Automatización de CSAT y encuestas

Automatice las encuestas CSAT y recoja las opiniones de los clientes en el chat

Envíe encuestas CSAT tras las interacciones de soporte, recoja valoraciones y comentarios, detecte la insatisfacción y active flujos de recuperación automáticamente.

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Acme Support Cuenta de empresa

Su solicitud sobre el retraso en la entrega ya está cerrada. ¿Cómo valoraría la atención que ha recibido?

13:05

★★★★★ Excelente★★★ Normal★ Mala

★ Mala

13:20

Lamentamos oírlo. ¿Qué salió mal?

13:20

Tuve que explicar el problema tres veces.

13:21

Opinión enviada a un jefe de equipo

CSAT 1/5 · Retraso en la entrega

Recibirá noticias nuestras hoy

Gracias por contárnoslo. Un jefe de equipo se pondrá en contacto con usted para solucionarlo.

13:21

Funciones de CSAT y encuestas

Recoja opiniones sobre la satisfacción, mida la calidad del servicio y recupere a los clientes insatisfechos

  • Encuestas CSAT automáticas

    Envíe encuestas de satisfacción automáticamente tras las interacciones de soporte.

    • CSAT posterior al chat
    • Encuestas posteriores a la llamada
    • Preguntas de valoración
    • Comentarios de seguimiento

  • Opiniones sobre la calidad del servicio

    Recoja opiniones estructuradas sobre la calidad del soporte y la experiencia del cliente.

    • Valoración del agente
    • Opinión sobre la resolución
    • Opinión sobre el tiempo de espera
    • Comentarios sobre la experiencia

  • Análisis de las encuestas

    Convierta las respuestas de los clientes en señales claras para mejorar el servicio.

    • Tendencias de CSAT
    • Seguimiento del sentimiento
    • Categorías de problemas
    • Señales de rendimiento del equipo

  • Traspaso para la recuperación

    Derive automáticamente las puntuaciones bajas y las opiniones negativas al equipo adecuado.

    • Escalado al responsable
    • Seguimiento de reclamaciones
    • Flujos de recuperación
    • Historial unificado

Cómo funciona la automatización de encuestas CSAT

Convierta las interacciones de soporte finalizadas en opiniones de satisfacción medibles

  1. Termina la interacción de soporte

    Se completa una conversación, llamada, ticket o caso de soporte de un cliente.

  2. MonoChat envía la encuesta

    El cliente recibe una encuesta CSAT o de opinión automática por el mismo canal.

  3. Analizar o recuperar

    Las opiniones positivas alimentan los informes, mientras que las negativas activan flujos de recuperación.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de encuestas CSAT por WhatsApp

Encuestas cortas enviadas en el momento adecuado, en el canal que el cliente ya usa, con una acción detrás de cada respuesta.

  • Convertir una valoración de 5 estrellas en un comentario escrito

    Un cliente satisfecho valora el chat con un toque y añade un breve comentario; la puntuación se acredita al agente en el panel del equipo.

    Nova Beauty Cuenta de empresa

    Gracias por chatear hoy con Mia. ¿Qué tal lo hicimos?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    ¡Estupendo! ¿Quiere dejar un breve comentario para Mia?

    15:12

    Escribir un comentarioNo, gracias

    Encontró el tono adecuado en dos minutos. ¡Muy útil!

    15:13

    Gracias, se lo haremos llegar.

    15:13

  • Realizar una encuesta NPS tras un chat web resuelto

    Cuando se cierra un chat, aparece en la misma ventana una encuesta NPS de dos preguntas y cada respuesta se etiqueta, de modo que los responsables ven qué impulsa la puntuación.

    Atlas Software Suele responder en minutos

    Su chat se ha cerrado. ¿Con qué probabilidad recomendaría Atlas a un colega?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    ¡Gracias! ¿Qué lo haría un 10?

    17:46

    Respuestas más rápidasMejor documentación de ayudaMás funciones

    Mejor documentación de ayuda

    17:46

    Anotado. Nuestro equipo de documentación revisa estos comentarios cada semana.

    17:47

  • Encuesta posterior a una llamada por WhatsApp

    Minutos después de una llamada de voz, una plantilla aprobada pregunta cómo fue; una puntuación intermedia abre una pregunta de seguimiento y la respuesta se registra en la llamada.

    Lumen Finance Cuenta de empresa

    Hola Grace, gracias por llamar hoy a Lumen Finance. ¿Qué tal fue su llamada con Ethan?

    10:32

    GenialRegularMal

    Regular

    10:40

    Gracias por su sinceridad. ¿Qué podría haber sido mejor?

    10:40

    El tiempo de esperaLa soluciónOtra cosa

    El tiempo de espera

    10:41

    Entendido. Lo hemos compartido con el equipo que planifica nuestros turnos telefónicos. Gracias por ayudarnos a mejorar.

    10:41

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