Tích hợp Twilio

Tích hợp Twilio SMS OTP, nhắc lịch và SMS hai chiều trong một hộp thư

Kết nối Twilio với MonoChat và dùng SMS cho OTP, cảnh báo, nhắc nhở và hội thoại hai chiều. Tự động hóa hành trình, chuyển phản hồi cho AI hoặc nhân viên, kích hoạt API và theo dõi mọi thứ trên một dashboard.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Phòng khám Nova SMS

Phòng khám Nova: lịch hẹn của bạn vào 10:00 ngày mai. Trả lời CO để xác nhận hoặc R để đổi lịch.

09:00

R

09:06

Không sao ạ. Bạn muốn đổi sang ngày nào?

09:06

Chiều thứ Năm.

09:07

Đã đổi lịch hẹn

Thứ Năm · 14:30

Đã đặt nhắc lịch

Xong rồi ạ. Hẹn gặp bạn lúc 14:30 thứ Năm.

09:07

OTP
Sẵn sàng xác minh
Xác minh số điện thoại, mã đăng nhập và cảnh báo bảo mật.
2-way
Hội thoại SMS
Nhận phản hồi và tiếp tục hành trình trong MonoChat.
24/7
Tự động hóa quy trình
Tự động kích hoạt, rẽ nhánh, thử lại và chuyển giao.
1
Vận hành hợp nhất
Quản lý SMS cùng các kênh khách hàng khác.

Tính năng Twilio trong MonoChat

Mọi thứ đội ngũ của bạn cần để biến Twilio thành kênh hành trình khách hàng tự động.

  • Luồng OTP & xác minh

    Dùng Twilio để xác minh tài khoản, mã đăng nhập và thao tác bảo mật của khách hàng.

    • OTP đăng nhập và xác minh số điện thoại
    • Đặt lại mật khẩu và phê duyệt thiết bị
    • Cảnh báo bảo mật và thông báo hoạt động đáng ngờ
    • Xử lý thử lại, hết hạn và lỗi bằng quy trình

  • Cảnh báo, nhắc nhở & cập nhật

    Gửi tin nhắn cần kịp thời mà khách hàng thực sự cần xem.

    • Nhắc lịch hẹn và đặt chỗ
    • Nhắc thanh toán và gia hạn
    • Cập nhật trạng thái đơn hàng, giao hàng và phiếu hỗ trợ
    • Thông báo sự kiện, chính sách và dịch vụ

  • Hộp thư SMS hai chiều

    Biến Twilio thành kênh hội thoại thực sự, không chỉ là công cụ gửi tin một chiều.

    • Phản hồi đến trong hộp thư chung của đội ngũ
    • Phân công nhân viên, gắn thẻ và ghi chú
    • Lịch sử hội thoại theo từng khách hàng
    • Phân luồng và quyền phụ trách đáp ứng SLA

  • Tự động hóa quy trình

    Kích hoạt Twilio từ hành trình MonoChat và tự động hóa bước tiếp theo phù hợp nhất.

    • Gửi SMS từ node quy trình
    • Chờ phản hồi và rẽ nhánh theo câu trả lời
    • Gọi API và hàm tùy chỉnh
    • Dự phòng sang WhatsApp, e-mail hoặc nhân viên

  • Phân luồng AI & chuyển giao thông minh

    Dùng AI để hiểu phản hồi, phân loại ý định và chuyển cuộc trò chuyện đến đúng đội ngũ.

    • Nhận diện ý định trên SMS đến
    • Sàng lọc khách hàng và phân loại hỗ trợ
    • Tự động phân luồng đến đội ngũ hoặc nhân viên
    • Chuyển cho người xử lý khi độ tin cậy thấp

  • Quản trị & gửi tin an toàn

    Vận hành Twilio với kiểm soát, minh bạch và thực hành gửi tin có trách nhiệm.

    • Xử lý hủy đăng ký và từ khóa STOP
    • Giới hạn tần suất và quy tắc gửi an toàn
    • Truy cập theo vai trò và nhật ký kiểm tra
    • Theo dõi trạng thái gửi, phản hồi và hiệu quả quy trình

Twilio gửi SMS. MonoChat điều phối hành trình.

Twilio lo hạ tầng SMS. MonoChat bổ sung lớp nghiệp vụ: quy trình, phân luồng AI, hộp thư chung, lịch sử khách hàng, hàm tùy chỉnh, phân tích và cộng tác đội ngũ.

  • Gửi: Kích hoạt Twilio từ quy trình, API hoặc thao tác thủ công của nhân viên.
  • Nhận: Đưa phản hồi đến vào hộp thư đội ngũ MonoChat.
  • Tự động hóa: Rẽ nhánh hành trình theo phản hồi, trạng thái, thời gian hoặc dữ liệu khách hàng.
  • Đo lường: Theo dõi trạng thái gửi, phản hồi, chuyển đổi và hiệu suất đội ngũ.
Tự động hóa quy trình WhatsApp Business API

Hộp thư nhóm

Tất cả kênh
  • Mai R. · SMS CÓ, vui lòng xác nhận lịch hẹn của tôi.
  • Lan A. · WhatsApp Áo sơ mi linen còn size M không ạ?
  • Minh K. · Instagram Mình đặt lịch thứ Sáu lúc 18h được không?
  • Hùng H. · Messenger Giữ giúp mình đôi màu đen nhé.
  • Khách truy cập website · WebChat Gói nào phù hợp cho nhóm 5 người?

Ứng dụng Twilio

Triển khai luồng SMS thực tế cho hỗ trợ, bán hàng, vận hành và bảo mật.

  • Thương mại điện tử

    Gửi xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng và nhắc giỏ hàng bị bỏ dở.

    • Đã xác nhận đơn hàng
    • Đang giao hàng
    • Nhắc thanh toán
    • Phân luồng phản hồi khách hàng

  • Y tế & Phòng khám

    Giảm tỷ lệ lỡ hẹn với nhắc lịch hẹn và tin nhắn chăm sóc sau khám.

    • Nhắc lịch hẹn
    • Hướng dẫn check-in
    • Thông báo kết quả xét nghiệm
    • Luồng đổi lịch

  • Bất động sản

    Sàng lọc khách hàng tiềm năng, xác nhận lịch xem nhà và chăm sóc sau khi xem.

    • Xác nhận lịch xem nhà
    • Sàng lọc khách hàng
    • Chuyển cho môi giới
    • Chăm sóc sau khi xem

  • Tài chính & Bảo hiểm

    Gửi cảnh báo bảo mật, nhắc gia hạn và cập nhật trạng thái bồi thường.

    • Xác minh OTP
    • Gia hạn hợp đồng
    • Cập nhật bồi thường
    • Cảnh báo thanh toán

Cách kết nối Twilio SMS với MonoChat

Bắt đầu dùng Twilio trong MonoChat với bốn bước đơn giản

  1. Kết nối Twilio

    Thêm thông tin xác thực tài khoản Twilio, số gửi tin và quyền trong workspace.

  2. Tạo quy trình SMS

    Xây dựng hành trình OTP, nhắc nhở, cảnh báo và theo phản hồi với tự động hóa MonoChat.

  3. Phân luồng phản hồi

    Chuyển phản hồi của khách hàng cho AI, nhân viên, đội ngũ hoặc nhánh quy trình tùy chỉnh.

  4. Theo dõi hiệu quả

    Đo lường trạng thái gửi, phản hồi, chuyển đổi, kết quả quy trình và hoạt động của nhân viên.

Quản trị

Vận hành Twilio an toàn

SMS trực tiếp, nhanh và được quản lý chặt chẽ. MonoChat giúp đội ngũ vận hành Twilio với kiểm soát, minh bạch và thực hành gửi tin có trách nhiệm.

  • Hỗ trợ hủy đăng ký và từ khóa STOP
  • Giới hạn tần suất, thử lại và kiểm soát gửi tin
  • Truy cập theo vai trò cho đội ngũ
  • Nhật ký kiểm tra để minh bạch vận hành
  • Lịch sử theo khách hàng và theo dõi quy trình
  • Xử lý hủy đăng ký
  • Giới hạn tần suất
  • Cơ chế thử lại
  • Phân tích

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về tích hợp Twilio

Mọi điều bạn cần biết về việc dùng Twilio với quy trình, hộp thư, phân luồng AI và phân tích của MonoChat.

Tôi có thể kết nối Twilio với MonoChat không?

Có. MonoChat cho phép bạn kết nối Twilio và dùng nó làm kênh giao tiếp với khách hàng cho tin nhắn gửi đi, phản hồi đến, quy trình, định tuyến bằng AI và vận hành hộp thư nhóm.

Tôi có thể gửi gì qua Twilio trong MonoChat?

Bạn có thể gửi mã OTP, tin nhắn xác minh, nhắc lịch, cảnh báo, cập nhật giao dịch, thông báo thanh toán, cập nhật giao hàng, khảo sát và tin nhắn hỗ trợ hai chiều.

MonoChat có hỗ trợ Twilio hai chiều không?

Có. Phản hồi của khách hàng được nhận trong hộp thư dùng chung của MonoChat, phân công cho nhân viên, định tuyến theo quy tắc quy trình hoặc được AI xử lý khi phù hợp.

Tôi có thể xây dựng quy trình Twilio tự động không?

Có. Bạn có thể gửi SMS từ quy trình, chờ phản hồi, rẽ nhánh theo câu trả lời của khách, gọi API bên ngoài, chạy hàm tùy chỉnh và chuyển cho nhân viên.

Twilio có phù hợp cho OTP và xác minh không?

Có. Twilio thường được dùng cho OTP, xác minh tài khoản, đặt lại mật khẩu và cảnh báo bảo mật. MonoChat bổ sung khả năng điều phối, giám sát và kiểm soát vận hành cho các luồng này.

Tôi có thể dùng Twilio cùng WhatsApp và các kênh khác không?

Có. MonoChat có thể điều phối SMS cùng WhatsApp, Instagram, Facebook, WebChat, Telegram và các kênh khác trên cùng một hồ sơ khách hàng và lớp quy trình.

MonoChat hỗ trợ tuân thủ như thế nào?

MonoChat hỗ trợ xử lý hủy đăng ký nhận tin, quy tắc gửi an toàn, phân quyền theo vai trò, nhật ký kiểm tra, giới hạn tốc độ gửi và các công cụ quản trị để đội ngũ vận hành SMS có trách nhiệm.

Tôi có phân tích SMS không?

Có. Bạn có thể theo dõi hiệu quả gửi tin, phản hồi, chuyển đổi, kết quả quy trình, lịch sử khách hàng và hoạt động của nhân viên ngay trên dashboard MonoChat.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Kết nối Twilio với MonoChat

Dùng Twilio cho OTP, cảnh báo, nhắc nhở và SMS hai chiều — rồi điều phối mọi hành trình khách hàng với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận