Exemplos de Modelos de Mensagem do WhatsApp: Categorias, Dicas de Aprovação e 24 Modelos

Um modelo de mensagem do WhatsApp é uma mensagem pré-aprovada que você usa para entrar em contato com os clientes primeiro, ou para escrever a eles depois que a janela de atendimento de 24 horas se fechou. Todo modelo se enquadra em uma de três categorias (marketing, utilidade ou autenticação), e cada categoria tem suas próprias regras de conteúdo e seu próprio preço. Abaixo você encontra 24 exemplos prontos para copiar, os limites que a Meta impõe e os hábitos que fazem os modelos serem aprovados de primeira.

Se você só precisa de uma regra: mantenha os modelos de utilidade estritamente sobre o pedido, a reserva ou a conta do cliente, e coloque tudo o que for promocional em um modelo de marketing. Muitas rejeições e recategorizações inesperadas vêm de misturar os dois.

O que é um modelo de mensagem do WhatsApp?

Na WhatsApp Business Platform, uma mensagem do cliente abre uma janela de atendimento de 24 horas para respostas livres. Fora dela, você só pode enviar modelos aprovados, o que os torna a base de notificações, lembretes e campanhas.

Um modelo de mensagem é formado por até quatro partes que você define uma vez e reutiliza:

Componente	Obrigatório?	Limites da documentação da Meta
Cabeçalho	Opcional	Um cabeçalho. Cabeçalhos de texto de até 60 caracteres, ou um cabeçalho de mídia (imagem, vídeo, documento)
Corpo	Obrigatório	Até 1.024 caracteres, aceita várias variáveis
Rodapé	Opcional	Até 60 caracteres, somente texto
Botões	Opcional	Até 10 botões no total, com rótulos de até 25 caracteres. Limites por tipo: até 2 botões de URL, 1 botão de número de telefone, 1 botão de copiar código

Mais algumas regras que vale conhecer antes de escrever qualquer coisa:

• As variáveis usam chaves duplas, como {{1}}, ou parâmetros nomeados, como {{first_name}}. Você deve informar um valor de exemplo para cada uma ao enviar o modelo.
• Os nomes dos modelos usam apenas letras minúsculas, números e sublinhados, por exemplo order_shipped_v2.
• Os idiomas são modelos separados. A Meta não traduz o seu texto.

As três categorias de modelos do WhatsApp

A Meta valida a categoria que você escolhe em relação ao conteúdo do modelo. A categoria define tanto o que você pode dizer quanto o que você paga por mensagem entregue.

Categoria	Para que serve	Exemplos típicos	Principal restrição
Marketing	Divulgação, ofertas, vendas, reengajamento, instalações de aplicativos	Lançamentos, descontos, avisos de volta ao estoque, mensagens de recuperação	Conteúdo mais flexível, maior preço por mensagem
Utilidade	Atualizações ligadas a uma ação ou solicitação do usuário	Confirmações de pedido, atualizações de envio, lembretes de consulta, comprovantes de pagamento	Nenhum conteúdo promocional ou persuasivo de qualquer tipo
Autenticação	Senhas de uso único para verificação de identidade	Códigos de login, recuperação de conta, verificação de transação	Texto fixo predefinido, sem URLs, mídia nem emojis

As diretrizes da Meta também listam alguns casos menos óbvios. Um modelo que mistura uma atualização de pedido com um código promocional é marketing. Uma pesquisa genérica do tipo “Como estamos indo?” é marketing, enquanto um pedido de avaliação sobre um pedido recente e específico pode ser utilidade. Uma mensagem que confirma o opt-in (ou opt-out) dado por alguém em outro canal é utilidade.

Exemplos de modelos de mensagem de utilidade

Os modelos de utilidade precisam de detalhes específicos do pedido, da reserva ou da conta do usuário no corpo. Aqui estão dez que seguem essa regra.

1. Confirmação de pedido

Olá, {{1}}, obrigado pelo seu pedido {{2}}. Recebemos o seu pagamento de {{3}} e avisaremos assim que ele for enviado.

2. Atualização de envio (com um botão de URL: “Rastrear pacote”)

Boas notícias, {{1}}. Seu pedido {{2}} foi enviado pela {{3}} e deve chegar até {{4}}. Use o botão abaixo para acompanhar a entrega.

3. Tentativa de entrega sem sucesso

Tentamos entregar o pedido {{1}} hoje, mas não havia ninguém para receber. Responda com um horário que seja bom para você ou toque no botão para escolher uma nova janela de entrega.

4. Lembrete de consulta (botões de resposta rápida: “Confirmar”, “Reagendar”)

Lembrete: seu horário com {{1}} é no dia {{2}} às {{3}}. Confirme ou reagende usando os botões abaixo.

5. Alteração de reserva

Olá, {{1}}, sua reserva {{2}} foi alterada para {{3}}. Se o novo horário não for bom para você, responda aqui e nossa equipe vai ajudar.

6. Lembrete de pagamento a vencer

Sua fatura {{1}} no valor de {{2}} vence em {{3}}. Você pode pagar com segurança pelo link abaixo. Se já pagou, desconsidere esta mensagem.

7. Pagamento recebido

Obrigado, {{1}}. Recebemos o seu pagamento de {{2}} referente à fatura {{3}}. O comprovante está anexado a esta mensagem.

8. Alerta de segurança da conta

Detectamos um novo acesso à sua conta {{1}} em {{2}}. Se não foi você, responda AJUDA e nossa equipe de segurança entrará em contato.

9. Avaliação de um pedido específico

Olá, {{1}}, seu pedido {{2}} foi entregue em {{3}}. Como você avalia a entrega? Toque em um botão abaixo para nos contar.

10. Confirmação de opt-in

Obrigado por confirmar, {{1}}. A partir de agora você receberá atualizações de pedidos e entregas da {{2}} pelo WhatsApp. Responda PARAR a qualquer momento para cancelar.

Cada um se refere a algo que o cliente fez ou possui, não contém oferta e não começa nem termina com uma variável.

Exemplos de modelos de mensagem de marketing

Os modelos de marketing podem promover, recomendar e convidar. Envie-os apenas para quem concordou em receber suas mensagens e ofereça uma saída fácil, como um botão de resposta rápida com o rótulo “Parar promoções”. Para saber mais sobre como obter esse consentimento, veja nosso guia de opt-in no WhatsApp.

11. Lançamento de nova coleção (cabeçalho com imagem, botão de URL: “Comprar agora”)

Olá, {{1}}, nossa coleção de outono chegou. Doze peças novas, feitas em pequenos lotes. Toque abaixo para ver em primeira mão.

12. Oferta por tempo limitado

Olá, {{1}}, aproveite 20% de desconto em toda a loja até domingo, à meia-noite. Use o código {{2}} no checkout ou mostre esta mensagem no balcão.

13. De volta ao estoque

Boas notícias, {{1}}. O {{2}} que você perguntou voltou ao estoque no seu tamanho. As quantidades são limitadas, então toque abaixo se quiser reservar um.

14. Lembrete de carrinho abandonado

Você deixou algo para trás, {{1}}. Seu carrinho na {{2}} está salvo pelas próximas 48 horas. Toque abaixo para concluir o pedido.

15. Convite para evento (botões de resposta rápida: “Estarei lá”, “Desta vez não”)

Você está convidado, {{1}}. Venha à nossa degustação na loja no dia {{2}}, a partir das {{3}}. Avise-nos se puder comparecer.

16. Mensagem de recuperação

Sentimos sua falta, {{1}}. Faz um tempo desde a sua última visita, então aqui vai um presente de boas-vindas: {{2}} de desconto na sua próxima reserva.

17. Renovação de assinatura

Olá, {{1}}, seu plano termina em {{2}}. Renove esta semana e mantenha o seu valor atual por mais um ano.

As diretrizes da Meta tratam lembretes de renovação como este como marketing, mesmo que se refiram a uma assinatura existente.

18. Lembrete de pontos de fidelidade

Olá, {{1}}, você tem {{2}} pontos esperando. É o suficiente para um café grátis na sua próxima visita. Os pontos expiram em {{3}}.

19. Convite para webinar ou aula

Olá, {{1}}, nossa aula online gratuita "{{2}}" começa em {{3}}. Toque abaixo para garantir a sua vaga.

20. Recomendação de produto

Com base no seu último pedido, achamos que você vai gostar de {{1}}. Combina muito bem com {{2}} e tem frete grátis esta semana.

Exemplos de modelos de autenticação

Os modelos de autenticação são os mais restritivos. A Meta fixa o texto do corpo, então você escolhe opções em vez de escrever o texto. O corpo fica assim:

21. Código de uso único básico (botão de copiar código)

{{1}} é o seu código de verificação.

22. Com o aviso de segurança opcional e o aviso de validade

{{1}} é o seu código de verificação. Para sua segurança, não compartilhe este código.
Este código expira em {{2}} minutos.

Somente os modelos de autenticação podem conter uma senha de uso único. A Meta rejeita ou recategoriza modelos de marketing e de utilidade que tentam fazer o mesmo papel.

Dois modelos para retomar conversas anteriores

23. Acompanhamento após um atendimento (utilidade, se fizer referência ao caso específico)

Olá, {{1}}, estamos dando retorno sobre a sua solicitação {{2}} a respeito de {{3}}. Está tudo funcionando agora? Responda aqui se ainda precisar de ajuda.

24. Acompanhamento de orçamento (utilidade, ligado a um orçamento solicitado pelo cliente)

Olá, {{1}}, seu orçamento {{2}} para {{3}} está pronto e é válido até {{4}}. Responda com qualquer dúvida ou toque abaixo para ver os detalhes.

Se você acrescentar “Reserve agora e economize 10%” a qualquer um deles, eles passam a ser marketing.

