Otomatisasi CSAT & Survei

Otomatiskan Survei CSAT dan Kumpulkan Feedback Pelanggan di Chat

Kirim survei CSAT setelah interaksi dukungan, kumpulkan penilaian dan komentar, deteksi ketidakpuasan, dan picu workflow pemulihan secara otomatis.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Acme Support Akun bisnis

Permintaan Anda tentang pengiriman yang terlambat sudah ditutup. Bagaimana penilaian Anda terhadap layanan yang Anda terima?

13:05

★★★★★ Sangat baik★★★ Lumayan★ Buruk

★ Buruk

13:20

Kami mohon maaf mendengarnya. Apa yang kurang?

13:20

Saya harus menjelaskan masalahnya tiga kali.

13:21

Masukan diteruskan ke team lead

CSAT 1/5 · Pengiriman terlambat

Kami akan menghubungi Anda hari ini

Terima kasih sudah memberi tahu kami. Team lead kami akan menghubungi Anda untuk memperbaikinya.

13:21

Template
Pesan Survei
Waktu pengiriman otomatis
24/7
Pengumpulan Feedback
Selalu aktif
Alih ke manusia
Pemulihan Masalah
Routing skor rendah
1
Inbox Terpadu
Feedback + riwayat dukungan

Fitur CSAT & Survei

Kumpulkan feedback kepuasan, ukur kualitas layanan, dan pulihkan pelanggan yang tidak puas

  • Survei CSAT Otomatis

    Kirim survei kepuasan secara otomatis setelah interaksi dukungan.

    • CSAT setelah chat
    • Survei setelah panggilan
    • Pertanyaan penilaian
    • Komentar lanjutan

  • Feedback Kualitas Layanan

    Kumpulkan feedback terstruktur tentang kualitas dukungan dan pengalaman pelanggan.

    • Penilaian agen
    • Feedback penyelesaian
    • Feedback waktu tunggu
    • Komentar pengalaman

  • Insight Survei

    Ubah respons pelanggan menjadi sinyal perbaikan layanan yang jelas.

    • Tren CSAT
    • Pelacakan sentimen
    • Kategori masalah
    • Sinyal performa tim

  • Alih untuk Pemulihan

    Teruskan skor rendah dan feedback negatif ke tim yang tepat secara otomatis.

    • Eskalasi ke manajer
    • Tindak lanjut keluhan
    • Alur pemulihan
    • Riwayat terpadu

Cara Kerja Otomatisasi Survei CSAT

Ubah interaksi dukungan yang selesai menjadi feedback kepuasan yang terukur

  1. Interaksi Dukungan Berakhir

    Percakapan, panggilan, tiket, atau kasus dukungan pelanggan selesai.

  2. MonoChat Mengirim Survei

    Pelanggan menerima survei CSAT atau feedback otomatis melalui kanal yang sama.

  3. Analisis atau Pulihkan

    Feedback positif masuk ke laporan, sementara respons negatif memicu workflow pemulihan.

Contoh percakapan

Contoh survei CSAT di WhatsApp

Survei singkat yang dikirim pada saat yang tepat, di channel yang sudah dipakai pelanggan, dengan tindakan nyata di balik setiap jawaban.

  • Mengubah rating bintang 5 menjadi komentar tertulis

    Pelanggan yang puas memberi rating dengan satu ketukan dan menambahkan komentar singkat; skornya tercatat untuk agen di dashboard tim.

    Nova Beauty Akun bisnis

    Terima kasih sudah chat dengan Maya hari ini. Bagaimana pelayanan kami?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Senang sekali! Mau tinggalkan komentar singkat untuk Maya?

    15:12

    Tulis komentarTidak, terima kasih

    Dia menemukan shade yang pas dalam dua menit. Sangat membantu!

    15:13

    Terima kasih, akan kami sampaikan kepadanya.

    15:13

  • Menjalankan survei NPS setelah web chat selesai

    Begitu chat ditutup, survei NPS dua pertanyaan muncul di jendela yang sama dan setiap jawaban diberi tag, sehingga manajer tahu apa yang memengaruhi skor.

    Atlas Software Biasanya membalas dalam hitungan menit

    Chat Anda sudah ditutup. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan Atlas kepada rekan kerja?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Terima kasih! Apa yang membuatnya bisa jadi 10?

    17:46

    Balasan lebih cepatDokumentasi bantuan lebih baikFitur lebih banyak

    Dokumentasi bantuan lebih baik

    17:46

    Dicatat. Tim dokumentasi kami meninjau masukan ini setiap minggu.

    17:47

  • Survei pasca-panggilan di WhatsApp setelah telepon

    Beberapa menit setelah panggilan suara, template yang disetujui menanyakan bagaimana pengalamannya; skor sedang memunculkan pertanyaan lanjutan dan jawabannya dicatat pada panggilan tersebut.

    Lumen Finance Akun bisnis

    Halo Bu Dewi, terima kasih sudah menghubungi Lumen Finance hari ini. Bagaimana panggilan Anda dengan Eko?

    10:32

    Sangat baikLumayanKurang baik

    Lumayan

    10:40

    Terima kasih atas jawaban jujurnya. Apa yang bisa lebih baik?

    10:40

    Waktu tungguSolusinyaHal lain

    Waktu tunggu

    10:41

    Baik, kami mengerti. Masukan ini sudah kami teruskan ke tim yang mengatur jadwal shift telepon. Terima kasih sudah membantu kami menjadi lebih baik.

    10:41

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Otomatiskan Pengumpulan CSAT dan Survei

Kumpulkan feedback kepuasan pelanggan, deteksi pengalaman negatif, dan picu workflow pemulihan dengan MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim