Workflowautomatisering

Workflowautomatisering voor eventgestuurde klanttrajecten.

Ontwerp klanttrajecten van begin tot eind met eventgebaseerde triggers, stateful logica en realtime acties. MonoChat orkestreert workflows met zowel platformevents als eventstromen uit externe systemen, zodat u marketing, sales en support precies kunt automatiseren.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

Nova Market Zakelijk account

Hoi Sara, uw bestelling is vandaag bezorgd. Hoe was alles?

18:30

Alles goedEr is een probleem

Er is een probleem

18:32

Wat vervelend. Wat ging er mis?

18:32

Beschadigd artikelOntbrekend artikel

Beschadigd artikel

18:33

Supportverzoek geopend

Beschadigd artikel · Bestelling 7315

Doorgestuurd naar het retourteam

Bedankt. Een collega antwoordt hier binnenkort.

18:33

Mogelijkheden van workflowautomatisering

Bouw klanttrajecten die reageren op events, de status bijhouden en acties uitvoeren over kanalen en systemen heen.

  • Ontwerper voor trajecten en workflows

    Modelleer uw klanttraject stap voor stap met visuele workflows. Voeg voorwaarden, vertragingen, vertakkingen en acties toe die passen bij uw echte bedrijfsproces.

    • Drag-and-drop workflowbuilder
    • Voorwaardelijke vertakking en regels
    • Trajecten met meerdere stappen
    • Herbruikbare sjablonen

  • Eventgebaseerde triggers en CEP

    Workflows draaien op events: berichten, klikken, formulierinzendingen, statuswijzigingen, aankopen, tickets en alle externe events die u naar MonoChat streamt.

    • Interne events van MonoChat
    • Externe eventstromen (CRM/ERP/CDP)
    • Patronen voor complex event processing
    • Realtime besluitvorming

  • Automatisering over kanalen heen

    Zet gesprekken om in resultaten op WhatsApp, Instagram, WebChat en meer, zonder context te verliezen of de klantervaring te verstoren.

    • Orkestratie over kanalen heen
    • Automatisering van marketing, sales en support
    • Overdracht aan een medewerker en SLA-routering
    • Flows klaar voor analyse

Kernbouwstenen

Combineer events, status, voorwaarden en acties om trajecten van begin tot eind te orkestreren.

  • Stateful workflows

    Houd de status bij over het hele klanttraject: fasen, scores, voorkeuren, toestemming, laatste actie en de beste volgende stap, zonder kwetsbare omwegen.

  • Voorwaardelijke logica en vertakking

    Maak dynamische paden op basis van klantprofiel, gespreksignalen, segmentatie en bedrijfsregels.

  • Verwerking van eventstromen

    Start en combineer events uit berichtenkanalen en gekoppelde systemen. Reageer direct op wat klanten doen, niet alleen op wat ze zeggen.

  • Timers, vertragingen en schema's

    Bouw tijdsgebaseerde automatiseringen zoals opvolging, herinneringen, SLA-escalaties en getimede reeksen met veilige vertragingen en nieuwe pogingen.

  • Acties, webhooks en integraties

    Schrijf terug naar uw systemen: maak tickets aan, werk het CRM bij, stuur meldingen, synchroniseer data, start campagnes of roep een willekeurig endpoint aan.

  • Functie- en toolnodes

    Roep aangepaste functies aan binnen flows voor eigen logica, API-aanroepen, AI-tools en geplande taken, voor echt low-code automatisering.

Triggers, timing en hybride nodes

Start flows bij de events die ertoe doen

Elke flow start vanuit een event-node. Kies het moment in het gesprek of in het klantrecord waarop uw klantreis moet starten.

  • Berichten en reacties

    Reageer op wat er in de chat zelf gebeurt.

    • Nieuw bericht ontvangen
    • Nieuw bericht verzonden
    • Nieuwe reactie ontvangen

  • Nieuwe en heropende sessies

    Begroet, kwalificeer of routeer een gesprek zodra het start.

    • Nieuwe sessie aangemaakt
    • Sessie heropend

  • Sessie gesloten en toegewezen

    Volg het gesprek terwijl het door uw team gaat.

    • Sessie gesloten
    • Sessie toegewezen
    • Sessietoewijzing opgeheven

  • Klanten en betalingen

    Reageer op wijzigingen bij de klant en diens betalingen.

    • Nieuwe klant aangemaakt
    • Profielveld bijgewerkt
    • Nieuwe betaling ontvangen

  • Custom events

    Verstuur uw eigen events vanuit een functie of een andere flow en start daarmee een klantreis.

    • Custom event
    • Een custom event vanuit een flow versturen

  • Flows en AI-agents

    Koppel klantreizen aan elkaar en ga verder zodra een AI-agent klaar is.

    • Flow gestart
    • Flow beëindigd
    • AI-agent-run beëindigd

Timing

Wachten, de klok checken en opvolgen bij stilte

Geef elke stap de juiste timing en volg een ander pad als de klant niet op tijd reageert.

  • Wait-node

    Pauzeer de flow een ingestelde tijd voor de volgende stap.

    • Minuten, uren of dagen
    • Follow-ups en herinneringen
    • Tijd tussen berichten

  • Voorwaarden op datum en tijd

    Vertak met If- en Switch-nodes op de datum, het tijdstip of de weekdag.

    • Kantooruren, bijv. 09:00–18:00
    • Doordeweeks versus weekend
    • Datum- en tijdsbereiken

  • Geen reactie binnen X

    Event-, Question Answer- en Opt-in-nodes hebben een Timeout-instelling met een eigen uitgang.

