Retail

WhatsApp y chatbot con IA para tiendas Venda desde cada conversación

Convierta los mensajes de WhatsApp y de redes sociales en carritos, pagos, novedades de entrega y compras recurrentes, mientras conecta su TPV, su inventario y las operaciones de su tienda.

Empezar gratis Chatear por WhatsApp

O empiece con 150 $ de crédito, suficiente para un primer mes de Growth

Nova Store Cuenta de empresa

¿Tienen esta chaqueta en talla M en la tienda del Centro?

15:10

Sí, hay talla M allí. ¿Quiere pagar en línea y recogerla hoy?

15:10

Pagar y recogerEntrega a domicilio

Pagar y recoger

15:11

Chaqueta Premium · M · Negro

Recogida hoy · Tienda Centro

Enlace de pago listo

Aquí tiene su enlace de pago seguro. Le escribiremos cuando esté lista en el mostrador.

15:11

Automatización del chat para retail pensada para los flujos de trabajo reales de la tienda

Utilice MonoChat en las conversaciones diarias de retail que afectan directamente a las ventas, la visibilidad del inventario, la satisfacción del cliente y las compras recurrentes.

  • Del chat al carrito

    Cree carritos a partir de las conversaciones con los clientes y lleve a los compradores al pago más rápido.

  • Comprobación de stock y variantes

    Ayude a los equipos a responder preguntas sobre disponibilidad, color, talla, precio y stock por sucursal.

  • Enlaces de pago

    Envíe enlaces de pago seguros y complete las compras sin salir de la conversación.

  • Seguimiento de entregas

    Comparta el estado del pedido, novedades de entrega, información de recogida y mensajes de seguimiento del envío.

  • Devoluciones y cambios

    Gestione solicitudes de devolución, cambio y posventa desde una sola bandeja de entrada compartida.

  • Campañas de retail

    Envíe lanzamientos de productos, ofertas, campañas de temporada y mensajes de reactivación por WhatsApp.

Casos de uso del chatbot para retail

Explore en detalle cada recorrido de retail, desde las ventas por WhatsApp hasta la fidelización y el seguimiento de pedidos.

La mejor forma de gestionar las conversaciones de retail

Los equipos de retail necesitan una única capa operativa para preguntas de productos, comprobación de inventario, carritos, pagos, entregas y atención posventa.

La forma tradicional

  • Los clientes hacen preguntas sobre productos por WhatsApp, Instagram y canales en tienda, pero los datos de stock y ventas están en otro lugar.
  • Los equipos de tienda comprueban a mano el inventario, los precios, las tallas, las variantes y las opciones de entrega.
  • Los pagos, los carritos, las actualizaciones del TPV y el seguimiento de entregas se gestionan en sistemas desconectados.
  • Los responsables carecen de visibilidad en tiempo real sobre las ventas generadas por chat, la demanda de los clientes y el rendimiento de la atención.

La forma MonoChat

  • Cada conversación de retail llega a una única bandeja de entrada de comercio compartida.
  • Los equipos pueden guiar a los clientes desde la pregunta sobre un producto hasta el carrito, el pago y la entrega.
  • Los sistemas de TPV, inventario, pago y entrega pueden conectarse en un único flujo de trabajo basado en el chat.
  • Los paneles muestran la demanda de ventas, la rapidez de respuesta, el interés por los productos, las novedades de pedidos y la satisfacción del cliente.

Ventas del chat al carrito

Convierta las preguntas sobre productos en carritos de compra

Ayude a los clientes a preguntar por productos, tallas, colores, disponibilidad y precios, y llévelos a un flujo de carrito y pago directamente desde el chat.

  • Creación dinámica de carritos
  • Selección de producto y variante
  • Confirmación de precio, stock y entrega

Flujo del chat al carrito

Producto, sucursal, talla y pago

  • Producto Chaqueta Premium Seleccionado
  • Variante M · Negro Confirmado
  • Sucursal Tienda Centro Disponible
  • Enlace de pago Listo para enviar Siguiente

Integración con TPV e inventario

Conecte las ventas por chat con los sistemas de su tienda

Incorpore el TPV, el inventario, el CRM y los sistemas de contabilidad al flujo de comunicación de su tienda para que los equipos respondan más rápido y reduzcan las comprobaciones manuales.

  • Conexión con TPV e inventario
  • Visibilidad de stock en tiempo real
  • Integración con CRM e historial del cliente

Sistemas de tienda conectados

El TPV, el inventario y los registros de clientes pueden alimentar cada conversación de retail.

  • TPV
  • Stock
  • CRM

La chaqueta negra en talla M está disponible en dos tiendas cercanas. ¿La reservo para recogida?

Pago y entrega

Complete la venta y mantenga informados a los clientes

Envíe enlaces de pago seguros, confirme pedidos, comparta novedades de entrega y gestione las consultas posventa desde el mismo espacio de trabajo de MonoChat.

  • Envío de enlaces de pago seguros
  • Confirmación de pedidos y novedades de entrega
  • Devoluciones y atención posventa

Automatización de pedidos

Pedido n.º RT-1042 · Pagado · Listo para recoger

  • Estado Pagado
  • Método Recogida
  • Pedido Listo

Su pedido está listo para recoger. Muestre esta confirmación en el mostrador.

Recorrido de retail

De la pregunta sobre un producto a la venta completada

MonoChat ayuda a los equipos de retail a guiar a los clientes desde el descubrimiento del producto hasta la confirmación de stock, el pago, la recogida, la entrega y la recompra.

  1. El cliente pregunta por un producto

    Un cliente contacta con su tienda por WhatsApp, Instagram, chat web u otro canal.

  2. El equipo o la IA comprueba los detalles

    MonoChat ayuda a confirmar producto, talla, stock, precio, entrega y disponibilidad en tienda.

  3. Se comparten el carrito y el pago

    Envíe los detalles del carrito, enlaces de producto o enlaces de pago para completar la compra.

  4. El seguimiento del pedido continúa

    Comparta confirmaciones, seguimiento de entrega, pasos de devolución y mensajes de futuras campañas.

Informes y BI

Vea la demanda de productos, las ventas por chat y el rendimiento de las tiendas

MonoChat ofrece a los equipos de retail visibilidad sobre las preguntas de productos, los flujos de carrito, los enlaces de pago, la demanda de las tiendas, las novedades de entrega y la satisfacción del cliente.

  • Demanda de productos

    Vea por qué productos, categorías, tallas y variantes preguntan más los clientes.

  • Ventas por chat

    Siga los carritos, los enlaces de pago, los pedidos completados y los ingresos generados por conversaciones.

  • Rapidez de respuesta

    Mida la rapidez con que los equipos de tienda responden a las preguntas de los clientes en todos los canales.

  • Satisfacción del cliente

    Recopile opiniones tras la compra y mejore la calidad del servicio en todas las tiendas.

¿Qué cambia con MonoChat?

Pase de conversaciones solo en tienda a un modelo de retail conversacional más rápido, conectado y medible.

¿Qué cambia con MonoChat?
ÁreaDespuésAntesResultado
Ventas en tienda Con chat Solo en tienda Más canales de venta
Consultas de stock Conectado Manual Respuestas más rápidas
Flujo de pago En el chat Separado Menos fricción
Visibilidad Medida Limitada Analítica de retail

Todo lo que necesitan los equipos de retail para vender más rápido

MonoChat combina bandeja de entrada, chat al carrito, integración con TPV, enlaces de pago, novedades de entrega, campañas y analítica en una sola plataforma.

  • Bandeja de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram y chat web
  • Flujos de trabajo de chat al carrito y de venta conversacional
  • Soporte de producto, precio, talla, color y variante
  • Integraciones con TPV, inventario, CRM y contabilidad
  • Enlace de pago seguro y soporte de pago
  • Confirmación de pedidos y novedades de entrega y recogida
  • Flujos de devoluciones, cambios y atención posventa
  • Campañas de WhatsApp para ofertas, lanzamientos de productos y reactivación
  • Analítica de ventas, demanda de productos y atención al cliente

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de chatbot de WhatsApp para tiendas minoristas

Tres conversaciones cotidianas del comercio minorista, desde un cambio hasta una alerta de reposición y un pedido al por mayor, gestionadas en el chat de principio a fin.

  • Cambio de talla de un producto en WhatsApp

    El cliente inicia un cambio en el chat, envía una foto del ticket y elige una tienda. El equipo recibe una solicitud de cambio ya preparada en lugar de una llamada.

    Nova Store Cuenta de empresa

    Hola, las zapatillas que compré el sábado me quedan pequeñas. ¿Puedo cambiarlas por un 43?

    10:14

    Por supuesto. Los cambios son gratuitos durante 30 días. Envíe una foto de su ticket o su número de pedido.

    10:14

    Enviar foto del ticketIntroducir número de pedido

    📷 Foto del ticket

    10:16

    Gracias, lo he localizado. El 43 está disponible en Centro y en Riverside. ¿Dónde desea hacer el cambio?

    10:16

    CentroRiverside

    Centro

    10:17

    Cambio listo

    Street Runner · 42 → 43 · Centro

    Reservado para usted hasta el jueves

    Traiga el par en su caja y muestre este mensaje en el mostrador.

    10:17

  • Alerta de reposición desde un DM de Instagram

    Un artículo agotado se convierte en una solicitud guardada. Cuando llega el stock, el cliente recibe un mensaje con un enlace de pago y compra antes de que la talla se agote de nuevo.

    Nova Store Cuenta de empresa

    ¿El vestido de lino verde de su última publicación está agotado en la S?

    21:32

    La talla S está agotada ahora mismo, pero se espera una nueva entrega la semana que viene. ¿Le aviso cuando vuelva a estar disponible?

    21:32

    Sí, avísemeVer vestidos similares

    Sí, avíseme

    21:33

    Vestido midi de lino · Verde · S

    De nuevo disponible · quedan 4

    79 $

    Buenas noticias: el vestido de lino verde ha vuelto en talla S. ¿Quiere que le reserve uno?

    mar 11:05

    Comprar ahoraReservar en tienda

    Comprar ahora

    11:07

    Aquí tiene su enlace de pago seguro. Los pedidos pagados antes de las 15:00 se envían hoy.

    11:07

    Pagar 79 $

  • Solicitud de pedido al por mayor traspasada a un asesor comercial

    El asistente de IA recoge cantidad, tallas y fecha de entrega, y pasa la solicitud a un asesor con nombre que responde con un presupuesto en el mismo chat.

    Nova Store Suele responder en minutos

    Necesitamos 40 sudaderas con nuestro logotipo para un evento de empresa. ¿Hacen pedidos al por mayor?

    14:02

    Sí. Unos datos rápidos para que nuestro equipo prepare un presupuesto:

    14:02

    Rellenar los datos del pedido

    40 sudaderas, azul marino, tallas S–XL, necesarias para el 20 de noviembre.

    14:04

    Solicitud de pedido al por mayor

    40 × Sudadera · Azul marino · S–XL

    Asignado a Emma · Ventas a empresas

    Gracias. Paso esto a Emma, de nuestro equipo de ventas a empresas; ya tiene sus datos.

    14:04

    Hola, soy Emma. Podemos entregar el 18 de noviembre. Le he enviado el presupuesto y un enlace para subir el logotipo a su correo electrónico.

    14:21

Preguntas frecuentes

WhatsApp para retail: preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.

¿Puede MonoChat ayudar a las tiendas a vender por WhatsApp?

Sí. MonoChat ayuda a los equipos de retail a responder preguntas sobre productos, crear carritos, enviar enlaces de pago y gestionar pedidos por WhatsApp y otros canales de mensajería.

¿Puede MonoChat integrarse con nuestro TPV o sistema de inventario?

Sí. MonoChat puede conectarse con TPV, inventario, CRM, contabilidad y sistemas internos de retail mediante API y flujos de trabajo personalizados.

¿Pueden los clientes pagar desde la conversación?

Sí. MonoChat puede ayudar a los equipos a enviar enlaces de pago seguros y a guiar a los clientes desde la selección del producto hasta el pago.

¿Puede MonoChat enviar novedades de entrega y de pedidos?

Sí. MonoChat puede enviar confirmaciones de pedido, información de recogida, seguimiento de entregas, novedades del envío y mensajes posventa.

¿Puede MonoChat gestionar devoluciones y cambios?

Sí. MonoChat puede gestionar conversaciones de devoluciones, cambios, reclamaciones y atención posventa desde una sola bandeja de entrada compartida.

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