ゲストコンシェルジュの自動化
ホテルコンシェルジュチャットボット ゲストに即座に回答
ホテルのゲストに、サービス、規約、客室のリクエスト、地元のおすすめについて即座に回答し、ホスピタリティチームへスムーズに引き継ぎます。
こんにちは、朝食は何時からですか？あと、レイトチェックアウトはできますか？
08:05
おはようございます。朝食は、テラスレストランで7:00～10:30にご用意しております。14:00までのレイトチェックアウトは、空き状況によります。リクエストしましょうか？
08:05
はい、お願いします。412号室です。
08:06
レイトチェックアウトのリクエスト
412号室 · 14:00まで
フロントに送信しました
承知しました。まもなくフロントからご確認の連絡を差し上げます。
08:06
ゲストコンシェルジュの機能
ホテルに関する即時の回答、サービスのご案内、スタッフへの引き継ぎを、チャット内で直接行えます
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ゲストへの即時の回答
よくあるゲストの質問に、フロントスタッフを待たずに回答します。
- チェックインの詳細
- Wi-Fi の情報
- 朝食の時間
- ホテルの規約
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ホテルサービスのご案内
ホテルのサービス、メニュー、リクエストを、チャット内で直接共有します。
- ルームサービス
- スパのメニュー
- レストランの情報
- ハウスキーピングのリクエスト
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地元のおすすめ
ゲストが、近くの観光スポット、交通手段、体験を見つけられるようお手伝いします。
- 周辺のスポット
- 交通手段のヒント
- ツアーのご提案
- ショッピングエリア
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スタッフへの引き継ぎ
特別なリクエストを、会話履歴の全体とともにチームにエスカレーションします。
- フロントへの振り分け
- メンテナンスのアラート
- 特別なリクエスト
- 統合された履歴
ホテルコンシェルジュ自動化の仕組み
ゲストからの質問を、3つのステップで即時のコンシェルジュ対応に
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ゲストがチャットで質問
ゲストが、ホテルのサービス、規約、地元のスポット、特別なリクエストについて尋ねます。
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コンシェルジュが即座に回答
MonoChat が、承認済みの回答、サービスの詳細、ご案内を自動で提供します。
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必要に応じて振り分け
スタッフの対応が必要なリクエストは、全文脈とともに引き継がれ、よりスピーディーにサービスを提供できます。
会話の例
ホテルコンシェルジュチャットボットの例
設備の不具合、スパの予約、地元のおすすめ情報：コンシェルジュが即座に回答し、人の対応が必要なものは引き継ぎます。
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WhatsAppで客室の設備不具合を報告
ゲストが問題の写真を送ると、客室番号付きのチケットが保守担当に届き、同じチャットで状況の更新を受け取れます。
アトラス・リゾート ビジネスアカウント517号室のエアコンが効きません。とても暑いです。
15:02
申し訳ございません。温度表示の写真を送っていただけますか？
15:02
[写真] 29°を表示、設定は20°。
15:03
メンテナンスのご依頼
517号室 · エアコン不調 · 写真添付
技術担当が向かっています · 約15分
技術担当のMarkが向かっております。それまでの間、扇風機をお持ちしましょうか？
15:03
はい、お願いしますいいえ、結構ですMarkがフィルターを交換し、お部屋が再び冷えるようになりました。快適にお過ごしいただけていますか？
15:31
問題ありませんまだ問題があります -
ホテルのチャットでスパの施術を予約
コンシェルジュがスパに関する質問に答え、空き枠を案内し、施術料金を客室に付けることで、問い合わせを追加収益につなげます。
アトラス・リゾート ビジネスアカウント明日スパは営業していますか？カップルマッサージを希望しています。
19:20
はい、10:00〜20:00です。60分のカップルマッサージは€160です。明日の空き時間は次のとおりです。
19:20
11:0015:3018:0015:30
19:21
カップルマッサージ
明日15:30 · 60分 · セレニティ・スパ
€160 · 412号室に付け
予約しました！15分前にお越しください。ローブとスリッパはクローゼットにございます。
19:21
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ホテルのコンシェルジュに地元のレストランを尋ねる
ゲストがInstagramでディナーの候補を尋ね、コンシェルジュがホテル独自のリストから近くのお店を提案し、フロントがテーブルを予約します。
オリオン・ブティックホテル ビジネスアカウント今週そちらに宿泊しています。今夜、歩いて行ける範囲で地元料理が食べられるお店はどこですか？
17:45
いい質問ですね！徒歩10分以内で、スタッフのお気に入りはこちらです。
17:45
ノヴァ・メイハネガラタ・ソフラスケバブハウス1923ノヴァ・メイハネ
17:47
ノヴァ・メイハネ
メゼとシーフード · 徒歩7分
1人あたり平均€35
20:00を過ぎると混み合います。フロントでテーブルを予約しましょうか？
17:47
20:00に2名で予約いいえ、結構です20:00に2名で予約
17:48
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ゲストコンシェルジュの会話を自動化
MonoChat で、ゲストの質問への回答、ホテルのサービスの共有、特別なリクエストのチームへの振り分けをすぐに行えます。
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