WhatsApp Coexistence
WhatsApp BusinessアプリとAPIを併用できます。
これまでのWhatsAppの使い方を変えずに、AI エージェント、チーム受信トレイ、自動化、CRM連携ワークフローを、同じ番号で利用できます。
コエグジステンスで実現できること
アプリはそのまま。APIの力を追加。
WhatsAppコエグジステンスなら、使い慣れたモバイルアプリの操作性を保ったまま、MonoChatが自動化、AI、チーム運用を追加します。
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WhatsApp Businessアプリを使い続ける
使い慣れたWhatsApp Businessアプリを使い続けながら、MonoChatのチーム受信トレイ、自動化、AI機能を追加できます。
- 同じ番号のまま利用
- モバイルアプリをそのまま継続
- 強制的な移行なし
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チーム受信トレイを追加
お客様との会話をMonoChatに集約し、チームで連携し、担当者を割り当て、すべてのやり取りを明確に追跡できます。
- 共有された可視性
- チームへの割り当て
- 会話の担当者管理
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AIと自動化を有効化
お客様の連絡先を変えることなく、既存のWhatsApp番号の上でAI アシスタント、ワークフロー、スマートな振り分けを利用できます。
- AIによる返信
- ワークフローのトリガー
- スマートな振り分け
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共有されるWhatsApp番号
1つの番号。複数の働き方。
使い慣れたモバイルでの会話にはWhatsApp Businessアプリを使いながら、チーム、AI エージェント、自動化は同じ番号でMonoChat経由で動作します。
チームでの連携
チームで対応しても、人間味は損なわれません。
会話をMonoChatに集約し、担当者を割り当て、社内で連携し、モバイルアプリでもAPIによるワークフローでも、一貫したお客様体験を保てます。
AI + 自動化
WhatsAppの使い方を変えずに、AIワークフローを追加。
使い慣れたWhatsApp Businessアプリの操作性を維持したまま、返信の自動化、リードの確認、会話の振り分け、ワークフローの起動ができます。
コエグジステンスのシナリオ
WhatsAppの使い方を変えずに、最新のワークフローを追加。
WhatsApp Businessアプリの利用を続けながら、MonoChatがすべてのカスタマージャーニーに、整理された仕組み、自動化、可視性をもたらします。
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モバイルとAPIを併用
- 既存の番号を維持
- APIアクセスを接続
- アプリを通常どおり使用
- MonoChatのワークフローを実行
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チーム受信トレイの拡張
- 会話を受信
- チームに割り当て
- 担当者を追跡
- 文脈を踏まえて返信
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AIによる返信
- お客様の意図を検出
- 返信を提案または送信
- アクションを実行
- 必要に応じて引き継ぎ
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システム同期
- 会話データを取得
- CRMレコードを作成
- チケットを更新
- フォローアップを実行
データと連携
1つのWhatsApp番号を、業務システムに接続。
モバイルアプリを使い続けたまま、MonoChatがWhatsAppの会話をAI エージェント、チーム受信トレイ、CRM、ヘルプデスク、カスタムAPIに接続できます。
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WhatsApp Businessアプリ
チームがすでに使い慣れているモバイルアプリの操作性を、そのまま維持できます。
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チーム受信トレイ
割り当て、担当者管理、可視化で会話を管理します。
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AI エージェント
お客様への回答、リードの確認、振り分けを自動で行います。
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CRMとAPI
顧客データ、メモ、チケット、アクションを自社システムと同期します。
チャット履歴と連絡先
チャット履歴と連絡先を取り込む
接続直後に WhatsApp Business アプリのチャットと連絡先を MonoChat に同期し、既存のやり取りの文脈を持ったままチーム受信トレイを始められます。
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チャットと連絡先を同期
MonoChat のチャネルメニューから Sync history messages と Sync history contacts を使用します。
- 接続後24時間以内に利用可能
- チャットと連絡先は個別に同期
- 進捗はチャネルに表示
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最大約6か月分
Meta は最大約6か月分の1対1のチャット履歴を共有します。共有は WhatsApp Business アプリで承認します。
- 1対1のチャット
- 共有はアプリで承認
- グループチャットは対象外
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返信の文脈を保持
取り込んだ会話は引用返信を保持するため、お客様がどのメッセージに返信したかをチームが確認できます。
- 引用返信を保持
- 顧客プロフィールに履歴を表示
- すぐに割り当て可能
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スマートフォンと受信トレイを同期
スマートフォンの WhatsApp Business アプリから送信したメッセージも MonoChat に表示されます。
- アプリからの返信も継続可能
- すべての返信をチームが確認
- 1つの会話を2か所で対応
MonoChatでWhatsAppコエグジステンスを設定する方法
WhatsApp Business アプリで既に使っている番号に API を追加する4つのステップ。
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番号を確認
WhatsApp Businessアプリで有効な番号が必要です。利用資格は、Metaのポリシー、アカウント、地域によって異なります。
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MonoChatに接続
MonoChatから同じ番号をAPIに登録し、WhatsApp Businessアプリで接続を確認します。番号の変更も移行も不要です。
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チャット履歴と連絡先を同期
接続後24時間以内に、チャネルで Sync history messages と Sync history contacts を使用し、WhatsApp Business アプリで共有を承認します。MonoChat はチャネルに進捗を表示します。
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チーム、AI、自動化を追加
携帯から引き続き返信しながら、担当者、AI アシスタント、ワークフローがMonoChat上の同じ会話で動作します。
コエグジステンスのよくある活用例
- 同じWhatsApp番号を維持
- WhatsApp BusinessアプリとAPIを併用
- AI アシスタントを追加
- チームの会話を一元化
- 部署ごとにチャットを振り分け
- 顧客データをCRMに同期
- 定型的な返信を自動化
- 会話と成果を追跡
よくある質問
WhatsAppコエグジステンス：よくある質問
WhatsApp Businessアプリで引き続き使える機能と、同じ番号でAPIが追加する機能。
WhatsApp Businessアプリと、同じ番号でAPIを併用できますか？
はい。コエグジステンスなら、1つのWhatsApp番号を、WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Business Platform（API）で同時に使えます。モバイルでの利用を続けながら、MonoChatがチーム受信トレイ、AI、自動化を追加します。
接続した後も、WhatsApp Businessアプリで引き続き使える機能は？
番号、スマートフォンのアプリ、既存のチャットはそのままで、引き続きアプリからお客様に返信できます。アプリから送信したメッセージも MonoChat に表示されるため、チームは会話全体を確認できます。番号を接続すると、Meta によってアプリ専用の一部機能が制限される場合があります。
チャット履歴は失われますか？
いいえ。チャットは WhatsApp Business アプリに残り、MonoChat に取り込むこともできます。接続後24時間以内に、チャネルで Sync history messages と Sync history contacts を使用してください。WhatsApp Business アプリで共有を承認すると、Meta は最大約6か月分の1対1のチャット履歴を共有します。グループチャットは対象外です。
APIを使うために、番号を変更したり移行したりする必要はありますか？
いいえ。コエグジステンスなら、既存のWhatsApp Businessアプリの番号を変更せずにAPIに登録でき、お客様は引き続きご存じの番号に連絡できます。
WhatsAppコエグジステンスは、すべての国で利用できますか？
常に利用できるとは限りません。利用可否は、Metaのポリシー、アカウントの利用資格、地域によって異なります。ビジネスの詳細をお知らせいただければ、お客様の番号に最適な設定方法をご案内します。
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WhatsApp BusinessアプリとAPIを併用
既存のWhatsApp番号をそのまま使いながら、MonoChatのAI エージェント、チーム受信トレイ、自動化、CRM連携ワークフローを追加できます。
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