Voorbeelden van WhatsApp-berichtsjablonen: categorieën, tips voor goedkeuring en 24 voorbeelden

Een WhatsApp-berichtsjabloon is een vooraf goedgekeurd bericht waarmee u klanten als eerste benadert, of waarmee u hen schrijft nadat het servicevenster van 24 uur is gesloten. Elk sjabloon valt in een van drie categorieën (marketing, utility of authenticatie), en elke categorie heeft eigen inhoudsregels en een eigen prijs. Hieronder vindt u 24 kant-en-klare voorbeelden, de limieten die Meta hanteert en de gewoonten waarmee sjablonen in één keer worden goedgekeurd.

Als u maar één regel onthoudt: houd utility-sjablonen strikt gericht op de bestelling, boeking of het account van de klant en zet alles wat promotioneel is in een marketingsjabloon. Veel afwijzingen en onverwachte herclassificaties komen voort uit het mengen van die twee.

Wat is een WhatsApp-berichtsjabloon?

Op het WhatsApp Business Platform opent een bericht van een klant een servicevenster voor klanten van 24 uur voor antwoorden in vrije vorm. Buiten dat venster kunt u alleen goedgekeurde sjablonen versturen, waardoor ze de ruggengraat zijn van notificaties, herinneringen en campagnes.

Een berichtsjabloon bestaat uit maximaal vier onderdelen die u eenmaal definieert en hergebruikt:

Onderdeel	Verplicht?	Limieten uit de documentatie van Meta
Header	Optioneel	Eén header. Tekstheaders tot 60 tekens, of een mediaheader (afbeelding, video, document)
Body	Verplicht	Tot 1.024 tekens, ondersteunt meerdere variabelen
Footer	Optioneel	Tot 60 tekens, alleen tekst
Knoppen	Optioneel	Maximaal 10 knoppen in totaal, labels tot 25 tekens. Limieten per type: maximaal 2 URL-knoppen, 1 telefoonnummerknop, 1 knop voor code kopiëren

Nog een paar regels die u moet kennen voordat u iets schrijft:

• Variabelen gebruiken dubbele accolades, zoals {{1}}, of benoemde parameters, zoals {{first_name}}. U moet bij het indienen van het sjabloon voor elk een voorbeeldwaarde opgeven.
• Sjabloonnamen bestaan alleen uit kleine letters, cijfers en underscores, bijvoorbeeld order_shipped_v2.
• Talen zijn aparte sjablonen. Meta vertaalt uw tekst niet.

De drie categorieën WhatsApp-sjablonen

Meta toetst de categorie die u kiest aan de inhoud van het sjabloon. De categorie bepaalt zowel wat u mag zeggen als wat u per afgeleverd bericht betaalt.

Categorie	Waarvoor	Typische voorbeelden	Belangrijkste beperking
Marketing	Naamsbekendheid, aanbiedingen, verkoop, heractivering, app-installaties	Lanceringen, kortingen, meldingen dat iets weer op voorraad is, win-backberichten	Meest flexibele inhoud, hoogste prijs per bericht
Utility	Updates die gekoppeld zijn aan een actie of verzoek van de gebruiker	Orderbevestigingen, verzendupdates, afspraakherinneringen, betalingsbewijzen	Geen enkele promotionele of overtuigende inhoud
Authenticatie	Eenmalige toegangscodes voor identiteitsverificatie	Inlogcodes, accountherstel, transactieverificatie	Vaste voorgeschreven tekst, geen URL’s, media of emoji’s

De richtlijnen van Meta noemen ook enkele minder voor de hand liggende gevallen. Een sjabloon dat een orderupdate combineert met een promotiecode is marketing. Een algemene enquête als “Hoe doen we het?” is marketing, terwijl een verzoek om feedback over een specifieke recente bestelling utility kan zijn. Een bericht dat een opt-in (of opt-out) bevestigt die iemand via een ander kanaal heeft gegeven, is utility.

Voorbeelden van utility-sjablonen

Utility-sjablonen hebben in de body specifieke details nodig uit de bestelling, boeking of het account van de gebruiker. Hier zijn er tien die die regel volgen.

1. Orderbevestiging

Hallo {{1}}, bedankt voor uw bestelling {{2}}. We hebben uw betaling van {{3}} ontvangen en laten u weten zodra de bestelling is verzonden.

2. Verzendupdate (met een URL-knop: “Pakket volgen”)

Goed nieuws, {{1}}. Uw bestelling {{2}} is verzonden met {{3}} en wordt uiterlijk {{4}} bezorgd. Volg uw levering met de knop hieronder.

3. Bezorgpoging mislukt

We hebben vandaag geprobeerd bestelling {{1}} te bezorgen, maar er was niemand aanwezig. Antwoord met een tijd die u past, of tik op de knop om een nieuw bezorgmoment te kiezen.

4. Afspraakherinnering (snelantwoordknoppen: “Bevestigen”, “Verplaatsen”)

Herinnering: uw afspraak met {{1}} is op {{2}} om {{3}}. Bevestig of verplaats de afspraak met de knoppen hieronder.

5. Wijziging van een boeking

Hallo {{1}}, uw reservering {{2}} is verplaatst naar {{3}}. Past de nieuwe tijd u niet, antwoord dan hier en ons team helpt u verder.

6. Herinnering betaaltermijn

Uw factuur {{1}} van {{2}} moet uiterlijk {{3}} worden betaald. U kunt veilig betalen via de link hieronder. Hebt u al betaald, dan kunt u dit bericht negeren.

7. Betaling ontvangen

Bedankt, {{1}}. We hebben uw betaling van {{2}} voor factuur {{3}} ontvangen. Uw betalingsbewijs is bij dit bericht bijgevoegd.

8. Beveiligingsmelding voor het account

Er is op {{2}} een nieuwe aanmelding bij uw {{1}}-account gedetecteerd. Was u dit niet, antwoord dan HULP en ons beveiligingsteam neemt contact met u op.

9. Feedback over een specifieke bestelling

Hallo {{1}}, uw bestelling {{2}} is op {{3}} bezorgd. Hoe beoordeelt u de bezorging? Tik op een knop hieronder om het ons te laten weten.

10. Bevestiging van opt-in

Bedankt voor uw bevestiging, {{1}}. U ontvangt vanaf nu order- en bezorgupdates van {{2}} via WhatsApp. Antwoord op elk moment STOP om u af te melden.

Elk daarvan verwijst naar iets wat de klant heeft gedaan of bezit, bevat geen aanbieding en begint of eindigt niet met een variabele.

Voorbeelden van marketingsjablonen

Marketingsjablonen mogen promoten, aanbevelen en uitnodigen. Stuur ze alleen aan mensen die ermee hebben ingestemd van u te horen en geef hen een makkelijke uitweg, zoals een snelantwoordknop met het label “Stop promoties”. Meer over het verzamelen van die toestemming leest u in onze gids over WhatsApp opt-in.

11. Lancering van een nieuwe collectie (afbeeldingsheader, URL-knop: “Nu shoppen”)

Hallo {{1}}, onze herfstcollectie is er. Twaalf nieuwe stukken, in kleine oplages gemaakt. Tik hieronder om ze als eerste te zien.

12. Aanbieding voor beperkte tijd

Hallo {{1}}, profiteer van 20% korting op alles in de winkel tot zondag middernacht. Gebruik code {{2}} bij het afrekenen of toon dit bericht aan de kassa.

13. Weer op voorraad

Goed nieuws, {{1}}. De {{2}} waar u naar vroeg is weer op voorraad in uw maat. De aantallen zijn beperkt, dus tik hieronder als u er een wilt reserveren.

14. Herinnering aan achtergelaten winkelwagen

U hebt iets laten liggen, {{1}}. Uw winkelwagen bij {{2}} wordt de komende 48 uur bewaard. Tik hieronder om uw bestelling af te ronden.

15. Uitnodiging voor een evenement (snelantwoordknoppen: “Ik kom”, “Nu niet”)

U bent uitgenodigd, {{1}}. Kom naar onze proeverij in de winkel op {{2}} vanaf {{3}}. Laat weten of u erbij kunt zijn.

16. Win-backbericht

We missen u, {{1}}. Het is alweer even geleden sinds uw laatste bezoek, dus hier is een welkom-terugcadeau: {{2}} korting op uw volgende boeking.

17. Verlenging van abonnement

Hallo {{1}}, uw lidmaatschap eindigt op {{2}}. Verleng deze week en behoud uw huidige tarief nog een jaar.

De richtlijnen van Meta behandelen verlengingsberichten zoals dit als marketing, ook al hebben ze betrekking op een bestaand abonnement.

18. Herinnering aan spaarpunten

Hallo {{1}}, er staan {{2}} punten voor u klaar. Dat is genoeg voor een gratis kop koffie bij uw volgende bezoek. De punten vervallen op {{3}}.

19. Uitnodiging voor een webinar of les

Hallo {{1}}, onze gratis online les "{{2}}" begint op {{3}}. Tik hieronder om uw plek te reserveren.

20. Productaanbeveling

Op basis van uw laatste bestelling denken we dat u {{1}} mooi vindt. Het past goed bij {{2}} en wordt deze week gratis verzonden.

Voorbeelden van authenticatiesjablonen

Authenticatiesjablonen zijn het strengst. Meta legt de bodytekst vast, dus u kiest opties in plaats van tekst te schrijven. De body ziet er zo uit:

21. Eenvoudige eenmalige code (knop voor code kopiëren)

{{1}} is uw verificatiecode.

22. Met de optionele beveiligingsvermelding en vervalwaarschuwing

{{1}} is uw verificatiecode. Deel deze code voor uw veiligheid met niemand.
Deze code verloopt over {{2}} minuten.

Alleen authenticatiesjablonen mogen een eenmalig wachtwoord bevatten. Meta wijst marketing- en utility-sjablonen af of classificeert ze opnieuw als ze hetzelfde proberen te doen.

Twee sjablonen om eerdere gesprekken te heractiveren

23. Opvolging na een supportchat (utility, als het naar de specifieke zaak verwijst)

Hallo {{1}}, we komen terug op uw verzoek {{2}} over {{3}}. Werkt alles nu naar behoren? Antwoord hier als u nog hulp nodig hebt.

24. Opvolging van een offerte (utility, gekoppeld aan een offerte die de klant heeft aangevraagd)

Hallo {{1}}, uw offerte {{2}} voor {{3}} is klaar en geldig tot {{4}}. Antwoord met uw vragen of tik hieronder om de details te bekijken.

Als u aan een van beide “Boek nu en bespaar 10%” toevoegt, worden het marketingsjablonen.

Zo krijgt u WhatsApp-sjablonen goedgekeurd

In de documentatie van Meta staan de meest voorkomende redenen voor afwijzing. Maak er een checklist van voor u indient:

1. Laat de categorie aansluiten op de inhoud. Is er ook maar een promotionele invalshoek, kies dan marketing.
2. Formatteer variabelen correct. Gebruik bijpassende dubbele accolades, nummer ze op volgorde ({{1}}, {{2}}, {{3}}) en vermijd speciale tekens erin.
3. Begin of eindig de body niet met een variabele. Zet woorden vóór de eerste variabele en na de laatste.
4. Houd de verhouding verstandig. Te veel variabelen in te weinig tekst wordt afgewezen. Voeg context rond elke variabele toe.
5. Voeg realistische voorbeeldwaarden toe. Beoordelaars moeten zien hoe een echt bericht eruitziet.
6. Vraag nooit om gevoelige identificatiegegevens. Volledige kaartnummers, bankrekeningnummers of nationale identiteitsnummers zijn niet toegestaan. Gedeeltelijke gegevens, zoals de laatste vier cijfers, zijn prima.
7. Vermijd dreigende taal. Berichten die dreigen met juridische stappen of publieke schaamte worden afgewezen.
8. Dupliceer geen bestaand sjabloon. Dezelfde body- en footertekst als een van uw huidige sjablonen wordt als duplicaat afgewezen.
9. Volg het WhatsApp Commerce Policy voor alles wat u verkoopt. Sommige productcategorieën zijn helemaal niet toegestaan.

Als een sjabloon wordt afgewezen, kunt u het aanpassen en opnieuw indienen, of in beroep gaan met een voorbeeld als u vindt dat de beslissing onjuist is.

Wat er na goedkeuring gebeurt: kwaliteit, pacing en pauzeren

Meta blijft elk sjabloon ook na goedkeuring beoordelen:

• Kwaliteitsbeoordeling. Sjablonen beginnen als quality pending en gaan daarna naar hoog, gemiddeld of laag op basis van feedback zoals blokkades en meldingen, en op leespercentages.
• Pacing. Nieuwe of onlangs gepauzeerde marketing- en utility-sjablonen kunnen eerst naar een eerste groep ontvangers gaan terwijl Meta op feedback wacht. Slechte feedback betekent dat de vastgehouden berichten worden verwijderd.
• Pauzeren. Een sjabloon dat een lage kwaliteit bereikt, wordt de eerste keer 3 uur gepauzeerd, de tweede keer 6 uur en de derde keer uitgeschakeld.

Stuur elk sjabloon alleen aan mensen die het verwachten. Onze gids over WhatsApp-bulkberichten versturen zonder geblokkeerd te worden behandelt targeting en frequentie uitgebreid.

Wat WhatsApp-berichtsjablonen kosten

Meta rekent per afgeleverd bericht, op basis van de categorie en de landcode van de ontvanger. Sinds 1 oktober 2026 worden ook utility-sjablonen die binnen een open servicevenster worden verstuurd in rekening gebracht, evenals servicemeldingen in vrije vorm boven een gratis drempel van 1.000 per zakelijk telefoonnummer per maand.

Een snel voorbeeld met de tarieven van oktober 2026 in onze kostencalculator voor bulkberichten:

Scenario (ontvangers in het Verenigd Koninkrijk)	Tarief per bericht	Kosten
5.000 marketingsjablonen (seizoensaanbieding)	$ 0,0635	$ 317,50
5.000 utility-sjablonen (verzendupdates)	$ 0,022	$ 110,00

Het verschil is de reden dat juiste categorisering niet alleen voor de goedkeuring maar ook voor uw budget belangrijk is. Voor de volledige uitsplitsing per land leest u onze gids over de prijzen van de WhatsApp API.

Zo maakt en verstuurt u sjablonen in MonoChat

1. Maak het sjabloon. Schrijf de body, voeg variabelen, media en knoppen toe en kies daarna de categorie en taal.
2. Dien het vanuit MonoChat in bij Meta. Na goedkeuring kunt u het hergebruiken in elke flow of campagne.
3. Verstuur het zoals de taak het vraagt. Handmatig vanuit een chat, als broadcast naar een segment met bulkberichten, of automatisch wanneer een order-, boekings- of betalingsgebeurtenis uit uw systemen binnenkomt.
4. Automatiseer het antwoordpad. Wanneer een klant op “Verplaatsen” tikt of een vraag typt, kan workflowautomatisering uw CRM bijwerken, het gesprek laten vertakken, het aan een AI-assistent overdragen of naar de juiste medewerker routeren in de gedeelde teaminbox.

Een tik op “Bevestigen” bij een afspraakherinnering kan bijvoorbeeld de boeking bijwerken, terwijl een tik op “Verplaatsen” een korte flow start die de chat aan een medewerker overdraagt als geen enkel tijdslot past. Meer scenario’s vindt u op onze pagina over berichtsjablonen.

U kunt beginnen met het gratis Basic-abonnement (één medewerker, één kanaal) op app.monochat.ai en abonnementen vergelijken op onze prijzenpagina.

Bronnen

• Meta for Developers: Template categorization
• Meta for Developers: Template components
• Meta for Developers: Templates overview
• Meta for Developers: Template review
• Meta for Developers: Authentication templates
• Meta for Developers: Template pacing and Template pausing
• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• WhatsApp Business Messaging Policy