Vatandaş Anketleri ve Geri Bildirim

WhatsApp ile Vatandaş Memnuniyet Anketi Tek Dokunuşla Geri Bildirim

Gişe ziyaretinin, bir onarımın veya yeni bir hizmetin nasıl geçtiğini vatandaşa hâlâ aklındayken sorun. MonoChat WhatsApp'tan kısa bir anket gönderir, puanları ve yorumları toplar, memnun olmayan biri olduğunda ekibinizi uyarır.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

  • WhatsApp Business API
  • Web sohbet
  • Instagram DM
Nova Hizmet Merkezi Resmî hesap

Merhaba Zeynep Hanım, bugün Nova Hizmet Merkezi'ni ziyaret ettiğiniz için teşekkürler. Ziyaretinizden ne kadar memnun kaldınız?

15:40

😀 Çok memnun🙂 Memnun🙁 Memnun değil

🙂 Memnun

15:52

Teşekkürler! Bir dahaki sefere neyi daha iyi yapabiliriz?

15:52

Daha kısa beklemeDaha net bilgiHer şey iyiydi

Daha kısa bekleme. İmar gişesinde 40 dakika kadar bekledim.

15:54

Teşekkürler, bunu hizmet merkezi müdürümüze ilettik. Bir dahaki sefere sıra beklememek için buradan imar randevusu alabilirsiniz.

15:54

Sonraki sefer randevu al
Tek dokunuş
Puanlama butonları
Vatandaş yazmadan yanıt verir
Kodsuz
Anket akışları
Görsel iş akışı oluşturucuyla
Anlık
Analitikte sonuçlar
Hizmet, birim ve ekibe göre
Takip
Her düşük puanda
Sohbet bir personele düşer

Vatandaş geri bildirim özellikleri

Vatandaşın gerçekten yanıtladığı kısa ve zamanında anketler, ekiplerinizin harekete geçebileceği sonuçlar.

  • Her hizmetten sonra memnuniyet

    Ziyaret, randevu veya kapanan talep sonrasında otomatik CSAT anketi gönderin.

  • Görüş toplama formları

    WhatsApp Flows formları kamuoyu görüşü için çoktan seçmeli yanıtları ve yorumları toplar.

  • Açık uçlu yorumlar

    Vatandaş yanıtını kendi cümleleriyle açıklar; yorum kişi kartına ve anket sonucuna kaydedilir.

  • Fotoğraflı öneriler

    Vatandaş önerisine fotoğraf veya konum ekleyebilir; örneğin yeni bir bank ya da yaya geçidi için.

  • Düşük puan takibi

    Kötü bir puan, ilgili ekip için bir sohbet açar; bir personel vatandaşı arar ya da yanıtlar.

  • Hizmet ve birim bazında sonuçlar

    Analitik, puanları hizmet, birim, kanal ve ekibe göre zaman içinde gösterir.

Analitik

Vatandaş geri bildirimini hizmet iyileştirmeye dönüştürün

Her yanıt, geldiği hizmete, birime ve sohbete bağlıdır. Yöneticiler vatandaşın nerede memnun olduğunu, nerede uzun beklediğini ve hangi konuların tekrar ettiğini görür.

  • Hizmet, birim ve ekibe göre CSAT
  • Yorumlar asıl sohbetle birlikte
  • Kendi raporlarınız için dışa aktarma
Analitiği inceleyin

Görüş toplama daveti

WhatsApp şablonu · Segment: Yalı Mahallesi aboneleri

Mesaj önizlemesi

Merhaba Emre Bey, Yalı Parkı önümüzdeki bahar yenileniyor. Sizin için en önemli olanaklar hangileri? Anket yaklaşık bir dakika sürüyor.

WhatsApp vatandaş anketi nasıl çalışır?

Hizmet anından daha iyi hizmete dört adım.

  1. Anı seçin

    Ziyaret, randevu veya kapanan talep sonrası ya da abone vatandaşlara görüş toplama olarak.

  2. Anketi oluşturun

    Puan butonları, çoktan seçmeli sorular ve yorum alanı; kodsuz akış veya WhatsApp Flows formuyla.

  3. Vatandaş sohbette yanıtlar

    Puan için tek dokunuş, yorum için birkaç saniye, kendi kullandığı dilde.

  4. Sonuçlara göre harekete geçin

    Düşük puanlar doğru ekibe ulaşır, analitik hizmet ve birim bazında eğilimleri gösterir.

Örnek konuşmalar

WhatsApp vatandaş anketi ve geri bildirim örnekleri

Bir kamuoyu görüş anketi, bir kişinin ilgisini çeken düşük puan ve fotoğraflı bir vatandaş önerisi.

  • WhatsApp Flows ile park yenileme projesi için görüş toplamak

    Abone vatandaşlar bir dakikalık görüş formunu doldurur; her yanıt Park ve Bahçeler ekibinin planlaması için kaydedilir.

    Nova Belediyesi Resmî hesap

    Merhaba Emre Bey, Yalı Parkı önümüzdeki bahar yenileniyor. Görüşünüzü paylaşır mısınız? Yaklaşık bir dakika sürüyor.

    18:00

    Ankete başlaŞimdi değil

    Ankete başla

    18:21

    Sizin için en önemli olanaklar hangileri? En fazla iki seçim yapabilirsiniz.

    18:21

    Çocuk oyun alanıGölgelikli oturmaAçık hava spor aletleriKöpek parkı

    Gölgelikli oturma, Çocuk oyun alanı

    18:22

    Katılımınız için teşekkürler

    Yalı Parkı görüş anketi

    Sonuçlar mart ayında abonelerle paylaşılacak

    Yanıtlarınız kaydedildi. Vatandaşların tercihlerini ve nihai projeyi sizinle paylaşacağız.

    18:23

  • Yol onarımı sonrası düşük puan, ardından takip

    Vatandaş onarımdan memnun değildir. Puan, Fen İşleri ekibi için bir sohbet açar; isimli bir mühendis yeniden kontrol planlar.

    Nova Belediyesi Resmî hesap

    #TLP-20102 numaralı talebiniz (yol yüzeyi, Huş Sokak) kapatıldı. Onarımdan memnun musunuz?

    16:10

    EvetKısmenHayır

    Hayır

    16:30

    Yama iki günlük yağmurdan sonra şimdiden çatlamaya başladı.

    16:31

    Merhaba, ben Fen İşleri'nden mühendis Okan. Bildirdiğiniz için teşekkürler. Talebi yeniden açtım, çarşamba sabahı yamayı yerinde kontrol edeceğim. Aynı gün size buradan bilgi vereceğiz.

    17:05

  • Instagram'dan fotoğraflı öneri göndermek

    Vatandaş Instagram DM'den bir otobüs durağına sundurma önerir; öneri fotoğrafla birlikte Ulaşım ekibi için kaydedilir.

    Nova Belediyesi Resmî hesap

    Ihlamur Sokak durağına bir sundurma yapılabilir mi? Burada yağmurda bekleyen çok yaşlı var.

    08:44

    Öneriniz için teşekkürler. Ulaşım ekibinin alanı görebilmesi için durağın bir fotoğrafını gönderebilir misiniz?

    08:44

    📷 1 fotoğraf

    08:46

    Öneriniz kaydedildi

    Durak sundurması · Ihlamur Sokak

    Ulaşım Planlama ekibine iletildi

    Öneriniz Ulaşım Planlama ekibinde. Değerlendirildiğinde size haber vereceğiz.

    08:46

SSS

WhatsApp vatandaş anketleri: sık sorulan sorular

En sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.

WhatsApp'tan vatandaş memnuniyet anketi nasıl yapılır?

MonoChat, gişe ziyareti veya kapanan bir talep gibi bir hizmetten sonra puan butonlu kısa bir anket gönderir. Yanıtlar ve yorumlar kişi kartına kaydedilir, analitikte hizmet ve birim bazında görünür.

Vatandaşlardan bir proje hakkında görüş toplayabilir miyiz?

Evet. WhatsApp Flows formu veya kodsuz bir akış, çoktan seçmeli yanıtlar ve yorumlarla birden fazla soru sorabilir; bölgesi için güncellemelere abone olan vatandaşlara gönderilir.

Vatandaş düşük puan verirse ne olur?

Düşük puanları ortak gelen kutusunda yeni bir sohbet olarak ilgili ekibe yönlendirebilirsiniz; bir personel vatandaşla doğrudan ilgilenir.

Anket göndermek için vatandaşın izni gerekir mi?

Vatandaş size yazdıktan hemen sonra gönderilen anket mevcut sohbetin devamıdır. Daha geniş listelere gönderilen görüş anketlerinde sizden mesaj almayı kabul etmiş vatandaşları kullanın.

Sonuçları birim veya hizmet bazında görebilir miyiz?

Evet. Puanlar hizmet, birim, kanal ve ekip bilgisiyle etiketlenir; analitik memnuniyetin nerede yüksek, nerede ilgi gerektirdiğini gösterir.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Her Hizmetten Sonra Vatandaşı Dinleyin

MonoChat ile WhatsApp'ta puan, yorum ve görüş yanıtlarını toplayın, her düşük puanı takip edin.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al