Inbox Tim Terpadu

Inbox tim terpadu untuk WhatsApp, Instagram, dan semua kanal.

Kelola WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, dan lainnya dari satu dashboard. Berikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan di setiap kanal dan tingkatkan penjualan Anda.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Inbox tim terpadu MonoChat dengan percakapan WhatsApp, Instagram, dan web chat dalam satu daftar

Kemampuan Omnichannel

Fitur canggih yang Anda butuhkan untuk mengelola semua kanal komunikasi dari satu platform

  • Inbox Terpadu

    Kelola pesan dari semua kanal komunikasi dalam satu dashboard

    • Tampilan terpadu WhatsApp, Instagram, Facebook
    • Balas dari satu dashboard
    • Riwayat chat lintas platform
    • Profil pelanggan terpadu

  • Pelacakan Customer Journey

    Lacak dari kanal mana pelanggan datang dan bagaimana interaksi mereka

    • Atribusi lintas kanal
    • Pemetaan customer journey
    • Analisis titik kontak
    • Pelacakan funnel konversi

  • Kampanye Tersinkronisasi

    Jalankan kampanye pemasaran terkoordinasi di semua kanal dari satu titik

    • Peluncur kampanye multi-kanal
    • Pesan yang tersinkronisasi
    • Optimasi khusus per platform
    • Pemantauan performa real-time

  • Konsistensi Brand

    Berikan pengalaman dan pesan brand yang konsisten di semua kanal

    • Brand voice yang seragam
    • Identitas visual yang konsisten
    • Sinkronisasi template
    • Penerapan panduan brand

  • Routing Cerdas

    Arahkan pertanyaan pelanggan secara otomatis ke kanal dan agen yang paling tepat

    • Deteksi preferensi kanal
    • Routing berbasis keahlian agen
    • Pembagian beban kerja
    • Penugasan berbasis prioritas

  • Optimasi Cross-Sell

    Ciptakan peluang penjualan dengan menggabungkan data dari berbagai kanal

    • Rekomendasi lintas kanal
    • Analisis perilaku pembelian
    • Peluang upselling
    • Penawaran yang dipersonalisasi

Satu pelanggan, satu thread

Riwayat pelanggan bersama di semua kanal

Saat pelanggan yang sama menghubungi lewat WhatsApp hari ini dan Instagram besok, tim Anda melihat satu profil dan satu timeline, sehingga tidak ada yang perlu menanyakan hal yang sama dua kali.

  • Riwayat chat lintas platform dalam satu profil
  • Penanggung jawab internal tetap jelas saat kanal berganti
  • Agen melanjutkan tepat dari balasan terakhir
Nova Home Aktif sekarang

Halo! Kemarin saya tanya lewat WhatsApp soal meja makan kayu jati. Sudah ada stok lagi?

16:12

Halo Kak Dewi 👋 Ya, saya bisa lihat chat WhatsApp Anda. Meja jati sudah tersedia lagi sejak pagi ini.

16:12

Pas sekali, bisa disimpankan satu untuk saya?

16:13

Meja makan kayu jati

Dipesan untuk 48 jam

Ditugaskan ke Putri · Sales

Sudah. Putri dari tim sales akan mengirimkan pilihan pengiriman untuk Anda.

16:13

Tindakan massal

Tangani banyak percakapan dan kontak sekaligus

Pilih percakapan satu per satu, atau pilih setiap percakapan yang cocok dengan filter atau status, lalu proses semuanya sekaligus. Di CRM, perbarui field profil banyak kontak bersamaan. Berguna setelah kampanye, akhir pekan yang sibuk, atau perubahan tim.

  • Tugaskan massal

    Serahkan percakapan yang dipilih ke satu agen atau ke seluruh tim.

    • Tugaskan ke agen
    • Tugaskan ke tim
    • Berfungsi pada pilihan yang difilter

  • Tutup massal

    Tutup percakapan yang dipilih secara bersamaan dan kirim pesan penutup.

    • Satu pesan penutup untuk semua
    • Membersihkan chat lama yang masih terbuka
    • Riwayat tetap tersimpan di setiap profil

  • Arsipkan atau batalkan arsip

    Pindahkan percakapan yang sudah selesai agar tidak mengganggu, atau kembalikan saat Anda membutuhkannya.