Como fazer seus modelos do WhatsApp serem aprovados

A documentação da Meta lista os motivos de rejeição mais comuns. Transforme-os em uma lista de verificação antes do envio:

1. Combine a categoria com o conteúdo. Se houver qualquer apelo promocional, escolha marketing.
2. Formate as variáveis corretamente. Use chaves duplas que se correspondam, numere-as em ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}) e evite caracteres especiais dentro delas.
3. Não comece nem termine o corpo com uma variável. Coloque palavras antes da primeira variável e depois da última.
4. Mantenha uma proporção razoável. Variáveis demais em pouco texto levam à rejeição. Adicione contexto em torno de cada variável.
5. Adicione valores de exemplo realistas. Os revisores precisam ver como é uma mensagem real.
6. Nunca peça identificadores sensíveis. Números completos de cartão, de conta bancária ou de documentos de identidade não são permitidos. Identificadores parciais, como os quatro últimos dígitos, são aceitos.
7. Evite linguagem ameaçadora. Mensagens que ameaçam com ações judiciais ou exposição pública são rejeitadas.
8. Não duplique um modelo existente. O mesmo texto de corpo e rodapé de um dos seus modelos atuais é rejeitado como duplicado.
9. Siga a Política de Comércio do WhatsApp para tudo o que você vende. Algumas categorias de produtos não são permitidas de forma alguma.

Se um modelo for rejeitado, você pode editá-lo e reenviá-lo, ou entrar com um recurso acompanhado de um exemplo se achar que a decisão está errada.

O que acontece depois da aprovação: qualidade, ritmo de envio e pausa

A Meta continua avaliando cada modelo depois da aprovação:

• Classificação de qualidade. Os modelos começam como qualidade pendente e depois passam para alta, média ou baixa com base em feedback, como bloqueios e denúncias, e nas taxas de leitura.
• Ritmo de envio. Modelos de marketing e de utilidade novos ou recém-pausados podem ir primeiro para um lote inicial de destinatários enquanto a Meta aguarda o feedback. Se o feedback for ruim, as mensagens retidas são descartadas.
• Pausa. Um modelo que chega à qualidade baixa é pausado por 3 horas na primeira vez e por 6 horas na segunda, e é desativado na terceira.

Envie cada modelo apenas para quem o espera. Nosso guia sobre como enviar mensagens em massa no WhatsApp sem ser banido trata de segmentação e frequência em detalhes.

Quanto custam os modelos de mensagem do WhatsApp

A Meta cobra por mensagem entregue, com base na categoria e no código de país do destinatário. Desde 1º de outubro de 2026, os modelos de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento aberta também são cobrados, assim como as mensagens de serviço de formato livre além de uma faixa gratuita de 1.000 por número de telefone comercial a cada mês.

Um exemplo rápido com as tarifas de outubro de 2026 da nossa calculadora de disparo em massa:

Cenário (destinatários no Reino Unido)	Tarifa por mensagem	Custo
5.000 modelos de marketing (oferta sazonal)	US$ 0,0635	US$ 317,50
5.000 modelos de utilidade (atualizações de envio)	US$ 0,022	US$ 110,00

A diferença é o motivo pelo qual a categorização correta importa para o seu orçamento, e não só para a aprovação. Para o detalhamento completo por país, leia nosso guia de preços da API do WhatsApp.

Como criar e enviar modelos na MonoChat

1. Crie o modelo. Escreva o corpo, adicione variáveis, mídia e botões e escolha a categoria e o idioma.
2. Envie-o à Meta pela MonoChat. Depois de aprovado, ele está pronto para ser reutilizado em qualquer fluxo ou campanha.
3. Envie do jeito que a tarefa exige. Envie manualmente a partir de uma conversa, em lote para um segmento, com o disparo em massa ou automaticamente quando um evento de pedido, reserva ou pagamento chega dos seus sistemas.
4. Automatize o caminho da resposta. Quando um cliente toca em “Reagendar” ou digita uma pergunta, a automação de fluxos de trabalho pode atualizar o seu CRM, ramificar a conversa, transferi-la a um assistente de IA ou encaminhá-la ao atendente certo na caixa de entrada compartilhada da equipe.

Por exemplo, um toque em “Confirmar” em um lembrete de consulta pode atualizar a reserva, enquanto um toque em “Reagendar” inicia um fluxo curto que transfere a conversa para a equipe se nenhum horário servir. Veja mais cenários na nossa página de modelos de mensagem.

Você pode começar no plano Basic gratuito (um atendente, um canal) em app.monochat.ai e comparar os planos na nossa página de preços.

Fontes

• Meta for Developers: Template categorization
• Meta for Developers: Template components
• Meta for Developers: Templates overview
• Meta for Developers: Template review
• Meta for Developers: Authentication templates
• Meta for Developers: Template pacing e Template pausing
• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• WhatsApp Business Messaging Policy