Automatización del conserje para huéspedes

Chatbot conserje de hotel que responde al instante a los huéspedes

Ofrezca a los huéspedes del hotel respuestas instantáneas sobre servicios, políticas, peticiones de habitación y recomendaciones locales, con un traspaso fluido a su equipo de hostelería.

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Nova Hotel Cuenta de empresa

Hola, ¿a qué hora es el desayuno? ¿Y puedo pedir un check-out tardío?

08:05

¡Buenos días! El desayuno se sirve de 07:00 a 10:30 en el Restaurante Terraza. El check-out tardío hasta las 14:00 depende de la disponibilidad. ¿Se lo solicito?

08:05

Solicitar check-out tardío

Sí, por favor, habitación 412.

08:06

Solicitud de check-out tardío

Habitación 412 · hasta las 14:00

Enviada a recepción

Hecho. Recepción se lo confirmará en breve.

08:06

Funciones del conserje para huéspedes

Respuestas instantáneas del hotel, orientación sobre servicios y traspaso al personal, directamente en el chat

  • Respuestas instantáneas a los huéspedes

    Responda a las preguntas habituales de los huéspedes sin esperar al personal de recepción.

    • Datos del check-in
    • Información del wifi
    • Horario del desayuno
    • Políticas del hotel

  • Orientación sobre los servicios del hotel

    Comparta servicios, cartas y peticiones del hotel directamente en el chat.

    • Servicio de habitaciones
    • Opciones de spa
    • Información del restaurante
    • Peticiones de limpieza

  • Recomendaciones locales

    Ayude a los huéspedes a descubrir atracciones, transporte y experiencias cercanas.

    • Lugares cercanos
    • Consejos de transporte
    • Sugerencias de excursiones
    • Zonas comerciales

  • Traspaso al personal

    Escale las peticiones especiales a su equipo con todo el historial de la conversación.

    • Asignación a recepción
    • Avisos de mantenimiento
    • Peticiones especiales
    • Historial unificado

Cómo funciona la automatización del conserje del hotel

Convierta las preguntas de los huéspedes en conversaciones de conserjería instantáneas en tres pasos

  1. El huésped pregunta en el chat

    Un huésped pregunta por los servicios del hotel, las políticas, lugares de la zona o peticiones especiales.

  2. El conserje responde al instante

    MonoChat proporciona automáticamente respuestas aprobadas, detalles de servicios y orientación.

  3. Asigne cuando haga falta

    Las peticiones que requieren una acción del personal se traspasan con todo el contexto para un servicio más rápido.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de chatbot de conserjería de hotel

Incidencias de mantenimiento, reservas de spa y recomendaciones locales: la conserjería responde al instante y deriva todo lo que necesita a una persona.

  • Aviso de una incidencia de mantenimiento en la habitación por WhatsApp

    El huésped envía una foto del problema, un ticket llega a mantenimiento con el número de habitación y el huésped recibe actualizaciones de estado en el mismo chat.

    Atlas Resort Cuenta de empresa

    El aire acondicionado de la habitación 517 no enfría. Hace mucho calor.

    15:02

    ¡Lamentamos lo ocurrido! ¿Podría enviar una foto de la pantalla del termostato?

    15:02

    [Foto] Marca 29°, programado a 20°.

    15:03

    Solicitud de mantenimiento

    Habitación 517 · el aire no enfría · foto adjunta

    Técnico de camino · unos 15 min

    Nuestro técnico Mark está de camino. ¿Desea que le subamos un ventilador mientras tanto?

    15:03

    Sí, por favorNo, gracias

    Mark ha cambiado el filtro y la habitación vuelve a enfriar. ¿Está todo cómodo ahora?

    15:31

    Todo bienSigue habiendo un problema

  • Reserva de un tratamiento de spa a través del chat del hotel

    La conserjería responde a las dudas sobre el spa, ofrece los huecos libres y carga el tratamiento a la habitación, convirtiendo una pregunta en ingresos adicionales.

    Atlas Resort Cuenta de empresa

    ¿Está abierto el spa mañana? Nos encantaría un masaje en pareja.

    19:20

    Sí, de 10:00 a 20:00. El masaje en pareja de 60 minutos cuesta 160 €. Horas libres de mañana:

    19:20

    11:0015:3018:00

    15:30

    19:21

    Masaje en pareja

    Mañana 15:30 · 60 min · Serenity Spa

    160 € · cargado a la habitación 412

    ¡Reservado! Llegue 15 minutos antes; los albornoces y las zapatillas están en su armario.

    19:21

  • Petición de recomendaciones de restaurantes locales a la conserjería del hotel

    Un huésped pide ideas para cenar por Instagram; la conserjería sugiere sitios cercanos de la lista propia del hotel y recepción reserva la mesa.

    Orion Boutique Hotel Cuenta de empresa

    Nos alojamos con ustedes esta semana. ¿Dónde podemos comer comida local esta noche, a poca distancia andando?

    17:45

    ¡Buena pregunta! Los favoritos de nuestro equipo a menos de 10 minutos andando:

    17:45

    Nova MeyhaneGalata SofrasıKebab House 1923

    Nova Meyhane

    17:47

    Nova Meyhane

    Mezze y marisco · 7 min andando

    Media de 35 € por persona

    Se llena después de las 20:00. ¿Quiere que nuestra recepción le reserve mesa?

    17:47

    Reservar para 2 a las 20:00No, gracias

    Reservar para 2 a las 20:00

    17:48

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