    • Timeout in minuten, uren of dagen
    • Stuur een herinnering op het Timeout-pad
    • Of wijs het gesprek toe of sluit het

Hybride nodes

Nodes die wachten op de klant of op AI

Hybride nodes versturen iets, wachten op het resultaat en gaan verder via een duidelijke uitgang, zodat regels en AI in dezelfde flow samenwerken.

  • Question Answer

    Stel een vraag, wacht op het antwoord en sla het op, met een Timeout-pad als er geen antwoord komt.

  • Opt-in

    Vraag om toestemming en ga verder op basis van de keuze van de klant, met een Timeout-pad bij stilte.

  • Wait

    Houd de flow minuten, uren of dagen vast en ga dan verder.

  • AI-agent

    Laat een AI-agent een stap afhandelen en ga verder op basis van het resultaat.

    • Voltooid
    • Budget overschreden
    • Time-out
    • Mislukt

Formulieren en kant-en-klare nodes

Verzamel gestructureerde antwoorden in WhatsApp en voeg kant-en-klare nodes toe aan uw flows.

Zo bouwt u een geautomatiseerde workflow

Van een trigger naar een meetbaar klanttraject in drie stappen.

  1. Kies een trigger

    Start vanuit een nieuw bericht, een sessie die opent, sluit of wordt toegewezen, een nieuwe klant, een profielwijziging, een betaling of een custom event uit uw eigen systeem.

  2. Voeg logica en acties toe

    Sleep voorwaarden, vertragingen en vertakkingen erin en voeg acties toe zoals een bericht versturen, uw CRM bijwerken of een aangepaste functie aanroepen.

  3. Publiceer en draag over

    Ga live op uw kanalen, stuur gesprekken die een persoon nodig hebben door naar uw team en volg de resultaten in uw rapporten.

Belangrijkste voordelen

Wat u wint met workflowautomatisering in MonoChat.

  • Snellere operatie: Beperk handmatig werk met geautomatiseerde trajecten en eventgestuurde besluitvorming over teams en kanalen heen.
  • Adaptieve trajecten: Reageer in realtime op klantgedrag met vertakkingslogica, status en patronen met meerdere events.
  • Verbonden automatisering: Breng CRM, ERP, CDP en interne tools in uw klanttraject met events, webhooks en terugschrijfacties.
  • Schaal zonder chaos: Standaardiseer trajecten met sjablonen, governance en meetbare KPI's terwijl het volume groeit.
MonoChat workflowautomatiseringsbuilder met triggers, voorwaarden en acties

Praktische toepassingen

Veelvoorkomende workflows die teams bouwen met eventgestuurde trajecten en automatisering.

  • Marketingautomatiseringstrajecten

    Voer onboardingreeksen, win-backflows, gesegmenteerde campagnes en gepersonaliseerde opvolging uit met eventtriggers en klantstatus.

  • Sales en leadkwalificatie

    Score leads, routeer naar het juiste team, plan afspraken en automatiseer opvolging op basis van intentiesignalen en CRM-events.

  • Support- en SLA-operatie

    Automatiseer triage, escalatie, interne waarschuwingen en afhandelworkflows die worden gestart door berichtpatronen, ticketevents en SLA-timers.

Veelgestelde vragen

Vragen over workflowautomatisering

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Wat is workflowautomatisering in MonoChat?

Met workflowautomatisering ontwerpt u klanttrajecten als visuele flows. Een flow start bij een event, houdt de status van elke klant bij en voert stappen uit zoals berichten, voorwaarden, vertragingen, routering en aanroepen naar uw systemen.

Moet ik code schrijven om een workflow te bouwen?

Nee. Flows worden gebouwd in een drag-and-dropbuilder met voorwaardelijke vertakking, trajecten met meerdere stappen en herbruikbare sjablonen. Als u eigen logica nodig heeft, kunt u een aangepaste functie vanuit een flow aanroepen.

Wat kan een workflow starten?

Een flow kan starten wanneer een bericht wordt ontvangen of verzonden, een sessie wordt aangemaakt, heropend, gesloten, toegewezen of niet meer toegewezen, een nieuwe klant wordt aangemaakt, een profielveld wordt bijgewerkt, een betaling of reactie binnenkomt, een AI-agent-run eindigt, of een andere flow start of eindigt. Met custom events kunnen ook uw eigen functies of een andere flow een flow starten.

Hoe volg ik op als een klant niet reageert?

Zet Timeout aan op een Question Answer-, Opt-in- of wachtende event-node en stel deze in op minuten, uren of dagen. Reageert de klant niet op tijd, dan volgt de flow het Timeout-pad, waar u een herinnering kunt sturen, het gesprek kunt toewijzen of het kunt sluiten. U kunt ook een Wait-node toevoegen en daarna met een voorwaarde controleren wat er in de tussentijd is gebeurd.

Op welke kanalen draaien workflows?

Workflows draaien op WhatsApp, Instagram, WebChat en de andere kanalen die u verbindt, zonder de context van het gesprek te verliezen.

Kan een workflow het gesprek overdragen aan een medewerker?

Ja. Een flow kan in elke stap overdragen aan uw team, met routering op basis van SLA zodat het gesprek bij de juiste medewerker terechtkomt.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Orkestreer klanttrajecten met workflowautomatisering

Zet events om in acties op WhatsApp, Instagram, WebChat en uw gekoppelde systemen, met stateful workflows en realtime triggers.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen