Herramientas de función de IA

Herramientas de función de IA para asistentes que realizan acciones reales.

MonoChat le permite crear funciones de herramienta de IA para que los LLM llamen a API, consulten sistemas, activen flujos de trabajo y completen tareas de forma autónoma, con validación estricta, permisos y plena observabilidad.

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Nova Audio Asistente de IA · en línea

Quiero devolver los auriculares de mi último pedido.

13:02

Claro, Daniel. He encontrado el pedido 5520 con un par de auriculares, entregado hace tres días. ¿Abro la devolución?

13:02

Sí, abre la devoluciónAhora no

Sí, abre la devolución

13:03

Devolución creada

Pedido 5520 · Auriculares

Etiqueta de devolución enviada por correo electrónico

Hecho. También he actualizado su ticket para que nuestro equipo pueda hacer el seguimiento.

13:03

Qué puede crear

Funciones de herramienta que conectan sus asistentes de IA con sistemas reales, de forma segura y fiable.

  • Herramientas de IA que actúan

    Defina funciones de herramienta que los asistentes puedan llamar para realizar acciones reales.

    • Llame a API externas y a servicios internos
    • Active flujos de trabajo y cambios de estado
    • Escriba en sistemas de CRM, ERP y helpdesk
    • Ejecute cálculos y reglas de negocio

  • Entradas y salidas estructuradas

    Garantice un uso predecible de las herramientas con esquemas y parámetros validados.

    • Parámetros al estilo de JSON Schema
    • Entradas con tipado seguro
    • Salidas deterministas
    • Comportamiento coherente de las herramientas entre modelos

  • Salvaguardas y controles de seguridad

    Mantenga seguro el comportamiento agéntico con permisos, restricciones y políticas explícitas.

    • Permisos basados en roles (RBAC)
    • Lista de endpoints y acciones permitidos
    • Límites de frecuencia y cuotas
    • Patrones de diseño seguros para datos personales

  • Observabilidad y operaciones

    Opere con confianza asistentes basados en herramientas gracias a los registros, los reintentos y la gestión de errores.

    • Registros de ejecución de herramientas
    • Gestión de reintentos y tiempos de espera
    • Alternativas ante errores y escalado
    • Seguimiento del rendimiento

Casos de uso

Patrones habituales de asistentes agénticos en ventas, soporte y operaciones.

  • Acciones del asistente de ventas

    Cree leads, califique solicitudes, consulte el inventario y programe seguimientos de forma automática.

    • Ejemplo: Crear lead → enriquecer → asignar → reservar reunión

  • Automatización del soporte

    Consulte el estado de los pedidos, abra tickets, gestione solicitudes de reembolso y derive los problemas complejos a los agentes.

    • Ejemplo: Verificar usuario → consultar pedido → actualizar ticket → avisar al agente

  • Operaciones y back office

    Automatice tareas internas repetitivas con llamadas a herramientas de los sistemas de finanzas, logística y RR. HH.

    • Ejemplo: Generar factura → actualizar ERP → enviar enlace de pago

Ventajas principales

Pase de la «IA que habla» a la «IA que actúa», con control y cumplimiento normativo.

  • Resoluciones más rápidas

    Los asistentes completan las tareas al instante llamando a herramientas, en lugar de pedir a las personas que cambien de sistema.

  • Menos errores manuales

    Los parámetros estructurados y las validaciones reducen los errores y garantizan una ejecución coherente.

  • Automatización escalable

    Gestione operaciones de gran volumen con herramientas repetibles y resultados fiables.

  • Control total y capacidad de auditoría

    Los permisos y los registros garantizan que cada acción sea trazable y cumpla sus políticas.

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