    • Arsipkan banyak sekaligus
    • Batalkan arsip dengan cara yang sama
    • Daftar kerja yang lebih rapi

  • Sematkan atau lepas sematan

    Simpan percakapan penting di bagian atas daftar, dan lepas sematannya setelah selesai.

    • Sematkan chat VIP atau mendesak
    • Lepas sematan dengan satu klik
    • Tampilan bersama untuk tim

  • Perbarui kontak secara massal

    Di CRM, pilih kontak, atau setiap kontak yang cocok dengan filter, lalu atur satu atau beberapa field profil untuk semuanya sekaligus.

    • Field teks, telepon, bahasa, dan daftar
    • Beberapa field dalam satu langkah
    • Berfungsi pada pilihan yang difilter

  • Tahapan Anda sendiri

    Tambahkan field daftar seperti Tahapan dengan opsi berwarna seperti Lead baru, Terkualifikasi, dan Pelanggan, lalu gunakan sebagai pipeline Anda.

    • Ubah secara massal atau dari alur
    • Mulai alur saat nilainya berubah
    • Filter inbox dan CRM berdasarkan tahapan

Peran dan izin

Tentukan siapa melihat dan melakukan apa

Buat peran Anda sendiri untuk inbox dan tentukan dengan tepat apa yang dapat dilihat dan dilakukan setiap peran.

Kanal yang bisa Anda jawab dari satu inbox

Hubungkan kanal yang Anda gunakan sekarang dan tambahkan sisanya nanti. Setiap percakapan tetap menyimpan kanal, penanggung jawab, dan riwayatnya.

Proses Integrasi yang Mudah

Hubungkan semua kanal Anda ke MonoChat dan mulai pengalaman omnichannel dalam 4 langkah sederhana

  1. Hubungkan Platform

    Hubungkan akun WhatsApp, Instagram, dan Facebook Anda yang sudah ada ke MonoChat

  2. Atur Dashboard Terpadu

    Konfigurasikan dashboard untuk melihat semua kanal Anda dalam satu layar

  3. Tim & Routing

    Tugaskan anggota tim dan tentukan aturan routing cerdas

  4. Sinkronisasi Kampanye

    Buat kampanye multi-kanal pertama Anda dan publikasikan di semua kanal

FAQ

Pertanyaan seputar inbox tim terpadu

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Apa itu inbox tim terpadu?

Inbox tim terpadu adalah satu workspace bersama tempat pesan dari semua kanal Anda masuk. Tim Anda menjawab, menugaskan, dan menindaklanjuti percakapan di sana tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.

Kanal apa saja yang bisa dikelola di inbox MonoChat?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat di website Anda, SMS melalui Twilio, dan panggilan suara melalui SIP.

Bisakah beberapa agen menjawab dari nomor WhatsApp yang sama?

Bisa. Anda menghubungkan nomor melalui WhatsApp Business API dan agen Anda menjawab dari inbox bersama. Fitur penugasan dan penanggung jawab menunjukkan siapa yang menangani setiap percakapan.

Bagaimana percakapan ditugaskan ke agen?

Routing cerdas dapat menugaskan percakapan berdasarkan kanal, keahlian agen, beban kerja, dan prioritas, dan agen atau team lead juga dapat menugaskan percakapan secara manual.

Bisakah saya menugaskan atau menutup banyak percakapan sekaligus?

Ya. Pilih percakapan secara manual, atau pilih semua percakapan yang cocok dengan filter atau status, lalu tugaskan ke agen atau tim, tutup dengan pesan penutup, arsipkan atau batalkan arsip, atau sematkan atau lepas sematan dalam satu langkah.

Bisakah saya mengatur apa yang dapat dilihat setiap agen?

Ya. Di Pengaturan › Tim › Peran Anda dapat membuat peran sendiri dan mengaktifkan atau menonaktifkan izin, misalnya agar agen hanya melihat percakapan yang ditugaskan kepadanya.

Apakah agen bisa melihat apa yang ditulis pelanggan di kanal lain?

Bisa. MonoChat menyimpan profil pelanggan terpadu dengan riwayat chat lintas platform, sehingga agen dapat melihat percakapan sebelumnya dari setiap kanal yang terhubung.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Mulai Pengalaman Omnichannel Anda

Satukan semua kanal komunikasi, tingkatkan pengalaman pelanggan, dan dongkrak penjualan Anda. Temukan kekuatan pemasaran omnichannel bersama MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim