ワークフロー自動化
ワークフロー自動化で実現する イベント駆動のカスタマージャーニー。
イベントベースのトリガー、状態を保持するロジック、リアルタイムのアクションで、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを設計します。MonoChatは、プラットフォームのイベントと外部システムのイベントストリームの両方でワークフローをオーケストレーションし、マーケティング、営業、サポートを正確に自動化します。
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ワークフロー自動化の機能
イベントに反応し、状態を保持し、チャネルやシステムをまたいでアクションを実行するカスタマージャーニーを構築します。
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ジャーニー＆ワークフローデザイナー
ビジュアルなワークフローで、カスタマージャーニーをステップごとにモデル化します。実際の業務プロセスに合わせて、条件、遅延、分岐、アクションを追加できます。
- ドラッグ＆ドロップのワークフロービルダー
- 条件分岐とルール
- 複数ステップのジャーニー
- 再利用可能なテンプレート
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イベントベースのトリガーとCEP
ワークフローはイベントをきっかけに動きます。メッセージ、クリック、フォーム送信、ステータス変更、購入、チケット、そしてMonoChatにストリーミングする外部イベントが対象です。
- MonoChatの内部イベント
- 外部イベントストリーム（CRM／ERP／CDP）
- 複合イベント処理パターン
- リアルタイムの意思決定
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チャネルをまたぐ自動化
WhatsApp、Instagram、WebChatなどにわたって、文脈を失うことも顧客体験を損なうこともなく、会話を成果につなげます。
- クロスチャネルのオーケストレーション
- マーケティング・営業・サポートの自動化
- 有人対応への引き継ぎとSLAルーティング
- 分析に対応したフロー
基本の構成要素
イベント、状態、条件、アクションを組み合わせて、エンドツーエンドのジャーニーをオーケストレーションします。
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ステートフルなワークフロー
ステージ、スコア、設定、同意、直近のアクション、次の最適なステップなど、ジャーニー全体で状態を保持します。不安定な回避策は不要です。
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条件ロジックと分岐
顧客プロフィール、会話のシグナル、セグメント、ビジネスルールに基づいて動的な経路を作成します。
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イベントストリーム処理
メッセージングチャネルや連携システムのイベントをトリガーとして利用し、組み合わせることもできます。顧客の発言だけでなく、行動にも即座に反応します。
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タイマー、遅延、スケジュール
フォローアップ、リマインダー、SLAエスカレーション、時間指定のシーケンスなど、時間ベースの自動化を、安全な遅延と再試行で構築します。
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アクション、Webhook、連携
自社システムへの書き戻しができます。チケット作成、CRM更新、通知送信、データ同期、キャンペーンの起動、任意のエンドポイントの呼び出しなどです。
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関数とツールノード
フロー内でカスタム関数を呼び出し、独自ロジック、API呼び出し、AIツール、定期ジョブを実行できます。真のローコード自動化を実現します。
自動化ワークフローの作り方
トリガーから成果を測れるカスタマージャーニーまで、3つのステップで進めます。
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トリガーを選ぶ
メッセージ、ボタンのクリック、フォーム送信、ステータス変更、または自社システムから送信されるイベントから開始します。
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ロジックとアクションを追加
条件、遅延、分岐をドラッグして配置し、メッセージ送信、CRMの更新、カスタム関数の呼び出しなどのアクションを追加します。
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公開して引き継ぐ
チャネルで公開し、人の対応が必要な会話はチームに振り分け、成果をレポートで確認します。
主なメリット
MonoChatのワークフロー自動化で得られるメリットです。
- 業務の高速化: 自動化されたジャーニーとイベント駆動の意思決定で、チームやチャネルをまたぐ手作業を減らします。
- 適応型ジャーニー: 分岐ロジック、状態、複数イベントのパターンを使い、顧客の行動にリアルタイムで対応します。
- 連携した自動化: CRM／ERP／CDPや社内ツールを、イベント、Webhook、書き戻しアクションでカスタマージャーニーに取り込みます。
- 混乱なくスケール: 増え続ける量に対応しながら、テンプレート、ガバナンス、測定可能なKPIでジャーニーを標準化します。
実践的な活用シーン
イベント駆動のジャーニーと自動化でチームが構築する代表的なワークフローです。
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マーケティングオートメーションのジャーニー
イベントトリガーと顧客の状態を使い、オンボーディングのシーケンス、休眠顧客の呼び戻し、セグメント別キャンペーン、パーソナライズされたフォローアップを実行します。
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営業とリード選別
リードのスコアリング、適切なチームへの振り分け、ミーティングの設定、フォローアップの自動化を、意図のシグナルとCRMイベントに基づいて行います。
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サポートとSLA運用
メッセージのパターン、チケットのイベント、SLAタイマーをきっかけに、トリアージ、エスカレーション、社内アラート、解決のワークフローを自動化します。
よくある質問
ワークフロー自動化に関するよくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
MonoChatのワークフロー自動化とは？
ワークフロー自動化では、カスタマージャーニーをビジュアルなフローとして設計できます。フローはイベントから始まり、顧客ごとの状態を保持して、メッセージ、条件、遅延、ルーティング、自社システムの呼び出しなどのステップを実行します。
ワークフローの作成にコードは必要ですか？
いいえ。フローは、条件分岐、複数ステップのジャーニー、再利用可能なテンプレートを備えたドラッグ＆ドロップのビルダーで作成します。独自のロジックが必要な場合は、フローからカスタム関数を呼び出せます。
ワークフローは何をきっかけに実行できますか？
メッセージ、クリック、フォーム送信、ステータス変更などのMonoChatのイベントに加え、CRM、ERP、CDPから連携する購入やチケットなどの外部イベントも利用できます。
ワークフローはどのチャネルで動作しますか？
WhatsApp、Instagram、WebChat、およびご接続のその他のチャネルで、会話の文脈を失うことなく動作します。
ワークフローから有人対応に引き継げますか？
はい。フローのどのステップからでもチームに引き継げます。SLAに基づくルーティングにより、会話は適切な担当者に届きます。
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ワークフロー自動化でカスタマージャーニーをオーケストレーション
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