Survei & Masukan Warga

Survei Kepuasan Masyarakat via WhatsApp Masukan dalam Sekali Ketuk

Tanyakan kepada warga bagaimana kunjungan ke loket, perbaikan, atau layanan baru selagi masih segar di ingatan. MonoChat mengirim survei singkat di WhatsApp, mengumpulkan penilaian dan komentar, serta memberi tahu tim Anda saat ada warga yang tidak puas.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • DM Instagram
Pusat Layanan Nova Akun resmi

Halo Dewi, terima kasih telah berkunjung ke Pusat Layanan Nova hari ini. Seberapa puas Anda dengan kunjungan Anda?

15:40

😀 Sangat puas🙂 Puas🙁 Tidak puas

🙂 Puas

15:52

Terima kasih! Apa yang bisa kami perbaiki ke depannya?

15:52

Antrean lebih singkatInformasi lebih jelasTidak ada, sudah baik

Antrean lebih singkat. Saya menunggu sekitar 40 menit di loket perizinan.

15:54

Terima kasih, masukan ini sudah kami teruskan ke kepala pusat layanan. Lain kali Anda bisa memesan jadwal perizinan di sini agar tidak perlu antre.

15:54

Pesan untuk lain kali
1 ketuk
Tombol penilaian
Warga menjawab tanpa mengetik
No-code
Alur survei
Dibuat dengan workflow builder visual
Real-time
Hasil di analitik
Per layanan, kantor, dan tim
Tindak lanjut
Untuk setiap nilai rendah
Staf menerima percakapannya

Fitur masukan warga

Survei singkat dan tepat waktu yang benar-benar dijawab warga, dengan hasil yang bisa ditindaklanjuti tim Anda.

  • Kepuasan setelah setiap layanan

    Kirim survei CSAT secara otomatis setelah kunjungan, janji temu, atau laporan yang ditutup.

  • Formulir konsultasi

    Formulir WhatsApp Flows mengumpulkan jawaban pilihan ganda dan komentar untuk konsultasi publik.

  • Komentar terbuka

    Warga menjelaskan jawabannya dengan kata-kata sendiri, tersimpan di kontak dan hasil survei.

  • Foto bersama usulan

    Warga dapat melampirkan foto atau lokasi pada usulan, misalnya titik untuk bangku atau penyeberangan baru.

  • Tindak lanjut nilai rendah

    Penilaian buruk membuka percakapan untuk tim yang bertanggung jawab agar staf bisa menelepon balik atau membalas.

  • Hasil per layanan dan kantor

    Analitik merinci penilaian per layanan, kantor, kanal, dan tim dari waktu ke waktu.

Analitik

Ubah masukan warga menjadi perbaikan layanan

Setiap jawaban terhubung ke layanan, kantor, dan percakapan asalnya. Manajer bisa melihat di mana warga puas, di mana mereka menunggu terlalu lama, dan topik apa yang terus muncul.

  • CSAT per layanan, kantor, dan tim
  • Komentar dikelompokkan bersama percakapan aslinya
  • Ekspor untuk laporan Anda sendiri
Lihat analitik

Undangan konsultasi

Template WhatsApp · Segmen: pelanggan info Riverside

Pratinjau pesan

Halo Budi, Taman Riverside akan direnovasi musim depan. Fasilitas apa yang paling penting bagi Anda? Survei ini hanya butuh sekitar satu menit.

Cara kerja survei warga via WhatsApp

Empat langkah dari momen layanan menuju layanan yang lebih baik.

  1. Pilih momennya

    Setelah kunjungan, janji temu, laporan yang ditutup, atau sebagai konsultasi bagi warga yang berlangganan.

  2. Buat survei

    Tombol penilaian, pilihan ganda, dan kolom komentar, dalam alur tanpa kode atau formulir WhatsApp Flows.

  3. Warga menjawab di chat

    Sekali ketuk untuk penilaian, beberapa detik untuk komentar, dalam bahasa yang mereka gunakan.

  4. Tindak lanjuti hasilnya

    Nilai rendah sampai ke tim yang tepat, dan analitik menunjukkan tren per layanan dan kantor.

Contoh percakapan

Contoh survei dan masukan warga di WhatsApp

Konsultasi publik, skor rendah yang langsung mendapat perhatian petugas, dan usulan warga lengkap dengan foto.

  • Konsultasi publik renovasi taman dengan WhatsApp Flows

    Warga yang berlangganan mengisi formulir konsultasi satu menit, dan setiap jawaban tersimpan untuk perencanaan tim pertamanan.

    Nova Municipality Akun resmi

    Halo Pak Ilham, Taman Tepi Sungai akan direnovasi tahun depan. Maukah Anda berbagi pendapat? Hanya sekitar satu menit.

    18:00

    Mulai surveiNanti saja

    Mulai survei

    18:21

    Fasilitas apa yang paling penting bagi Anda? Boleh pilih maksimal dua.

    18:21

    Taman bermainTempat duduk teduhFitness outdoorArea anjing

    Tempat duduk teduh, Taman bermain

    18:22

    Terima kasih atas partisipasi Anda

    Konsultasi Taman Tepi Sungai

    Hasil dibagikan ke pelanggan pada bulan Maret

    Jawaban Anda sudah tercatat. Kami akan membagikan pilihan warga dan rencana finalnya.

    18:23

  • Rating rendah setelah perbaikan jalan memicu tindak lanjut

    Warga tidak puas dengan hasil perbaikan. Rating tersebut membuka percakapan untuk tim jalan, dan seorang insinyur menjadwalkan pemeriksaan ulang.

    Nova Municipality Akun resmi

    Laporan Anda #REQ-20102 (permukaan jalan, Jl. Mahoni) sudah ditutup. Apakah Anda puas dengan perbaikannya?

    16:10

    YaSebagianTidak

    Tidak

    16:30

    Tambalannya sudah retak lagi setelah dua hari hujan.

    16:31

    Halo, saya Dimas, insinyur jalan. Terima kasih sudah memberi tahu. Laporan Anda sudah saya buka kembali dan tambalannya akan saya periksa Rabu pagi. Anda akan menerima update di sini pada hari yang sama.

    17:05

  • Mengirim usulan dengan foto dari Instagram

    Warga mengusulkan halte beratap lewat DM Instagram; usulan tercatat lengkap dengan foto dan lokasi untuk tim perhubungan.

    Nova Municipality Akun resmi

    Bisa tambahkan atap di halte bus Jl. Kenari? Banyak lansia menunggu di sini saat hujan.

    08:44

    Terima kasih atas usulannya. Bisa kirim foto haltenya agar tim perhubungan bisa melihat ruangnya?

    08:44

    📷 1 foto

    08:46

    Usulan tercatat

    Atap halte bus · Jl. Kenari

    Dikirim ke tim perencanaan perhubungan

    Usulan Anda sudah diterima tim perencanaan perhubungan. Kami akan mengabari Anda setelah ditinjau.

    08:46

FAQ

Survei warga via WhatsApp: pertanyaan umum

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Bagaimana cara menjalankan survei kepuasan masyarakat di WhatsApp?

MonoChat mengirim survei singkat dengan tombol penilaian setelah layanan, seperti kunjungan ke loket atau laporan yang ditutup. Jawaban dan komentar tersimpan di kontak dan muncul di analitik per layanan dan kantor.

Bisakah kami menjalankan konsultasi publik dengan warga?

Bisa. Formulir WhatsApp Flows atau alur tanpa kode dapat mengajukan beberapa pertanyaan dengan jawaban pilihan ganda dan komentar, dikirim kepada warga yang berlangganan info untuk wilayah mereka.

Apa yang terjadi jika warga memberi nilai rendah?

Anda bisa meneruskan nilai rendah ke tim yang bertanggung jawab sebagai percakapan baru di inbox bersama, sehingga staf dapat menindaklanjuti langsung dengan warga tersebut.

Apakah warga perlu memberikan opt-in untuk menerima survei?

Survei yang dikirim tepat setelah warga menghubungi Anda melanjutkan percakapan yang sudah ada. Untuk konsultasi yang dikirim ke daftar lebih luas, gunakan warga yang sudah memberikan opt-in untuk menerima pesan dari Anda.

Bisakah kami melihat hasil per kantor atau layanan?

Bisa. Penilaian diberi tag layanan, kantor, kanal, dan tim, sehingga analitik menunjukkan di mana kepuasan tinggi dan di mana perlu perhatian.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Dengarkan Warga Setelah Setiap Layanan

Kumpulkan penilaian, komentar, dan jawaban konsultasi di WhatsApp, dan tindak lanjuti setiap nilai rendah dengan MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim