. بازخورد درباره یک سفارش مشخص
سلام {{1}}، سفارش {{2}} شما در تاریخ {{3}} تحویل شد. تحویل را چطور ارزیابی می‌کنید؟ برای اعلام نظر روی یکی از دکمه‌های زیر بزنید.10. تأیید رضایت (opt-in)
از تأییدتان ممنونیم، {{1}}. از این پس به‌روزرسانی‌های سفارش و ارسال را از {{2}} در WhatsApp دریافت می‌کنید. هر زمان خواستید، STOP را پاسخ دهید تا لغو شود.هر کدام به کاری که مشتری کرده یا چیزی که دارد اشاره میکند، پیشنهادی ندارد و نه با متغیر شروع میشود و نه با متغیر تمام میشود.
نمونه قالب پیام بازاریابی
قالبهای بازاریابی میتوانند تبلیغ، پیشنهاد و دعوت کنند. آنها را فقط برای کسانی بفرستید که موافقت کرده‌اند از شما پیام بگیرند و راه خروج آسانی بگذارید، مثل یک دکمه پاسخ سریع با برچسب «توقف تبلیغات». برای اطلاعات بیشتر درباره گرفتن این رضایت، راهنمای رضایت (opt-in) در WhatsApp را ببینید.
11. عرضه کالکسیون جدید (سرصفحه تصویری، دکمه URL: «همین حالا بخرید»)
سلام {{1}}، کالکسیون پاییزه ما رسید. دوازده قطعه جدید، تولیدشده در تیراژ کم. برای دیدن آنها پیش از دیگران روی دکمه زیر بزنید.12. پیشنهاد محدود
سلام {{1}}، تا نیمه‌شب یکشنبه 20% تخفیف روی همه کالاهای فروشگاه. هنگام پرداخت از کد {{2}} استفاده کنید یا این پیام را در فروشگاه نشان دهید.13. موجود شدن مجدد
خبر خوب، {{1}}. {{2}} که درباره‌اش پرسیده بودید دوباره در سایز شما موجود شد. تعداد محدود است، پس اگر می‌خواهید یکی را رزرو کنید روی دکمه زیر بزنید.14. یادآوری سبد خرید رها‌شده
چیزی را جا گذاشتید، {{1}}. سبد خرید شما از {{2}} تا 48 ساعت آینده ذخیره است. برای تکمیل سفارش روی دکمه زیر بزنید.15. دعوت به رویداد (دکمه‌های پاسخ سریع: «می‌آیم»، «این بار نه»)
شما دعوت هستید، {{1}}. در مراسم نمونه‌چشی فروشگاه ما در تاریخ {{2}} از ساعت {{3}} همراه ما باشید. اگر میتوانید بیایید به ما اطلاع دهید.16. پیام بازگرداندن مشتری
دلتنگ شما هستیم، {{1}}. مدتی از آخرین بازدیدتان می‌گذرد، پس این هدیه بازگشت برای شماست: {{2}} تخفیف برای رزرو بعدی.17. تمدید اشتراک
سلام {{1}}، عضویت شما در تاریخ {{2}} پایان می‌یابد. این هفته تمدید کنید و نرخ فعلی خود را یک سال دیگر نگه دارید.راهنمای Meta چنین یادآوری‌های تمدیدی را بازاریابی می‌داند، حتی اگر به اشتراکی موجود مربوط باشند.
18. یادآوری امتیاز وفاداری
سلام {{1}}، {{2}} امتیاز برای شما آماده است. این مقدار برای یک قهوه رایگان در بازدید بعدی‌تان کافی است. امتیازها در تاریخ {{3}} منقضی میشوند.19. دعوت به وبینار یا کلاس
سلام {{1}}، کلاس آنلاین رایگان ما با عنوان «{{2}}» در تاریخ {{3}} شروع میشود. برای رزرو جای خود روی دکمه زیر بزنید.20. پیشنهاد محصول
بر اساس آخرین سفارش شما، فکر می‌کنیم {{1}} را دوست خواهید داشت. با {{2}} ست میشود و این هفته ارسال رایگان دارد.نمونه قالب احراز هویت
قالبهای احراز هویت محدودکننده‌ترین‌ها هستند. Meta متن بدنه را ثابت کرده است، پس شما گزینه انتخاب می‌کنید و متن نمی‌نویسید. بدنه این‌طور خوانده میشود:
21. کد یک‌بارمصرف ساده (دکمه کپی کد)
{{1}} کد تأیید شماست.22. با هشدار امنیتی اختیاری و هشدار انقضا
{{1}} کد تأیید شماست. برای امنیت خود، این کد را با کسی به اشتراک نگذارید.
این کد تا {{2}} دقیقه دیگر منقضی میشود.فقط قالبهای احراز هویت میتوانند رمز یک‌بارمصرف را حمل کنند. Meta قالبهای بازاریابی و خدماتی را که بخواهند همین کار را بکنند رد میکند یا دسته‌شان را تغییر میدهد.
دو قالب برای فعال کردن دوباره گفتگوهای گذشته
23. پیگیری پس از چت پشتیبانی (خدماتی، اگر به پرونده مشخص اشاره کند)
سلام {{1}}، درباره درخواست {{2}} شما در مورد {{3}} پیگیری می‌کنیم. آیا همه‌چیز الان درست کار میکند؟ اگر هنوز کمک می‌خواهید همین‌جا پاسخ دهید.24. پیگیری قیمت (خدماتی، مرتبط با قیمتی که مشتری درخواست کرده)
سلام {{1}}، قیمت {{2}} شما برای {{3}} آماده است و تا {{4}} اعتبار دارد. سؤال‌هایتان را پاسخ دهید یا برای دیدن جزئیات روی دکمه زیر بزنید.اگر به هر کدام از این‌ها عبارت «همین حالا رزرو کنید و 10% تخفیف بگیرید» را اضافه کنید، بازاریابی میشوند.
چطور قالبهای واتساپ را به تأیید برسانیم
مستندات Meta رایج‌ترین دلایل رد شدن را فهرست کرده است. آنها را به یک چک‌لیست پیش از ارسال تبدیل کنید:
- دسته را با محتوا هماهنگ کنید. اگر کوچک‌ترین جنبه تبلیغاتی وجود دارد، بازاریابی را انتخاب کنید.
- متغیرها را درست بنویسید. از دو آکولاد جفت‌شده استفاده کنید، آنها را به‌ترتیب شماره‌گذاری کنید (
{{1}}،{{2}}،{{3}}) و از نویسه‌های خاص داخل آنها پرهیز کنید. - بدنه را با متغیر شروع یا تمام نکنید. قبل از اولین متغیر و بعد از آخرین متغیر کلمه بگذارید.
- نسبت را معقول نگه دارید. متغیر زیاد در متن کم رد میشود. دور هر متغیر زمینه اضافه کنید.
- مقادیر نمونه واقع‌گرایانه بگذارید. بازبین‌ها باید ببینند یک پیام واقعی چه شکلی است.
- هرگز شناسه‌های حساس نخواهید. شماره کامل کارت، شماره حساب بانکی یا شماره ملی مجاز نیست. شناسه‌های جزئی، مثل چهار رقم آخر، اشکالی ندارند.
- از زبان تهدیدآمیز پرهیز کنید. پیامهایی که تهدید به پیگرد قانونی یا آبروریزی عمومی می‌کنند رد میشوند.
- قالب موجود را تکرار نکنید. متن بدنه و پاورقی یکسان با یکی از قالبهای فعلی شما به‌عنوان تکراری رد میشود.
- از سیاست تجارت WhatsApp پیروی کنید برای هر چیزی که می‌فروشید. بعضی دسته‌های محصول اصلاً مجاز نیستند.
اگر قالبی رد شد، میتوانید آن را ویرایش و دوباره ارسال کنید، یا اگر فکر می‌کنید تصمیم اشتباه است با یک نمونه درخواست تجدیدنظر بدهید.
بعد از تأیید چه میشود: کیفیت، تنظیم سرعت و توقف
Meta بعد از تأیید هم به هر قالب امتیاز میدهد:
- امتیاز کیفیت. قالبها با وضعیت «کیفیت در انتظار» شروع می‌کنند، سپس بر اساس بازخوردهایی مثل مسدودسازی و گزارش‌ها و نرخ خوانده‌شدن به بالا، متوسط یا پایین می‌روند.
- تنظیم سرعت (Pacing). قالبهای بازاریابی و خدماتی جدید یا تازه‌متوقف‌شده ممکن است ابتدا به یک دسته اول از گیرندگان برسند تا Meta منتظر بازخورد بماند. بازخورد ضعیف یعنی پیام‌های نگه‌داشته‌شده حذف میشوند.
- توقف (Pausing). قالبی که به کیفیت پایین برسد بار اول 3 ساعت و بار دوم 6 ساعت متوقف میشود و بار سوم غیرفعال میشود.
هر قالب را فقط برای کسانی بفرستید که انتظارش را دارند. راهنمای ما درباره ارسال گروهی WhatsApp بدون مسدود شدن هدف‌گیری و دفعات ارسال را با جزئیات توضیح میدهد.
هزینه قالب پیام‌های واتساپ چقدر است
Meta بهازای هر پیام تحویلشده و بر اساس دسته و کد کشور گیرنده هزینه میگیرد. از 1 اکتبر 2026، قالبهای خدماتی (utility) که داخل پنجره باز خدمات مشتری ارسال میشوند نیز هزینه دارند، همراه با پیام‌های آزاد خدمات فراتر از سطح رایگان 1,000 پیام در ماه برای هر شماره تلفن کسبوکار.
یک مثال سریع با نرخ‌های اکتبر 2026 در ماشین‌حساب ارسال گروهی ما:
| سناریو (گیرندگان در بریتانیا) | نرخ هر پیام | هزینه |
|---|---|---|
| 5,000 قالب بازاریابی (پیشنهاد فصلی) | $0.0635 | $317.50 |
| 5,000 قالب خدماتی (بهروزرسانی ارسال) | $0.022 | $110.00 |
همین اختلاف دلیل میشود که دستهبندی درست هم برای بودجه شما مهم باشد و هم برای تأیید. برای جزئیات کامل بر اساس کشور، راهنمای قیمت‌گذاری WhatsApp API ما را بخوانید.
چطور در MonoChat قالب بسازیم و بفرستیم
- قالب را بسازید. بدنه را بنویسید، متغیر، رسانه و دکمه اضافه کنید، سپس دسته و زبان را انتخاب کنید.
- از MonoChat برای Meta ارسالش کنید. پس از تأیید، آماده استفاده مجدد در هر جریان یا کمپین است.
- به شکلی که کار می‌خواهد بفرستید. دستی از داخل چت، به‌صورت ارسال گروهی به یک بخش با ارسال گروهی، یا خودکار وقتی رویداد سفارش، رزرو یا پرداخت از سیستم‌های شما می‌رسد.
- مسیر پاسخ را خودکار کنید. وقتی مشتری روی «تغییر زمان» می‌زند یا سؤالی می‌نویسد، خودکارسازی جریان کار میتواند CRM شما را به‌روز کند، گفتگو را شاخه‌بندی کند، آن را به دستیار هوش مصنوعی بسپارد یا در صندوق ورودی مشترک تیم به اپراتور مناسب برساند.
برای مثال، زدن «تأیید» روی یادآوری قرار ملاقات میتواند رزرو را به‌روز کند، در حالی که زدن «تغییر زمان» یک جریان کوتاه شروع میکند که اگر زمانی مناسب نبود چت را به کارکنان منتقل میکند. سناریوهای بیشتر را در صفحه قالب پیام‌ها ما ببینید.
میتوانید با طرح Basic رایگان (یک اپراتور، یک کانال) در app.monochat.ai شروع کنید و طرح‌ها را در صفحه قیمت‌گذاری ما مقایسه کنید.
منابع
- Meta for Developers: دستهبندی قالبها
- Meta for Developers: اجزای قالب
- Meta for Developers: نگاه کلی به قالبها
- Meta for Developers: بررسی قالب
- Meta for Developers: قالبهای احراز هویت
- Meta for Developers: تنظیم سرعت قالب و توقف قالب
- Meta for Developers: قیمت‌گذاری در WhatsApp Business Platform
- سیاست پیام‌رسانی کسبوکار WhatsApp
این را با MonoChat عملی کنید