Workflowautomatisering

Workflowautomatisering voor eventgestuurde klanttrajecten.

Ontwerp klanttrajecten van begin tot eind met eventgebaseerde triggers, stateful logica en realtime acties. MonoChat orkestreert workflows met zowel platformevents als eventstromen uit externe systemen, zodat u marketing, sales en support precies kunt automatiseren.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

Nova Market Zakelijk account

Hoi Sara, uw bestelling is vandaag bezorgd. Hoe was alles?

18:30

Alles goedEr is een probleem

Er is een probleem

18:32

Wat vervelend. Wat ging er mis?

18:32

Beschadigd artikelOntbrekend artikel

Beschadigd artikel

18:33

Supportverzoek geopend

Beschadigd artikel · Bestelling 7315

Doorgestuurd naar het retourteam

Bedankt. Een collega antwoordt hier binnenkort.

18:33

Mogelijkheden van workflowautomatisering

Bouw klanttrajecten die reageren op events, de status bijhouden en acties uitvoeren over kanalen en systemen heen.

  • Ontwerper voor trajecten en workflows

    Modelleer uw klanttraject stap voor stap met visuele workflows. Voeg voorwaarden, vertragingen, vertakkingen en acties toe die passen bij uw echte bedrijfsproces.

    • Drag-and-drop workflowbuilder
    • Voorwaardelijke vertakking en regels
    • Trajecten met meerdere stappen
    • Herbruikbare sjablonen

  • Eventgebaseerde triggers en CEP

    Workflows draaien op events: berichten, klikken, formulierinzendingen, statuswijzigingen, aankopen, tickets en alle externe events die u naar MonoChat streamt.

    • Interne events van MonoChat
    • Externe eventstromen (CRM/ERP/CDP)
    • Patronen voor complex event processing
    • Realtime besluitvorming

  • Automatisering over kanalen heen

    Zet gesprekken om in resultaten op WhatsApp, Instagram, WebChat en meer, zonder context te verliezen of de klantervaring te verstoren.

    • Orkestratie over kanalen heen
    • Automatisering van marketing, sales en support
    • Overdracht aan een medewerker en SLA-routering
    • Flows klaar voor analyse

Kernbouwstenen

Combineer events, status, voorwaarden en acties om trajecten van begin tot eind te orkestreren.

  • Stateful workflows

    Houd de status bij over het hele klanttraject: fasen, scores, voorkeuren, toestemming, laatste actie en de beste volgende stap, zonder kwetsbare omwegen.

  • Voorwaardelijke logica en vertakking

    Maak dynamische paden op basis van klantprofiel, gespreksignalen, segmentatie en bedrijfsregels.

  • Verwerking van eventstromen

    Start en combineer events uit berichtenkanalen en gekoppelde systemen. Reageer direct op wat klanten doen, niet alleen op wat ze zeggen.

  • Timers, vertragingen en schema's

    Bouw tijdsgebaseerde automatiseringen zoals opvolging, herinneringen, SLA-escalaties en getimede reeksen met veilige vertragingen en nieuwe pogingen.

  • Acties, webhooks en integraties

    Schrijf terug naar uw systemen: maak tickets aan, werk het CRM bij, stuur meldingen, synchroniseer data, start campagnes of roep een willekeurig endpoint aan.

  • Functie- en toolnodes

    Roep aangepaste functies aan binnen flows voor eigen logica, API-aanroepen, AI-tools en geplande taken, voor echt low-code automatisering.

Zo bouwt u een geautomatiseerde workflow

Van een trigger naar een meetbaar klanttraject in drie stappen.

  1. Kies een trigger

    Begin bij een bericht, een klik op een knop, een formulierinzending, een statuswijziging of een event uit uw eigen systeem.

  2. Voeg logica en acties toe

    Sleep voorwaarden, vertragingen en vertakkingen erin en voeg acties toe zoals een bericht versturen, uw CRM bijwerken of een aangepaste functie aanroepen.

  3. Publiceer en draag over

    Ga live op uw kanalen, stuur gesprekken die een persoon nodig hebben door naar uw team en volg de resultaten in uw rapporten.

Belangrijkste voordelen

Wat u wint met workflowautomatisering in MonoChat.

  • Snellere operatie: Beperk handmatig werk met geautomatiseerde trajecten en eventgestuurde besluitvorming over teams en kanalen heen.
  • Adaptieve trajecten: Reageer in realtime op klantgedrag met vertakkingslogica, status en patronen met meerdere events.
  • Verbonden automatisering: Breng CRM, ERP, CDP en interne tools in uw klanttraject met events, webhooks en terugschrijfacties.
  • Schaal zonder chaos: Standaardiseer trajecten met sjablonen, governance en meetbare KPI's terwijl het volume groeit.
MonoChat workflowautomatiseringsbuilder met triggers, voorwaarden en acties

Praktische toepassingen

Veelvoorkomende workflows die teams bouwen met eventgestuurde trajecten en automatisering.

  • Marketingautomatiseringstrajecten

    Voer onboardingreeksen, win-backflows, gesegmenteerde campagnes en gepersonaliseerde opvolging uit met eventtriggers en klantstatus.

  • Sales en leadkwalificatie

    Score leads, routeer naar het juiste team, plan afspraken en automatiseer opvolging op basis van intentiesignalen en CRM-events.

  • Support- en SLA-operatie

    Automatiseer triage, escalatie, interne waarschuwingen en afhandelworkflows die worden gestart door berichtpatronen, ticketevents en SLA-timers.

Veelgestelde vragen

Vragen over workflowautomatisering

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Wat is workflowautomatisering in MonoChat?

Met workflowautomatisering ontwerpt u klanttrajecten als visuele flows. Een flow start bij een event, houdt de status van elke klant bij en voert stappen uit zoals berichten, voorwaarden, vertragingen, routering en aanroepen naar uw systemen.

Moet ik code schrijven om een workflow te bouwen?

Nee. Flows worden gebouwd in een drag-and-dropbuilder met voorwaardelijke vertakking, trajecten met meerdere stappen en herbruikbare sjablonen. Als u eigen logica nodig heeft, kunt u een aangepaste functie vanuit een flow aanroepen.

Wat kan een workflow starten?

MonoChat-events zoals berichten, klikken, formulierinzendingen en statuswijzigingen, en externe events zoals aankopen of tickets die u vanuit een CRM, ERP of CDP doorstuurt.

Op welke kanalen draaien workflows?

Workflows draaien op WhatsApp, Instagram, WebChat en de andere kanalen die u verbindt, zonder de context van het gesprek te verliezen.

Kan een workflow het gesprek overdragen aan een medewerker?

Ja. Een flow kan in elke stap overdragen aan uw team, met routering op basis van SLA zodat het gesprek bij de juiste medewerker terechtkomt.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Orkestreer klanttrajecten met workflowautomatisering

Zet events om in acties op WhatsApp, Instagram, WebChat en uw gekoppelde systemen, met stateful workflows en realtime triggers.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen