Tự động hóa concierge

Chatbot concierge khách sạn Trả lời khách ngay lập tức

Trả lời khách lưu trú ngay về dịch vụ, chính sách, yêu cầu phòng và gợi ý địa phương — chuyển mượt mà cho đội ngũ khách sạn.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Hotel Tài khoản doanh nghiệp

Chào bạn, bữa sáng phục vụ lúc mấy giờ? Mình trả phòng muộn được không?

08:05

Chào buổi sáng! Bữa sáng phục vụ từ 07:00–10:30 tại nhà hàng Terrace. Trả phòng muộn đến 14:00 tùy tình trạng phòng. Mình gửi yêu cầu giúp bạn nhé?

08:05

Yêu cầu trả phòng muộn

Vâng, phòng 412.

08:06

Yêu cầu trả phòng muộn

Phòng 412 · đến 14:00

Đã gửi đến lễ tân

Xong rồi ạ. Lễ tân sẽ xác nhận với bạn ngay.

08:06

24/7
Concierge cho khách
Luôn sẵn sàng
8
Kênh
Khách nhắn qua WhatsApp, Instagram, web chat và nhiều kênh khác
Thời gian thực
Hỗ trợ khách
Phản hồi tức thì
1
Hộp thư hợp nhất
Khách + chuyển cho nhân viên

Tính năng concierge cho khách

Trả lời tức thì, hướng dẫn dịch vụ và chuyển cho nhân viên — ngay trong chat

  • Trả lời khách tức thì

    Trả lời câu hỏi phổ biến mà không cần chờ lễ tân.

    • Thông tin nhận phòng
    • Thông tin Wi-Fi
    • Giờ ăn sáng
    • Chính sách khách sạn

  • Hướng dẫn dịch vụ khách sạn

    Giới thiệu dịch vụ, thực đơn và nhận yêu cầu ngay trong chat.

    • Dịch vụ phòng
    • Lựa chọn spa
    • Thông tin nhà hàng
    • Yêu cầu dọn phòng

  • Gợi ý địa phương

    Giúp khách khám phá điểm tham quan, phương tiện di chuyển và trải nghiệm gần đó.

    • Địa điểm gần đây
    • Mẹo di chuyển
    • Gợi ý tour
    • Khu mua sắm

  • Chuyển cho nhân viên

    Chuyển yêu cầu đặc biệt cho đội ngũ kèm toàn bộ lịch sử hội thoại.

    • Chuyển cho lễ tân
    • Báo kỹ thuật
    • Yêu cầu đặc biệt
    • Lịch sử hợp nhất

Cách tự động hóa concierge khách sạn hoạt động

Biến câu hỏi của khách thành hội thoại concierge tức thì trong ba bước

  1. Khách hỏi trong chat

    Khách hỏi về dịch vụ khách sạn, chính sách, địa điểm gần đó hoặc yêu cầu đặc biệt.

  2. Concierge trả lời tức thì

    MonoChat tự động cung cấp câu trả lời đã duyệt, thông tin dịch vụ và hướng dẫn.

  3. Chuyển khi cần

    Yêu cầu cần nhân viên xử lý được chuyển kèm đầy đủ ngữ cảnh để phục vụ nhanh hơn.

Hội thoại mẫu

Ví dụ chatbot concierge khách sạn

Sự cố bảo trì, đặt lịch spa và gợi ý địa phương: concierge trả lời tức thì và chuyển mọi việc cần người xử lý.

  • Báo sự cố bảo trì phòng qua WhatsApp

    Khách gửi ảnh sự cố, phiếu yêu cầu được chuyển cho bộ phận bảo trì kèm số phòng và khách nhận cập nhật trạng thái ngay trong cùng cuộc chat.

    Atlas Resort Tài khoản doanh nghiệp

    Điều hòa phòng 517 không mát. Nóng quá.

    15:02

    Rất xin lỗi anh chị! Anh chị gửi giúp ảnh màn hình bộ điều khiển nhiệt độ được không ạ?

    15:02

    [Ảnh] Hiển thị 29°, đang cài 20°.

    15:03

    Yêu cầu bảo trì

    Phòng 517 · điều hòa không mát · kèm ảnh

    Kỹ thuật viên đang đến · khoảng 15 phút

    Kỹ thuật viên Mạnh đang trên đường đến. Trong lúc chờ, anh chị có muốn chúng tôi mang quạt lên không?

    15:03

    Có, cảm ơnKhông cần

    Anh Mạnh đã thay lưới lọc và phòng đã mát trở lại. Bây giờ mọi thứ đã thoải mái chưa ạ?

    15:31

    Ổn cả rồiVẫn còn vấn đề

  • Đặt liệu trình spa qua chat khách sạn

    Concierge trả lời câu hỏi về spa, đưa ra khung giờ trống và tính phí vào phòng, biến một câu hỏi thành doanh thu tăng thêm.

    Atlas Resort Tài khoản doanh nghiệp

    Mai spa có mở không? Tụi mình muốn massage đôi.

    19:20

    Có ạ, 10:00–20:00. Massage đôi 60 phút giá €160. Các giờ còn trống ngày mai:

    19:20

    11:0015:3018:00

    15:30

    19:21

    Massage đôi

    Mai 15:30 · 60 phút · Serenity Spa

    €160 · tính vào phòng 412

    Đã đặt lịch! Anh chị vui lòng đến sớm 15 phút; áo choàng và dép có sẵn trong tủ quần áo.

    19:21

  • Hỏi concierge gợi ý nhà hàng địa phương

    Khách hỏi gợi ý ăn tối qua Instagram; concierge đề xuất các quán gần đó từ danh sách riêng của khách sạn và lễ tân đặt bàn giúp.

    Orion Boutique Hotel Tài khoản doanh nghiệp

    Tuần này tụi mình ở khách sạn bạn. Tối nay nên ăn món địa phương ở đâu, đi bộ được?

    17:45

    Câu hỏi hay quá! Đây là các quán đội ngũ chúng tôi yêu thích, cách 10 phút đi bộ:

    17:45

    Nova MeyhaneGalata SofrasıKebab House 1923

    Nova Meyhane

    17:47

    Nova Meyhane

    Meze và hải sản · 7 phút đi bộ

    Trung bình €35 mỗi người

    Sau 20:00 quán thường rất đông. Bạn có muốn lễ tân đặt bàn giúp không?

    17:47

    Đặt bàn 2 người lúc 20:00Không, cảm ơn

    Đặt bàn 2 người lúc 20:00

    17:48

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Tự động hóa hội thoại concierge

Trả lời câu hỏi của khách, giới thiệu dịch vụ khách sạn và chuyển yêu cầu đặc biệt cho đội ngũ ngay lập tức với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận