Chatbot de IA para DM de Instagram que responde, vende y reserva

Sí. La API oficial de mensajería de Instagram de Meta permite respuestas automáticas a las personas que escriben primero a su cuenta de empresa. MonoChat se conecta a través de ella, de modo que el chatbot de IA puede responder DM, respuestas a historias, menciones y conversaciones de anuncios dentro de la ventana de 24 horas.

El chatbot no puede enviar mensajes hasta que el cliente vuelva a escribir. Una persona de su equipo aún puede responder manualmente hasta 7 días con la etiqueta Human Agent, que Meta no permite para mensajes automáticos ni promocionales.

Usted añade su propio material a la base de conocimiento de IA: PDF, hojas de cálculo, páginas web y texto. El chatbot recupera los pasajes relevantes y basa su respuesta en ellos, lo que reduce las respuestas inventadas.

La política de Meta exige que los chats automatizados indiquen que lo son cuando la ley lo requiera. Una línea breve en el saludo, como «Soy el asistente de IA de la tienda», junto con una forma sencilla de contactar con una persona cubre la mayoría de los casos.

Usted decide, por ejemplo para preguntas complejas, reclamaciones o cuando un cliente pide hablar con una persona. El chat se asigna al agente adecuado en la bandeja compartida con todo el historial, y el agente responde desde la misma cuenta de Instagram.